¿Por qué CCB recopila información específica de los clientes?
Tipos básicos
La información del cliente se divide principalmente en tres tipos: información descriptiva, información de comportamiento e información relacionada. La siguiente es una breve introducción a las características de estos tres tipos básicos de información del cliente.
Información descriptiva de categorías
La información de descripción del cliente se utiliza principalmente para comprender los atributos básicos de los clientes, como información de contacto de clientes individuales, información geográfica e información demográfica, y estadísticas socioeconómicas de empresas. clientes, información, etc. Este tipo de información proviene principalmente de la información de registro de clientes. Así como información básica del cliente recopilada a través del sistema de gestión de operaciones empresariales.
El contenido de este tipo de información son principalmente datos estáticos que describen los atributos básicos de los clientes. La ventaja es que la mayor parte de la información es relativamente fácil de recopilar. Sin embargo, parte de la información básica de descripción del cliente a veces carece de diferenciación y algunos a menudo involucran la privacidad del cliente, como la residencia del cliente, información de contacto, ingresos y otra información.
El factor más importante a la hora de evaluar la información del perfil del cliente es la precisión de la recopilación de datos.
De hecho, algunas empresas suelen saber a cuántos clientes les han prestado servicios y qué compraron sus clientes. Sin embargo, cuando es necesario contactar a los clientes de manera proactiva, a menudo se encuentra que falta información que pueda describir las características del cliente y las formas de establecer contacto con los clientes, o estos métodos de contacto han caducado. Esto se debe a que las empresas no planifican bien y no recopilan ni mantienen conscientemente estas descripciones de los clientes.
Información de comportamiento
La información de comportamiento del cliente generalmente incluye: registro de compra de servicios o productos del cliente, registro de consumo de servicios o productos del cliente, registro de contacto del cliente con la empresa, comportamiento del consumidor del cliente, preferencias y estilo de vida y otra información relacionada.
El objetivo principal de la información sobre el comportamiento del cliente es ayudar a los especialistas en marketing corporativo y al personal de servicio al cliente a captar y comprender el comportamiento del cliente en el análisis del cliente. La información sobre el comportamiento del cliente refleja la elección de consumo o el proceso de toma de decisiones del cliente.
Los datos de comportamiento generalmente provienen de registros de transacciones en el sistema de transacciones interno de la empresa, registros de servicio al cliente y de contacto con el cliente en el centro de llamadas de la empresa, datos de respuesta del cliente recopilados en actividades de marketing y otro personal de ventas y servicio en contacto con información de datos de los clientes. A veces, los datos de clientes recopilados o adquiridos por empresas de fuentes externas también contienen grandes cantidades de datos sobre el comportamiento del cliente.
La información de preferencias del cliente describe principalmente los intereses y pasatiempos de los clientes. Por ejemplo, a algunos clientes les gustan los deportes al aire libre, a otros les gusta viajar, a otros les gusta jugar tenis y a otros les gusta leer.