Resumen Anual del Trabajo de los Supervisores de la CCB

El trabajo resumido es de gran importancia. Por un lado, puedes resumir tu propio plan de trabajo a través de tu propio trabajo. Por otro lado, puedes dejar que tus líderes y subordinados sepan lo que has hecho. El siguiente es un resumen del trabajo anual de los ejecutivos de CCB que recopilé para usted. ¡Bienvenido a leer y hacer referencia!

Capítulo 1: El presidente del China Construction Bank resume el trabajo en 20xx. Bajo la correcta dirección de los directivos del banco y el firme apoyo de todos los empleados, cooperó activamente con sus superiores, cumplió concienzudamente sus responsabilidades laborales, completó con éxito diversos indicadores y tareas asignadas por la sucursal y se ubicó entre los mejores en diversas evaluaciones del unidad. El trabajo del año pasado ahora se informa de la siguiente manera:

Primero, fortalecer el aprendizaje y mejorar la calidad

Actualmente, nos enfrentamos a un nuevo entorno. Deberíamos adaptarnos a la nueva situación económica mientras aprendemos de la experiencia laboral pasada. Si no entiendes algo en el trabajo, debes pedir consejo a tus compañeros de forma activa y humilde, y dominar las habilidades empresariales de cada puesto lo antes posible. Al mismo tiempo, debemos estudiar detenidamente varios documentos comerciales emitidos por la sucursal y comprender las tendencias de desarrollo comercial de la sucursal para manejar correctamente diversas relaciones comerciales en el trabajo y asumir el cargo lo antes posible.

En segundo lugar, asume el puesto y desempeña tus funciones con seriedad.

Como gerente de operaciones, sigo estrictamente los requisitos de los servicios estandarizados y mis responsabilidades laborales, los implemento meticulosa y concienzudamente, me adhiero al sistema de reuniones matutinas diarias y hago que la reunión matutina de solo diez minutos sea animada y mejorar el desempeño de mi trabajo. La moral de los empleados aumenta su ánimo. Adherirse al sistema de inspección de tres días, reuniones diarias y reuniones de informes semanales. Movilizar y estimular eficazmente el entusiasmo de los empleados por la comercialización de productos. Combinado con el sistema de gestión de clientes de alta calidad, haremos un buen trabajo en mantenimiento de clientes, marketing y gestión de contratos de alta calidad.

(1), fortalecer el concepto de servicio de calidad y mejorar la calidad del servicio de mostrador. Aproveche la oportunidad de renovación de sucursales e introducción de servicios estandarizados. Al organizar a los empleados para que aprendan y observen el proceso, los estándares de servicio y los términos y técnicas de marketing de cada puesto, discutan y escriban, y dejen que los empleados sientan a través de juegos, los empleados pueden comprender mejor la connotación de servicio de calidad, fortalecer el concepto de servicio de calidad y implementar el concepto de servicio En el trabajo, estandarizamos los estándares de servicio de mostrador y dominamos las habilidades de servicio, como cómo resolver la insatisfacción del cliente y responder adecuadamente a los clientes. El nivel de servicio de mostrador ha mejorado enormemente. El personal de marketing realiza desvíos comerciales, orientación al cliente y guía a los clientes para que utilicen equipos de autoservicio en el vestíbulo; consultas comerciales y promoción de productos para identificar y recomendar clientes de alta calidad, ampliar la comercialización de productos y servicios financieros personales y gestionar las objeciones de los clientes; y quejas; mantener el ambiente y el orden empresarial. Varias posturas para la coordinación y relajación. La mayoría de los clientes han elogiado el profesionalismo y el servicio atento de muchos empleados.

(2) Fortalecer la formación de equipos y aprovechar al máximo el papel positivo del mecanismo de incentivos. Para mejorar aún más el entusiasmo laboral de los empleados, la evaluación de la distribución del desempeño de los empleados se perfeccionó y cuantificó de acuerdo con los estándares de evaluación, y se lograron resultados obvios. Para reflejar la naturaleza científica de la evaluación, se establecen diferentes indicadores de evaluación según los diferentes puestos, se establece un libro de trabajo para cada empleado y todos los empleados participan en la evaluación. La evaluación del cajero, el desempeño de marketing, la evaluación de errores y los puntos de deducción se anuncian uno por uno cada mes, lo que hace que la evaluación sea más justa, equitativa y abierta. A medida que se superan los indicadores, aumentan los ingresos de los empleados.

(3) Ampliar activamente el negocio y completar con éxito varios indicadores del Banco. 1. Hacer un buen trabajo en el mantenimiento y cultivo intensivo de los clientes existentes, servir siempre a los clientes como propósito del servicio, medir la calidad de nuestro trabajo según la satisfacción del cliente, poner siempre a los clientes primero, mejorar constantemente el modelo de servicio, para lograr el Objetivo de liderar con antiguos clientes. En segundo lugar, llevar a cabo activamente diversos trabajos de publicidad y marketing, desarrollar nuevos clientes, mejorar el entendimiento mutuo y la confianza a través de una comunicación efectiva diaria, tratar a cada cliente con consultas, orientación, publicidad y marketing, y contribuir al establecimiento de nuestra marca comercial y al desarrollo comercial. jugó un papel determinado.

En tercer lugar, hacer negocios con honestidad y establecer una imagen

Durante mi mandato, siempre respondí e implementé las políticas relevantes del banco superior, estudié cuidadosamente y entendí el espíritu del documentos de la sucursal, cambié constantemente mis conceptos y mejoré mi nivel de servicio, mejoré la conciencia sobre el fortalecimiento de la gestión y la prevención de riesgos y mantuve un estilo de trabajo honesto. Como jefe de operaciones, uno a todos los empleados, doy el ejemplo y adopto una actitud "abierta, justa y equitativa" al tratar los problemas, basada en hechos, imparcialidad y convenciendo a las personas con razón. Después del trabajo, seguiré fortaleciendo mis estudios, mejorando mi nivel empresarial y de gestión y esforzándome por ser un diputado calificado.

Cuatro.

Deficiencias existentes y plan de trabajo 20xx

Aunque he logrado muchos logros en un año, todavía hay muchas deficiencias, como capacidad de innovación insuficiente, experiencia de gestión insuficiente, consideración de problemas individuales y El procesamiento no es es suficiente; es necesario mejorar la calidad general, el nivel profesional no es lo suficientemente completo y aún es necesario fortalecer la capacidad de gestión. En mi trabajo en 20xx, haré lo siguiente:

1. Tomar medidas efectivas para fortalecer los servicios y aumentar los depósitos de manera constante. El trabajo de servicio de calidad debe ser sostenido, constante e inquebrantable. Además de formular e implementar diversos sistemas, también es necesario fortalecer los mecanismos de supervisión e inspección. Los servicios civilizados y de alta calidad nunca terminan. La perseverancia es la clave, la implementación es lo más importante. La pequeña ventana refleja la apariencia general y la reputación del banco, solicita ampliamente opiniones y sugerencias de los clientes, resuelve problemas existentes en el trabajo de servicio, garantiza que se implementen estándares de servicio estandarizados en cada eslabón de trabajo y establece la alta calidad, eficiencia y eficiencia del banco. Servicios de imagen rápidos y seguros. El primero es aprovechar al máximo el papel de la ventanilla, fortalecer los servicios de mostrador, supervisar y orientar a los cajeros para que utilicen los términos de marketing de manera oportuna y realizar "tres servicios más" para que los clientes sientan que el negocio que manejo es un placer. El segundo es aprovechar plenamente el papel de contacto y cooperación con los gerentes de cuentas, confiar en el sistema de atención al cliente de alta calidad y combinarlo con servicios de mostrador, manteniendo al mismo tiempo los clientes de alta calidad existentes, expandir vigorosamente nuevos clientes de alta calidad y mejorar aún más. niveles de marketing, mejorar la eficiencia del marketing y diversificar. Los productos financieros especializados impulsan el crecimiento de los depósitos. El tercero es aprovechar la oportunidad favorable para la comercialización integral de negocios personales durante las vacaciones, aumentar los esfuerzos de comercialización y promover los depósitos de ahorro a un nuevo nivel.

2. Fortalecer el mantenimiento y comercialización de clientes de alta calidad. El núcleo de la transformación de la función de sucursal radica en la estratificación de clientes, la desviación de negocios y la división funcional, de modo que más del 20% de los clientes de nivel medio a alto puedan disfrutar de los mejores servicios de CCB, mejorando así la lealtad de los clientes de alta calidad, aumentando aún más oportunidades de venta de productos y servicios, y establecimiento de una marca propia de CCB. Para los clientes de alta calidad, fortaleceremos aún más el servicio y la expansión de los clientes de alta calidad en términos de optimizar la estructura de clientes y mejorar la calidad del desarrollo comercial. Sobre la base del fortalecimiento de la construcción de puntos de venta y la estandarización de los servicios de mostrador, combinado con la apertura de un sistema de gestión de información del cliente de alta calidad y ventanas VIP, brinda servicios multicanal, integrales y diversificados a clientes de alta calidad a través de autoservicio. -instalaciones de servicios, banca online, banca telefónica, etc. Incrementar la innovación de los activos de los clientes de alta calidad y productos comerciales intermedios, promover la transformación gradual de los servicios al cliente de alta calidad de productos únicos a productos y servicios multifuncionales, y aumentar continuamente los tipos y proporciones de los productos utilizados.

Los tiempos cambian, el entorno cambia y el trabajo del banco cambia todo el tiempo, lo que me obliga a cambiar con la situación. Aprenda nuevos conocimientos, domine nuevas habilidades, adáptese a los cambios en el entorno, mejore su capacidad para realizar tareas, capacítese para convertirse en un director de operaciones totalmente calificado, sea un buen asistente y consultor de sus superiores y haga bien su trabajo. Por supuesto, todavía tengo deficiencias en el manejo y funcionamiento de algunos detalles. Me perfeccionaré en trabajos y estudios futuros, mejoraré bajo la guía y ayuda de líderes y colegas, aprovecharé mis fortalezas y compensaré mis deficiencias.

Lo anterior es mi informe de trabajo. Por favor critica y corrige mis defectos.

Resumen anual del trabajo de los directores de la CCB (2) 20xx es un año muy significativo para mí. Este año, entré en un nuevo hito en mi trabajo. Durante este año, guié a todos mis colegas de la sucursal, con el cuidado, el amor y el fuerte apoyo de los líderes de la sucursal, a adherirse a sus puestos y desarrollarse pragmáticamente con un alto sentido de responsabilidad, impulsando el desarrollo de la sucursal a un nuevo nivel. nivel. . Durante el año pasado, me centré principalmente en los siguientes aspectos:

Primero, comenzando desde el negocio básico, centrándome en el cultivo de la calidad del cajero para garantizar el avance constante del trabajo de la sucursal.

(1) Establecer y mejorar diversas reglas y regulaciones para sentar las bases para el trabajo de los supervisores contables. Este año, de acuerdo con los requisitos de las "tres modernizaciones y tres ferrocarriles" de la sede, nuestro departamento revisó las antiguas responsabilidades y sistemas de la sucursal, aclaró las nuevas responsabilidades y objetivos y complementó los correspondientes libros de registro manuales de acuerdo con el principio de cubrir vacantes ha jugado un papel positivo en el fortalecimiento del control interno y la prevención de riesgos en las sucursales.

(2) Fortalecer la supervisión e inspección para garantizar el trabajo de los supervisores contables. Durante el año, se fortalecerán las evaluaciones, se elaborarán cuentas detalladas, se implementará un mecanismo para vincular el pago de los cajeros con el desempeño, se evaluarán mensualmente las tasas de error, se rectificarán y rectificarán los problemas y se identificarán los peligros ocultos. eliminados y los problemas resueltos de manera oportuna. También fortalecemos las inspecciones para descubrir rápidamente dificultades y puntos clave en nuestro trabajo, y luego prescribimos medidas apropiadas para prevenir eficazmente los riesgos comerciales.

(3) Cooperar con la subcontratación de citaciones centrales después de la contabilidad y adherirse a una gestión estandarizada.

Desde el lanzamiento de los servicios de subcontratación de citaciones, hemos seguido estrictamente los requisitos del centro de contabilidad posterior al evento, hemos guiado a los cajeros para organizar y numerar las citaciones y fortalecido la revisión de las citaciones de los cajeros durante el día, lo que ha resultado en un aumento constante en el reconocimiento de citaciones. tasa de nuestros cajeros, desde el 50% inicial hasta más del 80%, y recibió elogios y afirmaciones de los líderes del centro de posprocesamiento contable.

El segundo es estandarizar la gestión financiera, fortalecer la gestión del control interno, estandarizar las operaciones y explorar nuevos puntos de crecimiento empresarial.

(1) Para completar mejor el trabajo financiero anual asignado por la sucursal, seguí estrictamente las disposiciones del sistema financiero de la Jefatura Agrícola, preparé cuidadosamente el plan de ingresos y gastos financieros, presenté varios información financiera de manera oportuna y precisa, y Realizar análisis financieros detallados al final de cada mes.

(2) Llevar a cabo educación sobre ética profesional entre los empleados y guiarlos para que establezcan la ética profesional de amor por el trabajo, honestidad y confiabilidad, amor, servicio y dedicación al Banco Agrícola de China. De acuerdo con los requisitos de la oficina central, identificamos activamente brechas y formulamos estrictos sistemas de gestión y supervisión y sistemas de recompensa y castigo para permitir a los empleados implementar estrictamente diversas reglas, regulaciones y procedimientos operativos comerciales, actuar de acuerdo con la ley y operar. en cumplimiento de la normativa.

(3) Basándonos en el negocio flexible de nuestras sucursales bancarias, continuamos expandiendo los mercados de clientes y promoviendo activamente las características y ventajas comerciales de nuestro banco entre los clientes, logrando buenos resultados; en segundo lugar, ampliamos nuestras ideas y nos esforzamos; Desarrollar negocios de intermediación, organizar cajeros para comercializar integralmente nuestros productos electrónicos y financieros, y lograr buenos resultados.

En tercer lugar, debemos cumplir con nuestras responsabilidades y fortalecer seriamente nuestra propia construcción.

Mientras haces un buen trabajo en los negocios y la gestión, céntrate en fortalecer la autoconstrucción y aprender a mejorar la capacidad de controlar el trabajo. Primero, fortalecer el aprendizaje, aprender constantemente nuevos negocios y dominar nuevas reglas. El segundo es adherirse al estilo de buscar la verdad a partir de los hechos, resistir los fenómenos negativos, ayudar activamente a directores, cajeros y personal externo a resolver problemas prácticos en el trabajo real y promover el desarrollo de diversas tareas en la rama. El tercero es fortalecer la unidad y la cooperación y no caer en el individualismo.

Mirando hacia atrás en el año pasado, he ganado mucho con el trabajo complejo y ordinario, y también he trabajado duro y duro. Más importante aún, llevé a los empleados de la sucursal a lograr resultados impresionantes y enriquecí sus conocimientos comerciales en el trabajo. Aunque he logrado ciertos resultados en mi trabajo en 20xx, todavía hay algunos aspectos que necesitan ser fortalecidos y mejorados en mi trabajo en 20xx. Los logros sólo representan el pasado y el trabajo en 20xx tiene un largo camino por recorrer. ¡En el nuevo año, continuaré ayudando a los líderes bancarios y haré bien mi trabajo para que la sucursal tenga una nueva atmósfera en el nuevo año para enfrentar los desafíos de otros bancos comerciales!