Las primeras habilidades de comunicación entre abogados y clientes

Hazles saber a los demás que eres abogado y que eres un buen abogado. Que seas bueno en lo que haces o no es otra cuestión. Como abogado, cuando otros tengan un caso, pensarán en usted y lo encontrarán. Esta es la primera prioridad para el éxito. Pero pensar en usted y encontrarle sólo le brinda una oportunidad. El hecho de que al final la negociación pueda concluirse depende de la capacidad del abogado. A continuación se detallan los consejos que he recopilado para usted sobre la primera comunicación entre abogados y clientes. Le invitamos a aprender de ellos.

1. Canales de donde provienen los casos

Excepto por un número muy pequeño de abogados conocidos cuyos clientes vienen aquí debido a su reputación, los La gran mayoría de los casos de abogados provienen de recomendaciones de otros. Esto se debe a que, en circunstancias normales, los clientes primero buscarán un abogado a través de su círculo de amigos y círculos sociales. Sólo cuando realmente no haya otra manera, utilizarán el método del gato ciego para matar al ratón para encontrar un abogado. (Esto también les dice a los abogados que es importante mejorar continuamente su visibilidad e influencia y ampliar su círculo de amigos y círculos sociales a través de varios métodos. Al igual que la primera oración antes del artículo, primero informe a los demás sobre usted. Soy abogado, y sé que eres un buen abogado, que seas un buen abogado o no es otra cuestión).

En términos generales, debido a la recomendación de alguien, antes de comunicarse con el cliente por primera vez, ambas partes tienen una cierta comprensión de la situación del otro y una cierta base para establecer una relación de confianza. Sin embargo, esta comprensión y. establecimiento de Existen diferencias significativas en la base de la confianza, y esta diferencia determina en gran medida si es fácil establecer una relación de confianza entre abogados y clientes y qué tan fácil es. La diferencia depende principalmente de los siguientes factores, que los abogados deben tener una comprensión clara:

Factores de diferencia

(1) La identidad social y el estatus del recomendador. Cuanto mayor sea la identidad social y el estatus del recomendador, más confiable será el que confía; a la inversa, cuanto menor sea la confiabilidad del recomendador, más confiable será el que confía, incluso solo como fuente de información.

(2) La relación entre el recomendador y el cliente. Cuanto más estrecha sea la relación entre el recomendador y el cliente, más confianza tendrá el cliente en el recomendador, lo que puede contribuir en gran medida al éxito de las negociaciones entre abogados.

(3) El nivel de recomendación del recomendador. Si el recomendador presenta al abogado de manera casual o lo promueve activamente, también determina la confianza inicial del cliente en el abogado.

(4) La reputación y popularidad social acumulada durante el ejercicio del abogado. En muchos casos, además de las recomendaciones de los recomendadores, los clientes también conocerán a los abogados a través de varios canales. La reputación y la popularidad social acumuladas durante la práctica del abogado pueden ayudar a los clientes a generar confianza en el abogado.

2. Prepárate con cuidado.

Aunque seas muy profesional y excelente, es imposible conocer todos los delitos y regulaciones que tienes a tu alcance. Esto requiere que los abogados hagan sus deberes con anticipación y verifiquen las disposiciones legales relevantes, interpretaciones judiciales y precedentes similares que puedan estar involucrados en el caso antes de comunicarse con el cliente. Primero deben entenderlo ellos mismos. Además del conocimiento profesional, también debe comprender otros conocimientos necesarios para manejar casos, como finanzas, contabilidad, construcción y otros conocimientos que puedan ser necesarios. Antes de comunicarte, debes tener una buena idea de los conocimientos que necesitas. Si el recomendador sabe algo sobre el cliente, también debe tener una comprensión preliminar de la situación básica del cliente para determinar el método de comunicación apropiado.

Los abogados son una profesión que trata con personas, y lo que venden son servicios legales intangibles, que no son algo que pueda usarse directamente. Los diversos sentimientos e impresiones del cliente sobre el abogado a menudo se convierten en el factor decisivo. si confiar al abogado o no. El factor más importante para un abogado. La preparación anticipada del conocimiento profesional por parte del abogado y la comprensión de la situación del cliente pueden demostrar mejor su conocimiento profesional al cliente y satisfacer mejor las necesidades psicológicas del cliente. También es más capaz de responder con calma y fluidez a diversas preguntas planteadas por los clientes, ganándose el reconocimiento del cliente y la confianza en los abogados.

3. Presta atención a los detalles de la comunicación.

El lugar preferido para comunicarte con las partes es un despacho de abogados.

Esto hace que parezca formal y formal, y en segundo lugar, el entorno y la atmósfera de la oficina ayudan a aumentar la probabilidad de éxito (esta es una de las razones por las que las grandes oficinas deben mejorar constantemente el entorno y las condiciones de su oficina para crear una imagen de alto nivel). ). En cuanto al tiempo de reunión, se da prioridad al cumplimiento de los requisitos del cliente. Porque en esta etapa, el cliente a menudo se enfrenta a múltiples opciones. Cuanto antes aproveche la oportunidad, mayor será la posibilidad de éxito. Si la pierde, es posible que no vuelva.

Después de acordar la hora y el lugar para reunirse con el cliente, hay que llegar a tiempo. Que una persona sea puntual muchas veces refleja la actitud de una persona y su rigor en el hacer las cosas. cliente Causar una buena impresión y reflejar el rigor que se espera de un abogado. Vístase apropiadamente, hable y compórtese apropiadamente y, sobre todo, hable con confianza. Ningún cliente quiere confiar en un abogado que no tenga confianza en sí mismo.

Después de reunirse con el cliente, no se apresure a abordar el tema. Lo mejor es comenzar con algunos saludos sencillos, presentarse, comprender la situación básica del cliente y observarlo desde allí. Comprender las cualidades personales, las capacidades financieras y el grado de preocupación del cliente por el caso, formarse un juicio preliminar y determinar el método de comunicación sobre esta base. Esto requiere que los abogados aprendan a observar los detalles y a formar sus puntos de vista y comprensión de las cosas a partir de los detalles.

4. Tomar la iniciativa pero no exagerar

Los abogados necesitan escuchar pacientemente la declaración del cliente sobre el caso, pero no pueden permitir que el cliente use sus propias ideas e imaginación. Debe dominar el Tomar la iniciativa en la comunicación. Durante la presentación del caso por parte del cliente, es necesario resumir y resumir de manera oportuna, señalar el foco del problema y hacer preguntas específicas, a fin de generar la confianza del cliente en el abogado de manera proactiva. Las demandas del cliente, ya sean razonables o no, deben ser respondidas con claridad y controlado el ritmo de toda la comunicación. Los métodos específicos varían de persona a persona, pero solo hay un objetivo: hacer creer al cliente que puedes brindarle consejos y ayuda valiosos.

En cuanto a los objetivos concretos esperados propuestos por el cliente, si se puede responder afirmativamente, intentar dar una respuesta lo más clara posible, pero la premisa debe ser presupuesta, es decir, en función de la situación. declarado por el cliente. Me opongo a algunos abogados que, para ganarse la confianza de sus clientes, hacen todo lo que quieren, atienden ciegamente a sus clientes e incluso hacen falsas promesas aunque saben que las demandas de sus clientes no se pueden realizar. Esto no sólo viola la ética profesional de los abogados, sino que también conlleva enormes riesgos legales potenciales y puede generar problemas fácilmente. Aunque los casos penales son accidentales y aleatorios, y no es necesario mantener deliberadamente a los clientes, definitivamente no es solo una transacción única. A la larga, tendrá un impacto adverso en la reputación y la reputación profesional de uno, y lo es. imposible volverse más grande y más fuerte.

5. Cotización razonable y precisa

Los casos penales son diferentes de los casos civiles y comerciales. No existe una base calculable y de referencia para los honorarios de los abogados, y las regulaciones pertinentes no permiten la agencia de riesgo. Por lo tanto, cómo cotizar precios a los clientes es una gran pregunta.

En casos penales, es fácil tener dos problemas: recaudación insuficiente y falta de cobro de los honorarios de los abogados. Cobrar de menos significa que el abogado podría haber recibido más honorarios de agencia, pero no cobró lo suficiente porque su cotización era baja. El pago insuficiente significa que la cotización del abogado era demasiado alta y el cliente no pudo o no quiso pagar, perdiendo así oportunidades de negocio; . Para evitar ingresos insuficientes o no recibidos, los abogados deben considerar la capacidad de pago del cliente al hacer cotizaciones y también centrarse en la voluntad de pago del cliente.

La disposición a pagar del cliente es un factor muy importante a la hora de determinar la cotización de los honorarios del abogado. Diferentes personas tienen diferentes entendimientos y puntos de vista sobre el dinero, diferentes objetivos que esperan alcanzar y diferentes razones por las que necesitan contratar a un abogado. Algunas personas no escatimarán esfuerzos a cualquier costo, mientras que otras tomarán una decisión entre "vale la pena". y "no vale la pena". ?compensaciones y consideraciones. Todo esto determina la disposición a pagar del cliente y los honorarios legales que puede aceptar.

Por otro lado, la propia reputación y la influencia social del abogado también afectarán la disposición a pagar del cliente. En general, los clientes todavía saben que los abogados famosos deben pagar más honorarios legales.

Esto es similar al hecho de que la misma enfermedad se trata de manera diferente en hospitales pequeños y grandes, y ya sea que la traten médicos comunes o expertos. Por lo tanto, los abogados también deben considerar su propio estatus y reputación al hacer cotizaciones. Las bajas ventas y la sobrevaloración son inapropiadas.

Dado que el mayor costo de trabajo de un abogado es el tiempo y la energía, el tiempo y la energía también deben considerarse al cotizar. Es necesario realizar una evaluación preliminar de la carga de trabajo esperada para ver si vale la pena y si usted. está dispuesto a hacerlo. Piense de antemano. Decida un precio que finalmente pueda aceptar.

En mi larga carrera como abogado, tengo esta experiencia: cuanto mejor se comunique el cliente y más capaz sea de pagar los honorarios legales, los casos posteriores generalmente serán manejados sin problemas por los clientes, y la cooperación entre ellos será más fluida. Es muy agradable cuanto más difícil sea la comunicación y las partes que se preocupan por los honorarios legales a menudo tendrán muchos problemas en la etapa posterior. Personalmente, no estoy dispuesto a aceptar un caso sólo por aceptarlo. Elegiré un cliente en función de mis puntos fuertes y de si puedo aceptar y tolerar el método del cliente para manejar los problemas y su actitud hacia las personas. No saldré de mi camino. Hice lo mejor que pude para tomar el caso, pero luego me sentí muy incómodo.