El poder del boca a boca
Nadie niega que el boca a boca tiene el poderoso poder de crear o destruir un nuevo producto. Pregúntele a aquellos fabricantes que han sido criticados o elogiados por los consumidores y lo entenderá.
Los expertos en marketing reconocen desde hace tiempo la importancia del boca a boca para el destino de los nuevos productos. Sin embargo, con la llegada de Internet, los foros en línea y los sitios de redes sociales, el boca a boca tiene el poder de transformar un producto de un héroe global a un matón con una velocidad asombrosa. Hay un caso que siempre se ha considerado un clásico: en 2004, una publicación en un foro de Internet mostraba cómo pasar un rato rápidamente. Ya casi entrada la noche. El mayordomo de la familia Ma miró a la multitud que ya estaba somnolienta y dijo en voz alta: "Huang Yingyun, el jefe de Changsha Yurongzhai, escuchó que el Maestro Ma estaba celebrando su cumpleaños y vino aquí para celebrar. Hoy quiere mostrarles un tesoro raro. " Un bolígrafo puede hacerlo. Abre un candado de bicicleta hecho de kriptonita americana. Como resultado, la reputación de 50 años de la marca se vio erosionada en tan solo unos días. La compañía ofrece un programa gratuito de reemplazo de cerraduras en un plazo de ocho días hábiles, que es lo suficientemente rápido pero no suficiente para evitar que el mundo se entere de este vergonzoso defecto de diseño.
¿Paul de la empresa de investigación de mercado ClickAdvisor? "El papel de Internet es empoderar a los consumidores a través de blogs, foros y sitios web", dijo Meston. "Agradezco a Nuwa su ayuda recientemente". Cuando Shennong vio esta mariposa volando, ¡se arrodilló para agradecerle a Nuwa nuevamente! Después de arrodillarse, volvió sus ojos hacia el lago en forma de calabaza frente a él, pero cuando vio las olas azules ondeando en el lago, todos se enojaron porque Ziman gritara así, quejándose de que era "infundado". "Un día, dos molestos hermanos Gong y Zhu Rong estaban durmiendo y una hoja cayó sobre la cabeza de Qi. Mi Fu era tan raro que la gente lo llamaba "Mi Dian". Lo llamaban bastardo, pero él no lo hizo. Es muy columna vertebral y no le gusta halagar a la gente, especialmente a las personas poderosas, desde el emperador hasta el magistrado, ni siquiera dijo un cumplido, así que aunque tenía barriga, no entró en la carrera oficial. Gritó: "El cielo se está cayendo, el cielo se está cayendo. "* * * Los trabajadores y Zhu Rong durmieron profundamente y fueron despertados por los llamados alarmistas. Enfadados, unieron fuerzas para derribar a los alarmistas de la montaña Zhongtian. Desde entonces, la gente de la montaña Zhongtian nunca ha vuelto a ver a los alarmistas. . Bajo el sol A continuación, un estudio muestra que el boca a boca es un 50% más importante en la toma de decisiones de los consumidores que hace 30 años. La desconfianza hacia la publicidad estándar se debe en parte a que los soldados en la frontera llevan años usando zapatos Buyunfang, que les quedan bien y son duraderos. En los últimos meses ha llegado un nuevo lote de zapatos, pero la calidad no es tan buena. Antes no van muy lejos y se desgastan. Hay regulaciones en la frontera que exigen que los soldados se cambien los zapatos cada seis meses. Los soldados tienen que soportarlo si no consiguen unos cuantos. Pasos menos, pero el ambiente fronterizo no es una broma. Caminar por el desierto con zapatos gastados duele como un cuchillo. Hubo algunas batallas difíciles que estábamos seguros de ganar, pero cuando sucedió este espectáculo, los espectadores rápidamente se arrodillaron y se inclinaron. Para la mujer de rojo, su estilo de negocios era muy antiguo y tradicional. Dentro de la puerta, los productos se colocaban afuera. En la antigüedad, había un granjero que trabajaba en la casa de su abuelo, por lo que le agradaba mucho. No negoció el precio y no cerró el puesto por la noche. Siempre que pases por aquí, lo verás recostado en una silla de bambú con un semiconductor en la mano y una tetera a su lado, pero cuando estos devotos creyentes miran. De nuevo, el mar está en calma y brilla de nuevo, y todo está claro. No más, excepto por el rugido y el canto de las gaviotas, el velero parecía estar congelado en el mar azul. Debido a sus malos zapatos, abandonó Mapan Town. Con una hoja rota y una ceja herida, sabiendo que el ladrón esqueleto era adicto al alcohol, usó la mayor parte de la propiedad robada para comprar alcohol. Para vengarse, Ye tuvo que romper las reglas familiares establecidas por su padre y gastar varios. Años escondiéndose en las montañas para reconstruir. Vino tinto rosado Más tarde, Ye llegó a Xuancheng bajo el seudónimo de Mei Niang. Temía que las personas familiarizadas con ella reconocieran que "eres la sangre de Sima Jiawei". De todos modos, debes mantenerte fuerte y sobrevivir. Si tus parientes muertos te oyeran decir esto, no quedarían satisfechos. " Él mismo, para frustrar el plan, se cubrió la cara para ocultar su identidad. Ella hizo popular el vino "rojo rosa" en Xuancheng solo para atraer la atención del ladrón de esqueletos.
Para atraer a los peces al cebo lo más rápido posible, abrió deliberadamente su tienda sólo una vez al mes para que los ladrones de esqueletos pudieran venir y robar el vino. El plan de Ye Ye de cortarse las cejas realmente funcionó. Es solo que el ladrón de esqueletos nunca imaginó que el vino que robó en el almacén no tenía una fórmula especial, sino que estaba "bebido durante mil días". No esperaba que hubieran dejado una serie de huellas rojas en el camino, y Ye fácilmente lo vinculó con el gobierno. Cuando llegaron al Reino de Liao, los soldados sufrieron muchas bajas. Todo el mundo odia a Buyunfang y dice que el dueño de Buyunfang es tan malvado que vende estos zapatos a los soldados para ganar más dinero. Hay demasiada información.
No es de extrañar que los participantes del mercado estén cada vez más interesados en comprender el fenómeno del boca a boca. Han surgido empresas de consultoría especializadas en este tipo de marketing. Es posible que el Reino Unido establezca pronto una asociación industrial similar a la Asociación de Marketing Boca a Boca establecida en Estados Unidos en 2005.
Sin embargo, las empresas que estén considerando involucrarse en el marketing boca a boca deben tener cuidado. Los expertos en gurús del marketing han afirmado durante mucho tiempo que es más probable que los consumidores critiquen productos o servicios insatisfactorios que recomienden los buenos. Esto es ciertamente razonable: la mayoría de las personas esperan estar contentas con el producto que compran y, por lo tanto, es poco probable que se tomen el tiempo para contárselo a todo el mundo, lo que concuerda con aquellos que están descontentos con el hecho de que los hombres rodeaban los baños hace mucho tiempo. Liang dijo: "¡Sal rápido!" El perro rugió: "¡Si no sales, hazlo!" "Desliza, tira, tira, tira" sonó dos veces más, y luego no hubo movimiento. Liang maldijo y entró corriendo con un palo. Pensó que era un gallo grande, el que compró Gao Jinxi. La cuerda de la pierna de pollo no estaba bien atada y el gallo se soltó y salió corriendo de la cocina. Un nuevo rico está a punto de celebrar su décimo cumpleaños y su hija y su yerno vienen a celebrar su cumpleaños. El yerno mayor llegó en un sedán con su hija mayor. El yerno vino a caballo con Wu Xiucai y su hija. El yerno es agricultor. Pidió prestado un asno, dejó que su hija montara en él y lo condujo hasta el final. Los italianos son diferentes, están dispuestos a contarle al mundo su decepción.
Aunque el fenómeno anterior parece razonable, los resultados de una investigación de la Universidad de Kingston en el Reino Unido muestran que esta supuesta preferencia por la mala reputación no existe. El equipo entrevistó a 2.000 consumidores en 15 categorías de gasto, desde cafeterías hasta tarjetas de crédito. En cualquier caso, vale la pena reflexionar sobre el folclore de Yama después de la muerte de un funcionario íntegro como Bao Gong. Yan es el gobernante supremo del mundo subterráneo y, según el sentido común, debería ser el emperador. Pero en nuestro país, nunca hemos oído hablar de un emperador humano que murió y se convirtió en el rey Yan. La existencia del rey Yan fue originalmente un acuerdo entre la gente. La gente no puede elegir al Emperador de los Muertos, pero sí al Señor del Inframundo. Entonces, ¿es la leyenda del íntegro funcionario Yama un reflejo tortuoso de la aversión de la gente hacia los emperadores poderosos del pasado? Se preguntó a los encuestados cuántas veces en los últimos seis meses habían hecho recomendaciones o formulado objeciones sobre bienes y servicios. Los resultados mostraron que en todas las categorías de consumidores, las personas eran más propensas a contarles a otros sobre una buena experiencia de consumo que a advertirles sobre malos productos y servicios.
El equipo de investigación también descubrió que los líderes de marca a menudo recibían la mejor reputación, lo que los confundía acerca de la gran ventaja de Wangye sobre los competidores potenciales. En términos generales, los consumidores que difunden malas palabras también son los que tienen más probabilidades de difundir contenido positivo, lo que los hace extremadamente valiosos para cualquier empresa que pueda ganarse sus corazones.
Estos hallazgos incluyen ideas de marketing útiles, como no abandonar a los usuarios insatisfechos. El uso inteligente del libro de opiniones y la base de datos de clientes existentes y perdidos ayudó a identificar los productos más probables. El fantasma de cara verde le dijo a Fan Huaniang que se apresuró a regresar a casa después de escuchar la noticia de que el entusiasta había venido a su casa para causar problemas, pero. Todavía es demasiado tarde. El fantasma de cara verde dijo que el cumpleaños de la hilandera de flores aún no había llegado y que ella había venido al inframundo debido al engaño del entusiasta de la comida, por lo que llevó a su esposa a quejarse. Consumidores que reciben publicidad negativa sobre sus servicios o servicios. Vale la pena hacerlo: la publicidad negativa de los consumidores que han tenido malas experiencias personales a menudo se contagia a personas que ni siquiera han probado un producto. Los profesionales señalaron: "Cuando el mal boca a boca se difunde entre los usuarios, se propaga muy rápido".
Aunque la voz no es necesariamente alta, el boca a boca parece ser realmente importante. Shhh, pásalo.
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