¿Cómo reclamar si no se atiende el servicio postventa?

Si la reclamación no se atiende tras la venta, se puede recurrir ante el departamento de administración industrial y comercial o presentar una demanda ante los tribunales.

Cuando se produce una disputa sobre derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, se puede resolver de las siguientes maneras:

1. Negociar con el operador; 2. Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;

3. Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

4. el operador Arbitraje institucional;

5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

Finalmente, si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores al comprar artículos de primera necesidad o recibir servicios, también pueden llamar al 12315 para presentar una queja ante la Oficina de Industria y Comercio de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes.

Base Legal

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 32 Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos relevantes de la Los gobiernos populares en todos los niveles deberán De conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, se tomarán medidas dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores y sus organizaciones sociales sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna. Artículo 29 Los organismos estatales pertinentes, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias, sancionarán a los operadores por actos ilegales y delictivos que infrinjan los derechos e intereses legítimos de los consumidores en el suministro de bienes y servicios. Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes o exigir a los operadores que cumplan obligaciones de reemplazo o reparación de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Artículo 28 Los operadores que proporcionen bienes o servicios a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., así como los operadores que proporcionen valores, seguros, servicios bancarios y otros servicios financieros, deberán proporcionar a los consumidores su dirección comercial, información de contacto, bienes o servicios Cantidad y calidad de los servicios, precio o tarifa, plazo y método de ejecución, precauciones de seguridad y advertencias de riesgos, servicio postventa, responsabilidad civil y otra información.