Leyes y regulaciones sobre devoluciones y reembolsos de comerciantes de WeChat

Llame al 12315, línea directa de denuncia de protección de los derechos del consumidor.

Si el comerciante se niega a devolver la mercancía dentro del plazo de devolución, puede llamar al 12315 para informarlo directamente al comerciante.

Conserve todos los recibos, registros de chat, registros de consumo y otros materiales como evidencia antes de presentar informes.

Si tu producto es un producto que puede devolverse sin motivo en un plazo de siete días y el producto se encuentra dentro del periodo de deterioro, puedes ponerte en contacto con la tienda online y solicitar una devolución. Si la otra parte no devuelve los bienes, informe a la otra parte de su comportamiento ilegal y obligue a la otra parte a cumplir con su obligación de devolver los bienes.

Si el caso se niega a ser reembolsado, se puede solicitar la mediación de la asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida, o se puede presentar el asunto a una institución de arbitraje para su arbitraje o se puede presentar una demanda en el Tribunal Popular.

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 39 Las disputas entre consumidores y operadores sobre los derechos e intereses de los consumidores podrán resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador para resolver el problema;

(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;

(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentar a una institución de arbitraje para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.