Conceptos básicos de los servicios de entrega urgente(2)
Incluye cuatro pasos clave: recepción en la estación, clasificación exprés, embalaje general y entrega urgente.
2. Proceso rápido de salida
Procedimientos de declaración aduanera: Los envíos exprés entrantes deben declararse ante la aduana dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el vehículo de transporte declara la entrada, y los envíos exprés salientes deben ser declarado antes de que el vehículo de transporte salga del país. Se declara ante la aduana en un plazo de tres horas, y la aduana se encarga de los procedimientos de declaración aduanera para los envíos expresos entrantes y salientes. Entre ellos, las mercancías con un arancel inferior a 50 RMB y muestras publicitarias aprobadas por la aduana para la exención de impuestos deben presentar el "formulario de declaración de aduana KJ2", la carta de porte, la factura y otros documentos requeridos por la aduana. Cuando la aduana inspeccione el correo expreso entrante y saliente, el operador enviará personal al lugar y será responsable de desempacar, desempacar y reembalar el correo expreso entrante y saliente.
3. Definición de transporte troncal
También conocido como transporte interregional, se refiere al transporte entre centros de distribución en diferentes ciudades o provincias (la distancia generalmente no supera los 800km).
4. Definición de transporte alimentador
También conocido como transporte intrarregional, se refiere al transporte entre puntos de venta o entre puntos de venta y centros de distribución.
5. Características del transporte troncal
Las características del transporte troncal expreso son la larga distancia de transporte, el gran volumen de transporte y los altos requisitos de puntualidad.
6. Gestión de precintos en el transporte urgente
Los precintos juegan un papel muy importante en el transporte por automóvil. Una vez cargado el vehículo, el conductor debe cerrar la puerta y el despachador puede sellarla y arrancar de nuevo. El conductor debe asegurarse de que el sello no se caiga ni se dañe durante la conducción y que el despachador lo desbloqueará después de llegar a la estación de destino. El despachador de la estación de destino puede determinar si la puerta está abierta durante el transporte comprobando si el precinto del autobús está intacto. Los precintos son una base importante para evaluar la llegada segura de envíos urgentes.
7. Situaciones anormales en el transporte expreso
(1) Explosión del almacén
La explosión del almacén significa que la empresa de mensajería de repente recibe demasiados artículos expresos y el servicio de transporte no puede. cargar los artículos expresos Como resultado, una gran cantidad de envíos expresos quedan varados en la estación de origen o en la estación de tránsito.
El autobús está retrasado
El departamento de transporte por automóvil de la compañía exprés realiza una evaluación preliminar del tiempo de transporte de cada autobús en función de la distancia de transporte del autobús. Si el autobús no llega al centro de distribución dentro del tiempo especificado, se considerará retrasado.
El autobús sale tarde
Si el autobús lanzadera supera la hora de salida especificada por la empresa de mensajería, se considerará retrasado.
(4) Accidentes de autobús
Los autobuses lanzadera inevitablemente encontrarán accidentes en el camino, como parálisis del tráfico causada por el clima (fuertes nevadas, inundaciones, tifones), o accidentes de tráfico o de vehículos. las averías esperan. , lo que hizo imposible que el transbordador continuara funcionando.
8. Proceso general del transporte aéreo
Las empresas exprés nacionales utilizan principalmente el envío centralizado, es decir, la mercancía se entrega a la agencia y el transporte aéreo de carga se realiza en el formulario. de envío unificado a la aerolínea.
9. Contenido de la operación de transporte aéreo
(1) Después de recibir la entrega aérea urgente, la red de recepción llegará al centro de distribución en la región respectiva dentro del tiempo especificado.
(2) El centro de distribución de origen clasifica la mercancía correspondiente al destino y determina el volumen total de distribución y el número de piezas de embalaje exterior correspondientes al aeropuerto.
(3) El centro de distribución de origen reserva espacio con el agente de aviación y entrega la carga aérea al agente de aviación.
(4) Después de recibir los datos de la reserva del centro de distribución de origen, el agente de aviación reservará el espacio con la aerolínea de acuerdo con el límite de tiempo especificado por el centro de distribución.
(5) Después de que la aerolínea apruebe la cabina, el agente de la aerolínea debe presentar la hoja maestra del aeropuerto dentro de las 3 horas anteriores a la salida del vuelo correspondiente y pasar el control de seguridad dentro de las 2 horas anteriores a la salida.
(6) El agente de aviación entrega los datos del aeropuerto correspondiente al centro de distribución de origen, y el centro de distribución de origen envía los datos correspondientes al centro de distribución de destino.
(7) Una vez que la mercancía llegue a destino, será recogida temporalmente por el agente de aviación.
(8) Después de recibir el pronóstico, el centro de distribución enviará a alguien a recoger la mercancía dentro de 2 a 3 horas después del aterrizaje del avión.
(9) Después de recoger la mercancía, la persona que recoge la mercancía primero debe verificar si la información de la mercancía coincide con la información enviada por el centro de distribución de origen. Si hay alguna discrepancia, infórmela. inmediatamente.
(10) Una vez verificado que los productos son correctos, el centro de distribución de destino los clasificará y luego los transportará a varios puntos de envío para su entrega.
10. Proceso de salida aérea express
11. Proceso de entrada aérea express
12. Transporte de vuelo anormal
Se divide en anormal. Trabajo de parto y nacimiento anormal.
Entrega anormal: sin mercancía, sin factura, sin factura, sin factura, el número de envíos que llegan no coincide con el número que aparece en la carta de porte y la mercancía se daña o se pierde debido a la humedad.
Entrega anormal:
(1) Hay una anomalía en la reserva del vuelo.
(2) No se pueden entregar los productos a tiempo.
(3) No pasó el control de seguridad.
(4) Se confiscaron mercancías peligrosas.
13. Principios de la planificación del despacho
Ponga primero lo pesado y luego lo liviano, primero lo grande y luego lo pequeño, y trate de reducir el kilometraje en vacío tanto como sea posible. Los tipos de envíos exprés que se priorizan incluyen: envíos exprés con plazos elevados, envíos exprés asegurados y artículos de entrega secundaria.
14. El método de entrega urgente se aplica principalmente a:
① El destinatario puede recoger los artículos urgentes que no se pueden entregar en el lugar designado
) realiza una solicitud y el destinatario puede recogerla en el lugar designado;
③La dirección de entrega pertenece a un área donde aún no se han abierto los servicios de entrega urgente. Mediante negociación con el remitente, el destinatario puede recogerlo en el lugar designado.
15. Clasificación de anormalidades antes de la entrega urgente
1. Piezas dañadas encontradas durante la entrega urgente.
(1) Reportar al procesador o servicio al cliente para el registro correspondiente. El procesador o servicio al cliente verificará el peso de las piezas dañadas. Si el peso coincide con el peso marcado en la carta de porte y el daño no es grave, entréguelo al vendedor para su entrega.
(2) El servicio de atención al cliente verificará el peso de las piezas dañadas. Si no coincide con el peso de la carta de porte, se detendrá la entrega urgente.
③ Las piezas dañadas cuyo peso no está marcado en la carta de porte y que no se pueden verificar a tiempo se guardan en el almacén de la empresa y se enviarán después de la confirmación.
2. Cómo lidiar con direcciones de entrega desconocidas
(1) Según el número de teléfono del destinatario en la carta de porte, el vendedor se comunicará con el destinatario antes de salir del almacén y le preguntará. para más detalles Dirección y concertar el envío de los documentos en el horario acordado.
(2) El vendedor no puede contactar al cliente receptor por motivos como nadie responde, número de fax, número incompleto, número incorrecto, etc. , dejaría la pieza en el almacén y lo informaría al servicio de atención al cliente.
(3) Si se determina la dirección, el expreso debe salir primero del almacén y ser confirmado por el departamento de atención al cliente antes del envío.
16. Situaciones anormales en la programación
1) El cliente se niega a aceptar el expreso (el embalaje exterior está dañado, se niega a pagar, se niega a aceptar).
① Explicar al cliente que la empresa aceptará la devolución del envío urgente.
(2) Reportar información relevante al departamento telefónico de la empresa en tiempo y forma.
(3) Indique el motivo por el que el cliente rechaza el pago en el correo urgente.
2) Migración de clientes y renuncia de clientes
3) Dirección de cliente incorrecta
(1) El vendedor informó la información al departamento de atención al cliente de la empresa Dirección confirmada. recibido durante el envío.
(2) Si se confirma que la dirección está dentro del área de servicio del vendedor, se entregará de acuerdo con el proceso de entrega normal para garantizar el límite de tiempo de entrega.
(3) Si la dirección confirmada no se encuentra en el área de servicio del vendedor, el envío expreso se entregará al gerente de almacén para su seguimiento.
4) El cliente se niega a aceptar el pago.
(1) El vendedor reporta la información relevante al departamento de atención al cliente y espera la confirmación.
(2) Si no recibe respuesta en diez minutos, discúlpese con el cliente y espere el envío.
(3) Llevar el paquete express a la empresa y entregarlo a la dirección del almacén para su seguimiento.
5) El correo urgente se abrió por error
6) El vendedor perdió la entrega urgente.
7) Entrega de artículos grandes o múltiples
(1) Cuente el número de artículos exprés.
(2) Llamar al cliente para acordar un plazo de entrega.
(3) Si se trata de envío urgente, recordar al cliente que prepare el flete.
(4) Envío urgente, planificación de rutas y entrega.
8) Cómo manejar la entrega de artículos grandes o múltiples
(1) Cuente el número de artículos exprés.
(2) Llamar al cliente para acordar un plazo de entrega.
(3) Si se trata de envío urgente, recordar al cliente que prepare el flete.
(4) Envío urgente, planificación de rutas y entrega.
9) Medidas para hacer frente a factores de fuerza mayor (como control de tráfico, cierre de determinados tramos de carretera, acontecimientos importantes, mal tiempo, etc.) encontrados durante el transporte.
17. Clasificación del valor del cliente
Los grupos de clientes se dividen en tres categorías: clientes clave (clientes tipo A), clientes principales (clientes tipo B) y clientes ordinarios (clientes tipo C). .
18. Clasificación de la condición de cliente
Clientes potenciales, nuevos clientes, clientes fieles, clientes perdidos
19 Indicar expresamente el asegurado
El llamado valor asegurado significa que el remitente declara el valor de la mercancía y paga la proporción correspondiente del valor asegurado. La cláusula asegurada se refiere a la cláusula correspondiente del contrato de servicio urgente que estipula que además de pagar el flete, el remitente también debe pagar una tarifa asegurada basada en una determinada proporción del valor declarado, de modo que cuando la mercancía se dañe o se pierda , pueden obtener una indemnización completa dentro del precio asegurado. La cláusula de seguro estipula generalmente que si los bienes asegurados sufren pérdidas, la agencia de servicios de entrega urgente será responsable de la indemnización en proporción a la pérdida y al monto asegurado.
20. Alcance de la compensación por envío urgente
Si el correo urgente se retrasa, se pierde, se daña o el contenido es inconsistente, el plazo para aceptar la compensación es de un año.
21. Elementos de pago rápido
22. Retraso del correo urgente
La compensación por retraso debe ser la exención de esta tarifa de servicio (excluyendo el seguro de precio y otros costos adicionales). ). Si el retraso causa pérdida directa del valor del envío interno, la compensación se calculará como si el envío expreso se perdiera o dañara.
23. Se pierde la entrega urgente
① Cuando se pierde la entrega urgente, no se aplica la tarifa de servicio (excluyendo el seguro y otros cargos adicionales);
(2) Servicio expreso Cuando una organización compra correo expreso asegurado (asegurado), deberá compensar el monto asegurado (seguro);
(3) Para el correo expreso no asegurado (asegurado), se manejará de acuerdo con las "Reglas de Implementación de la Ley Postal de la República Popular China" y las regulaciones pertinentes.
24. Indemnización por daños a artículos expresos
① La pérdida total se refiere a la pérdida total de valor del artículo expreso, y se implementará de acuerdo con las normas sobre compensación por pérdida. de artículos exprés;
② El daño parcial se refiere a la pérdida parcial del valor del envío exprés. La compensación se realizará en función de la proporción del valor de pérdida del envío exprés con respecto al valor total y la misma proporción. del importe de compensación del envío urgente.
25. Clasificación del Correo Express
Partes reasignadas, piezas encargadas, piezas autoseleccionadas y piezas pagadas.
26. Definición de despacho aduanero
La aduana revisará, verificará, recaudará impuestos y aprobará los documentos y envíos urgentes presentados por la agencia de servicio de entrega urgente (2.2) o su agente ( 2.3) de conformidad con la ley. Todo el proceso de exportación.
27. Definición de solicitud de inspección
La agencia de servicios de entrega urgente (2.2) o su agencia de inspección y cuarentena agente aplicará a la agencia de inspección y cuarentena para envíos urgentes internacionales y Hong Kong y Inspección y cuarentena de Macao de acuerdo con las disposiciones de las leyes y regulaciones pertinentes. Los envíos expresos de Taiwán deben someterse a inspección y cuarentena para obtener documentos legales de entrada y salida y ciertos certificados notariales que deben cumplirse.
28. Dimensiones de evaluación de los servicios de entrega urgente
Tasa de puntualidad en los plazos, tasa de pérdidas en la entrega urgente, tasa de daños en la entrega urgente, quejas de los usuarios.
29. Período de almacenamiento físico exprés
El período de almacenamiento físico de las cartas de porte exprés nacionales debe satisfacer las necesidades de las disputas de entrega urgente y el procesamiento de compensaciones, y no debe ser inferior a 1 año. El plazo de conservación del expediente electrónico correspondiente deberá ser no inferior a 2 años.
El período de almacenamiento físico de las cartas de porte express internacionales y de Hong Kong, Macao y Taiwán no debe ser inferior a 6 meses.
30. Límite de tiempo del servicio exprés
A menos que exista un acuerdo especial con el usuario (como áreas remotas), el límite de tiempo del servicio exprés debe cumplir los siguientes requisitos:
(1) El límite de tiempo del servicio expreso dentro de la ciudad no excede las 24 horas;
(2) El límite de tiempo del servicio expreso nacional interregional no excede las 72 horas;
(3) El límite de tiempo del servicio expreso de Hong Kong, Macao y Taiwán no excede los 6 días hábiles;
(4) Además de factores como los obstáculos del despacho de aduanas, el límite de tiempo para el servicio expreso internacional Los servicios de entrega a las principales ciudades de las siguientes regiones deben cumplir los siguientes requisitos:
① El plazo para los servicios de entrega urgente en Asia y América del Norte no excederá los 6 días hábiles al día;
②El límite de tiempo del servicio expreso europeo no excede los 8 días hábiles;
③El límite de tiempo del servicio expreso de Oceanía no excede los 9 días hábiles;
④Otras regiones El límite de tiempo del servicio expreso internacional puede depender del situación real.
31. Especificaciones de envío urgente
Las especificaciones de funcionamiento deben cumplir con lo establecido en GB/T 27917.3.
32. El plazo totalmente ampliado incluye principalmente:
(1) 3 días naturales para entrega urgente dentro de la ciudad;
(2) Entrega urgente dentro del plazo; provincia a otros lugares y dentro de la provincia 7 días naturales.
Nota: El plazo de demora completo se refiere al intervalo de tiempo desde la llegada del plazo del servicio urgente prometido por la agencia del servicio de entrega urgente hasta el momento en que el usuario puede considerar perdida la entrega urgente. Por ejemplo, el plazo del servicio urgente interprovincial prometido por una determinada agencia de servicio de entrega urgente es de un día natural. Si la entrega urgente no ha llegado después de +7 días naturales desde la fecha de entrega, se puede considerar como completamente retrasada (. perdidos). Otros tipos de entrega urgente se dibujarán por analogía.