Cuando se lesionan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, se dan varias situaciones específicas.
1. Derecho a la seguridad
Los consumidores tienen derecho a proteger su seguridad personal y patrimonial al comprar, utilizar bienes y recibir servicios, lo que se conoce como derecho a la seguridad.
El derecho a la seguridad incluye dos aspectos: uno es el derecho a la seguridad personal y el otro es el derecho a la seguridad patrimonial. El derecho a la seguridad personal en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" se refiere al derecho a no dañar la vida y la salud, es decir, el derecho a mantener intactos los diversos órganos y funciones del cuerpo y a no dañar la vida. El derecho a la seguridad de la propiedad se refiere a la seguridad de los bienes o servicios adquiridos o utilizados por los consumidores, incluida la seguridad de otras propiedades distintas de los bienes o servicios adquiridos o utilizados.
Para hacer efectivo este derecho, los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes o servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. En otras palabras, si existen estándares nacionales y estándares industriales, los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios cumplan con los estándares nacionales y los estándares industriales. Por ejemplo, no se permite que los electrodomésticos tengan peligros potenciales como fugas, explosiones, combustión espontánea, etc. Si no existen normas nacionales o estándares industriales, estas deben cumplir con requisitos de seguridad y salud generalmente reconocidos por la sociedad.
En segundo lugar, el derecho a saber
Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran o utilizan o de los servicios que reciben, lo que se denomina derecho a saber.
Con el desarrollo de la economía, especialmente la aplicación generalizada de la ciencia y la tecnología modernas, hay cada vez más tipos de nuevos productos que pueden excluir los derechos del consumidor, y los requisitos de uso de algunos productos son cada vez más Los consumidores necesitan obtener la comprensión necesaria de los bienes y servicios. El derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, fechas de vencimiento, certificados de inspección, instrucciones de uso, servicios postventa y servicios basados en diferentes condiciones de bienes o Servicios, contenido, especificaciones, costos y otra información.
En tercer lugar, el derecho de elección independiente
Los consumidores tienen derecho a elegir bienes o recibir servicios de forma independiente, lo que se conoce como derecho de elección independiente.
Los consumidores tienen derecho a elegir de forma independiente y plena bienes o servicios en función de sus propios deseos, intereses, aficiones y necesidades de consumo. Los contenidos principales son:
(1) El derecho a elegir su propio operador;
(2) El derecho a elegir de forma independiente variedades de productos o métodos de servicio;
( 3) Tener derecho a decidir si compra o recibir servicios;
(4) Tener derecho a comparar, identificar y elegir al elegir bienes o servicios de forma independiente.
En cuarto lugar, el derecho al comercio justo
Los consumidores tienen derecho al comercio justo, denominado derecho al comercio justo.
Que los consumidores compren bienes o reciban servicios es un comportamiento de transacción de mercado. Si un operador viola los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe, violará el derecho del consumidor a un comercio justo. El derecho de los consumidores a un comercio justo se refleja principalmente en: Primero, el derecho a obtener condiciones comerciales justas. Como el derecho a obtener condiciones comerciales como garantía de calidad, precio razonable y medición correcta. El segundo es el derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores. Como obligar a los consumidores a comprar o recibir servicios, vinculaciones forzadas, etc.
Verbo (abreviatura de verbo) derecho a reclamar
Los consumidores tienen derecho a obtener una compensación de acuerdo con la ley, denominado derecho a reclamar.
Cuando los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios, sus derechos personales y de propiedad pueden ser infringidos. Se han violado derechos personales, incluidos el derecho a la vida y la salud, el derecho al nombre, el derecho a la reputación y el derecho al honor personal. Las pérdidas patrimoniales incluyen pérdidas patrimoniales directas y pérdidas patrimoniales indirectas. La pérdida directa se refiere a la pérdida de propiedad existente, como daños a la propiedad o gastos médicos incurridos después de una discapacidad. Las pérdidas indirectas se refieren a la imposibilidad de obtener beneficios obtenibles, como reducción de ingresos laborales y remuneración laboral insuficiente debido a hospitalización o incapacidad por infracción.
El sujeto con derecho a solicitar se refiere a la víctima que compra, utiliza bienes o recibe servicios. Las víctimas incluyen:
(1) Compradores, es decir, consumidores que compran bienes para su propio uso;
(2) Usuarios del producto, es decir, consumidores que no compran bienes directamente para su propio uso;
(3) Objeto de servicio;
(4) Terceros, es decir, otros consumidores que sufren daños personales o de propiedad en el proceso de compra y uso de otros bienes o recibir servicios.
Verbo intransitivo derecho de asociación
Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley, denominado derecho de asociación.
Aunque muchas agencias gubernamentales en nuestro país cumplen con sus deberes de proteger los derechos e intereses de los consumidores desde diferentes aspectos, los consumidores todavía desempeñan un papel insustituible en el establecimiento de asociaciones de acuerdo con la ley para proteger sus derechos e intereses legítimos. En China, los grupos sociales de consumidores actuales son principalmente la Asociación de Consumidores de China y las asociaciones de consumidores locales (o comités de consumidores). Las asociaciones de consumidores a todos los niveles establecidas de conformidad con la ley, a través de actividades organizadas, permiten a los consumidores desempeñar un papel cada vez más importante en la salvaguardia de sus derechos e intereses legítimos.
Siete. Derecho a la Información
Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre el consumo y la protección de los derechos de los consumidores.
El derecho de los consumidores a obtener conocimientos relevantes contribuye a mejorar sus capacidades de autoprotección y también es una condición importante para hacer realidad otros derechos de los consumidores. En particular, el conocimiento de la protección de los derechos del consumidor puede buscar efectivamente formas de resolver disputas de consumidores y obtener una compensación oportuna cuando se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
8. El derecho al respeto de la dignidad personal
Los consumidores tienen derecho a respetar su dignidad personal y las costumbres nacionales al comprar, utilizar bienes y recibir servicios, lo que se conoce como respetar su dignidad personal y costumbres y hábitos nacionales.
En el proceso de transacciones de mercado se respeta la dignidad personal de los consumidores, que es el derecho mínimo del que deben disfrutar los consumidores. La dignidad personal se refiere a la autoestima y el amor propio del ser humano. Sus derechos incluyen los derechos de los consumidores al nombre, la reputación, el honor y la imagen. El derecho a respetar las costumbres y hábitos étnicos está relacionado con la igualdad de todos los grupos étnicos, el fortalecimiento de la unidad étnica, el manejo de las relaciones étnicas y la promoción de la estabilidad nacional, y debe ser altamente valorado.
Nueve. Derecho de supervisión
Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos e intereses de los consumidores, denominado derecho de supervisión.
Las manifestaciones específicas de la supervisión del consumidor son: el derecho a denunciar y acusar conductas que vulneren los derechos del consumidor; el derecho a denunciar y acusar al personal que protege los derechos e intereses del consumidor por incumplimiento del deber; para proteger los derechos de los consumidores Proporcionar críticas y sugerencias sobre el trabajo sobre los derechos de los periodistas.