La forma más efectiva de presentar una queja contra una compañía de seguros.
1 Llame a la línea directa de quejas de la CBRC 12378.
Este es uno de los canales de denuncia más eficaces en el sector asegurador. La razón más eficaz es que "12378" es un canal directo a la Comisión Suprema Reguladora de Seguros. 12378 es una línea directa de quejas de consumidores de seguros dedicada a proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Si el contenido de la queja del consumidor cae dentro del ámbito de la Oficina Reguladora de Seguros, la queja es útil. ?
Si los consumidores se quejan ante la Comisión Reguladora Bancaria de China sobre una compañía de seguros, una vez que se adopten sus opiniones, la Comisión Reguladora Bancaria de China emitirá una advertencia a la persona a cargo de la compañía de seguros correspondiente, y en caso grave En estos casos, podrán ser entrevistados. La Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China ha creado especialmente una línea directa de protección de derechos y quejas de los consumidores, pero muchos amigos dicen que es difícil comunicarse con la línea directa. Se recomienda que lo intente varias veces.
En segundo lugar, envíe los materiales de la queja a la Comisión Reguladora Bancaria de China.
Un método más eficaz es enviar los materiales por correo a la Comisión Reguladora de Seguros y Banca de China para completar la queja. En comparación con las quejas telefónicas, la mayor ventaja de las quejas por correo electrónico es que se pueden enviar directamente. No hay necesidad de preocuparse de que la otra persona salga del trabajo, y una persona puede expresar claramente sus quejas y tomarse su tiempo.
Cosas a tener en cuenta
Antes de presentar una queja, necesita saber si su situación está dentro del alcance de la aceptación. Se recomienda comunicarse con la compañía de seguros antes de llamar al "12378". Si la otra parte no es razonable, presente una queja.
Llame al 12378 para informar al denunciante en un plazo de 15 días si se aceptará la denuncia y se tomará una decisión en un plazo de 60 días a partir de la fecha de aceptación. Si la situación se complica, se puede ampliar a 30 días. Al presentar una queja, debe prestar atención a conservar pruebas útiles y luego prestar atención al momento de la queja. El horario de servicio de la agencia reguladora es de 9:00 a 17:00 los días laborables. No presente quejas después de salir del trabajo. Si hay horas punta, se recomienda intentarlo unas cuantas veces más.