¿Cuáles son los requisitos de tiempo de servicio de la plataforma para atención al cliente comercial? (Pregunta de opción múltiple)[10 puntos]
La atención al cliente se refiere al trabajo de atención al cliente (aceptar consultas de los clientes y ayudarlos a resolver sus dudas), o a las organizaciones responsables del trabajo de atención al cliente. Diferentes industrias tienen diferentes alcances para que el servicio al cliente responda preguntas. Por ejemplo, el servicio de atención al cliente del juego acepta el trabajo de los miembros del juego y consulta con los jugadores o sus propias organizaciones.
Responsabilidades del servicio al cliente:
1. Como servicio al cliente de una tienda en línea, debe atender bien a los compradores de la tienda y permitir que una gran cantidad de compradores vengan a la tienda para comprar productos. Por lo tanto, el servicio al cliente de Taobao necesita tener suficiente información básica sobre los productos para manejar una gran cantidad de problemas de los clientes. También es necesario tener cierto conocimiento de los productos corporativos y estar familiarizado con los procedimientos operativos de la plataforma Taobao.
2. El servicio de atención al cliente debe comunicarse con los clientes a través de Aliwangwang, responder diversas preguntas planteadas por los clientes, comprender y analizar las necesidades de los clientes, ser responsable de la gestión y la comunicación eficaces con los clientes y establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros. Sistema de gestión de información del servicio posventa para rastrear el estado del envío de mercancías de manera oportuna.
3. Además de recibir el trabajo básico de preventa, también hay algunos problemas posventa que deben ser manejados por el servicio de atención al cliente de Taobao, que pueden resolverse de acuerdo con la situación real de la tienda y los problemas encontrados por los compradores. Si encuentra un problema que no puede resolver usted mismo, también puede pedirle al supervisor de la tienda o de Taobao que lo resuelvan juntos. No deje de responder a las preguntas de los compradores, ya que esto puede generar fácilmente su insatisfacción.
4. Sobre la base de comprender los procesos y características de Taobao, el servicio al cliente debe proponer planes de marketing adecuados basados en la situación real, proporcionar visitas a la página y tasas de transacción, y aumentar la popularidad de la tienda en línea. Después de que el comprador pague, confirme la dirección de entrega y la información de contacto y pregúntele si puede llegar la entrega urgente.