Cómo proteger los derechos e intereses de los consumidores
En primer lugar, fortalecer la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos.
Los consumidores deben aumentar su conciencia sobre la protección de los derechos y comprender las leyes, regulaciones y formas pertinentes de proteger sus derechos. Al comprar bienes o recibir servicios, debe verificar cuidadosamente la información del producto, el contenido del servicio, el precio, la calidad, etc. Evite la publicidad engañosa o engañosa. Al mismo tiempo, es necesario conservar cupones de compras, facturas y otras pruebas pertinentes a fin de proporcionar pruebas contundentes a la hora de salvaguardar los derechos.
En segundo lugar, establecer y mejorar el sistema de protección de los derechos de los consumidores.
El gobierno debería fortalecer la supervisión del mercado y establecer y mejorar sistemas para proteger los derechos e intereses de los consumidores. Esto incluye formular y mejorar leyes y reglamentos pertinentes para aclarar los derechos e intereses de los consumidores y las obligaciones de las empresas; fortalecer la supervisión de la calidad de los bienes y servicios para garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad, salud y protección ambiental; Manejar las quejas e informes de los consumidores de manera oportuna. Mantener el orden del mercado y los derechos de los consumidores.
En tercer lugar, fortalecer la responsabilidad corporativa
Las empresas deben cumplir conscientemente las leyes y regulaciones pertinentes, operar con integridad y no se les permite participar en actividades ilegales como propaganda falsa y ventas fraudulentas. Al mismo tiempo, cumplimos activamente con nuestras responsabilidades sociales, mejoramos la calidad de los bienes y servicios y protegemos los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Una vez que ocurre una disputa, debemos comunicarnos y negociar activamente con los consumidores para resolverla razonablemente y evitar dañar los derechos de los consumidores.
Cuarto, mejorar el mecanismo de protección de derechos
En cuanto a la cuestión de los daños a los derechos e intereses de los consumidores, es necesario mejorar el mecanismo de protección de derechos para garantizar que los consumidores puedan salvaguardar sus derechos y intereses de manera oportuna y efectiva. Esto incluye establecer mecanismos diversificados de resolución de disputas, como mediación, arbitraje y litigio; fortalecer la asistencia legal y los servicios de consultoría para brindar a los consumidores apoyo y asistencia legal profesional; fortalecer la construcción de organizaciones de protección de los derechos de los consumidores y mejorar su capacidad para salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores; . efecto.
En resumen:
La protección de los derechos de los consumidores requiere los esfuerzos conjuntos del gobierno, las empresas y los consumidores para formar un sistema eficaz para proteger los derechos de los consumidores. Los consumidores deben aumentar su conciencia sobre la protección de sus derechos, el gobierno debe fortalecer la supervisión del mercado y la construcción de sistemas, y las empresas deben cumplir conscientemente las leyes, regulaciones y responsabilidades sociales y, al mismo tiempo, mejorar sus mecanismos de protección de derechos para garantizar que los consumidores puedan salvaguardar sus derechos. e intereses de manera oportuna y efectiva.
Base legal:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 7 estipula:
Los consumidores están comprando y uso Usted tiene derecho a proteger su seguridad personal y de propiedad al comprar bienes y recibir servicios. Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.
El artículo 8 estipula:
Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, rendimiento, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, fechas de caducidad, certificados de inspección, instrucciones de uso, servicios posventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas. , etc.
El artículo 39 estipula:
Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar una solución con los Operadores;
(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarse a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.