Consejos prácticos para las ventas en WeChat
? ? Consejos prácticos para las ventas en WeChat
¿Se encuentra a menudo con estos problemas en su trabajo diario?
¿Cómo chatear con clientes en WeChat?
¿Cómo acercarse a los clientes en WeChat?
¿Cómo ganarse la confianza de los clientes de WeChat?
¿Cómo invitar rápidamente a los clientes a la tienda en WeChat?
¿Cómo mantener clientes en WeChat a largo plazo?
Déjanos ayudarte a resolver tu problema juntos.
01 Preparación para el chat de WeChat
1. Habilidades de gestión de etiquetas de clientes:
Clasificación de etiquetas: clientes de transacciones/clientes potenciales.
Clasificación de clientes: Los buzos están marcados según sus niveles, como A/B/C/D (7 días/15 días/30 días/más) para facilitar el seguimiento y gestión de los clientes.
Descripción complementaria: Cuanto más detalladas sean las necesidades y la información personal de cada cliente potencial, más fácil será la comunicación futura.
2. Gestiona tu propio círculo de amigos:
¿Publicar contenido rico e interesante? Fotos o vídeos cortos de modelos de automóviles, pedidos y entregas de automóviles, formación de equipos en la empresa, valiosas reflexiones sobre la vida personal, chistes humorísticos, sopa de pollo para el alma, etc.
¿Frecuencia de publicación? Evite deslizar. Se recomienda escribir de 3 a 6 artículos por día.
¿Hora de publicación? La mayoría de los clientes leen Momentos entre las 8:00 y las 9:00, como por ejemplo, de 11:30 a 13:00, de 18:00 a 23:00.
3. Preste atención al círculo de amigos de los clientes potenciales: como ocupación, aficiones, estado de ánimo, etc.
Chatear con diferentes clientes
Proceso básico del chat WeChat:
1. Por ejemplo:? ¿Puedo ayudarle? .
2. ¿Cuál es la dirección del cliente? A los hombres se les llama hermanos y a las mujeres se les llama hermanas o bellezas.
3. ¿Exigir minería? Pregunte a los clientes qué quieren mediante preguntas cerradas y abiertas.
4. ¿Orientación sobre el producto? Recomendar modelos y planes financieros adecuados en función de las necesidades del cliente.
5. ¿Invitado a la tienda? Cuando se habla de vender productos, puedes invitar a los clientes a la tienda para que vean el coche y lo experimenten.
6. ¿Necesitas un número de teléfono? Deje un número de teléfono para futuras comunicaciones.
7. ¿Dejar un tema? Será mejor que dejes una introducción y hables de ello después de la conversación la próxima vez.
Entonces, el proceso es universal, pero las habilidades y técnicas de chat de diferentes clientes son diferentes. Echemos un vistazo a los cuatro tipos de clientes más comunes en el trabajo. ¿Cómo deberían responder los administradores de cuentas?
1 El primer tipo: clientes silenciosos. Agregué un amigo de WeChat, pero no me gusta ni comento en el círculo de amigos, y nunca tomo la iniciativa de comunicarme contigo.
Análisis: Significa que vuestra relación es muy normal y no tenéis ningún deseo de comunicarse. Aquí es cuando necesitas esforzarte más. Pregunte activamente a los clientes sobre sus necesidades y pruebe sus intenciones y necesidades de compra de automóviles. Al mismo tiempo, envíe algunas bendiciones durante las vacaciones y envíe algunas palabras cariñosas, como recordatorios del clima en momentos normales. Después de familiarizarse, pueden utilizar los saludos cuando regresen a casa como punto de entrada para acercar la relación entre las dos partes.
2 El segundo tipo: clientes tranquilos.
Análisis: el cliente presenta de forma proactiva la demanda de compra de un automóvil. Mediante un análisis de demanda adecuado, se puede descubrir la verdadera intención de compra del automóvil y la calificación de compra del automóvil. Cuando se trata del tema del precio, aparte del pago inicial, el pago mensual no debe ser específico. Puede ser vago hasta alrededor de XX mil yuanes. Invite a los clientes a la tienda para discutir en detalle, porque la mayoría de los clientes realizan transacciones en el. almacenar.
3 Tipo 3: Clientes exigentes
Análisis: Los clientes exigentes suelen ser muy racionales y decididos, pero sus intenciones son muy altas. Por lo tanto, para los clientes exigentes, debemos hacer todo lo posible para satisfacer con paciencia sus necesidades, satisfacerlas y, en última instancia, aceptar nuestros productos.
Cuarto, clientes conversadores.
Análisis: Este tipo de cliente es alegre y franco.
Por lo tanto, no sea demasiado rígido. Puede crear una atmósfera relajada para comunicarse con los clientes, especialmente cuando los gerentes de cuentas masculinos se comunican con las clientas, debe agregar sentido del humor para que puedan confiar gradualmente en usted y en sus productos.
Nota 1: Si envía un mensaje de WeChat a la otra parte, aparecerá un cuadro emergente para que verifique su identidad.
Análisis: Significa que has sido eliminado de su libreta de direcciones de WeChat. A los ojos de la otra persona, ya eres un extraño. Mirando hacia atrás, ¿acosaste a tus clientes con demasiada frecuencia?
Nota 2: Si el mensaje que envías a la otra parte es rechazado.
Análisis: significa que la otra parte lo ha incluido en la lista negra y se ha convertido en una persona no deseada. Sólo haciendo lo que te gusta y generando confianza podrás realmente retener a los clientes.
03 Resumen de los principios de WeChat Chat
El chat de WeChat es más difícil que la comunicación cara a cara, por lo que debemos comprender los principios de la comunicación de WeChat para no estar no me gusta o está bloqueado. Entonces, ¿qué principios deben seguir los administradores de cuentas al chatear en WeChat?
1. El principio del respeto:
Respeta a los demás y los demás te respetarán. No importa de qué tema quieras hablar, recuerda a todos que cuando charles en WeChat por primera vez, ¡debes recordar presentarte primero! ¡Presentarse ante extraños es la forma más básica de respeto y cortesía!
2. Principio de elogio:
Aprenda a elogiar sinceramente a los clientes en el chat de WeChat. Entonces, ¿a qué debemos prestar atención al elogiar sinceramente?
1) Elogia los hechos más que las personas.
2) Los elogios deben ser específicos. Alabar algo es más poderoso. ¿Cómo qué? ¿Tu corbata combina con tu traje? ¿Comparar? ¿Te ves bien hoy? Puedo hablar más sobre los corazones de los demás. Cada vez que elogies sinceramente a los demás, no sólo los harás felices, sino que también te satisfarás a ti mismo. ¡Aprende a elogiar a quienes te rodean!
3. Hacer amigos: Hacer amigos es una manera muy efectiva de acercarse a desconocidos ¿Se puede superar? ¿Ciudad natal, compañeros, compañeros de clase, etc.? Como punto de avance, puede acercarse a los clientes potenciales y reducir la sensación de desconocimiento.
4. Ya es suficiente: cuando chatee con los clientes en WeChat, no responda todas las preguntas de los clientes, pero mantenga algunas reservas de manera adecuada, de lo contrario los clientes perderán el deseo de ir a la tienda.
04 Cosas a tener en cuenta al chatear en WeChat
1 No hables de temas subjetivos con los clientes.
Los temas subjetivos no juegan un papel importante en el marketing y es más probable que ofendan a la otra parte. Algunas discusiones pueden llevarse a cabo desde la perspectiva del cliente, pero la conversación debe regresar sutilmente al producto durante el debate.
2. Evite involucrar la privacidad del cliente.
La privacidad personal no quiere ser espiada por personas desconocidas. El tema de la privacidad no tiene sentido para el marketing y es aún más ofensivo, lo que lleva a una larga distancia.
3. ¿Palabras indecentes?
Las palabras indecentes reducirán enormemente tu imagen personal y repercutirán negativamente en las ventas. Todo el mundo quiere llevarse bien con personas cultas y capaces.
4. No utilices afirmaciones interrogativas.
Desde la perspectiva de la psicología del marketing, cuestionar siempre la capacidad de comprensión del cliente hará que éste sienta que al menos no es respetado. Se puede utilizar de la siguiente manera:? ¿Necesitas que te dé más detalles? Espere un tono tentativo y los clientes serán más receptivos.
5. No envíe anuncios aleatorios
No haga publicidad con frecuencia. Por un lado, la otra parte pensará que su propósito es solo promocionar productos. Además, si los clientes no tienen demanda de su producto por el momento pero son bombardeados con demasiados anuncios, optarán por bloquearlo.