¿Cómo podemos mantener buenas relaciones con los clientes?
¿Cómo mantener buenas relaciones con los clientes? El fin de una transacción no significa el fin de la relación con el cliente. Debemos saber que mantener buenas relaciones con los clientes es muy importante y necesario para perseverar. Entonces, lo siguiente trata sobre cómo mantener buenas relaciones con los clientes.
Cómo mantener buenas relaciones con los clientes 1 1 "El cliente es Dios y el cliente siempre tiene la razón". Los problemas de los clientes deben abordarse de manera oportuna y el manejo y las respuestas rápidos deben ser corteses. El sistema CRM tiene funciones de oficina móvil, sin importar dónde se encuentre el vendedor, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y resolver sus necesidades de manera rápida y efectiva.
Incluso si el mismo vendedor no realiza el seguimiento del cliente, los problemas del cliente se pueden comprender claramente a través de los registros en el sistema CRM, lo que mejora la eficiencia en la resolución de asuntos y el mantenimiento efectivo de las relaciones con los clientes.
2. Lo que más temen los clientes es introducir productos al azar y sin fundamento. En lugar de mantener la información del cliente a través de hojas de cálculo o documentos en papel, las herramientas CRM almacenan datos del cliente, incluidos sus registros históricos de compras y consultas sobre productos. El sistema cuenta y analiza automáticamente las preferencias de compra de los clientes, lo que permite al personal comercial comunicarse fácilmente con ellos de la manera que desee, presentar productos de manera específica y mantener relaciones.
3. Una vez que los nuevos clientes comienzan a comprar sus productos y servicios, continúa todo el ciclo de convertir nuevos clientes en clientes leales. Al utilizar la función de análisis del sistema CRM para juzgar las condiciones del mercado y realizar ajustes comerciales oportunos, el personal comercial puede enviar rápidamente las últimas consultas sobre productos a los clientes u ofrecer descuentos adicionales para un producto que les interesa.
4. El personal de ventas se enfrenta a muchos clientes y, a veces, se olvida de brindar servicios relevantes a un cliente, lo que puede provocar la pérdida de clientes.
Al igual que el sistema Daoyiyun CRM tiene la función de recordar a los clientes que visiten regularmente y formulen planes de trabajo, puede programar recordatorios de mensajes a tiempo para ayudar al personal de ventas a organizar su trabajo de manera eficiente. No sólo podrá mantener buenas relaciones con los clientes, sino que no tendrá que preocuparse por perderse ningún servicio al cliente.
¿Cómo mantener buenas relaciones con los clientes? 2. Dependencia.
Deje que los clientes formen el hábito psicológico de confiar en la marca, tome en serio cualquier requisito especial o necesidad oculta planteada por los clientes y haga todo lo posible para encontrar razones razonables y dar respuestas razonables. Haremos todo lo posible para satisfacer las demandas razonables de los clientes, es decir, los procesos de preventa, venta y posventa deben ser meticulosos e impresionar a los clientes con detalles.
Complementación mutua
El proceso de venta es también un proceso de resolución oportuna de conflictos de interés entre ambas partes. Sólo cuando ambas partes estén satisfechas se podrá considerar la venta como un éxito. Si muchos clientes no están dispuestos a prestar el servicio postventa, deben informarles con tacto de las posibles consecuencias de no hacerlo; qué artículos no son necesarios o se pueden hacer más adelante, cuáles son artículos de valor añadido que regalamos, etc. ... Permitir que los clientes experimenten personalmente el valor de los servicios de ventas de la empresa, lo que significa servir verdaderamente a los clientes, pensar verdaderamente en lo que piensan los clientes y satisfacer sus necesidades.
Fuerza fácil con amabilidad
En el proceso de mantener las relaciones con el cliente, debe escucharlo con atención y paciencia, y ser capaz de "juzgar con precisión lo que quiere expresar". Cuando nos encontramos con un hogar con problemas, debemos mantener una actitud pacífica y tratarlo con calma. Muestre tolerancia en lugar de culpar por los errores o incluso errores de los clientes, y hable con ellos de inmediato para encontrar remedios y soluciones.
De esta manera, tu cliente te lo agradecerá desde el fondo de su corazón y le hará saber que tú puedes y tienes la capacidad de solucionar su problema. Cuando un cliente viola el resultado final de su negociación, debe rechazarlo rotundamente. Si el cliente tiene un cierto deseo de cooperar con su producto o el valor añadido de su producto, hará concesiones. Muchas veces, usted sabe claramente que los requisitos del cliente no se pueden cumplir, pero primero debe estabilizarlo y hacer que lo espere con ansias.
Respetar los principios
Una persona que se rige por los principios definitivamente se ganará el respeto y la confianza de los clientes. Porque los clientes también saben que satisfacer necesidades no es incondicional. Pero debe satisfacerse bajo ciertos principios. Sólo de esta manera los clientes podrán tener motivos para creer que usted sigue ciertos principios al venderles productos, y luego podrán cooperar y comunicarse con usted con confianza.
En el proceso de mantener relaciones con los clientes, no prometa nada ni condiciones a los clientes fácilmente. Debes respetar todo lo que dices con sentido de misión y responsabilidad. Si acepta fácilmente y no cumple con los requisitos, se convertirá en una persona deshonesta frente a los clientes, lo que será muy perjudicial para la cooperación futura. En el proceso de venta conviene utilizar más respuestas como “encontraré la manera”, “volveré contigo”, “quiero pedirte instrucciones”, etc. para dejarte el mayor margen de maniobra.
Beneficio mutuo
En el proceso de comunicación con los clientes, algunos miembros del personal de ventas avanzan paso a paso para alcanzar los objetivos de ventas, convenciendo constantemente a los clientes de que reconozcan la calidad de los productos o servicios. y aceptar los productos o el precio de los servicios, etc. , pero algunos de los métodos que utilizan para lograr sus objetivos no son muy inteligentes.
De hecho, para satisfacer a los clientes, muchos vendedores excelentes utilizarán, intencionalmente o no, algunas concesiones (aumentar el precio por adelantado y hacer las condiciones más estrictas) durante el proceso de comunicación de ventas.
Por ejemplo, bajo la premisa de asegurar ganancias, hacer concesiones de precios o proponer un método de compromiso para resolver el problema basado en las demandas de ambas partes. Si la estrategia de concesión en la comunicación de ventas se utiliza correctamente, ayudará a lograr una situación beneficiosa tanto para los compradores como para los vendedores, y también ayudará a lograr objetivos de ventas a largo plazo.
Cerrar la distancia
La relación entre vendedores inteligentes y clientes estará bien coordinada, porque no sólo se está vendiendo un único producto, sino también el valor añadido de los productos de la empresa. cultura, pero también tu propio carisma personal. Después de convertir una simple relación de cooperación con un cliente en una relación de amistad, él tomará la iniciativa de promocionar sus productos.
Sin embargo, recuerda, puedes dejar que los clientes te traten como a un amigo, pero no debes tratar a los clientes como amigos desde el fondo de tu corazón, porque el objetivo final de un hombre de negocios es el beneficio. Una vez que haya un conflicto de intereses fundamental, seguirán apareciendo grietas en el proceso de cooperación.
Ganar el boca a boca
Ganar el boca a boca entre los clientes y la industria, los clientes harán recomendaciones y sus ventas se expandirán rápidamente. El nivel más alto de marketing es permitir que los clientes tomen la iniciativa de acudir a usted. No importa en qué industria se encuentre, debe recordar que si desea desarrollarse en esta industria durante mucho tiempo o marcar la diferencia, deje una buena reputación en esta industria.
Empieza bien y termina bien
El trabajo de ventas no tiene fin. El éxito de la primera cooperación es la mejor oportunidad para crear la siguiente oportunidad, para que cada negocio tenga un hermoso futuro. terminando. Los beneficios que se le brindan son nada menos que desarrollar un nuevo cliente.
En los negocios no hay amigos permanentes, sólo intereses permanentes. Si no tiene una relación con sus clientes, sus clientes se perderán. Comprenda que los clientes que le están agradecidos le son leales.
Seguimiento
Actualmente hay muchos productos similares en el mercado y la competencia es muy feroz. El hecho de que sea su cliente no significa que pueda sentarse y relajarse. Los clientes pueden cambiar de opinión y comprar productos de otras empresas en cualquier momento. Entonces, después de trabajar con los clientes, debe realizar un seguimiento de la fecha de entrega del producto. Una vez entregado el producto al cliente, también debe realizar un seguimiento del progreso de las ventas del producto. ¿Es útil? ¿Alguna pregunta? Debe resolverse con prontitud o si se requieren servicios técnicos adicionales.
Mientras haces un buen trabajo en la venta de productos y servicios, también debes saludar o desearles deseos a tus clientes con regularidad, para que siempre puedan sentir el cuidado y la consideración que mereces como amigo. Sólo si se da cuenta de su sinceridad podrá obtener la sinceridad y el apoyo de sus clientes.
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Al mantener relaciones con los clientes, debes tomar la iniciativa y no dejar que el cliente te lleve de la nariz. La verdadera forma de mantener las relaciones con los clientes es lidiar con las cosas grandes y pequeñas y con los sentimientos de los clientes a lo largo del tiempo.
Por ejemplo, enviar saludos a través de mensajes de texto durante las vacaciones, hacer llamadas telefónicas periódicas para saludarlos, visitarlos y comunicarse con regularidad y regalar algunas especialidades locales. Al interactuar con los clientes, hazles saber que te necesitarás en el futuro, aprovecha para dejar pistas para tu próxima intención, etc.
Hay un dicho famoso en ventas: Donde está tu corazón, allí está tu riqueza. Utilice esta frase para explicar la perspectiva de mantener relaciones con los clientes: donde esté su corazón, allí estarán sus clientes.
Cómo mantener una buena relación con el cliente 3 sin dificultar que los clientes hablen sobre cooperación;
Al discutir proyectos, debe prestar atención a la fecha límite. Si el mundo no es bueno, la buena cooperación se arruinará. Cuando los clientes tienen dificultades, deben ser considerados y no avergonzarlos. Por ejemplo, está ocupado y no cree que sea apropiado o posible hacerlo. Debes dejar de exigir inmediatamente y decirle que lo aprecias pase lo que pase.
Tu comprensión hará que se arrepienta, incluso se sienta culpable, y no olvidará compensarte la próxima vez que tenga la oportunidad. Por supuesto, además de mantener clientes, es más importante adquirir nuevos clientes. Las empresas de comercio exterior suelen buscar direcciones de correo electrónico para encontrar nuevos clientes.
Piense en los clientes:
Cuando cooperamos con los clientes, debemos buscar una situación en la que todos ganen, especialmente permitiendo que los clientes y sus superiores hagan un buen trabajo. Nosotros trabajamos para la empresa y esperamos lograr resultados, mientras que otros también trabajan para la empresa y esperan hacer las cosas maravillosamente.
Por lo tanto, cuando cooperamos, debemos tener cuidado de no vender a los clientes cosas inútiles o no deseadas, no hacer que los clientes gasten dinero extra, tratar de reducir los gastos innecesarios de los clientes y los clientes también ahorrarán su dinero. .
Respeto a los clientes:
Todos necesitamos respeto y reconocimiento por parte de los demás. Debemos agradecer a nuestros clientes por su cooperación y expresarles su gratitud. Ante los errores o incluso los errores del cliente, debe mostrar tolerancia en lugar de culpar e inmediatamente * * * discutir con la investigación para encontrar remedios y soluciones. De esta manera, tus clientes te apreciarán desde el fondo de su corazón.
Respetar los principios:
Una persona que se atiene a los principios será la que mejor se ganará el respeto y la confianza de los clientes.
Porque los clientes también saben que satisfacer una necesidad no es incondicional, sino que debe satisfacerse bajo ciertos principios. Sólo de esta manera los clientes podrán tener motivos para creer que usted sigue ciertos principios al recomendarles productos y podrán cooperar y comunicarse con usted con confianza.
Por ejemplo, es aceptable incrementar adecuadamente determinados servicios y formación, pero no se deben aceptar solicitudes que perjudiquen los intereses de la empresa, de los clientes o incluso de otros.
Porque cuando puede perjudicar los intereses de la empresa o de otros delante de los clientes, a él le preocupará que sus propios intereses también se vean amenazados.
Hacer más que vender:
Por ejemplo, tengo un cliente que busca al líder del Comité de Educación pero no encuentra una buena oportunidad. Si lo conociera y tuviera otra oportunidad, lo presentaría. Por ejemplo, si necesitan alguna información y no la pueden conseguir, les ayudaré a conseguirla. Incluso si encuentran algunas dificultades en la vida, siempre que sepa que puedo hacerlo de nuevo, definitivamente los ayudaré. De esta manera, la relación entre mis clientes y yo ya no es una relación de cooperación, sino más bien una relación de amistad. De esta manera, definitivamente serán los primeros en pensar en mí cuando tengan la oportunidad.
Pide a tus amigos que te recomienden:
Si dominas las habilidades anteriores y las utilizas libremente, ganarás la reputación de tus clientes y amigos, y tus amigos también estarán en su tienda Algunos de mis colegas te recomiendan. Entonces su negocio es como una bomba atómica, que se expandirá rápidamente en la industria. Ha alcanzado el nivel más alto de negocio y permite que los clientes acudan a usted por iniciativa propia.
No olvides que cada acuerdo comercial tenga un final feliz:
Una vez realizado todo el trabajo, tu cooperación con el cliente llega a su fin. ¿Se acabó? Quizás así es como lo abordan la mayoría de los vendedores, pero resulta ser un gran error. De hecho, el cierre de este negocio es el momento perfecto para crear la próxima oportunidad.
No olvides ofrecer a tus clientes algunos obsequios adecuados. Si los beneficios comerciales son realmente buenos, lo mejor es ofrecer a los clientes algunos beneficios inesperados. Deje que cada negocio tenga un final feliz y le brinde tanto beneficio como desarrollar un nuevo cliente. Las razones son las siguientes:
Si su trabajo anterior aún no está maduro y no puede pasar de una relación de cooperación a una relación de amistad, puede lograr este objetivo muy bien en este momento. Esta es una excelente manera de remediar situaciones en las que colaboraciones anteriores pueden haber dejado mucho que desear.
Debido a que la mayoría de la gente piensa que una vez terminada la cooperación, nuestra relación con nuestros clientes terminará naturalmente, por lo que inmediatamente lo actualizarán de una relación de cooperación a una relación de amistad agradeciéndole al final sin pedir cualquier cosa a cambio.
Entonces, la próxima vez que sea necesario, no huirás. Es tuyo.
Hacer concesiones a cambio del reconocimiento del cliente
En el proceso de comunicación con los clientes, algunos vendedores creen que desempeñan el papel de "infractores" en cada comunicación: Alcanzar los objetivos de ventas paso a paso. paso, convencer constantemente a los clientes de que reconozcan la calidad de los productos o servicios, acepten el precio de los productos o servicios, etc.
Estos vendedores tienen objetivos de ventas claros y su coraje para trabajar duro para lograrlos es encomiable, pero los métodos que utilizan para lograrlos no son inteligentes. Al menos, no animamos a los vendedores a utilizar una única intención "ofensiva" para persuadir a los clientes.
De hecho, para satisfacer a los clientes, muchos empleados de ventas utilizarán, intencionalmente o no, algunas concesiones en el proceso de comunicación de ventas. Por ejemplo, bajo la premisa de asegurar ganancias, hacer concesiones de precios o proponer un método de compromiso para resolver el problema basado en las demandas de ambas partes. Si la estrategia de concesión en la comunicación de ventas se utiliza correctamente, ayudará a lograr una situación beneficiosa tanto para los compradores como para los vendedores, y también ayudará a lograr objetivos de ventas a largo plazo.