¿Es legal no realizar entregas a domicilio mediante entrega urgente? ¿Cómo pueden los consumidores proteger sus intereses?
Ahora, a cada vez más personas les gusta comprar online, porque podemos confiar en un teléfono inteligente y podemos recibir rápidamente envíos urgentes desde todo el mundo sin tener que salir de casa. Esto se debe a que contamos con una sólida empresa de logística detrás de nosotros. Logística entregará el expreso a nuestro vecindario y el mensajero local nos lo entregará. Pero también han comenzado a aparecer problemas relacionados, como repartidores violentos y malas actitudes de servicio. Una serie de fenómenos han aparecido frente a nosotros. Lo más difícil de entender para todos es que los mensajeros no entregan los paquetes en la puerta de su casa.
En la comprensión convencional de los consumidores, se cree que el mensajero debe entregar el envío urgente en la puerta, lo cual es un método de entrega razonable cuando la industria de la entrega urgente recién comenzó, la mayoría de los mensajeros hacían esto. Pero ahora, debido al aumento en el volumen de entrega urgente, la aparición de la estación Cainiao ha dado a los mensajeros la oportunidad de ser holgazanes. Solo necesitan poner todo el envío urgente en un área determinada de la estación Cainiao o en el casillero exprés, y luego olvidarse de eso. Aunque esto facilita el trabajo de los mensajeros, trae grandes pérdidas a la experiencia de compra de los consumidores.
Pero, de hecho, en situaciones reales, si es ilegal que un mensajero entregue mercancías a su puerta depende del contrato de servicio del mensajero. Si en el contrato de servicio se estipula claramente que el mensajero debe entregar la mercancía en la puerta, entonces, si el consumidor lo necesita, puede pedirle al mensajero que entregue la mercancía en la puerta. Si la otra parte no cumple el acuerdo, este acuerdo se puede utilizar para permitir que la otra parte o la empresa tomen medidas correctivas. Sin embargo, si el contrato de servicio no estipula claramente que se requiere la entrega puerta a puerta, el hermano mensajero no está obligado a entregar el mensajero al usuario. Solo necesita entregarlo en el lugar designado correspondiente para completar la tarea. Si los consumidores lo necesitan, pueden negociar con la empresa de mensajería o el mensajero y luego pasar al siguiente paso después de que ambas partes lleguen a un acuerdo.
Si los consumidores sienten que sus derechos e intereses se han visto perjudicados durante el proceso de servicio, pueden llamar a la línea directa 12315 de la Asociación de Consumidores para presentar una queja y enviarla a la Oficina Estatal de Correos. No sólo puede resolver nuestros problemas, sino también defender nuestros derechos e intereses legítimos. Ésta es la solución más correcta. Espero que todos los consumidores puedan utilizar este método para hacer sus vidas más felices.