Funciones principales del sistema de call center
1. Servicio de voz inteligente:
El sistema de centro de llamadas puede personalizar de manera flexible funciones de voz inteligentes y realizar una variedad de autocontroles telefónicos. servicios.
24 horas en línea, compartiendo la presión del servicio al cliente manual, estableciendo diferentes modos de respuesta, como días laborables y no laborables, según las necesidades de la empresa, y brindando a los clientes diversos servicios de consultoría de autoservicio. y respuestas inteligentes. Si la voz inteligente no puede resolver el problema, puede cambiar al servicio de atención al cliente manual y la cooperación hombre-máquina puede resolver el problema.
2. Distribución inteligente del distribuidor automático de llamadas:
Distribuye inteligentemente el número de teléfono que llama, o transfiere la llamada al agente correspondiente según las reglas de distribución establecidas por el sistema. La configuración flexible ayuda a mejorar la eficiencia del trabajo de los agentes, reducir el tiempo de espera de los clientes y aumentar las tasas de finalización de llamadas.
3. Pantalla de llamada:
Cuando un cliente llama, el sistema muestra automáticamente la información básica del cliente y muestra registros históricos de comunicación. No importa quién responda la llamada, podrá comprender completamente la situación del cliente y brindar servicios precisos y eficientes.
4. Gestión de la información del cliente:
Un sistema profesional de gestión de la información del cliente puede mejorar eficazmente las capacidades de servicio de los agentes, mejorar el nivel de gestión de las empresas, atender a los clientes de forma más específica y mejorar el cliente. lealtad y satisfacción. Un análisis más profundo de las necesidades de los clientes y los patrones de consumo permitirá a las empresas desarrollar sus propias estrategias de marketing y precios de productos.
5. Informes de datos:
El sistema del call center genera automáticamente varios informes comerciales para verificar los datos operativos del call center. Con las pistas a seguir, los gerentes pueden formular planes de desarrollo, proporcionar referencias valiosas para la toma de decisiones para los gerentes comerciales y hacer que la gestión empresarial sea más flexible.