¿A qué departamento debo presentar quejas por reclamos de entrega urgente?

Análisis legal: primero puede comunicarse por teléfono con el servicio de atención al cliente de la empresa que le brinda servicios de entrega urgente para discutir y resolver sus problemas de comentarios y solicitar la compensación correspondiente. Si no hay respuesta o manejo satisfactorio, puede quejarse al servicio de atención al cliente de la empresa que le brinda servicios de entrega urgente. Si no está satisfecho con el resultado de su queja, puede presentar una queja pertinente a la Oficina Estatal de Correos de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes. Las condiciones para presentar una queja son: usted se ha quejado a la empresa, pero no ha habido resultado dentro de siete días o se ha quejado a la empresa, pero no está satisfecho con el resultado del manejo de la empresa; Puede presentar una queja si se cumple una de estas condiciones. El Centro de quejas hará todo lo posible para manejar la información de su queja basándose en los principios de equidad, apertura e imparcialidad.

Base jurídica: Artículo 8 de las "Medidas para la gestión de quejas de los consumidores en la industria postal" Ámbito de aceptación de las quejas de los consumidores:

(1) Calidad del servicio de los servicios postales operados por correo empresas, incluidas específicamente: entrega de correo (cartas, paquetes, material impreso), suscripción a periódicos y publicaciones periódicas, venta al por menor, entrega, envío postal, reserva y venta de productos filatélicos y otros negocios gestionados a través de la red postal (excluidos los ahorros postales);

(II) La calidad del servicio de entrega urgente de las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente.

Artículo 9 Las quejas de los consumidores deberán cumplir las siguientes condiciones:

(1) La queja cae dentro del alcance de la aceptación de quejas de los consumidores estipulado en el Artículo 8 de estas Medidas;

(2) El reclamante es una parte con un interés directo en la reclamación (el remitente o destinatario y el mandante del remitente o destinatario);

(3) Hay una persona clara a la que se solicita La persona y la base fáctica específica;

(4) No recibir una respuesta dentro de los 7 días posteriores a la queja ante la empresa postal o empresa de entrega urgente o no estar satisfecho con el manejo y la respuesta de la empresa, o los canales de queja para el la empresa postal o la empresa de entrega urgente no funcionan bien, la queja no será aceptada;

(5) No se ha presentado ninguna queja al departamento de gestión postal sobre el mismo asunto, o la queja tiene contenido nuevo;

(6) A partir de la fecha de la queja Disputas de servicio con empresas postales y de entrega urgente o entrega de correo o correo urgente dentro de un año (7) La queja no ha sido aceptada o manejada por el tribunal popular o; institución de arbitraje.

Artículo 10 El centro de quejas de los consumidores de la industria postal aceptará las quejas de los consumidores de manera oportuna. Cuando los consumidores presentan quejas por teléfono, se les debe responder de manera oportuna y se debe informar al reclamante sobre el proceso de tramitación y el límite de tiempo. Las reclamaciones presentadas por los consumidores en línea, por carta o por fax deberán tramitarse en un plazo de dos días laborables. Para las apelaciones que no cumplan con las condiciones de apelación, se informará al demandante de los motivos por los que no acepta la apelación. Para las apelaciones que cumplen con las condiciones de apelación, el contenido de la apelación debe enviarse a la empresa reclamante o a los departamentos pertinentes de manera oportuna después de la aceptación. Para las reclamaciones aceptadas en línea, la oficina de transferencias también deberá responder al reclamante sobre el plazo para la aceptación y tramitación de la reclamación. Se aceptan quejas por carta, fax, etc. El denunciante deberá ser notificado dentro de los siete días hábiles.

Artículo 11 Las quejas aceptadas por el Centro de Quejas de Consumidores de la Industria Postal de la Oficina Estatal de Correos se transferirán al Centro de Quejas de Consumidores de la Oficina de Administración Postal de las provincias, regiones autónomas y municipios pertinentes directamente dependientes de la Central. Gobierno para su tramitación conforme al principio de ordenación territorial.

Artículo 12 El Centro de Reclamaciones del Consumidor Postal enviará informes, elogios, críticas, sugerencias y otros temas relacionados a los departamentos pertinentes dentro de los dos días hábiles.