Con la digitalización integral de los negocios, ¿cómo pueden las empresas aprovechar las oportunidades?
Nota del editor: Las empresas están completamente digitalizadas y la tecnología se está convirtiendo en la principal fuerza impulsora del crecimiento corporativo y el desarrollo diferenciado. Sólo adquiriendo conocimiento de las tendencias tecnológicas las empresas pueden aprovechar las oportunidades. "Accenture 2013 Technology Outlook" se centra en siete principales tendencias de innovación tecnológica que afectarán el futuro, interpretando el impacto de estas tendencias en los negocios y las contramedidas que las empresas pueden tomar desde múltiples niveles. ?0?2 La tecnología ha comenzado a transformar los negocios, por lo que es urgente actuar. Las empresas deben poder anticipar y responder a los cambios que actualmente impulsa la tecnología. Sin embargo, durante los últimos 25 años, las empresas se han centrado en sus negocios principales y han trabajado arduamente para desinvertir y subcontratar actividades secundarias. De hecho, en el proceso de simplificación de operaciones, muchas empresas han abandonado algunas funciones de TI originalmente necesarias. Las empresas que carecen de apoyo en información y tecnología enfrentarán graves crisis en el entorno digital actual. En la nueva era tecnológica, el nivel de digitalización se convertirá en la clave para la innovación corporativa y la expansión empresarial. Accenture identifica siete tendencias tecnológicas importantes para organizaciones públicas y privadas que impactarán su crecimiento futuro. La tecnología será la clave para promover cambios en las estrategias digitales: las empresas ya no utilizarán simplemente transacciones digitales frías, archivos cookie, registros de transacciones o datos estadísticos para representar a los consumidores, sino que los tratarán como clientes reales con sus propias necesidades diferenciadas. En la actualidad, la mayoría de las empresas utilizan tecnologías móviles, sitios de redes sociales y servicios situacionales para comprender mejor los registros, tendencias y preferencias de consumo de los consumidores, pero ignoran el uso de estos nuevos métodos digitales para mejorar la forma en que se comunican con los consumidores. A primera vista, estos pueden representar nuevos métodos de experiencia de usuario o incluso nuevos canales de ventas, pero en realidad no son oportunidades comerciales reales. Cuando se combinan todos estos enfoques, se representa un nuevo enfoque crítico para el compromiso y la lealtad del cliente: la gestión ubicua de las relaciones con el cliente. La clave para completar esta transformación es comprender que los consumidores ya no son sólo compradores, son consumidores conectados: utilizan las redes sociales, hacen amigos con ideas afines y están conectados por su amor por la misma marca. Las empresas deben darse cuenta de que las redes sociales y la tecnología móvil no son sólo un nuevo conjunto de canales para enviar información a los consumidores. Las nuevas tecnologías cambiarán sus funciones simples de promoción de productos y también pueden transformarse de impulsar anuncios a brindar servicios y valor. Las empresas deben incorporar nuevas capacidades de las redes sociales y otras tecnologías nuevas, como el análisis de datos y la telefonía móvil, para rediseñar las interacciones con los consumidores de formas previamente pensadas pero nunca implementadas. Por ejemplo, Meat Pack, una tienda minorista de calzado en Guatemala, desarrolló una aplicación móvil llamada Hijack que atrae a los consumidores a través de interacciones móviles. Cuando un consumidor que ha instalado la aplicación ingresa a la tienda de un competidor, la aplicación enviará inmediatamente la información de promoción de Meat Pack al consumidor y le ofrecerá un descuento del 99 % a una tasa decreciente (hasta el 1 %) cada segundo. a la tienda Meat Pack. Cuando el consumidor ingresa a la tienda, el cambio de descuento se detiene. Después de que el consumidor consume a la tasa de descuento mostrada, la aplicación actualizará automáticamente su estado de Facebook y notificará a todas las personas que siguen al consumidor. Por lo tanto, en primer lugar, las relaciones están en todas partes y las empresas deben volver a prestar atención a sus relaciones con los consumidores. En particular, necesitan romper con el pensamiento tradicional del comercio electrónico y el marketing, reposicionar sus estrategias digitales y utilizar herramientas digitales para volver a las estrechas relaciones con los clientes del pasado con las tiendas de barrio. Sin embargo, el problema al que se enfrentan actualmente las empresas no es la falta de datos, sino la falta de datos correctos. Por lo tanto, el análisis de datos integrados es la segunda gran tendencia generada por la digitalización integral de los negocios. Por lo tanto, las empresas necesitan repensar el diseño de software futuro y, al tiempo que cumplen con las funciones básicas de la aplicación, agregar funciones analíticas para extraer respuestas que contengan datos enriquecidos para responder a las preguntas comerciales clave de la empresa. Las empresas suelen creer que cuantos más datos recopilen, más fácil será identificar tendencias, patrones, oportunidades y ventajas competitivas. Como resultado, las empresas se están centrando en gran medida en big data y en la capacidad de utilizar datos nuevos y no estructurados. Todo comienza con esta idea: "más datos" equivale a "mejores datos". Pero esta afirmación no es del todo correcta. La acumulación de datos no es el objetivo de la empresa. Apoyar a los departamentos comerciales para responder preguntas, obtener inteligencia y aplicar inteligencia para ayudar a la empresa a lograr sus objetivos básicos es el propósito de la recopilación de datos. Para recopilar los datos correctos, las empresas deben agregar intencionalmente nuevos requisitos de recopilación de datos durante el proceso de desarrollo de software. Estas características deben ser parte del proceso de planificación inicial de la hoja de ruta del sistema, en lugar de agregarse como una ocurrencia tardía. Las empresas primero deben determinar qué información recopilar y luego comenzar a aplicarla. Muchas empresas de las industrias de logística, transporte y energía, por ejemplo, han identificado la necesidad de rastrear el movimiento de bienes y el uso de energía. Las empresas ya no deberían pensar en los datos como un almacén, sino como una cadena de suministro. Después de obtener fuentes de datos efectivas, las empresas deben realizar análisis y combinaciones, similar a la línea de ensamblaje de una fábrica que ensambla repuestos de diferentes proveedores. Los datos no son estáticos, las empresas operarán con los datos de la cadena de suministro, agregarán más datos, actualizarán con los datos más recientes, etc. Además de obtener datos, las empresas también deben proporcionar comentarios a los proveedores para ayudarlos a mejorar continuamente la calidad de la recopilación de datos.