Cómo escribir el método de trabajo “día claro y día claro” de CCB
Se entiende que los cajeros de este banco todavía están atrapados en la operación experimental de "el maestro guía al aprendiz y el aprendiz imita al maestro". Los métodos son muy diferentes y la eficiencia es baja. y hay muchos errores. Según estimaciones, algunos cajeros sólo necesitan 4 horas y 28 minutos para gestionar 100 transacciones personales de rutina, mientras que otros necesitan 8 horas y 20 minutos, una diferencia de 1,9 veces en eficiencia.
Para resolver estos problemas, Zhang Xiaojun de la sucursal de Chengde del Banco de Construcción de China creó el "método de verificación de flujo Xiaojun", que resolvió los problemas de los procedimientos de verificación de flujo de los cajeros de primera línea que eran engorrosos y fáciles. cometer errores, y es fácil perder los vales, y este método se promueve en toda la provincia. Durante el proceso de promoción, la sucursal de CCB en Hebei descubrió una gran cantidad de destacados cajeros representantes, como Cangzhou Ren, el departamento de ventas Zhang Hua, Chengde Xin Zhiwei, etc. Han estado trabajando en primera línea durante mucho tiempo y tienen sus propios métodos únicos. Algunos de ellos han hecho preparativos razonables y adecuados antes de trabajar, algunos tienen arreglos únicos en el trabajo y algunos han desarrollado software de aplicación simple y práctico basado en el trabajo real...
¿Pueden ser buenos? La práctica debe perfeccionarse. y posicionado científicamente, simplificando y comprimiendo así el tiempo de procesamiento comercial del cajero, reduciendo la presión del cajero y permitiéndole liberar más tiempo y energía para el marketing del cliente? Después de una investigación exhaustiva y una cuidadosa consideración, Li Xiukun, presidente de la sucursal de Hebei del Banco de Construcción de China, afirmó claramente: "Es necesario explorar y formar un método de contabilidad más estable, científico, operable y eficiente mediante el resumen y el refinamiento de los métodos tradicionales. " Después de ganar premios en toda la provincia, después de recopilar nombres y demostrar refinar la fuerza colectiva, en 2008, se lanzó oficialmente la marca "Nissin Nissin Lean Work Method".
Los cajeros también llaman a este método de trabajo un "método de trabajo relajado, eficiente y de alta calidad. Abarca todos los vínculos comerciales desde el principio hasta el final de la jornada laboral del cajero, abarcando empresas, particulares y COS_T". En todos los negocios, la "limpieza" pasa por cada operación del cajero al principio, durante el trabajo y al final del trabajo, para que el sistema, la mente, la pluma y el tiempo estén claros. "Ligero" significa reducir el estrés, viajar con poco equipaje, trabajar con facilidad y salir del trabajo con facilidad.
“Se deben diseñar y promover “métodos de trabajo” que permitan a los cajeros manejar los negocios de manera rápida, correcta y sencilla”, enfatizó Zhu Jianhui, líder del equipo de proyecto del banco y asistente del presidente.
Para crear el alma del "método de trabajo", el equipo del proyecto del banco utilizó la teoría Lean Six Sigma como guía y se centró en explorar factores clave como la baja eficiencia de la calidad y las capacidades deficientes de los procesos para contrarrestar operaciones. Después de recopilar "voces de clientes" y determinar "indicadores clave de calidad", profundizamos en las primeras líneas de las sucursales y recopilamos muestras de datos, abarcando 12 sucursales secundarias en la provincia, involucrando a 165.438. Sobre la base de una investigación completa y cálculos precisos, las operaciones de contraataque se dividieron en valor agregado, sin valor agregado y tiempo de espera de acuerdo con las necesidades del cliente, y se elaboró un diagrama de contraflujo para resumir 13 tipos de acciones y despilfarros ineficaces e ineficientes. 45 puntos de riesgo privados y 27 claves en el negocio corporativo. Se formularon seis estándares operativos principales de acción, proceso, flujo, tiempo, diseño y procesamiento comercial, se optimizaron seis herramientas operativas principales y se desarrollaron tres planes. Se ajustaron 35 derechos de autorización, se redujo el volumen de negocios autorizado en un 20%, se canceló la integración de 25 tipos de libros de registro manual y se redujo la carga de trabajo en un 25%. En este punto, después de casi un año de arduo trabajo, el "Método de Trabajo Lean de Nissin Nissin" finalmente se acumuló y se convirtió en una mariposa.
“Enseñar a un hombre a pescar de por vida”. Para facilitar que los cajeros aprendan y dominen los “métodos de trabajo”, el banco organizó y compiló el “Manual del método de trabajo Lean diario de Nissin”, que fracasó. a través del manual anterior escrito por tipo de negocio, centrándose en métodos y procesos, totalizando 654,38 millones de palabras. El manual se ha convertido en un libro de referencia y guía para que los cajeros estandaricen las operaciones y la prevención y control de riesgos. Teniendo en cuenta el intenso y ocupado trabajo de los cajeros, también se está compilando intensivamente el conciso manual de operaciones de Nissin Nikko.
El conciso manual de operación se describe claramente en forma de diagramas de flujo, módulos estándar, imágenes, etc., y se convierte en el "libro de bolsillo" del cajero, lo que hace que sea conveniente para los cajeros aprender en cualquier momento y en cualquier lugar.
Han pasado cinco años desde el "método de racionalización de Xiao Jun" hasta el "método de trabajo ligero y fino de Nissin", la calidad de las contraoperaciones del banco y la eficiencia del procesamiento comercial han mejorado significativamente. A finales de 2012, la tasa de error de auditoría había disminuido del 8,9 a principios de 2008 al 0,26 a principios de 2008. El tiempo promedio de procesamiento comercial de los cajeros se redujo de 6 minutos en el mismo período del año pasado a 4,5 minutos; el tiempo promedio de espera de los clientes se redujo de 13 minutos en el mismo período del año pasado a 9,4 minutos, activando y liberando efectivamente las capacidades de marketing del negocio. recepción, creando un ambiente para la promoción de la condición de "tres integraciones". El concepto de operación científica entre los empleados de toda la provincia ha cambiado significativamente y conceptos de gestión eficiente como "6S antes del trabajo", "justo a la primera", "control de calidad de todo el proceso" y "acción económicamente eficiente" están profundamente arraigados. en el corazón del pueblo. En la actualidad, la "Ley Nissin Nissin Lean Work" ha solicitado una marca registrada en la Oficina de Marcas de la Administración Estatal de Industria y Comercio.