Desheng Yanglou se esfuerza por alcanzar la excelencia, explica detalladamente y brinda suficiente amor.
Se puede decir que Desheng Yanglou es una empresa maravillosa. ¿Dónde está la maravilla? Echemos un vistazo a su título:
Añadido a Harvard Business School como estudio de caso de gestión.
La rotación de empleados es cercana a cero.
No es necesario marcar cuando se desplaza hacia y desde el trabajo, y no se requiere la firma del líder para el reembolso.
Hay cerca de mil empleados y sólo 13 en la dirección.
La facturación anual es de casi 800 millones y solo hay un especialista en ventas. El Departamento de Marketing ahora pasa a llamarse Centro de selección de pedidos.
Cultivar a los trabajadores inmigrantes para convertirlos en trabajadores industriales altamente civilizados
¿Por qué Desheng Mansion puede lograr estos resultados? El secreto está en los dos puntos siguientes.
Adhiérase al espíritu de artesanía, dé prioridad a la calidad y renuncie a la escala.
Desheng Yanglou se estableció en 1992 y se especializa en la construcción de villas de madera de estilo americano, ocupando más del 70% de la cuota de mercado nacional de villas de madera. Hasta ahora, sólo hay 1.000 empleados y un solo vendedor. Incluso el departamento de pedidos se ha cambiado oficialmente al departamento de rechazo de pedidos (centro de selección de pedidos), pero aún puede mantener ventas anuales de más de 500 millones durante muchos años. Pero al mismo tiempo mantiene un ritmo constante de desarrollo, nunca busca la perfección y expande su negocio a voluntad. Todo esto surge del espíritu artesanal de excelencia de Desheng Yanglou.
Se puede decir que los requisitos de calidad de la construcción de Desheng Company son muy estrictos. Por ejemplo, la empresa estipula que la distancia entre dos clavos debe ser de 6 pulgadas, las roscas en todos los tornillos apretados deben mostrar la correcta "...De hecho, algunos detalles tienen poco impacto en todo el proyecto, como 6 pulgadas y 6,5 . Por lo tanto, Desheng Yanglou compiló más de 80 páginas de "Instrucciones de funcionamiento de estructuras de madera ligera estadounidenses", que contienen disposiciones muy detalladas en cinco aspectos: cimientos y cimientos, estructura principal y decoración, instalación de agua y electricidad, instalación de tuberías de gas y pintura en aerosol. . Todo el personal de construcción tiene una copia y las operaciones de construcción se llevan a cabo estrictamente de acuerdo con las normas. Al mismo tiempo, Desheng Yanglou también presta especial atención a la innovación tecnológica. Aunque la empresa es pequeña, posee más de 1.200 patentes, incluidas aquellas para investigación residencial, incluidas 650 patentes de invención, modelos de utilidad y apariencia.
Con una excelente tecnología y productos favorecidos por el mercado, las empresas naturalmente pensarán en la expansión para aumentar aún más la participación de mercado y los beneficios económicos, y Desheng Yanglou no es una excepción. Alrededor de 2002, Desheng Yanglou se expandió rápidamente, pero la rápida expansión hizo que el control de la empresa sobre el proyecto disminuyera. Aunque la calidad no tuvo fallas importantes, disminuyó significativamente. Varios incidentes de reelaboración que ocurrieron en 2004 hicieron que el fundador Nie Shengzhe pensara profundamente y reflexionara, y decidió volverse más fuerte en lugar de más grande. Cuando hubo un conflicto entre calidad y desarrollo, eligió primero la calidad y ralentizó el ritmo de expansión.
Después de aclarar que "la producción está determinada por la capacidad de producción" en lugar de "la producción está determinada por el volumen de ventas", en la séptima reunión de desarrollo estratégico de Desheng Yanglou en 2004, Nie propuso establecer un centro de proyectos y. inspectores de calidad para monitorear estrictamente el programa y la calidad del proyecto. Al mismo tiempo, Desheng Yanglou promete a los clientes que todos los problemas con la villa se resolverán en 24 horas. Para conseguirlo, la empresa reserva una gran cantidad de electrodomésticos de color blanco, menaje de baño, armarios, etc. Y siga estrictamente el "principio de proximidad". Todos los proyectos de ingeniería deben realizarse dentro de un radio de 500 kilómetros de las cinco bases principales de la empresa (Shanghai, Beijing, Nanjing, Hangzhou y Chengdu) para garantizar una respuesta oportuna.
Modelo triple de gestión de empleados
La excelente calidad del producto no puede separarse de excelentes empleados. Desheng Yanglou también ha hecho grandes esfuerzos en la gestión de empleados. Hay tres modelos de gobernanza para la gestión de empleados:
1. Los líderes destacados gobiernan por las personas
Los gerentes de Desheng Yanglou están dispuestos a servir a los empleados y predicar con el ejemplo. Desheng Yanglou se opone firmemente a la burocracia y tiene un estándar muy nivelado. En toda la empresa sólo hay una docena de directivos. Además, todos los gerentes también implementan un "sistema de sustitución" y deben dedicar al menos un día al mes a participar en el trabajo de primera línea. El trabajo específico lo organiza el centro del programa. En este día, los gerentes van al frente para recibir invitados, limpiar habitaciones o hacer albañilería por un día, lo que ayuda a comprender mejor la situación real en el sitio y a tomar decisiones y juicios razonables para la gerencia.
2. Sistema perfecto y estado de derecho
En la Mansión Desheng, los trabajadores de la construcción se transformaron en caballeros, no solo porque fueron influenciados por el encanto de la personalidad del gerente, sino, lo que es más importante, por lo que es. Lo importante es que estén sujetos a sistemas, normas y disciplinas claros. El personal de Desheng Mansion tiene regulaciones detalladas sobre las palabras y los hechos de los empleados. Algunas personas incluso piensan que es como un código de conducta para los estudiantes de primaria, porque cubre incluso el tiempo después de la escuela y asuntos triviales como cepillarse los dientes, bañarse y mascar chicle. Sin embargo, muchas personas consideran el Código de Empleados de Desheng como una biblia de la gestión y el libro ha vendido casi un millón de copias. La razón es que el manual sigue el principio de que los empleados siempre están cambiando circuitos, ya sea 0, 1, calificados, no calificados o casi calificados. Por lo tanto, el manual es sistemático y direccional, y los estándares y normas de comportamiento son bastante claros. Para las empresas que requieren mucha mano de obra, el manual "dice la verdad y explica claramente" y puede utilizarse directamente.
3. Creencias y valores.
Además de ser claras en las reglas y regulaciones, otra característica notable de la gestión de empleados de Desheng es "dar suficiente amor" y brindarles a los empleados un trato y beneficios adecuados. Por ejemplo, durante las vacaciones del Festival de Primavera, cuando las personas de varios departamentos y sucursales del proyecto no estaban dispuestas a estar de servicio, Desheng Yanglou decidió permitir que los empleados fueran voluntariamente a trabajar en Beijing, Tianjin y otros lugares. La empresa reembolsó el transporte de ida y vuelta. gastos y envió a familiares de los empleados de servicio a sus hogares. El lugar de servicio celebra la Fiesta de la Primavera, pasando de pasivo a activo. Incluso todos los reembolsos a los empleados no requieren la firma del líder. Los empleados pueden pedir prestado dinero inmediatamente a la empresa en caso de emergencia, con un monto de préstamo de hasta 100.000 yuanes. A través de la moderación de las reglas y regulaciones y el meticuloso cuidado humanista de la empresa, el reconocimiento y la lealtad de los empleados a la empresa están profundamente arraigados en los corazones de las personas.
Resumen
El caso de la Mansión Desheng puede darnos mucho en qué pensar. Vale la pena aprender de su persistente espíritu artesanal y su modelo de gobernanza triple de empleados. Pero al mismo tiempo, también podemos pensar un poco, como por ejemplo:
1. En la etapa de expansión, habrá algunos conflictos entre calidad y escala. En este momento, además de básicamente renunciar a ampliar la escala y ajustar la calidad del producto como Desheng Building, ¿qué otras formas podemos tomar en consideración?
2. Las reglas para los empleados de Desheng Mansion son muy detalladas, pero también están llenas de restricciones y sermones.
¿Todos los tipos de empresas necesitan dicho código o es principalmente adecuado para empresas que requieren mucha mano de obra?