¿Cuál es el negocio principal de Royal Bank?
Royal Bank Co., Ltd., Guangzhou Royal Bank Technology Co., Ltd., es una empresa de alta tecnología que proporciona equipos bancarios de autoservicio y soluciones generales para la industria financiera. Sus productos líderes son la serie KINGTELLER de máquinas de depósito y retiro bancario y servicios de consultoría de host desarrollados, producidos, vendidos y operados de forma independiente.
La empresa ha establecido una capacidad de producción anual de 4.800 unidades, ubicándose entre los fabricantes nacionales de cajeros automáticos tanto en capacidad de producción como en escala de ventas. Al mismo tiempo, también es pionera en el modelo de operación cooperativa de cajeros automáticos nacionales y sus productos operativos ocupan el primer lugar entre los proveedores de servicios de operaciones de cajeros automáticos nacionales. En junio de 2007, cotizó en la Bolsa de Valores de Shenzhen y emitió acciones al público.
Desde 2001, Royal Bank se ha convertido en el comprador preseleccionado para la oficina central del Banco de Construcción de China, la oficina central del Banco Agrícola de China y la Oficina General de Correos. Al mismo tiempo, obtuvimos órdenes de compra al por mayor para máquinas de boletos electrónicos del Banco Agrícola de China y órdenes de facturación de autoservicio de China Southern Airlines. Y se han convertido en clientes confiables de bancos como Guangfa, Shenzhen Development Bank, Industrial Bank, UnionPay, Commercial Bank, Rural Credit Cooperatives y Cheng Xin. Royal Bank ocupa una posición de liderazgo en el mercado de operaciones cooperativas de cajeros automáticos y es el "principal operador de cajeros automáticos de China". Al mismo tiempo, los cajeros automáticos de Royal Bank se han exportado en lotes a algunos países del sudeste asiático y el norte de Europa.
Royal Bank siempre se ha centrado en la calidad del producto y la reputación corporativa. El concepto de alta calidad con altos estándares, refinamiento y cero defectos recorre todo el proceso comercial, desde la planificación, la investigación y el desarrollo, las adquisiciones, la producción hasta el servicio al cliente, y se adhiere a la estandarización del diseño, la globalización de las adquisiciones, la estandarización de la producción y los métodos de prueba diversificados. . La calidad de los productos de Royal Bank también proviene de la certificación de los productos de software y hardware por parte de las autoridades nacionales.
La satisfacción del cliente es el estándar de trabajo de Royal Bank. Royal Bank considera el servicio posventa como parte de la gestión corporativa y del ingreso de valor agregado del negocio. El mecanismo sistemático de supervisión y gestión de Royal Bank incorpora la tasa de operación de los cajeros automáticos en la evaluación del desempeño del personal de mantenimiento. Su red de servicios profesionales y sus informes de reparación en tiempo real brindan a los usuarios servicios integrales, confiables, atentos y rápidos. Royal Bank tiene más de 100 puntos de servicio en todo el país, un almacén de repuestos por valor de más de 50 millones de yuanes, 370 ingenieros de mantenimiento profesionales de alto nivel y 30 vehículos de mantenimiento. Proporciona a los bancos servicios profesionales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. promete una respuesta de llamada de 20 minutos, una respuesta in situ de 60 minutos, una reparación o un reemplazo general de 60 minutos y siempre cumpla con los "tres errores": uno es registrar las llamadas de los clientes, el otro es resolver los problemas de los clientes y el otro es resolver los problemas de los clientes. la otra es realizar un seguimiento de los resultados del manejo del problema; dos garantías: garantizar el servicio oportuno según lo programado, para garantizar que la tasa de satisfacción del servicio alcance el 100; evitar decididamente que los usuarios llamen dos veces por el mismo problema y mejorar continuamente la satisfacción del cliente.