¿Cómo hacer una investigación de mercado? ¿Cuáles son algunos métodos convenientes y rápidos?
1. Método de acceso telefónico
Los representantes de ventas internos de la empresa o el personal profesional de la empresa de investigación externa realizan visitas ordenadas a los clientes por teléfono.
La ventaja de las entrevistas telefónicas es que debido al trato humano y la entrevista directa con el cliente, generalmente hay un alto nivel de participación. Las desventajas del acceso telefónico son la reducción de la eficiencia debido al aumento de las tasas de rechazo; los mayores costos que pueden implicar si se confían a una empresa profesional externa; y lo que es más importante, los consumidores odian cada vez más recibir llamadas que afectan sus vidas y su trabajo; difícil.
Las entrevistas telefónicas tradicionales seleccionan a un investigador basándose en una lista de muestra, realizan una llamada y formulan una serie de preguntas. El entrevistador (investigador) registra las respuestas del encuestado en la hoja de respuestas según el cuestionario.
Los investigadores se reúnen en un lugar o en una sala de entrevistas telefónicas exclusiva e inician entrevistas cara a cara dentro de un horario fijo, y son dirigidos por un supervisor en el sitio. Los investigadores están especialmente capacitados, principalmente estudiantes universitarios u otro personal a tiempo parcial.
2. Entrevista telefónica asistida por computadora (CATI)
En los países desarrollados, especialmente en Estados Unidos, las entrevistas telefónicas asistidas por computadora realizadas en ubicaciones centrales son más comunes que las entrevistas telefónicas tradicionales. . Es adoptado por algunas empresas de encuestas nacionales.
Las entrevistas telefónicas asistidas por computadora utilizan cuestionarios diseñados por computadora para entrevistar a los encuestados por teléfono. Los cuestionarios informáticos pueden diseñarse y generarse mediante mainframes, microcomputadoras o computadoras personales. El investigador se sentó frente a una terminal CRT (un dispositivo terminal con una pantalla y un teclado conectado a una computadora de control maestro), usando un pequeño auricular.
CRT reemplaza cuestionarios, hojas de respuestas y lápices. Marque el número deseado desde su computadora. Una vez conectada la llamada, el investigador lee las preguntas y respuestas que se muestran en la pantalla CRT y usa el teclado para registrar directamente las respuestas del encuestado (expresadas en números) en el banco de memoria de la computadora. Las computadoras guiarán sistemáticamente el trabajo de los investigadores.
En la pantalla CRT, la pregunta y la respuesta aparecen solo una vez. La computadora verificará que las respuestas sean apropiadas y consistentes. El proceso de recopilación de datos es natural y fluido, el tiempo de acceso se reduce considerablemente, la calidad de los datos mejora y ya no es necesario el proceso de codificación e ingreso de datos.
Debido a que las respuestas se ingresan directamente en la computadora, los informes periódicos y actualizados sobre la recopilación de datos y los resultados están disponibles casi de inmediato.
3. Visita médica
La visita domiciliaria significa que los investigadores van al domicilio o lugar de trabajo del encuestado y tienen contacto directo con él. Luego use el cuestionario de la entrevista para hacer preguntas una por una y registrar las respuestas de la otra parte; o entregue el cuestionario completo al encuestado, explique el método y espere a que la otra parte lo complete o regrese más tarde para recoger el cuestionario.
4. Visitas de interceptación
La interceptación se refiere a interceptar a algunas personas presentes en un lugar determinado (generalmente un distrito comercial bullicioso) para realizar una investigación cara a cara. Este método se utiliza a menudo en encuestas de intención de consumidores comerciales.
La ventaja de interceptar entrevistas cara a cara es que son muy eficientes, pero no importa cómo se controle la calidad de la muestra y la encuesta, los datos recopilados no pueden resultar muy representativos de la población. . Este es el mayor problema al interceptar el acceso.
5. Discusión grupal (Focus)
Focus Group (Focus Group) es un grupo de clientes (6_15) cuidadosamente seleccionados por un moderador capacitado para usar una forma natural y no estructurada de hablar con ellos. un grupo de encuestados para comprender qué es relevante para la satisfacción y el valor del cliente.
La ventaja de este tipo de investigación es que puede proporcionar una comprensión integral y profunda de las preferencias e inquietudes de los clientes basándose en la guía de discusión y el cronograma proporcionados; también es conveniente establecer una buena relación; con los clientes.
El objetivo principal de la discusión grupal es obtener una comprensión profunda de algunos temas relevantes escuchando las opiniones de un grupo de encuestados seleccionados del mercado objetivo que el investigador desea estudiar. El valor de este enfoque es que a menudo puedes hacer algunos descubrimientos inesperados a partir de discusiones grupales gratuitas.
Las desventajas de este tipo de encuesta son que los resultados están distorsionados debido al sesgo del moderador de la investigación; para alentar a los encuestados a participar, el número de participantes en cada discusión grupal es limitado; Si se amplía el tamaño de la muestra, el costo será alto.
6. Entrevista en profundidad
Una entrevista en profundidad es una entrevista no estructurada, directa y personal. Durante el proceso de entrevista, un entrevistador con habilidades avanzadas entrevista al encuestado en profundidad para descubrir motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos subyacentes sobre un tema.
Existen tres técnicas de entrevista en profundidad comúnmente utilizadas: avanzar, explorar temas ocultos y análisis simbólico. Las entrevistas en profundidad también son un tipo de investigación exploratoria, que se utilizan principalmente para adquirir conocimientos y una comprensión profunda del problema.
7. Técnica proyectiva
La llamada técnica proyectiva es una forma indirecta y no estructurada de cuestionamiento que puede alentar a los entrevistados a proyectar sus motivaciones y motivaciones potenciales sobre temas de interés. actitudes o sentimientos. En la técnica proyectiva, no se le pide al encuestado que describa su propio comportamiento sino que explique el comportamiento de los demás.
Al interpretar el comportamiento de los demás, los encuestados proyectan indirectamente sus propios motivos, creencias, actitudes o sentimientos sobre la situación. Por lo tanto, las actitudes de los encuestados se revelan al analizar sus respuestas a "guiones" no estructurados, poco claros y ambiguos.
Cuanto más vaga sea la trama, más proyectará el entrevistado sus propios sentimientos, necesidades, motivaciones, actitudes y valores, tal como utiliza técnicas de proyección para analizar la psicología de los pacientes en una clínica de asesoramiento psicológico. Al igual que la clasificación en psicología, las técnicas proyectivas se pueden dividir en técnicas de asociación, técnicas de finalización, técnicas estructurales y técnicas de expresión.
8. Métodos de acceso en línea
Las empresas utilizan encuestas en línea, reseñas de textos en línea gratuitos y encuestas en línea para recopilar información de los clientes. Las ventajas del acceso en línea incluyen: tasas de respuesta más altas que las encuestas por correo tradicionales debido a las ventajas de costos tanto para los clientes como para las empresas y la conveniencia de analizar datos rápidamente con la ayuda de software;
La desventaja del acceso en línea es que si el acceso en línea lo inicia el propio cliente, puede producir resultados distorsionados y respuestas inexactas (los sistemas de respuesta automática generalmente buscan palabras clave y envían respuestas automáticas); , ignorando así diferencias sutiles en las preocupaciones de los clientes, a menos que la mayoría de los clientes utilicen canales en línea para proporcionar comentarios, la información recopilada es incompleta;
9. Cuestionario por correo o fax
La empresa realiza investigaciones sobre clientes de muestra a través de correo directo o fax. Las ventajas de este estudio incluyen: tiempo suficiente para que los encuestados respondan preguntas y la recopilación de cuestionarios precisos y de alta calidad; la capacidad de proporcionar resultados fácilmente cuantificables y un bajo costo debido al envío masivo de correos; La desventaja de este tipo de encuesta es que la integridad de la encuesta depende de la voluntad de los encuestados porque la tasa de recuperación es generalmente baja o lenta y el efecto estadístico no es bueno;
Datos ampliados:
El contenido principal del informe de investigación de mercado:
1 Dominar materiales ricos, concluyentes y realistas es la base del informe de investigación. vida.
Los materiales ricos y corroborantes provienen de investigaciones de campo por un lado, y de libros, periódicos, revistas e Internet por el otro. En la era de la explosión del conocimiento, parece más fácil obtener información indirecta, pero es raro obtener información profunda de primera mano.
Esto requiere mirar hacia abajo, tener los pies en la tierra, realizar investigaciones serias en la práctica y dominar una gran cantidad de información de primera mano que sea consistente con la realidad. Éste es el requisito previo para redactar un buen informe de investigación y se deben realizar grandes esfuerzos.
2. No es fácil realizar un trabajo duro y meticuloso para identificar la autenticidad de la gran cantidad de información directa e indirecta obtenida y descubrir la regularidad inherente de las cosas.
Los informes de investigación no deben ser exhaustivos. Entre los materiales de primera mano, seleccione los materiales más típicos e ilustrativos, analícelos, revele la esencia de las cosas o descubra las leyes internas de las cosas, saque conclusiones correctas y resuma algo valioso. Esto es escribir una investigación. Preste especial atención al informar.
3. Intenta utilizar palabras precisas y un estilo conciso.
El informe de investigación de Mao Zedong sobre el movimiento campesino de Hunan es un buen ejemplo. Al redactar un informe de investigación, se debe utilizar terminología profesional con conceptos maduros y la terminología no profesional debe ser precisa y fácil de entender. Se debe promover la popularización. En particular, el informe de la encuesta debe seleccionar el lenguaje típico utilizado por los encuestados para reflejar las cosas.
Buscar blinally palabras novedosas, usar palabras complicadas para expresar cosas simples y hacer que las verdades simples sean oscuras y misteriosas son en realidad manifestaciones de un estilo académico impetuoso y, a veces, incluso parecen sospecharse de un "Kung Fu irreal".
4. Lógica rigurosa y organización clara. Los informes de investigación deben ser claros y estar bien fundamentados.
Los argumentos y puntos de vista deben tener una estricta relación lógica y estar organizados. Los argumentos son más que simplemente citar ejemplos y contar historias. Las relaciones lógicas se refieren a las conexiones inherentes e inevitables entre argumentos y puntos de vista. Si no existe una relación lógica, será difícil demostrar la exactitud del punto de vista, sin importar cuántos ejemplos se utilicen. La innovación estructural es sólo una cuestión de forma y la atención no puede centrarse en la forma del informe. La estructura de un informe de investigación puede ser ecléctica.
5. Tener sólidos conocimientos profesionales y calidad ideológica.
Un buen informe de investigación está determinado por la calidad básica del investigador. Los investigadores no sólo deben tener una base teórica sólida, sino también un rico conocimiento profesional.
Una política suele involucrar muchos aspectos de la economía nacional y afecta a diferentes grupos sociales. Sólo con un conocimiento amplio podremos comprender profundamente las principales políticas del país y juzgar correctamente las necesidades de los diferentes grupos involucrados en las políticas. Vea las cosas complejas tal como son en realidad.
6. Tener sentimientos por la gente y perseguir la carrera y la verdad.
Todo está dividido en dos, y los informes de investigación tienen cierto grado de subjetividad. La posición del autor determina el tema y el punto de vista del informe, así como la tendencia de selección del material del informe. Ba Jin dijo: "No es que tenga talento, sino que tengo sentimientos". La investigación práctica en profundidad requiere un fuerte deseo y sentimientos para resolver los problemas de la gente y del país.
Enciclopedia Baidu-Investigación de mercado
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