Te llevamos a conocer Starbucks

Starbucks es la cadena de cafeterías más grande del mundo, fundada en 1971. Sus productos minoristas incluyen más de 30 bolas de café en grano de primera calidad, espresso artesanal y bebidas frías y calientes, repostería variada, máquinas de café y tazas de café.

Starbucks se posiciona como "un producto de lujo que la mayoría de la gente puede permitirse", por lo que los trabajadores administrativos se han convertido en el grupo de consumidores objetivo de Starbucks. La mayoría de este grupo son intelectuales de alto nivel que aman los productos finos, la comida y el arte, y tienen altos ingresos y lealtad a la marca.

Starbucks siempre se ha comprometido a brindar a los clientes café y servicios de la más alta calidad, creando una "experiencia Starbucks" única y convirtiendo las tiendas en el "tercer espacio vital" de las personas, además de sus lugares de trabajo y residencias. ha sido nombrada la "Empresa más admirada" por la revista Fortune durante muchos años consecutivos.

Starbucks tiene una fidelidad y una adherencia muy altas a sus clientes, lo que se debe a la búsqueda inmutable de Starbucks de granos de café de alta calidad. Esto se debe principalmente a: estrictos estándares de adquisición y primera elección de granos de café de alta calidad. granos de zonas de altitud; apoyar a los productores de café y formar una relación estable y mutuamente beneficiosa con la cadena de suministro. Lograr un desarrollo compartido

¿Qué es el "tercer espacio": las personas necesitan lugares públicos informales donde puedan reunirse, dejar de lado las preocupaciones sobre el trabajo y la familia y relajarse.

La redefinición de Starbucks del concepto de "tercer espacio" ha sentado las bases para las características de Starbucks que son diferentes de las cafeterías tradicionales, lo que permite a las tiendas Starbucks satisfacer las necesidades psicológicas y sociales de los clientes y alentarlos. para continuar realizando compras repetidas. Hacer que Starbucks sea parte de la comunidad. Para crear el "tercer espacio" perfecto, Starbucks ha hecho lo siguiente:

1. Selección selecta del sitio y una enorme red de tiendas minoristas.

La gran mayoría de las tiendas están ubicadas en áreas de alto nivel, como centros comerciales y edificios de oficinas, atendiendo a las necesidades de los consumidores administrativos.

2. Diseño de tienda confortable.

El estilo de diseño de las tiendas Starbucks se divide en 4 colores y se combinan según el proceso de crecimiento del café: el verde representa el crecimiento, el rojo fuego + el marrón café representan el tostado y representan el Liuliuqing + café. marrón, que representa el aromático amarillo claro + verde. Estos estilos de diseño no solo brindan a las personas una sensación de comodidad, seguridad y calidez, sino que también reflejan la cultura de marca de Starbucks. Al mismo tiempo, el luminoso diseño de los ventanales del suelo al techo aumenta la transparencia general de la tienda, eliminando la atmósfera misteriosa y ambigua de las cafeterías tradicionales.

3.Música de Starbucks.

La mayor parte de la música de Starbucks es música de producción propia con derechos de propiedad intelectual, y su estatus es superado sólo por el café como parte integral del "tercer espacio".

4. Servicio cálido.

Starbucks cree que los empleados son el principal portador de valor de la experiencia, y el valor del café sólo puede mejorarse a través del servicio de los empleados. Los empleados de Starbucks han recibido una capacitación integral y son buenos para comunicarse con los clientes y anticiparse. necesidades del cliente y ser capaz de hacer contacto visual con valentía con los clientes: ser capaz de resonar con los clientes.

Starbucks continuará lanzando nuevos productos que estén en línea con los gustos y la cultura local de los consumidores. Si bien alienta a los antiguos consumidores a realizar compras repetidas, también atrae a nuevos grupos de consumidores, impulsando el crecimiento de las ventas en las mismas tiendas al aumentar el flujo de clientes y el precio unitario.

A través de la extensión de los canales minoristas, continuamos promocionando las bebidas de café desarrolladas e incluso los helados en varios canales importantes. En 2016, los ingresos operativos de la división de canales de Starbucks fueron de casi 5 mil millones de dólares.

Las cafeterías creadas por Starbucks no son las más cómodas, pero sí las más rentables. Una cafetería con un ambiente cómodo a menudo significa una tasa de rotación de mesa baja, y Starbucks lanzó un marketing de comida rápida basado en el "tercer espacio", que no solo brinda comodidad a los clientes, sino que también aumenta la tasa de rotación de mesa e impulsa las ganancias de la tienda.

Enfoque de marketing de comida rápida de Starbucks:

1. Decoración de apariencia simple e icónica para adquirir clientes de manera eficiente.

2. La tabla de pedidos estilo tabla de madera se combina con una pequeña lista de variedades para reducir el tiempo que tienen los consumidores para elegir.

3. Los vasos de papel en lugar de los de porcelana reducen el tiempo de parada de los clientes.

4. Al equipar una pequeña cantidad de mesas y sillas de madera y plástico en lugar de sofás grandes, se mejora la tasa de utilización del espacio, aumentando así la tasa de rotación de la mesa.