¿Cómo construir un sistema de gestión de operación y mantenimiento?

La mayoría de las soluciones ITIL del mercado son demasiado complejas. Tomemos un ejemplo de un cliente que quiere implementar una solución ITIL. En primer lugar, los clientes deben utilizar la consultoría ITIL para definir los procesos ITIL y alinearlos con los objetivos comerciales. El siguiente paso es comprar software ITIL; la mayoría de las soluciones ITIL proporcionan gestión de incidentes, problemas y cambios como módulos separados. Incluso después de seleccionar el software, los consultores de producto tardan varios meses en implementar el proceso. Los factores de costo y tiempo de implementar soluciones ITIL son prohibitivos para las pequeñas y medianas empresas.

La misión de ManageEngine es simplificar ITIL para que todas las empresas puedan beneficiarse de él. ManageEngine automatiza el soporte del servicio ITIL sin el alto costo de la consultoría o personalización de ITIL. Cuando instala el producto, obtiene un marco de soporte de servicio ITIL basado en CMDB que incluye gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones. Desde el primer día, podrás satisfacer tus necesidades con una configuración mínima.

A mediados de la década de 1980, ITIL se definió como un marco de mejores prácticas para gestionar operaciones y servicios de TI. El objetivo principal de ITIL es armonizar los negocios y la tecnología de la información y permitir a las organizaciones implementar contenido relevante para sus negocios. ITIL es un conocimiento común documentado que proviene de los gerentes de la mesa de servicio de todo el mundo durante muchos años.

ITIL no es un diagrama de flujo complejo y estricto. No debes seguir el proceso de otra persona o un proceso definido en un libro. Al aprender ITIL, no es necesario dibujar diagramas de flujo detallados de todos los módulos, pero debe consultar a un consultor para ver si cumple con las especificaciones de ITIL. Si un asesor no comprende cómo funciona su soporte, no podrá ayudarlo.

El soporte del servicio ITIL será nuestro enfoque. Hoy en día, la mesa de ayuda de TI es el sustento de cualquier empresa, grande o pequeña, y la mayoría de los gerentes de TI y de la mesa de servicio luchan por encontrar una mesa de servicio eficiente. Aquí nos centraremos en esta cuestión. Dado que ITIL Service Support proporciona un marco de mejores prácticas para los servicios de asistencia de TI, veamos cómo ITIL ayuda a los gerentes y gerentes de TI. El módulo de soporte de servicios de TI de ITIL proporciona las mejores prácticas para garantizar una alta disponibilidad de los servicios de TI. ManageEngine ServiceDesk Plus está implementando estos módulos de soporte de servicios de TI.