La cultura de la estación de autobuses de Zhangjiagang

La honestidad y la virtud son de gran ayuda.

Misión empresarial: los clientes pueden irse y todo va bien.

Aspiración empresarial: ser el dragón del transporte por carretera de China.

Espíritu emprendedor: ¡trabaja con un solo corazón y una sola mente y avanza con valentía! Marca de servicio de alta calidad de la estación de autobuses de Zhangjiagang

Five-Heart Service

"Five-Heart Service" La marca de servicio "Five-Heart Service" de Ticketing Group es una expresión concentrada del negocio de la estación. filosofía y la calidad integral de la cultura corporativa, formada en la práctica de servicio a largo plazo de basarnos y servir a las ciudades portuarias.

Connotación de marca "tratar a los pasajeros con sinceridad, responder consultas con paciencia, ayudar a los pasajeros con entusiasmo, cuidarlos bien y escuchar opiniones con humildad"

Identidad de marca

El logo consta de cinco estrellas compuestas por corazones sonrientes, simboliza las cinco actitudes de servicio positivas y reflexivas de la estación, mostrando el espíritu de servicio sincero con una sonrisa. Hay una estrella de cinco puntas incrustada en el espacio en blanco del medio, lo que significa que todos los cuadros y empleados de la estación se esfuerzan por convertirse en las estrellas del Puesto de Civilización de Mujeres.

La selección de colores del logo está compuesta por verde oscuro, violeta, escarlata, naranja y verde hierba, con los siguientes significados:

Verde oscuro: lleno de vitalidad, simboliza la vida, Tratar a los pasajeros con sinceridad es la clave de una vida empresarial. Significado: tratarnos unos a otros con sinceridad;

Violeta: tiene un color femenino fuerte, con una personalidad suave, gentil y paciente. Significado: Sea paciente al responder preguntas;

Dahong: Emoción de servicio entusiasta y positiva. Significado: Entusiasta por ayudar a los pasajeros;

Naranja: un color parecido al sol que aporta calidez a las personas y es un color de riqueza, alegría y felicidad. Significa: Cuida bien a los pasajeros;

Caolu: Joven y lleno de esperanza, anímate, todo es posible en un nuevo comienzo, y debes trabajar más duro. Significado: escuchar opiniones con la mente abierta.

Proceso de formación de marca: La creación de la marca de servicio “Cinco Corazones” ha pasado por el proceso de creación, difusión, identificación, desarrollo y éxito. En 1996, bajo la dirección del Comité Municipal del Partido de Zhangjiagang, el gobierno municipal y el departamento de transporte, con el fin de transformar aún más los conceptos y actitudes de servicio, mejorar la imagen general de la ventanilla de servicio y promover la construcción de la civilización de la ventanilla, el Ticketing Group Se adhirió al principio de "promover la reforma a través de la innovación" y abrió la puerta al servicio civilizado. Con el desarrollo en profundidad del trabajo del establecimiento, el grupo de venta de entradas ha formado gradualmente estándares de servicio unificados en la reforma y el desarrollo, y ha establecido el concepto de servicio de "las entradas son invitaciones, los clientes son amigos". Especialmente con el desarrollo acelerado de la economía de nuestra ciudad y la implementación de la estrategia de transporte moderno desde el 16º Congreso Nacional, el equipo de venta de boletos ha seguido emancipando sus mentes, innovando y creando excelentes métodos de servicio y empoderando. Su connotación más rica ha formado el Marca de servicio "Five Hearts" que consiste en "tratar a los pasajeros con sinceridad, responder preguntas con paciencia, ayudar a los pasajeros con entusiasmo, cuidarlos con atención y escuchar opiniones con humildad", de cara directamente a la sociedad. En 2008, el equipo de venta de entradas creó el logotipo de la marca "Five Hearts", que consta de cinco caras sonrientes, que expresa claramente la connotación del servicio "Five Hearts".

Evaluación social de la marca: El equipo de venta de entradas ha logrado grandes avances en la calidad del servicio al llevar a cabo el servicio de marca "Cinco Corazones". 11 personas del equipo han sido elogiadas por departamentos gubernamentales y empresas del grupo en todos los niveles, incluidos 2 de Suzhou y 7 de Zhangjiagang. Han surgido varios talentos avanzados, incluidas las "heroínas del Primero de Mayo" de Suzhou y las estrellas del servicio del sistema de transporte de Zhangjiagang, Xiang Danhua. , Zhou Liping y Yao Meifen. En 2009, el equipo recibió el premio nacional "Puesto Civilizado de Mujeres". En 2011, el equipo recibió el título honorífico de "Trabajador Pionero" de la Federación de Sindicatos de China. Se registró la marca de servicio de marca "Five Hearts", lo que ha tenido un cierto impacto en el sistema de transporte de Suzhou y el conocimiento de la marca continúa expandiéndose.

Método de trabajo "Cinco puntos" al nivel del mar

Bajo la guía de la cultura corporativa de la estación, mientras se mejora constantemente la eficiencia de la inspección de boletos, se mejora la calidad de la inspección y distribución y se crea un entorno Para pasajeros excelentes, después de un largo período de acumulación e innovación, el método de trabajo de "cinco puntos" del equipo de inspección y distribución se formó y desarrolló gradualmente.

Connotación de marca: los pasajeros revisan los boletos más rápido, hacen preguntas con más gentileza, ayudan a los pasajeros en dificultades con más cuidado, les recuerdan que esperen los autobuses con más frecuencia y los guían para que sean más impacientes.

Proceso de formación de marca: con la profundización de la creación de una ciudad civilizada en la estación de autobuses de Zhangjiagang y el avance de la construcción de estandarización de la industria del transporte de la ciudad, el equipo de inspección y distribución también ha dado el paso de la estandarización. construcción y descubrió los puestos calificados de inspección y distribución. El método de trabajo único de dieciséis caracteres de "hacer cola para verificar los boletos, liderar el equipo en el autobús, pedir seguridad y dirigir la flauta" sentó las bases para la formación de Pinghai. método de trabajo. Desde 2004, la estructura económica de la ciudad se ha ajustado continuamente, lo que ha promovido el rápido desarrollo de todos los ámbitos de la vida en la ciudad. La movilidad de las personas ha ido aumentando, el flujo de pasajeros en las estaciones ha seguido aumentando y la presión máxima ha seguido aumentando, lo que ha aumentado. Ha ejercido una mayor presión sobre los trabajos de inspección y liberación de la estación. En los últimos dos años, los inspectores y Teng se han adherido al concepto de servicio de "la satisfacción del pasajero es nuestra mayor fuerza impulsora", se han centrado en construir marcas y mejorar los servicios, y han seguido innovando la connotación de los servicios de inspección y liberación basados ​​en los dieciséis. método de operación de carácter, y encontró una manera de mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios de inspección y liberación, y un método de trabajo que pueda satisfacer las crecientes necesidades de los pasajeros en materia de servicios de viaje. Después de dos años de perfeccionamiento y perfeccionamiento, se ha creado un método de trabajo para "comprobación de billetes más rápida para los pasajeros, consultas más detalladas para los pasajeros, más ayuda para los pasajeros cuando tienen dificultades, recordatorios más frecuentes para los pasajeros mientras esperan el autobús y más orientación para los pasajeros". que están impacientes", lo que ha mejorado enormemente la productividad, lo que ha acortado mucho el tiempo de espera de los pasajeros y ha sido bien recibido por los pasajeros. En reconocimiento a la contribución de He Teng a la construcción de marca, en 2008, la estación nombró el método de trabajo de "cinco puntos".

Evaluación social de la marca: Con la promoción gradual del Método de Trabajo Pinghai en nuestra ciudad, la influencia de la marca continúa expandiéndose. En 2009, en el primer lote de evaluaciones de marcas de servicios civilizados de la ciudad, el método de trabajo Pinghai de "cinco puntos" del Grupo de Inspección y Desarrollo fue calificado como una de las primeras diez marcas de servicios civilizados en la ciudad de Zhangjiagang.