¿Cuáles son los puntos clave del asesoramiento psicológico? ¿Cuáles son las técnicas de asesoramiento psicológico?

En este artículo, analizaremos juntos las habilidades comunes de asesoramiento:

1 Escuche y preste atención

Para los consejeros psicológicos, recuerden siempre: escuchen para comprender. , para no responder. El requisito previo para escuchar es concentrarse.

Antes de conocer a los visitantes, asegúrese de estar tranquilo y preparado para empezar a trabajar con ellos. Asegúrese de que su visitante pueda ver y sentir que está completamente concentrado en su tiempo con él.

El contacto visual es la mejor manera de demostrar que estás escuchando al cliente. Significa que le estás prestando toda tu atención. Al mantener el contacto visual, el consejero envía el mensaje al cliente de que todo lo que tiene que decir es valioso. Por supuesto, para algunos visitantes, el contacto visual directo puede resultar incómodo o incluso irrespetuoso. En este momento, cuando mire al visitante, debe prestar atención a la longitud y al enfoque, y no convertir el contacto visual natural en una mirada fija al visitante.

La postura sentada del consejero también transmite al cliente lo atento que está el consejero. Siéntase más relajado y cómodo para poder concentrarse más en el cliente y menos en el consejero. Inclinarse moderadamente hacia adelante puede ayudar a que la escucha sea más amigable y a mostrar mayor atención.

Los consejeros deben prestar atención a su lenguaje corporal. El cliente considerará sentarse con los brazos cruzados como una barrera para la comunicación. Muestre a sus visitantes una postura sentada más abierta.

Un filósofo griego dijo una vez: Tenemos dos oídos y una boca, porque necesitamos oír el doble de lo que hablamos. Ésta es la proporción adecuada entre escuchar y responder durante una consulta. Las buenas habilidades para escuchar requieren combinar las respuestas apropiadas del consejero que reflejen los pensamientos y sentimientos expresados ​​por el cliente en la sala de asesoramiento.

Gerald Egan refinó los cinco elementos clave de la escucha activa y formó el modelo SOLER. Según el modelo SOLER, los consejeros pueden mantener la atención y estar verdaderamente "presentes".

Siéntate derecho.

Postura abierta en forma de O

Inclinarse hacia adelante, inclinarse hacia adelante

Contacto visual electrónico Contacto visual

Relajarse

2 Establecer una relación

El establecimiento de una relación proviene de la satisfacción de una serie de condiciones, que incluyen: el consejero muestra un afecto profundo; el consejero crea una atmósfera que acoge y respeta al cliente; el cliente se convierte en una persona real y cálida; el cliente recibe atención positiva incondicional por parte del consejero.

3Silencio

El silencio es quizás la habilidad de asesoramiento más subestimada. El silencio se puede utilizar en cualquier momento durante el asesoramiento, especialmente al comienzo de una sesión, cuando el cliente quiere hablar de sus problemas. Al utilizar el silencio, el cliente puede expresar sus sentimientos y pensamientos de una manera más ordenada y sentir que está siendo escuchado. También le da tiempo al consejero para ordenar la información proporcionada por el cliente, obteniendo así una comprensión más profunda del cliente. . También le da tiempo al consejero para organizar una respuesta adecuada.

4 Interpretación e Interpretación

La interpretación es el punto central de la respuesta del consejero psicológico a la historia del cliente. La interpretación es como un consejero sosteniendo un espejo, permitiendo al cliente ver su propia historia.

La interpretación puede hacerle saber al cliente que el consejero le está prestando atención y escuchándolo. Las explicaciones brindan al cliente la oportunidad de corregir la comprensión del consejero y proporcionar información complementaria adicional. La narración también permite a los visitantes sentir el poder de sus propias palabras.

Aquí un pequeño ejemplo:

Visitante: Mi padre está gravemente enfermo y yo estoy muy preocupado. Vive lejos así que tengo que tomar el tren para verlo. Pero ahora me falta dinero y no puedo permitirme un billete de tren.

Consejero: Estás muy preocupado por la salud de tu padre, y los gastos de viaje también te molestan.

Cabe señalar que la interpretación requiere que el consejero reorganice el contenido descrito por el cliente en sus propias palabras, en lugar de simplemente repetir las palabras del cliente, lo cual es como repetir como un loro.

5 Reflexión sobre retroalimentación

La retroalimentación es una habilidad que se puede combinar con la explicación. La retroalimentación se centra en los sentimientos expresados ​​por los visitantes.

Un pequeño ejemplo:

Visitante: ¡No sé por qué mi padre decidió mudarse tan lejos de mí! ¡Sabía que algún día se enfermaría!

Consejero: Pareces enojado porque tu padre se ha mudado demasiado lejos.

Visitante: Sí, estoy enojado. ¡Ahora tengo que viajar por la mayoría de las provincias para conocerlo!

En este ejemplo puedes ver una combinación de explicación y comentarios.

6 Aclaración

A veces, los visitantes dan demasiada información a la vez y se sienten bien consigo mismos. Pero para los consejeros, es fácil que surja confusión. Al aclarar (hacer una pregunta relevante), el consejero puede comprender mejor al cliente y los detalles de su problema.

7 Resumen

Resumen es una definición relativamente larga, generalmente utilizada antes del final de una consulta o antes de la siguiente consulta. Al refinar y presentar lo que el cliente dijo y sintió durante esta consulta, el cliente puede darse cuenta de que lo que dijo y expresó ha sido comprendido y aceptado por el consultor, y también puede darse cuenta de que la consulta ha terminado.

El resumen también se puede utilizar en el proceso de consulta para ayudar al consejero a aclarar lo que el cliente dijo y expresó sus sentimientos, para comprender si el cliente ha sido escuchado correctamente y para permitirle corregir y complementar la información. Resuma los comentarios del consejero.

Las técnicas de resumen también se pueden utilizar cuando el visitante se ve interrumpido o no sabe cómo continuar.

Un resumen de ejemplo:

"Ahora te sientes triste por haber roto con tu novio. Tienes curiosidad por saber cómo será la vida si todavía están juntos y te preocupa que tu novio se ha ido. ¿Cómo continúas viviendo tu vida y enfrentando la presión de tu familia y colegas? Esto acaba de suceder y todavía estás lidiando con eso y no sabes cómo lidiar con ello de manera apropiada". /p>

8 Enfoque

Si el cliente viene con muchas preguntas, el enfoque es una habilidad muy útil y generalmente se usa después de 1 o 2 consultas. Al preguntar al cliente qué problema le molesta más, el consejero y el cliente pueden aclarar el enfoque de su trabajo. En términos generales, cuando el consejero y el cliente trabajan en el tema principal, los problemas secundarios pueden resolverse fácilmente.

El enfoque es un proceso de pensamiento que prioriza los problemas. Si se prioriza un tema, ¿cómo afectará a otros temas? ¿Qué significa esto para los visitantes? Los resultados enfocados implicarán la duración de la consulta, que también es una parte que el consejero y el cliente deben discutir.

El enfoque también implica el establecimiento de objetivos y un contrato con el cliente, que es una evaluación realista de la posibilidad de resolver el problema.

A través del enfoque, los consejeros también evalúan su propio nivel de experiencia. ¿Es el consejero capaz de resolver los problemas del cliente? ¿Necesitas una recomendación?

Apego: Cómo captar el paso y el ritmo de la consulta

Por último, también está el ritmo de la consulta. Para los consultores novatos, captar el ritmo de la consulta es un desafío. Las siguientes son cuatro pautas de referencia para ayudar a los consejeros a formar su propio ritmo de asesoramiento durante el proceso de asesoramiento:

1) No se preocupe por el silencio, el silencio es el amigo del consejero.

Como se mencionó anteriormente, el silencio es la habilidad más subestimada. Permita que el cliente permanezca en silencio, permitiéndole resolver los entresijos de sus problemas y luego hablar con usted.

2) Preguntas adecuadas

Los consejeros psicológicos hacen preguntas para aclarar y comprender los problemas del cliente, no para investigar e interrogar. Los consejeros deben hacer preguntas abiertas para que los clientes puedan expresarse más. Si el consejero no puede evitar hacer preguntas, deténgase y hágase una pregunta: ¿Es esta pregunta para el cliente? ¿O es sólo mi curiosidad?

3) Ten paciencia

A veces el cliente tarda mucho en contarte claramente lo que ha vivido. Generar confianza es una parte importante de la eficacia de la consulta y lleva tiempo.

4) Trabajar al ritmo del visitante.

Por favor, proceda al ritmo del visitante. Incluso si el visitante camina lentamente, no lo apresure. Todo lo que tienes que hacer es quedarte con él.

Un visitante es como una flor.

Si quieres ver los estambres, puedes optar por romper los pétalos con fuerza, pero esto podría dañar la flor. Una mejor idea es esperar a que florezca por sí solo. Lo que tiene que hacer el consejero es ayudar al cliente a florecer en la consulta. Si el consejero psicológico puede utilizar razonablemente las habilidades anteriores, puede establecer una relación de confianza y respeto mutuos con el cliente, permitiéndole ver y aceptar sus propios cambios.