¿Qué hace la subcontratación de servicios de call center?

La industria del centro de llamadas se refiere a una organización de servicios compuesta por un grupo de personal de servicio en un lugar relativamente centralizado. Por lo general, utiliza tecnología de comunicación por computadora para manejar consultas telefónicas de empresas y clientes, especialmente con la capacidad de manejar una gran cantidad de llamadas entrantes. al mismo tiempo, y también tiene la capacidad de mostrar el número de llamada, puede asignar llamadas automáticamente a personas con las habilidades correspondientes para su procesamiento y puede registrar y almacenar toda la información de las llamadas entrantes. Un centro de llamadas típico orientado al servicio al cliente puede tener capacidades tanto de entrada como de salida. Al manejar consultas, quejas y otros servicios de información de los clientes, también pueden realizar llamadas salientes, como visitas de retorno de clientes y encuestas de satisfacción.

La industria de la subcontratación de servicios se refiere a un modelo de negocio en el que algunas empresas transfieren sus negocios no principales a equipos profesionales con el fin de reducir costos, mejorar la eficiencia y potenciar su competitividad principal. Incluye tres modelos principales de subcontratación: subcontratación de procesos de negocio (BPO), subcontratación de tecnologías de la información (ITO) y subcontratación de procesos de conocimiento (KPO).

En la actualidad, los centros de llamadas se encuentran principalmente en la industria de servicios y son equivalentes a los centros de atención al cliente. El personal de los centros de llamadas es equivalente al personal de atención al cliente. Su trabajo principal es atender llamadas y explicar dudas a los clientes, como call center bancarios y call center móviles.

Debido a que este tipo de personal de servicio se comunica principalmente con las personas por teléfono, generalmente se les exige que tengan un lenguaje claro, buena personalidad, paciencia, gran adaptabilidad a los problemas y buenos conocimientos profesionales. Cuando los clientes hacen preguntas, pueden decir 1 2 3 en el menor tiempo posible.