¿Cómo maneja China Unicom el problema lo antes posible?
Marque la línea directa de consulta de facturas telefónicas "10011" y siga la guía de voz para conocer su factura telefónica. También puedes marcar "101901" y te enviaremos un mensaje de texto con los cargos específicos de la llamada a tu teléfono móvil.
Puede llamar a la línea directa de servicio al cliente "10010" y seguir la guía de voz para disfrutar de consultas comerciales, aceptación comercial de autoservicio, presentación de quejas y otros servicios brindados por nuestros representantes de servicio al cliente.
Al marcar la línea directa del club de clientes "10018", podrá disfrutar de servicios de membresía como comunicaciones, viajes de negocios, ocio, entretenimiento, turismo, finanzas, seguros, transporte, etc., y experimentar una experiencia extraordinaria y noble. vida.
Si es un usuario nuevo, recibirá un mensaje de texto de saludo cuando encienda su teléfono por primera vez: "Estimado usuario, bienvenido a convertirse en usuario de China Unicom".
Para facilitar sus viajes nacionales, iniciamos un programa de servicios familiares. Al ingresar a otras provincias, recibirá un mensaje de texto "Estimado usuario, bienvenido a * *Provincia", y se le recordará que puede marcar 10010 para obtener el teléfono local de atención al cliente y reserva de hotel "10191".
Para facilitar sus viajes al extranjero, hemos creado una línea directa gratuita de atención al cliente en itinerancia internacional "00861301019999". Cuando llama a este número en el extranjero, puede conocer el estado de activación del operador de telefonía móvil, la cobertura, los estándares de tarifas, los métodos de marcación, las líneas directas de servicio al cliente y otra información de consulta en su país o región. También puede ayudarle a resolver los problemas de comunicación que encuentre en el extranjero. Esperando asuntos urgentes.
Introducción a la línea directa de atención al cliente
1. Introducción al teléfono de atención al cliente
Número Nombre de la línea directa de atención al cliente Artículos de servicio
10010 Línea directa de atención al cliente: Consulta comercial, aceptación comercial, presentación de quejas y diversos servicios manuales.
Respuesta a quejas, revisita de usuario, retención y mantenimiento, telemercadeo
Línea directa de consulta de facturas 10011, consulta de facturas, modificación de contraseña, recarga de pago, detalles de fax.
La línea directa de atención al cliente del club 10018 ofrece diversos servicios del club, como consulta de información de servicio básica para miembros, consulta de artículos de servicio especiales y aceptación de artículos de servicio especiales.
13010199999 Línea de Atención al Cliente de Roaming Internacional para consultas comerciales, atención de quejas y servicios de emergencia.
2. Contenido del servicio básico
1. Consulta de factura telefónica
Proporciona consulta de factura telefónica actual, consulta de saldo, consulta total y detallada de la factura telefónica mensual, servicios de consulta. tales como consulta de detalles de facturas telefónicas mensuales y consulta de atrasos.
2. Consulta sobre transacciones
Proporcionar servicios de consultoría tales como cobertura de red, introducción de negocios, procesamiento de negocios, estándares arancelarios, nuevos negocios y negocios de clientes clave para todos los negocios de China Unicom.
3. Aceptación comercial
Aceptar servicios de aceptación comercial, como informes de tiempo de inactividad, apertura/cierre de negocios, etc. , no se requiere identificación y no se realizan transacciones en efectivo ni transferencias bancarias.
4. Declaración de quejas
Acepte las quejas y sugerencias de los usuarios sobre las condiciones de la red, calidad de las llamadas, problemas de roaming, disputas sobre cargos de llamadas, calidad del servicio, mejora del trabajo, etc. de China Unicom. diversos servicios de telecomunicaciones.
5. Visitas recurrentes de los usuarios
Proporcionar servicios salientes proactivos, como respuestas a quejas e informes de los clientes, consultas de los usuarios, etc.
En tercer lugar, una colección de servicios de alta calidad
1. Varios métodos, convenientes y rápidos
◆ 10010, 10011 y 10018 pueden satisfacer las diferentes necesidades respectivamente. necesidades de comunicación de los clientes.
◆El centro de atención al cliente acepta consultas comerciales de clientes, consultas sobre facturas de llamadas, declaraciones de quejas, aceptación comercial, recordatorios de pagos, servicios de emergencia y otras necesidades de servicios integrales a través de teléfono, fax, correo electrónico, cartas, etc.
◆ Proporcionar servicios eficientes y de alta calidad a los usuarios de telefonía móvil, datos, larga distancia e Internet de China Unicom mediante el establecimiento de carriles rápidos y la creación de asientos de servicio especial.
2. Servicio al cliente integral
Los usuarios dentro de la red China Unicom pueden llamar al número de servicio al cliente de forma gratuita. El número de servicio al cliente más el código de área de larga distancia pueden disfrutar de servicios remotos. Los clientes de China Mobile, China Telecom y China Netcom también pueden obtener el servicio de atención al cliente de alta calidad de China Unicom llamando a la línea directa de atención al cliente.
3. Sistema de respuesta a la primera pregunta
Después de que el cliente marca "10010" para acceder al Centro de atención al cliente de China Unicom y enviar una solicitud de servicio, el centro de atención al cliente será responsable de aceptarla. A través de un proceso de procesamiento estandarizado y de circuito cerrado, responda las preguntas de los clientes dentro del límite de tiempo acordado y brinde los servicios prometidos.
4. Servicio familiar
◆Después de que el teléfono móvil del nuevo usuario se active oficialmente, el sistema marcará automáticamente el número de teléfono del usuario y le preguntará: "Estimado usuario, bienvenido a convertirse en China". Unicom * * * usuario." Cuando un usuario recorre provincias e ingresa a una nueva provincia por primera vez, el sistema envía automáticamente un mensaje de texto: "Estimado usuario, bienvenido a * *provincia".
5 Utiliza SMS para consultar la factura telefónica
El usuario marca 10901 y el sistema responderá automáticamente con el resultado (en forma de mensaje de texto). El cargo es de 0,1 yuanes/pieza.
6. Servicios del Club de Clientes
A través de la línea directa de servicio, los miembros del Club de Clientes de China Unicom pueden disfrutar de diversos servicios internos y externos, como comunicaciones, viajes de negocios, ocio, entretenimiento, turismo y finanzas. , seguros, transporte, etc. Servicios de información, obtenga servicios más profesionales, personalizados y diferenciados, y experimente una vida extraordinaria y noble.
7. Servicio de roaming internacional (en el extranjero)
Cuando los clientes estén en roaming internacional, llame a la línea directa gratuita de atención al cliente de roaming internacional "00861301019999", y el representante de servicio al cliente le proporcionará directamente el operador. del país o región donde se encuentran, brinda consulta de información sobre sus condiciones de activación, cobertura, estándares tarifarios, terminales móviles, métodos de marcación, números de atención al cliente, etc., y ayuda a los usuarios a atender problemas de comunicación y asuntos de emergencia distintos a los de comunicación. .
Cuarto, compromiso de servicio
1. Servicio las 24 horas para todo clima
2. Límite de tiempo de procesamiento de consultas: procesamiento inmediato.
3. Tiempo límite de procesamiento de consultas: no más de 5 minutos.
4. Límite de tiempo para la respuesta manual del agente
5. La tasa de conexión promedio de las estaciones manuales es > 85%