Compromiso de servicio posventa de Guangzhou Heyao Commercial Furniture Co., Ltd.
La empresa se encarga de la instalación y puesta en servicio de bienes, capacitación del personal y asesoramiento técnico. Como cliente de He Yao Company, disfrutará de los siguientes compromisos de servicio:
1. Período de garantía gratuito
He Yao Company siempre se ha comprometido a proporcionar muebles de oficina de excelente calidad. Nuestra empresa promete: Cinco años de garantía gratuita.
1.Nuestra empresa cuenta con agencias de servicio postventa completas y de largo plazo en varias provincias y ciudades del país, así como grandes almacenes de productos terminados y almacenes de repuestos usados. Para poder realizar de forma independiente todos los servicios de entrega, instalación y mantenimiento. Y envíe periódicamente profesionales a su domicilio para realizar un seguimiento del servicio posventa a largo plazo. Heyao Commercial Furniture ha establecido varias sucursales y redes de distribuidores en todo el país, que pueden brindar servicios a clientes de todo el país en cualquier momento.
2. Nuestra empresa ha establecido ficheros completos para la gestión de producción de la mercancía de cada cliente. Se mantienen registros detallados desde los dibujos técnicos de los productos hasta la preparación de los recubrimientos, lo que garantiza la consistencia de los productos de reposición posterior y brinda una sólida garantía de un servicio rápido.
3. Durante el período de uso del producto, garantizamos volver a visitar la Parte A cada dos meses y realizar el mantenimiento una vez al mes.
4. Una vez que expire el período de garantía, nuestra empresa continuará brindando servicios de mantenimiento de por vida. En cuanto a la "garantía" del producto, la empresa promete cargos preferenciales y de por vida.
2. Programa de mantenimiento de emergencia
1. Responder dentro de las 2 horas posteriores a la recepción de la solicitud de servicio posventa, llamada telefónica o fax del cliente, coordinar la llegada de una persona dedicada al sitio. dentro de 4 horas y dentro de 12 horas Resuelva el problema. Si el problema es demasiado grave y no se puede solucionar en poco tiempo, el departamento de atención al cliente le responderá en un plazo de 2 horas con un calendario y una solución, y le dará una explicación por escrito.
2. El equipo de mantenimiento profesional de He Yao Company garantiza que se minimice el impacto negativo en el trabajo de los huéspedes. He Yao Company se ha comprometido a mejorar la calidad del producto, minimizar las tasas de mantenimiento del producto y crear "un servicio posventa sin mantenimiento es el mejor servicio".
Tres. Ubicación de reparación, dirección, número de teléfono y personal de servicio técnico
Nuestro centro de atención al cliente es un canal de comunicación simple y directo entre Heyao Furniture y los clientes, responsable de manejar todas las consultas de los clientes, quejas, mantenimiento del producto, servicio de emergencia, presentación de productos y visitas amigables para atender plenamente todas sus necesidades. Otros servicios incluyen: préstamo temporal de asientos, traslado de mobiliario, renovación de muebles y telas, renovación de mesas y tratamiento anticontaminación.
1. Nombre de la empresa de Guangzhou: Guangzhou Heyao Commercial Furniture Co., Ltd.
Dirección: No. 98, Xingye Road, Zona industrial de Zhuyunzhu, distrito de Baiyun, Guangzhou
3, personal técnico y de mantenimiento:
Número total de técnicos de mantenimiento: 109 (incluidos 20 miembros del personal de servicio posventa en Guangzhou)
Registro de educación del personal: 30 profesionales y técnicos personal con título universitario o superior con calificación de escuela secundaria técnica. Hay 79 personal técnico con calificación académica.
Nivel técnico: Capaz de operar maquinaria y equipos de producción de forma independiente y capacitado para instalar y mantener productos.
Responsabilidades del personal técnico: Brindar un sólido soporte técnico a la empresa y brindar a los clientes servicios de preventa, venta y posventa.
IV. Cargos por servicio de mantenimiento
1. Los productos adquiridos por He Yao Company están sujetos a las "tres garantías" durante el período de garantía gratuita de cinco años, a saber, reparación, reemplazo y devolver. Debido a nuestras razones de producción, los productos tienen problemas de calidad (excepto por daños provocados por el hombre o desastres naturales inevitables). Nuestra empresa no cobra tarifas de servicio de mantenimiento ni tarifas de accesorios. Si hay un problema importante y debe devolverse a la fábrica para su reparación, He Yao Company proporcionará un producto igual o similar para reemplazo gratuito. En serio, la empresa He Yao proporcionará reemplazo y reembolso gratuitos.
2. Si los muebles o repuestos se dañan por un uso inadecuado por parte del cliente, se realizarán reparaciones sencillas de forma gratuita y se cobrarán seriamente los gastos de material de reparación o sustitución según la situación.
3. Durante el período de garantía, la Parte A podrá, según sus requisitos, configurar todo o parte de los muebles nuevos al precio de costo o cambiar los muebles viejos por otros nuevos.
4. He Yao Company tiene docenas de telas de uso común para que los clientes elijan.
Si la tela del asiento/el material de cuero se ensucia accidentalmente, nuestro equipo de servicio de mantenimiento profesional puede limpiarlo adecuadamente. Si el daño no se puede reparar, brindaremos un servicio de renovación para mantener los muebles como nuevos.
V. Soporte técnico de empresas fabricantes
1. Capacitación del usuario: en las primeras etapas del uso del producto, enviamos profesionales para brindar capacitación y orientación de servicio a los usuarios y explicar las funciones del producto. y detalles de mantenimiento.
2. Equipo profesional de gestión de proyectos y ventas: He Yao Company designa consultores de ventas y diseñadores profesionales para realizar un seguimiento de proyectos a gran escala, desde la concepción del proyecto y el diseño profesional hasta la implementación y finalización, para hacer todo por usted. . Y están bien capacitados para hacer un seguimiento de la coordinación con la unidad de decoración; dar seguimiento a todos los pedidos y detalles del proyecto; garantizar la entrega e instalación sin problemas de los muebles y manejar todos los detalles en el sitio de construcción.
3. Servicio gratuito de dibujo asistido por computadora: con su equipo informático avanzado, He Yao Company puede ayudarlo a planificar un espacio cómodo y el diseño de oficina más económico, e incluso puede mostrarle cómo será la futura oficina. como de antemano.
Otros compromisos de servicio de Verbos Intransitivos
1. Proporcionar servicios integrales de consultoría;
2. Diseño gráfico por computadora gratuito. Instalación y mantenimiento profesionales gratuitos;
4. Además de garantizar el período de garantía del producto, también habrá mantenimiento regular de por vida;
5. Servicios especiales de personalización del producto;
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6. Desmontaje y reordenamiento de mobiliario.
7. Servicios de orientación sobre el rendimiento del producto.
8. Independientemente de si su empresa ha utilizado nuestros productos anteriormente, le brindaremos servicios gratuitos de reparación y mantenimiento por igual.