¿Los comerciantes de la plataforma y los consumidores tienen una relación contractual?
Este artículo contiene mucho análisis. Si no está interesado o tiene prisa, puede saltarse las tres primeras secciones y leer el resumen de la sección cuatro.
En los últimos años, con el rápido desarrollo de las compras en línea, recibir entrega urgente se ha convertido en una rutina para muchas personas, lo que también ha promovido el rápido desarrollo de la industria de entrega urgente en China. Pero al mismo tiempo, las disputas entre empresas de mensajería urgente entre sí aumentan día a día, entre las cuales los conflictos entre mensajeros y consumidores (destinatarios) son los más destacados. Por supuesto, la gran cantidad de mensajeros y destinatarios es una de las razones de muchos conflictos, pero debido al retraso de la ley, es inevitable que los conflictos sean difíciles de resolver.
1. Las partes intervinientes en el litigio entre el mensajero y el destinatario y su relación mutua.
En primer lugar, clasifiquemos las partes involucradas en las compras en línea: plataformas de compras en línea (como JD.COM, Taobao, Pinduoduo, etc., comerciantes (o tiendas) de entrega urgente (representadas); por mensajeros); los consumidores el destinatario (también el destinatario).
Entonces, ¿cuál es la relación entre estas cuatro partes?
Existe una relación contractual entre la plataforma de compras en línea y el comerciante, pero no pertenece a ningún contrato conocido en el derecho contractual, por lo que temporalmente se denomina "contrato de servicio de plataforma"; entre la plataforma de compras en línea y los consumidores también existe un contrato de servicio de plataforma. También existe una relación contractual entre el comerciante y la empresa de mensajería, que es similar a un contrato de servicio en el derecho contractual pero diferente de un contrato de transporte. La relación entre comerciantes y consumidores también es una relación contractual y pertenece a la relación contractual de compraventa. No parece existir relación entre las plataformas de compras online y las empresas de mensajería, ni entre las empresas de mensajería y los consumidores.
¿No entiendes el texto? No importa, usamos un diagrama esquemático para ilustrar:
En segundo lugar, las leyes y regulaciones aplicables a la disputa entre el mensajero y el destinatario
Después de comprender la relación legal entre las partes en las compras en línea, echemos un vistazo a qué leyes y regulaciones deben aplicarse si ocurre una disputa entre la empresa de mensajería (mensajería) y el consumidor (destinatario).
1) Derecho contractual: Existe una relación contractual entre comerciantes y consumidores, y entre comerciantes y empresas de envío urgente. Sin duda, primero se debe aplicar la ley contractual;
2) Ley de protección de los derechos del consumidor: la relación entre comerciantes y consumidores es un contrato de compraventa, y también es la relación entre operadores y consumidores, por lo que los derechos e intereses de los consumidores. también están involucrados la Ley de Protección;
3) Ley de Responsabilidad Civil: Si la mercancía consignada por la empresa express está dañada o tiene otros problemas, indudablemente infringirá los intereses del propietario de la carga, por lo que esta ley. puede estar involucrado;
4) Derecho de Propiedad: ¿Cómo reclamar una indemnización por bienes dañados? No hay duda de que esta ley es necesaria para aportar claridad.
¿Por qué no existe una ley postal? Debido a que la "Ley Postal" se aplica a los "servicios postales universales" y las empresas de mensajería urgente son sociedades limitadas establecidas en la economía de mercado y no pertenecen a los servicios postales universales, la "Ley Postal" no se aplica.
Por lo tanto, las leyes aplicables a las disputas entre el mensajero y el destinatario incluyen el derecho contractual, el derecho de protección de los derechos del consumidor, el derecho de responsabilidad extracontractual y el derecho de propiedad.
En tercer lugar, cómo manejar las disputas entre el mensajero y el destinatario
Espero que no te asustes por el extenso contenido anterior. El principal motivo para hacerlo es distinguir los roles que desempeña cada parte y la relación entre ellas cuando los consumidores compran online. Una vez que comprenda la relación, el análisis posterior será más sencillo.
1) Tomemos como ejemplo los daños en la carga de entrega urgente.
Los daños en mercancías de entrega urgente incluyen la pérdida, consumo o desaparición del valor de la mercancía. La misma relación jurídica se aplica también a la pérdida de mercancías de entrega urgente. Discutamoslo juntos.
Primero, determine qué derechos son infringidos por los bienes dañados. Violando los derechos del propietario; entonces ¿quién es el propietario de este producto? ¿Empresa o consumidor? Esto es un negocio.
Según el artículo 133 de la Ley de Contratos, “la propiedad de la cosa se transfiere desde el momento de la entrega”. El artículo 141 estipula: “El vendedor entregará la cosa en el lugar convenido”. El artículo 142 estipula: “El riesgo de daño o pérdida de la cosa será asumido por el vendedor antes de la entrega. "La dirección de entrega acordada entre el comerciante y el consumidor será la dirección de entrega indicada por este último. Cuando la empresa de mensajería transporta mercancías, según la normativa anterior, el propietario de la mercancía en este momento pertenece al comerciante, y el riesgo de daño o pérdida de la mercancía corre a cargo del comerciante.
Por lo tanto, si la empresa de mensajería daña o pierde la mercancía durante el transporte, infringe los derechos del comerciante como propietario de la mercancía y la empresa de mensajería no invierte adecuadamente la mercancía según lo acordado. en el contrato, que es un incumplimiento del contrato; el daño a los bienes o la Pérdida es un agravio; Los comerciantes pueden optar por aplicar las disposiciones de la Ley de Contratos o la Ley de Responsabilidad Extracontractual y exigir que la empresa de entrega urgente asuma la responsabilidad por incumplimiento de contrato o agravio.
¿Qué pasa con los consumidores? ¿Qué pierden los consumidores? Lo que se pierde es el pago. Se establece una relación contractual de compraventa entre el consumidor y el comerciante, pero el comerciante incumple su obligación de entregar la mercancía. Si el contrato se establece y el comerciante lo incumple, debe asumir la responsabilidad por el incumplimiento del contrato y compensar al consumidor por las pérdidas: un reembolso si el contrato no se establece, el pago recibido por el comerciante es un enriquecimiento injusto y debe ser pagado; regresó.
En resumen, si el consumidor no recibe el bien adquirido online o el bien recibido resulta dañado, según la relatividad del contrato y la exclusividad de los derechos de propiedad, el consumidor debe proteger los derechos del comerciante y no debe excederse enredarse más con el mensajero que representa a la empresa de mensajería.
2) La mercancía entregada mediante envío urgente se entrega normalmente sin ser prensada (y).
Además de recibir la mercancía dañada o no recibida en absoluto, lo más común es que la mercancía no se entregue correctamente en el tiempo acordado.
Si las rosas que compraste se entregaron el 15 de febrero, las bolas de arroz que compraste se entregaron el seis de mayo y los pasteles de luna que compraste se entregaron el 16 de agosto, ¿cuál sería el significado? ¿No estás comprando estos artículos el día anterior a la fecha anterior sólo para regalarlos? ¿A quién debería pedirle que compense sus pérdidas en este momento?
Lo mismo ocurre con la búsqueda de comerciantes. Según la relatividad del contrato, lo que los consumidores compran bienes y exigen la entrega antes del tiempo especificado es lo acordado en el contrato de compraventa entre el consumidor y el comerciante. Ahora que los comerciantes incumplen el contrato porque no entregan los bienes a tiempo, los consumidores sólo pueden pedirle al comerciante que asuma la responsabilidad por el incumplimiento del contrato. Si el tiempo de entrega de los bienes es acordado entre el comerciante y la empresa de mensajería, los consumidores no necesitan saberlo y no pueden saberlo, por lo que los consumidores no tienen derecho a reclamar una compensación a la empresa de mensajería.
Cuarto, resumen
_ Tanto, de hecho, la forma de proteger los derechos después de una disputa entre el mensajero y el consumidor (destinatario) es muy simple. Como consumidor, el cliente puede exigir directamente al comerciante que asuma la responsabilidad por incumplimiento de contrato. No es necesario discutir con el mensajero y, por supuesto, él no tiene derecho a discutir.
Porque según la privacidad del contrato y la exclusividad de los derechos de propiedad, la empresa exprés debe asumir la responsabilidad por incumplimiento de contrato o agravio contra el comerciante. Los consumidores deben pedir al comerciante que asuma la responsabilidad por el incumplimiento del contrato o que devuelva ganancias injustas.