¿El mensajero se niega a devolver la mercancía y el vendedor no realiza ningún reembolso?
Si solicita un reembolso por un pedido impago, no se procesará el reembolso predeterminado.
Si el servicio exprés se niega a devolver la mercancía y el vendedor no ofrece un reembolso, las medidas específicas son las siguientes:
1. Los comerciantes que se unan al programa de reembolso sin motivo deben. devolver los productos a los clientes según sea necesario, pero los clientes que devuelvan los productos sin ningún motivo deben hacerse cargo de los costos logísticos de la devolución.
2. Si no se incluyen reembolsos irrazonables, el vendedor puede rechazar el reembolso del comprador, y debe asegurarse de que los productos estén impecables y el embalaje no esté dañado.
3. Si se llega a un acuerdo de reembolso, el dinero se reembolsará al comprador después de que los productos se devuelvan al vendedor por correo urgente. e inspeccionado para comprobar su integridad.
4. Las llamadas quejas de los consumidores se refieren a objeciones, protestas u objeciones escritas u orales planteadas por los consumidores debido a disputas de derechos del consumidor con los operadores debido a la compra y uso de bienes o la recepción de servicios en el día a día. Consumo El acto de hacer reclamos y buscar la resolución de un problema.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 24 Bienes proporcionados por operadores con obligaciones de devolución, reemplazo y reparación O si el servicio no cumple con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver el producto de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con las obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte. Artículo 25 Si los operadores del sistema de devolución sin motivo utilizan Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc. para vender productos, los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción de los mismos sin dar los motivos. , excepto los siguientes productos:
(1) Pedidos por los consumidores
(2) Frescos y perecederos
(3) Productos de audio y video descargados; o desempaquetados por los consumidores en línea, Software de computadora y otros productos digitales;
(4) Periódicos y entrega periódica.
A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.