¿Cuál es el modelo de gestión de los Hoteles Hilton?
1. Franquicias para ampliar el mercado
El modelo de desarrollo de Hilton ha pasado por varias etapas como el modelo de autoconstrucción, el contrato de gestión y la franquicia. Antes de la década de 1950, Hilton continuó con el modelo de autoconstrucción. El grupo se desarrolló lentamente y perdió oportunidades de desarrollo.
El método de contratación de gestión fundado por Hilton en la década de 1960 ha ampliado rápidamente la red de mercado del grupo a través de la producción de gestión, y la influencia internacional de la marca ha aumentado rápidamente. En la década de 1990, Hilton comenzó a expandirse en forma de "franquicia", vendiendo gradualmente sus hoteles y conservando sólo los derechos operativos y los derechos de marca de franquicia.
2. Modelo de desarrollo de marca diversificado
Hilton adopta una estrategia de diversificación de marca. Sobre la base de una cuidadosa clasificación del mercado, Hilton adopta la estrategia de diversificación de marcas de "marca principal + serie de submarcas", utilizando diferentes marcas de hoteles para proporcionar diferentes niveles de servicios para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes y especializarse en varios segmentos del mercado.
Por ejemplo, cada una de las principales marcas de Hilton tiene un mercado objetivo específico, lo que aumenta considerablemente la participación de Hilton en el mercado hotelero mundial.
3. La sonrisa marca la imagen de marca
Al inicio del negocio de Hilton, su madre le dijo una vez: “Además de ser honestos con los clientes, también debemos esforzarnos en ser honestos con los clientes. hacer que todos en Hilton Hotels Todos los que se han alojado allí quieran volver a quedarse. Debería idear una forma tan sencilla, fácil y gratuita de atraer clientes. Sólo así su hotel podrá tener futuro."
La madre de Hilton pensó profundamente: ¿cómo podemos lograr una forma sencilla, fácil, gratuita y duradera de atraer clientes? Hilton lo pensó una y otra vez, pero nunca pudo encontrar una buena respuesta. Por eso visitaba tiendas y hoteles todos los días y lo experimentaba todo como cliente. Finalmente obtuvo la respuesta: servicio con una sonrisa.
Por lo tanto, Hilton define su filosofía corporativa como "brindar el mejor servicio a aquellos clientes que confían en nosotros" y promueve este concepto en la cultura de la marca y lo implementa en los pensamientos y comportamientos de cada empleado, creando así una experiencia única. Imagen de marca "sonrisa". Se advierte encarecidamente a todos los empleados del Hotel Hilton que utilicen el "servicio de sonrisas" para crear una atmósfera cultural de "hogar lejos del hogar" para los huéspedes.
4. Proyectos innovadores de servicios personalizados
Hilton Hotel Group concede gran importancia a la innovación de productos y servicios hoteleros basados en las necesidades del cliente, brindando así sorpresas a los huéspedes. Hilton ha adoptado muchas estrategias para estar cerca de sus huéspedes en el desarrollo de productos. En respuesta a la falta de costumbre y la incomodidad de los turistas al salir de casa, el Hotel Hilton ha lanzado especialmente habitaciones TLC (es decir, Tourist Life Center).
Para minimizar la diferencia entre alojarse en un hotel y quedarse en casa, nos aseguramos de que los huéspedes duerman lo suficiente y lleven un estilo de vida de viaje saludable, y ayudamos a los huéspedes a reducir el estrés que sienten cuando viajan.
5. Llevar a cabo un marketing integral
El desempeño de primera clase en el mercado de Hilton Hotel Group está estrechamente relacionado con su marketing de primera clase en gran medida. En primer lugar, Hilton concede gran importancia a la investigación de mercado para captar la demanda del mercado. Tiene un departamento dedicado que recopila información de mercado de aerolíneas, oficinas de viajes y agencias gubernamentales de todo el mundo como base para las decisiones de marketing y desarrollo de productos del grupo.
En segundo lugar, diversas formas de actividades de promoción eficientes han mejorado enormemente la visibilidad y la influencia de la marca Hilton. Hilton lleva a cabo a menudo diversas actividades promocionales en todo el mundo y también concede gran importancia al marketing benéfico para establecer una buena imagen social de la empresa. Hilton Hotels Group ha establecido un comité especial de revisión de donaciones cuya responsabilidad es determinar el uso de los fondos benéficos de la empresa.
Datos ampliados:
Concepto del hotel:
El lema de la dirección del hotel Hilton es: "¿Les sonreíste a los huéspedes hoy?". Sentirse como en casa" "El contenido central del libro. Los hoteles Hilton se fundaron en 1919. En menos de 90 años, ha pasado de un hotel a más de 100, cubriendo las principales ciudades de los cinco continentes, convirtiéndose en uno de los hoteles más grandes del mundo.
A través de la investigación, se descubre que el secreto de su éxito radica en establecer firmemente su propia filosofía corporativa, promover esta filosofía en la cultura de la marca e implementarla en los pensamientos y comportamientos de cada empleado. El hotel crea una atmósfera cultural de "hogar lejos del hogar" y presta atención al cultivo de la etiqueta entre los empleados corporativos, lo que se refleja en el "servicio de sonrisa" del personal de servicio.
Donald Hilton, presidente del Grupo Hilton, de 89 años, ha patrocinado hoteles Hilton y hoteles en varios países durante más de 50 años. Hilton vuela de continente en continente y de país en país todos los días. Hice un viaje especial para ver si la etiqueta Hilton se implementa en las acciones de los empleados.
Hoy en día, el "imperio hotelero" de Hilton se ha extendido por todo el mundo y los activos de Hilton han crecido de 5.000 dólares a decenas de miles de millones de dólares. Hilton Hotels ha anexado sucesivamente el Hotel Hostaux Leah, el Hotel Waldorf Astoria de Nueva York, conocido como el "Rey de los Hoteles", y ha comprado el Hotel Plaza de Nueva York, conocido como la "Reina de los Hoteles". en la industria hotelera mundial.
Hilton cree que los hoteles son una industria de servicios y hospitalidad. Para satisfacer las necesidades de los clientes, el imperio Hilton se llena de sonrisas. En términos de estructura organizacional, Hilton se esfuerza por crear un sistema lo más completo posible y convertirse en una organización de servicios integral.
Por ello, además de ofrecer un alojamiento completo, los Hoteles Hilton también cuentan con cafeterías, salas de conferencias, salones de banquetes, piscinas, centros comerciales, bancos, correos y telecomunicaciones, floristerías, tiendas de ropa, agencias aéreas y agencias de viajes, estaciones de taxis y un completo conjunto de agencias e instalaciones de servicios. Las habitaciones se dividen en habitaciones individuales, habitaciones dobles, suites y suites de lujo para jefes de estado y funcionarios.
El restaurante también cuenta con restaurantes de alta gama y cómodos restaurantes de comida rápida. Todas las habitaciones tienen aire acondicionado. Las instalaciones de las habitaciones, como vinotecas, teléfonos, televisores en color, radios, refrigeradores, etc., hacen que los huéspedes que se alojen en el Hotel Hilton se sientan realmente como en casa.
Enciclopedia Baidu-Hotel Hilton