¿Qué deben hacer los compradores si solicitan un reembolso después de que se envíen los productos virtuales de la plataforma?

1. Después de enviar los productos virtuales en la plataforma, la solicitud de reembolso del comprador se maneja de la siguiente manera:

(1) Si el comprador solicita un reembolso, el vendedor debe comunicarse con el comprador de manera oportuna, confirmar si la otra parte necesita los productos y negociar amigablemente;

(2) Si la otra parte no necesita los productos, comuníquese de inmediato con logística para retirar los productos evitar la pérdida de bienes;

(3) Si el vendedor realmente ha incurrido en costos de envío y el comprador no tiene motivos para solicitar un reembolso por motivos personales, el vendedor puede exigir que el comprador se haga cargo del envío. costos. Si el comprador no está de acuerdo, el vendedor puede rechazar la solicitud de reembolso del comprador.

2. Base jurídica: Artículo 10 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.

El derecho al comercio justo: Los consumidores tienen derecho al comercio justo.

Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.

Artículo 11

Los consumidores que sufran daños personales o patrimoniales por la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley.

2. ¿Qué son los derechos del consumidor?

Los derechos del consumidor son los siguientes:

1. Derecho a la seguridad;

2. Derecho a conocer la verdad; Elección independiente;

4. El derecho al comercio justo;

5. El derecho a exigir una compensación conforme a la ley.

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7. El derecho a asociarse conforme a la ley;

8. El derecho a salvaguardar la dignidad;

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