Resumen del trabajo del hospital en la creación de una ciudad civilizada
1. Labor de publicidad y educación:
1. Publicidad en pantalla electrónica: aprovechar al máximo la pantalla electrónica y el scroll. la transmisión de "Todos participan en la ciudad para crear ciudadanos civilizados", "Defender la civilización y construir la armonía", "Movilizar a todo el pueblo para trabajar juntos para crear una ciudad nacional civilizada" y otros lemas propagandísticos. En nuestro hospital, ya sea en el departamento de pacientes hospitalizados o en el departamento de pacientes ambulatorios, se puede ver el conocimiento propagandístico de la creación de la civilización y sentir el poder de la creación en todas partes.
2. Promoción de eslóganes y escaparates: haga pleno uso de carteles para la promoción de eslóganes y establezca escaparates promocionales fijos en partes obvias del hospital para promover vigorosamente el conocimiento civilizado. 3. En 2017, nuestro centro se esforzó con éxito por crear las "XX Diez Civilizaciones Juveniles principales", llevó a cabo activamente equipos de servicio voluntario en actividades comunitarias, organizó equipos de servicio profesional, llevó a cabo diversas formas y ricos contenidos de servicios voluntarios y promovió enérgicamente la cultivo y desarrollo de la práctica socialista fundamental.
2. Actividades de rectificación de conductas incivilizadas:
1. Monitorear todo el hospital para garantizar el descubrimiento oportuno y desalentar todo tipo de conductas incivilizadas.
2. Cree lemas y recordatorios cálidos para decirles a todos qué es el comportamiento incivilizado y ayudar a todos a decir adiós conscientemente al comportamiento incivilizado.
3. Organizar guardias de seguridad y voluntarios de tiempo completo para realizar inspecciones en todo el hospital y desalentar rápidamente el comportamiento incivilizado si se encuentran.
4. El grupo dirigente central para la creación de una ciudad civilizada visita varios departamentos del hospital de vez en cuando para realizar supervisión e inspección.
5. Utilice todos los sindicatos todos los viernes para comunicarse y estudiar documentos relacionados con la creación de una ciudad civilizada y llevar a cabo una capacitación en conocimientos de etiqueta civilizada. Todos participan, lo que mejora enormemente la calidad civilizada de todos los empleados del hospital. .
6. Hacer de la lucha contra el tabaquismo una tarea clave del centro, persistir en ella durante mucho tiempo, formular una serie de medidas contra el tabaquismo e implementar estrictamente varios sistemas antitabaco.
7. Implementar el sistema de recompensas y castigos para los empleados. Si se descubre que un empleado tiene un comportamiento incivilizado, se le notificará y criticará, se le descontarán puntos de acuerdo con las normas y reglamentos del hospital. El empleado será incluido en la evaluación de desempeño.
Tres. Mejora del saneamiento ambiental:
Contratar personal de limpieza profesional para limpiar el saneamiento de todo el hospital; contratar personal de seguridad profesional para que sea responsable de la seguridad del hospital y mantenga el orden normal en el hospital.
Al mismo tiempo, la tarea de construcción del Centro de Medicina Tradicional China se completó con un alto nivel en 2017. El área de consulta del Centro de Medicina Tradicional China es antigua y muestra el diagnóstico y tratamiento característicos. entorno de la Medicina Tradicional China. Se repintaron las paredes de la clínica ambulatoria del primer piso, se reemplazaron placas institucionales, se unificó el estilo y formato de distribución y se reemplazaron carteles y vallas publicitarias en las paredes exteriores del hospital, lo que mejoró el ambiente médico para los pacientes y realzó la imagen general del hospital. hospital.
4. Problemas existentes:
Aunque nuestro centro ha logrado ciertos resultados en la creación de la civilización espiritual, todavía existen problemas que no favorecen la creación, como la atención insuficiente por parte de empleados individuales y dificultad en el control del tabaco.
Plan del siguiente paso para el verbo (abreviatura del verbo):
En trabajos futuros, nuestro centro aumentará aún más sus esfuerzos de creación sobre la base de consolidar los resultados originales, especialmente Proporcionar uno- Asistencia personalizada a empleados individuales que no prestan suficiente atención a sus pensamientos.
Apoyar las actividades y esforzarnos para que todo el personal médico del centro se convierta en expertos en la creación, y esforzarnos por hacer mayores contribuciones a la creación de una ciudad civilizada a nivel provincial en nuestra ciudad.
Crear una ciudad civilizada es una forma importante de optimizar el entorno de desarrollo económico y crear una atmósfera social saludable, civilizada y progresista. También es un vehículo importante para mejorar aún más la calidad civilizada de los ciudadanos. Este año, el Comité Municipal del Partido y el Gobierno Municipal de Suzhou propusieron el objetivo de crear una ciudad civilizada a nivel nacional. Ciudad Nacional Civilizada es un título honorífico integral para una ciudad, y la creación de una Ciudad Nacional Civilizada es una evaluación integral del nivel de desarrollo integral de una ciudad. Nuestro hospital concede gran importancia a la creación de una ciudad civilizada nacional y considera este trabajo como una parte importante de la promoción de la connotación de construcción del hospital. Centrándonos en los objetivos, tareas y requisitos de trabajo de la creación de una ciudad civilizada propuestos por el Comité Municipal del Partido y el Gobierno Municipal, bajo el liderazgo directo de la Dirección Municipal de Salud, hemos fortalecido efectivamente el liderazgo de trabajo, clarificado objetivos, implementado medidas y puesto responsabilidades establecidas y han llevado a cabo sólidamente una serie de esfuerzos para crear una ciudad civilizada. Las actividades, el establecimiento de buenos estilos de trabajo, el enfoque en servicios de alta calidad, la creación de un entorno hermoso y el establecimiento de una imagen civilizada han logrado resultados notables. El trabajo reciente de nuestro instituto en la creación de una ciudad civilizada nacional se resume a continuación:
Primero, fortalecer el liderazgo, mejorar el mecanismo de responsabilidad laboral y formar una buena atmósfera para crear una ciudad civilizada.
El Comité del Partido de nuestro instituto concede gran importancia a la creación de ciudades civilizadas, integra estrechamente la creación de ciudades civilizadas con la vida diaria y la coloca en la importante agenda del trabajo de nuestro instituto.
Fortalecer el liderazgo, fortalecer las responsabilidades, hacer arreglos cuidadosos, prestar mucha atención a la implementación, estudiar, organizar, implementar, supervisar y evaluar el trabajo de creación junto con el trabajo comercial del hospital, e implementarlo de manera integral ideológica, organizativa y concreta. El 28 de junio de 2008, el hospital estableció un grupo líder para la creación de una ciudad nacional civilizada, con los líderes del partido y del gobierno del hospital como líderes del grupo y otros miembros del grupo líder como líderes adjuntos del grupo. departamento, departamento de enfermería, departamento de apoyo logístico y departamento ambulatorio, el responsable del Departamento de Finanzas y el Departamento de Farmacia son miembros del equipo, responsables de organizar, orientar y coordinar el trabajo de creación y determinar que la oficina integral sea responsable. para la formulación específica, ejecución, supervisión, evaluación y resumen de las actividades de creación y medidas diversas. Basado en los requisitos objetivos de los superiores para la creación de una ciudad civilizada y combinado con la situación real del hospital, el grupo líder formuló un plan de creación civilizada, aclaró los puntos clave del trabajo de creación, refinó y cuantificó los objetivos de la creación y medidas específicas, y las implementó una por una para los líderes específicos y departamentos funcionales. Las personas han formado un buen patrón de centrarse en un nivel y un nivel de trabajo de creación. El grupo dirigente celebra a menudo reuniones urgentes, busca repetidas veces lagunas jurídicas de acuerdo con las exigencias de la creación de una ciudad civilizada y soluciona rápidamente los problemas descubiertos. Para garantizar la implementación de la obra de creación de una ciudad civilizada, el grupo dirigente estipuló que los miembros del equipo directivo del hospital deben intervenir frecuentemente en las obras de construcción a cargo y deben acudir a la clínica ambulatoria más de una vez al día. Los cuadros de nivel deben acudir a la clínica ambulatoria más de dos veces al día para tratar los problemas descubiertos de manera oportuna. Durante el período crítico del trabajo del establecimiento, el hospital también implementó un sistema de espera las 24 horas para los cuadros administrativos por encima del nivel de director de sala para garantizar que los problemas se resuelvan de manera oportuna. En septiembre de este año, Yin Guangzhong, secretario del Comité del Partido de nuestro instituto, se hizo cargo personalmente y todos los departamentos funcionales trabajaron horas extras. Sólo se necesitaron 10 días para completar el proyecto de renovación del ambulatorio, que incluye la sustitución de la farmacia ambulatoria y la oficina de registro, la instalación de pantallas electrónicas tipo scroll y la unificación y mejora de la señalización de servicios. Después de la reforma, el diseño de la clínica ambulatoria es limpio y hermoso, y el proceso es más científico, razonable y conveniente, lo que ha ganado elogios unánimes de los pacientes.
En segundo lugar, crear conciencia, fortalecer la educación y esforzarse por mejorar la calidad civilizada de los cuadros y trabajadores.
Nuestro instituto insiste en mejorar la calidad civilizada de los cuadros como tarea básica en la creación de una ciudad civilizada. Partiendo de la realidad ideológica de los cuadros y con la "Tres Representaciones" como núcleo, se han llevado a cabo una serie de actividades de educación moral centradas en el espíritu de partido, la ética profesional y la ética ciudadana. Organizar a los miembros del equipo del centro hospitalario para estudiar concienzudamente los importantes discursos pronunciados por los camaradas en la Séptima Sesión Plenaria de la Comisión Central de Inspección Disciplinaria sobre el fortalecimiento del estilo de trabajo de los cuadros dirigentes y la profundización de la construcción del estilo de partido y del gobierno limpio y la lucha. contra la corrupción, el discurso del ministro en el evento del Año de Gestión Hospitalaria y el discurso del director Zhang en los hospitales de la ciudad. Se establecieron informes en reuniones de trabajo y otros documentos importantes, se establecieron nuevos puntos de referencia, se adoptaron nuevas medidas y se hicieron esfuerzos para crear un nuevo Situación de la labor hospitalaria de la ciudad. Organice a todos los miembros del partido y al personal en puestos clave y departamentos importantes para que vean la interpretación en video del Esquema de implementación de gobernanza limpia de la Comisión Central de Inspección Disciplinaria, haga arreglos para que parte del personal vea el video educativo de advertencia sobre sobornos comerciales del sistema de salud provincial y estudie e implemente el Espíritu xx y otras discusiones concentradas. Al mismo tiempo, nuestro hospital fortalece enérgicamente la educación moral cívica de cuadros y empleados, se adhiere a servicios civilizados y de alta calidad, regula el comportamiento diario de los empleados y aprovecha al máximo el tablón de anuncios del hospital, la red de área local y otros Lugares para publicar materiales promocionales para la creación de una ciudad civilizada nacional. Los líderes del hospital utilizan varias reuniones para comunicar a los cuadros y empleados los últimos avances del trabajo del establecimiento y distribuir materiales en términos civilizados en la industria de la salud al personal, exigiendo a cada miembro del personal. , especialmente el personal de ventanilla, a estudiar periódicamente para estandarizar sus palabras y acciones. Promover el código de vestimenta, el servicio con una sonrisa y el lenguaje civilizado en todo el hospital, defender enérgicamente la ética social de ser civilizado y educado, servicial, amar al colectivo, cuidar la propiedad pública, observar las leyes y reglamentos, respetar a los ancianos y cuidar a los jóvenes. , armonía familiar, ahorro y limpieza, y unidad vecinal, y llevar a cabo activamente juegos de baloncesto y otras actividades culturales y deportivas saludables y beneficiosas, y organizar y participar activamente en espectáculos callejeros para enriquecer la vida espiritual y cultural de los empleados. Nuestro hospital también comienza con la educación sobre ética médica, mejora los registros de ética médica, combina el registro de resultados con evaluaciones e implementa estrictamente el espíritu de las "tres prohibiciones estrictas" emitidas por la Oficina Municipal de Salud, "declaración única de espera para trabajar". La "rotación de puestos importantes" y otros documentos relacionados, que combinan indulgencia con severidad, piden al personal médico que practique la medicina con honestidad, sirva con sinceridad y sea personal médico civilizado.
El tercero es ceñirse a los puntos clave, aprovechar los eslabones débiles y seguir profundizando el trabajo de creación.
Nuestro instituto integra estrechamente el trabajo de creación de una ciudad civilizada con los "Cinco Grandes Proyectos", enfocándose en el "Proyecto Calidez", y profundiza continuamente el trabajo de creación. El primero es poner en marcha clínicas para necesidades especiales y anunciar el número de teléfono de citas para las clínicas con necesidades especiales. Para satisfacer las necesidades de varios tipos de pacientes en diferentes niveles, nuestro hospital ha puesto en marcha clínicas ambulatorias con necesidades especiales, donde expertos de renombre realizan consultas y establece canales ecológicos para brindar servicios completos a pacientes con necesidades especiales. A partir del 65438 de octubre, el hospital también anunció al público el número de teléfono de citas para clínicas ambulatorias especiales, lo que acortó considerablemente el tiempo de espera de los pacientes.
El segundo es mejorar los servicios de las líneas directas de asesoramiento psicológico y ampliar los canales de atención. Desde que en junio de 2007 se inauguró la línea de atención psicológica de nuestro hospital, más de 400 personas han recibido asesoramiento psicológico gratuito y han logrado buenos resultados sociales. Este grupo de jóvenes médicos también ganó el glorioso título de Civilización Juvenil de Suzhou. Desde junio de 5438 hasta octubre de este año, nuestro hospital mejoró aún más la línea directa de consultas psicológicas, acercando las consultas psicológicas a la comunidad y al pueblo, proporcionando lugares especiales para los ciudadanos que necesitan más consultas en el hospital y ampliando los canales de servicio. El tercero es implementar varias medidas de servicio cálido para mejorar continuamente la satisfacción del paciente. Recientemente, cada sala de nuestro hospital ha lanzado sucesivamente varias medidas de servicio cálido para optimizar continuamente los servicios para pacientes hospitalizados, como enseñar a los pacientes a practicar yoga saludable en la sala 8 y brindar atención especial en la sala 4. Cada sala también imprimirá el número de contacto de la sala y el conocimiento de las ciencias de la salud mental en cálidas tarjetas de amor, que se distribuirán a los pacientes cuando sean dados de alta del hospital, e insistirán en realizar seguimientos telefónicos o visitas domiciliarias para cada paciente dado de alta para atender. sobre su vida futura. Establecer una relación médico-paciente armoniosa y amigable con sus familiares.
En cuarto lugar, fortalecer la gobernanza ambiental y embellecer el entorno médico.
Nuestro hospital implementa plenamente el sistema de responsabilidad de liderazgo para la gestión social integral, asigna personal de tiempo completo para ser responsable de la seguridad y limpieza del hospital, otorga gran importancia a la seguridad de la producción, fortalece la seguridad pública, la protección contra incendios y el estacionamiento de vehículos. gestión, elimina incendios y otros peligros ocultos, y pone fin a todo tipo de peligros ocultos como este suceden. Fortalecer el saneamiento ambiental, prestar atención a la apariencia del hospital y embellecer y optimizar el medio ambiente. Cada departamento funcional es responsable de diversas tareas, especialmente el saneamiento de la clínica ambulatoria. El personal especial se encarga de la limpieza en cualquier momento y los baños se limpian cada media hora. Reforzar la supervisión de la higiene de los alimentos en los comedores, garantizar que el personal de los comedores tenga todo tipo de certificados sanitarios, habilitar salas para fumadores y prohibir fumar en lugares públicos. A través de una serie de medidas de gestión ambiental, el entorno hospitalario ha mejorado enormemente, creando un entorno médico civilizado, limpio y hermoso.
En el trabajo de crear una ciudad civilizada nacional, nuestro instituto se movilizó rápidamente, actuó rápidamente y logró resultados obvios, pero todavía hay algunos problemas. Por ejemplo, un pequeño número de empleados no tiene un conocimiento profundo de la importancia de la creación y tiene algunos pensamientos negativos sobre la creación. En el futuro, fortaleceremos aún más la publicidad y la educación, implementaremos el sistema de responsabilidad, consideraremos la creación de una ciudad civilizada nacional como una tarea a largo plazo, consolidaremos efectivamente los resultados de la creación y contribuiremos a que Suzhou se convierta en una ciudad civilizada nacional a un ritmo fecha temprana.
De acuerdo con los documentos y el espíritu de reunión del comité municipal del partido y el gobierno municipal sobre la creación de una ciudad civilizada nacional, el hospital respondió activamente, cumplió con sus responsabilidades y estandarizó aún más el comportamiento de servicio. La finalización de la misión del Hospital Municipal de Medicina Tradicional China de crear una ciudad civilizada en 2017 se resume a continuación:
Primero, llevar a cabo activamente actividades de creación de ciudades.
1. Realizar publicidad y movilización a través de sitios web de hospitales, periódicos de hospitales, Weibo, tablones de anuncios de hospitales, pancartas colgantes, pantallas LED, etc., para dar a conocer la importancia de crear una ciudad civilizada nacional, haciendo que el trabajo de crear una ciudad sea bien conocido y profundamente. arraigado en los corazones de la gente; en medios cooperativos como Beifang.com Publicar los últimos avances en la creación de ciudades hospitalarias en Internet, crear activamente una atmósfera de creación civilizada, publicar rápidamente modelos, experiencias y prácticas avanzadas en la creación de ciudades, discutir temas candentes cuestiones en las actividades de creación, aumentar la conciencia, unificar el pensamiento y formar * * *Creación* * una atmósfera fuerte.
2. Educación moral. Las actividades de selección del "Sala de conferencias morales" y la "Estrella del servicio sonriente" se combinaron con la reunión del informe de hechos avanzados para mejorar el mecanismo típico de selección y elogio moral dentro del hospital, y el nivel de ética profesional del personal médico se mejoró continuamente. Llevar a cabo actividades como la recopilación de comentarios sobre "Moving Life" y la discusión y recopilación de ensayos sobre "Espíritu profesional médico" para cultivar una actitud saludable y positiva y buenas relaciones interpersonales. Realizar una serie de actividades para crear servicios de alta calidad en los departamentos de ventanilla y promover la construcción del entorno blando del hospital.
3. Servicio de voluntariado. Establecer y mejorar el sistema de liderazgo de las organizaciones de servicio voluntario, construir un equipo de servicio voluntario, consolidar las bases del servicio voluntario, mejorar los mecanismos de gestión, formular sistemas y normas estrictos, aclarar las responsabilidades y obligaciones de los servicios voluntarios y mejorar los niveles de gestión. Organizar periódicamente a jóvenes voluntarios del hospital para profundizar en la comunidad y embellecer el medio ambiente; ayudar a los niños discapacitados a proporcionar clínicas gratuitas para niños discapacitados; brindar clínicas gratuitas y orientación gratuita sobre capacitación en rehabilitación a los niños en hogares de asistencia social; la primera provincia de Liaoning organizada por la Sociedad Provincial de Medicina Tradicional China y Occidental Integrada de Liaoning. Se realizaron clínicas gratuitas para promover las funciones de tratamiento de rehabilitación del hospital y distribuir 500 folletos de educación sanitaria. Una mayor innovación de los transportistas de servicios voluntarios ha promovido la normalización de las actividades de servicio voluntario imitando a Lei Feng.
4.Creación de la civilización. Llevar a cabo las actividades "Hablar palabras civilizadas, hacer cosas civilizadas y ser personas civilizadas" para mejorar el nivel de servicio del hospital y establecer una buena imagen del hospital.
Llevar a cabo actividades en profundidad de "Creación de una ciudad civilizada", producir e instalar carteles de bienestar público para la creación de una ciudad, desplazarse por videos y lemas sobre la creación de una ciudad civilizada en televisores y pantallas LED en las salas de espera de los hospitales, organizar, recopilar y presentar información relevante. materiales.
En segundo lugar, cree actividades en las que todos puedan participar.
1. Todos en el hospital deben participar y prestar especial atención al entorno general del hospital. Establecer un sistema de saneamiento e inspección y evaluación para cada departamento, siendo la empresa de limpieza la responsable de las labores de limpieza diaria. La Oficina de Civilización Hospitalaria organiza periódicamente rondas de salud y realiza evaluaciones mensuales, esforzándose por crear un entorno médico limpio, hermoso, seguro y conveniente para los pacientes. No hay estructuras aleatorias, edificios, escombros o ropa para secar en el área del patio; los vehículos están estacionados en estacionamientos designados con señales claras, espacios espaciosos y administración dedicada, y las entradas principales, intersecciones, y escaleras están equipadas con esquemas y señales generales. La sala de pacientes ambulatorios está equipada con un plano general del hospital y cada departamento está claramente marcado. Los carteles de los departamentos importantes y las clínicas nocturnas son llamativos, y los pisos y departamentos principales están marcados con palabras. Hay señales obvias de advertencia de seguridad y señales de advertencia de no fumar en cada área médica, y se instala un sistema de pared de salida en cada sala para garantizar el buen funcionamiento del trabajo médico.
2. Para garantizar la seguridad de los pacientes, el hospital ha instalado señales antideslizantes en las zonas resbaladizas. Todas las áreas peligrosas, como salas de distribución de energía, almacenes de oxígeno y áreas de infraestructura, tienen señales de advertencia claras. Paralelamente, se construirán rampas antideslizantes en los principales cruces para facilitar el paso de personas con movilidad reducida. Hay una estación de tratamiento de aguas residuales en el hospital, que separa las aguas residuales, las aguas residuales y el agua de lluvia. Hay personal dedicado a gestionar las aguas residuales, el tratamiento y la desinfección de las aguas residuales. El tratamiento de la calidad del agua cumple con los requisitos del departamento de protección ambiental. Existen sistemas sólidos y procedimientos estandarizados para la eliminación de residuos sólidos y la eliminación cumple con las normas. Otras medidas como la eliminación de humo y polvo, el control del ruido y la protección radiológica se implementan de conformidad con las normas de los departamentos de protección ambiental y prevención de epidemias.
3. La tasa de cobertura verde del hospital es del 35% y hay un jardín de hierbas en el hospital. La distribución general está coordinada, creando un ambiente médico y de trabajo cómodo y agradable. El hospital ha introducido en su trabajo diario para crear servicios de alta calidad el concepto de "todo para los pacientes, todo para su comodidad, todo para servir a los pacientes". En primer lugar, se han introducido una serie de medidas para facilitar la situación a los pacientes. Por ejemplo: publicar en la pared los principales estándares de cobro de servicios médicos y los precios de los medicamentos de uso común; establecer consultas, citas y clasificación para facilitar el tratamiento médico de los pacientes; instalar teléfonos internos y externos en clínicas y salas de pacientes ambulatorios para facilitar el uso de los pacientes; publicar fotos del personal del departamento de ventanas en la pared, las medidas de identidad y conveniencia están abiertas a la supervisión pública y se proporcionan sillas de ruedas para pacientes gravemente enfermos, ancianos y discapacitados; El segundo es simplificar los procedimientos ambulatorios. En la sala de consultas externas hay un diagrama esquemático de la distribución de los distintos departamentos, un mostrador de orientación para pacientes ambulatorios y una columna de introducción a las clínicas ambulatorias especializadas. , haciendo que la información médica sea clara y concisa. Al mismo tiempo, continuamos mejorando el entorno médico, instalando sillas de espera en la entrada de la clínica, publicando mapas de conocimiento científico popular en los pasillos, creando un entorno de espera cómodo y contando con personal dedicado para gestionar y hacer cola para las consultas médicas. tratamiento, para que el número de pacientes en la clínica no supere las 4 personas.
4. El hospital también cambió su proceso de trabajo, canceló los cargos directos de precio fijo, implementó un sistema de trabajo flexible en los departamentos de ventanilla, como dispensación y cobro, e implementó un aviso con media hora de anticipación en los departamentos con alto flujo de pacientes, como el departamento de electroterapia y la sala de acupuntura, el sistema de inicio de trabajo ha acortado efectivamente el tiempo de espera de los pacientes y ha puesto fin al fenómeno de los pacientes esperando en fila, asegurando que el tiempo de espera en las ventanas de servicio como el registro, pago y dispensación no supera los 15 minutos. Al mismo tiempo, los guardias de seguridad patrullan periódicamente para mantener el orden y garantizar que los pacientes que esperan tratamiento estén en orden.
5. El personal médico debe vestirse de acuerdo con las normas, tener buena apariencia, ropa y sombreros limpios y registrarse para recibir servicio. Hay un sistema laboral sólido, evaluación e inspección estrictas y todo el personal llega al trabajo cinco minutos antes. Al mismo tiempo, llevamos a cabo activamente educación sobre ética social, ética profesional, virtudes familiares y etiqueta civilizada, y organizamos cuidadosamente a los empleados para que aprendan los pensamientos importantes de la "Tres Representaciones", el espíritu "xx", diversos documentos, sistemas, ética profesional, regulaciones relevantes, etc., e invitar a maestros del Tribunal Popular Municipal a dar conferencias y realizar clases de capacitación en etiqueta y otras actividades para fortalecer aún más el efecto de aprendizaje y hacer que la idea de que el personal médico atienda de todo corazón a los pacientes se refleje ampliamente en su trabajo. . También formulamos un lenguaje civilizado y tabúes de servicio para el departamento de ventanas. El lenguaje del personal es civilizado y su actitud es amable.
6. En la reunión semanal, es necesario comentar el trabajo reciente sobre el estilo de trabajo, informar y analizar los problemas existentes y proponer medidas de mejora para garantizar que el trabajo sobre el estilo de trabajo continúe sin descanso.
También reforzó las limitaciones institucionales y formuló el "Reglamento del Hospital de Medicina Tradicional China de Shenyang sobre la prohibición de la aceptación de "sobres rojos" de pacientes y "sobornos" en medicamentos (materiales)", revisó el "Construcción de ética médica del Hospital Municipal de Medicina Tradicional China y Reglas detalladas de evaluación de servicios médicos", y mejoró el sistema de fondos de riesgo de construcción de ética médica; e insistió en firmar la "Carta de práctica de integridad" y la "Carta de responsabilidad" con el personal médico y el personal relacionado, construyendo terraplenes y presas para evitar que ocurran incidentes disciplinarios. . En segundo lugar, el uso mensual de medicamentos por parte de los médicos se observa dinámicamente a través de computadoras, y la dosis más alta de 10 medicamentos se informa periódicamente en reuniones relevantes, se analiza cuidadosamente y se toman las medidas correspondientes de manera oportuna para los medicamentos con dosis anormales para garantizar el uso estandarizado de medicamentos. . Implementar un sistema de investigación de quejas de calidad del servicio. Mientras los pacientes (personas) tengan quejas, serán registradas cuidadosamente, tratadas con prontitud, rectificadas con prontitud y vinculadas a la evaluación, sin piedad. Al mismo tiempo, manejamos cuidadosamente las peticiones y quejas, formulamos un sistema de peticiones hospitalarias, establecemos un sistema de responsabilidad, creamos un libro de opinión, un buzón de quejas, hacemos pública la línea directa de quejas y formulamos procedimientos estrictos de manejo de quejas para garantizar que todo tipo de las peticiones estén bien fundamentadas y tengan resultados, de manera que se garantice la satisfacción del paciente.