Resumen del trabajo anual Gestión de la calidad médica Capítulo tres
Tichy
La calidad médica es la base para la supervivencia y el desarrollo de un hospital y refleja el nivel del hospital. La gestión de la seguridad médica es un aspecto importante de la calidad médica. Durante el año pasado, bajo el liderazgo directo y correcto de la Oficina de Salud, nuestro hospital ha estudiado cuidadosamente el espíritu relevante del Ministerio de Salud y nuestra oficina sobre la reforma del sistema médico y de salud, comprometido con la reforma del sistema médico y de salud. sistema de salud, abrió el mercado médico y participó activamente en la competencia del mercado. Insistimos en estar centrados en el paciente, servir a los pacientes en todo lo que hacemos, mejorar constantemente la calidad de los servicios médicos y mejorar las actitudes de servicio. Comprender estrictamente varios indicadores de control de calidad médica, mejorar el nivel general de atención médica, reducir eficazmente las disputas médicas y eliminar los accidentes médicos. El trabajo de tratamiento y seguridad médica de este año se resume a continuación:
Primero, mejorar efectivamente los servicios médicos
Fortalecer la educación sobre ética médica y las leyes, reglamentos y normas médicas, para que que la mayoría de los empleados puedan establecer aún más el espíritu de servicio incondicional Con la idea de servicio al paciente, nos adherimos al concepto de servicio "centrado en el paciente", llevamos a cabo concienzudamente las actividades "tres buenas y una satisfactoria" con el contenido de "buen servicio, buena calidad, buena ética médica y satisfacción de las personas" para mejorar continuamente el nivel de los servicios médicos. Innovar los procesos de servicio para optimizar el entorno de diagnóstico y tratamiento. Enriquecer a los médicos ambulatorios, organizar los horarios de trabajo de manera razonable, insistir en abrir las clínicas a tiempo y garantizar que los pacientes reciban tratamiento oportuno. Se ha establecido un sistema abierto y transparente para los gastos médicos y se ha implementado un sistema de lista diaria para pacientes hospitalizados para facilitar a los pacientes verificar los precios de los medicamentos y los detalles de los gastos de hospitalización en cualquier momento, lo cual es muy popular entre los pacientes.
Fortalecer la comunicación médico-paciente, mejorar el contenido de la comunicación, mejorar los métodos de comunicación, centrarse en los efectos de la comunicación, fortalecer la gestión hospitalaria básica, establecer y mejorar las organizaciones de gestión de la seguridad médica, implementar varios sistemas básicos de trabajo médico y medidas de seguridad, y garantizar que el equipo médico El equipo debe usarse de manera legal, razonable y segura para evitar errores y accidentes médicos. Estrictar el sistema de acceso a la tecnología y estandarizar las prácticas médicas. Implementar concienzudamente la "Ley de Administración de Medicamentos" y el "Reglamento de Supervisión y Administración de Dispositivos Médicos" y fortalecer la supervisión y gestión de la adquisición, almacenamiento y uso de medicamentos y dispositivos médicos.
En segundo lugar, mejorar eficazmente la calidad de los servicios médicos.
La calidad y la seguridad médicas están relacionadas con la salud y la seguridad de las personas. Es el sustento de los servicios médicos y el contenido y la base. Tema eterno de la gestión hospitalaria. Para llevar a cabo la seguridad médica, primero debemos mejorar la calidad médica y los niveles de servicio. Fortalecer la gestión de la calidad médica, prestar mucha atención a la implementación de reglas y regulaciones, adherirse siempre a "centrado en el paciente", tomar la calidad como núcleo, tomar la calidad y la seguridad como tema, implementar concienzudamente varias reglas y regulaciones, responsabilidades laborales, estrictamente implementar rutinas técnicas de diagnóstico y tratamiento, e implementar en cada enlace diversos sistemas.
Se estableció un equipo de gestión de calidad médica en el Centro de Salud de la ciudad de Shiyao para fortalecer la gestión de calidad de los documentos médicos, implementar estrictamente los estándares básicos para la redacción de registros médicos y monitorear y gestionar la calidad de los registros médicos durante todo el proceso. . Formular un plan de evaluación para el personal profesional y técnico del Centro de Salud de la ciudad de Shiyao, implementar un mecanismo de recompensas y castigos, garantizar que existan recompensas y castigos y brindar elogios y recompensas materiales a los departamentos o personas con excelentes resultados en la evaluación de la calidad del servicio médico; departamentos o personas cuyos resultados de evaluación de la calidad del servicio médico no cumplen con los estándares, Además de las sanciones económicas y las críticas de los hospitales, también se debe fortalecer la capacitación "Tres básicos y tres estrictos" y tres evaluaciones básicas para todo tipo de personal. Los niveles deben realizarse de vez en cuando para evaluar de manera integral el conocimiento teórico clínico y las habilidades prácticas del personal médico, y evaluarán Los resultados están vinculados a evaluaciones personales para garantizar la mejora continua y la actualización de la calidad técnica de los técnicos médicos y para mejorar integralmente su calidad profesional.
3. Establecer un sistema de gestión de calidad sólido y estandarizar el comportamiento médico son el núcleo.
Este año, nuestro hospital comenzó fortaleciendo la construcción del sistema, combinado con la naturaleza y el contenido de cada puesto, formuló sistemas de gestión y reglas de evaluación relevantes, formuló cartas integrales de responsabilidad objetivo para departamentos funcionales y departamentos comerciales, y logró gestión de primer nivel, un patrón de responsabilidad de primer nivel. Clarificar responsabilidades, asegurar funciones, derechos y responsabilidades claros y moderar intereses, a fin de lograr una gestión basada en reglas y mejorar gradualmente la legalización, institucionalización, estandarización y estandarización de la gestión.
Cuarto, manejar adecuadamente las disputas entre médicos y pacientes de acuerdo con la ley.
De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, el manejo de las disputas entre médicos y pacientes debe llevarse a un ámbito legal y estandarizado. para salvaguardar los derechos e intereses legítimos tanto de los médicos como de los pacientes. De acuerdo con el "Reglamento sobre el manejo de accidentes médicos", el Centro de Salud de la ciudad de Shiyao ha establecido un grupo de coordinación de disputas médicas para manejar adecuadamente las disputas médicas de acuerdo con la ley.
Adherirse al principio de prevención primero, detección temprana y eliminación menor, establecer y mejorar el mecanismo para la prevención y el tratamiento de disputas médico-paciente, implementar concienzudamente las medidas de prevención y control pertinentes, esforzarse por resolver diversos tipos de disputas médico-paciente, y prevenir incidentes masivos e incidentes atroces causados por disputas entre médicos y pacientes.
5. Reforzar las medidas de seguridad para garantizar la seguridad hospitalaria.
Organizar formaciones periódicas para el personal en puestos clave e implementar diversas medidas de seguridad interna. Realice de manera regular e irregular inspecciones integrales de seguridad contra incendios, centrándose en lugares donde es probable que ocurran incendios, se almacenan mercancías peligrosas y se concentran personas (como farmacias, clínicas, salas, etc.), y las instalaciones de protección contra incendios se mantienen y mantienen regularmente. reemplazados para garantizar que el equipo de protección contra incendios esté en buenas condiciones. Nuestro hospital implementa un sistema de trabajo total para los líderes del hospital para aclarar la división del tiempo de cada persona. Durante el período de servicio, se inspeccionará todo el hospital y se implementarán cuidadosamente precauciones de seguridad como prevención de incendios, prevención de robos y prevención de vandalismo. Implementar estrictamente el sistema de responsabilidad de seguridad, realizar investigaciones de factores inestables y rectificar de inmediato cualquier problema encontrado. Formular medidas de emergencia civil, física y técnica para garantizar que no se produzcan accidentes importantes de seguridad en el hospital.
Extremo
Según el despliegue de la Oficina de Planificación Familiar y Salud de la ciudad y el condado, nuestro hospital lanzó el "Proyecto de Gestión de la Calidad de los Servicios Médicos" con el tema "Fortalecimiento de la Concientización sobre la Calidad Médica". y garantizar la seguridad de los servicios médicos", combinado con el "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad", la "Rectificación especial de la aplicación clínica de medicamentos antimicrobianos" y la creación de "Tres hospitales buenos y uno satisfactorio" y otras actividades para fortalecer continuamente la seguridad médica hospitalaria. gestión e investigación.
Primero, implementar estrictamente el sistema central de calidad y seguridad médicas, e implementar concienzudamente el proyecto de gestión de calidad del servicio médico.
La calidad médica es el sustento de la supervivencia y el desarrollo hospitalario y el núcleo de la gestión hospitalaria. Este año, nuestro hospital aprovecha la revisión hospitalaria de segundo nivel como una oportunidad para mejorar el sistema de diagnóstico y tratamiento y estandarizar los procesos de servicio. Al mismo tiempo, nos adherimos a la perspectiva científica del desarrollo como guía, nos enfocamos en mejorar la calidad médica y. seguridad, fortalecer eficazmente la gestión hospitalaria y aumentar la supervisión de la seguridad médica. Prestar mucha atención a la implementación de medidas, estandarizar estrictamente las prácticas médicas y esforzarse por crear un hospital "tres buenos y uno satisfactorio".
(1) Implementar estrictamente el sistema médico central y fortalecer la gestión de servicios médicos.
Se ha fortalecido la implementación estricta de sistemas centrales como el sistema de primera consulta, el sistema de rondas de salas médicas de tercer nivel, el sistema de traspaso, el sistema de discusión preoperatoria, el sistema de consulta de casos difíciles y el sistema de discusión de casos de muerte; y establecido También ha implementado el sistema de gestión jerárquica y de acceso a la calificación quirúrgica, el sistema de aprobación y notificación de cirugía mayor, el sistema de evaluación de riesgos y verificación de la seguridad quirúrgica y el sistema de responsabilidad del cirujano anestesista para garantizar la seguridad de la cirugía y la anestesia. Mejorar el sistema de evaluación y control de la calidad y seguridad médica hospitalaria, fortalecer la gestión de la calidad de los servicios médicos y mejorar el mecanismo de mejora continua de la calidad médica. Al mismo tiempo, de conformidad con las leyes y reglamentos pertinentes, como la Ley de médicos en ejercicio, los Reglamentos de enfermeras, los Reglamentos de gestión de instituciones médicas y las Medidas de gestión para la aplicación clínica de tecnología médica, el acceso a la práctica y las calificaciones se controlan estrictamente y se fortalece la supervisión. fenómeno de la práctica médica ilegal. Implementar seriamente las "Medidas para la Gestión de la Evaluación Periódica de los Médicos" y fortalecer la valoración y evaluación periódica de la práctica de los médicos.
(2) Optimizar el proceso de atención médica y mejorar la calidad de los servicios médicos.
Nuestro hospital se adhiere al concepto de servicio "centrado en el paciente", mejora diversas medidas de servicio médico, logra acuerdos razonables, un servicio entusiasta y procesos fluidos, fortalece la comunicación médico-paciente, promueve la armonía médico-paciente y mejora la satisfacción del paciente; estandariza el comportamiento del servicio médico, mejora la ética profesional y el nivel de servicio médico del personal médico; mejora activamente el entorno médico y mantiene el hospital limpio y ordenado; Llevaremos a cabo con solidez las actividades del "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad", fortaleceremos la gestión de enfermería, estandarizaremos los comportamientos de práctica, consolidaremos los servicios básicos de enfermería, movilizaremos plenamente el entusiasmo de la mayoría de los trabajadores de enfermería y nos esforzaremos por establecer un entorno a largo plazo que sea Mecanismo eficaz propicio para la mejora continua de la calidad de los servicios de enfermería y el desarrollo sostenible de la industria de la enfermería, y esforzarse por brindar a los pacientes servicios de enfermería seguros, de alta calidad y satisfactorios. Clasificar y publicitar el uso, la tasa de uso y la intensidad de los medicamentos antimicrobianos en los departamentos y el personal médico, y llevar a cabo conversaciones de amonestación con jefes de departamento y médicos de alto nivel.
(3) Llevar a cabo actividades de evaluación de la calidad de la redacción de registros médicos
De acuerdo con los "Estándares básicos para la redacción de registros médicos" y el "Reglamento de gestión de registros médicos de las instituciones médicas provinciales de Weishan", los médicos La gestión de registros se ha estandarizado aún más. Establecer un mecanismo de evaluación para realizar controles aleatorios de las recetas de pacientes ambulatorios y los registros médicos de pacientes hospitalizados cada mes, y fortalecer la evaluación de la redacción de registros médicos. Incrementar la tasa de registros médicos Clase A y eliminar registros médicos Clase C.
(4) Reforzar la gestión de las infecciones hospitalarias.
Primero, con base en las "Medidas para el manejo de infecciones hospitalarias" y las especificaciones técnicas y estándares industriales relevantes, el "Plan de emergencia para infecciones hospitalarias del Hospital Popular del Condado de Jingle" y la "Vigilancia de Infecciones del Hospital Popular del Condado de Jingle". Se formuló un "plan" para fortalecer la gestión y el seguimiento de los departamentos clave de manejo de infecciones, como enfermedades infecciosas, estomatología, quirófanos, departamentos de emergencia, salas de partos, salas de suministros de desinfección y laboratorios. En segundo lugar, de acuerdo con leyes y reglamentos como el "Reglamento de Gestión de Desechos Médicos", se ha fortalecido la clasificación, el transporte y el almacenamiento temporal de desechos médicos, y se ha fortalecido la gestión estandarizada de desechos médicos para prevenir y controlar eficazmente las infecciones hospitalarias y eliminar la aparición de incidentes de infección. Este año, el Centro de Suministros de Desinfección pasó con éxito la inspección de aceptación. (5) Fortalecer el trabajo de primeros auxilios y realizar concursos de habilidades en primeros auxilios clínicos.
Fortalecer aún más la construcción de equipos de primeros auxilios, fortalecer la capacitación de habilidades básicas para el personal médico y mejorar las capacidades y niveles de primeros auxilios. Establecer un sistema de capacitación y evaluación de "Tres conceptos básicos y tres estrictos" para permitir que el personal médico utilice diversos equipos de rescate de manera hábil y correcta y domine diversas técnicas de primeros auxilios. El Concurso de Habilidades de Primeros Auxilios se lleva a cabo cada seis meses, con competencias individuales e integrales, que incluyen reanimación cardiopulmonar con una mano y reanimación cardiopulmonar con tres personas. Evaluar las habilidades operativas de primeros auxilios del personal médico en los departamentos clínicos. A través de la competencia de habilidades, mejoraremos las capacidades de respuesta y manejo de emergencias y las capacidades de tratamiento integral del personal médico, y mejoraremos la capacidad de coordinación entre los departamentos de nuestro hospital para adaptarnos a las necesidades del trabajo de rescate de emergencia en situaciones complejas.
(6) Reforzar la gestión de la farmacia clínica y promover el uso clínico racional de los medicamentos.
En primer lugar, establecer y mejorar la organización del comité terapéutico y de gestión farmacéutica del hospital, con responsabilidades claras, sistemas sólidos y registros completos, a fin de mejorar el nivel de uso clínico racional de los medicamentos y reducir los gastos médicos de los pacientes. .
El segundo es supervisar, evaluar y dar a conocer periódicamente el uso clínico de los medicamentos en el hospital. Implementar seriamente el sistema de revisión de recetas, implementar un monitoreo dinámico de recetas y alerta temprana anormal, e intervenir rápidamente en el uso irracional de drogas.
El tercero es implementar las regulaciones pertinentes del Ministerio de Salud sobre la aplicación clínica de medicamentos antimicrobianos, seguir los principios rectores para la aplicación clínica de medicamentos antimicrobianos, cumplir con el uso gradual de medicamentos antimicrobianos, llevar a cabo capacitación y educación sobre el uso racional de los medicamentos, y celebrar periódicamente reuniones especiales de análisis sobre la aplicación de los medicamentos antimicrobianos. Implementar el sistema "Doble Diez" y tomar medidas severas como entrevistas personales, notificaciones de críticas y sanciones económicas contra los médicos que hagan un uso excesivo de los medicamentos antimicrobianos. .
En cuarto lugar, establecer procedimientos eficaces para gestionar las reacciones adversas a los medicamentos y recopilar e informar datos de forma cuidadosa, oportuna y precisa.
En quinto lugar, se ha fortalecido el uso y manejo estandarizado de estupefacientes, psicotrópicos, tóxicos, drogas de alto riesgo y otros medicamentos especiales, y se ha establecido un sistema sólido para la compra, almacenamiento seguro y uso de los mismos. medicamentos anteriores ha sido establecido. (7) Estandarizar aún más la gestión clínica de las transfusiones de sangre en los hospitales.
Mejorar el comité de gestión de transfusiones de sangre y el sistema de trabajo del hospital, implementar el sistema de registro de solicitudes de transfusiones de sangre clínicas y los procedimientos de aprobación, establecer un sistema de consulta y solicitud de transfusiones de sangre, un sistema de consentimiento del paciente previo a la transfusión, un sistema de consulta previo a la transfusión de sangre. sistema de inspección y verificación de transfusiones y estandarizar la detección de infecciones previas a la transfusión Verificar y realizar pruebas de compatibilidad de transfusiones de sangre, mejorar diversos registros, discutir y analizar los problemas existentes en la transfusión de sangre clínica, promover el uso clínico científico y racional de la sangre y garantizar la seguridad de los uso de sangre. Las indicaciones estrictas de transfusión aumentan la proporción de transfusiones de componentes. Durante las transfusiones de sangre clínicas, no hubo recolección ni suministro de sangre ilegal, y la tasa de aprobación de las pruebas cruzadas fue del 100 %.
(8) Reforzar el control de calidad de la inspección clínica.
De acuerdo con el "Reglamento de Gestión de Bioseguridad para Laboratorios de Microbiología Patógena" y las "Medidas de Gestión para Laboratorios Clínicos Departamentales", se ha fortalecido integralmente la bioseguridad, el control de calidad y la gestión del laboratorio. Formular e implementar estrictamente procedimientos operativos estándar para elementos de pruebas clínicas y procedimientos estándar de operación y mantenimiento para instrumentos de prueba para garantizar de manera efectiva la integridad y efectividad del sistema de pruebas y brindar servicios de pruebas de emergencia las 24 horas para satisfacer las necesidades clínicas; control de calidad de elementos de pruebas clínicas Evaluación de calidad. (9) Fortalecer la capacitación en seguridad médica y fortalecer la conciencia sobre la calidad, el servicio y la seguridad médicos.
Proporcionar educación sobre seguridad médica a todos los empleados y mejorar la concientización sobre la seguridad médica. Implementar seriamente las "Disposiciones provisionales sobre notificación de incidentes de seguridad y calidad médica" y formular planes de prevención y procedimientos de manejo para incidentes y accidentes médicos importantes de seguridad médica. Mejorar aún más el liderazgo organizacional, las instituciones de gestión, las reglas y regulaciones, los procedimientos operativos y los estándares para la seguridad de la producción, aclarar los requisitos de personal e implementar medidas y medidas especiales para partes y departamentos clave para garantizar el funcionamiento seguro de diversos equipos y; instalaciones en el hospital. Los pasos de bomberos del hospital son lisos, sin obstáculos, con señales llamativas y equipo completo de protección contra incendios. Están gestionados por el departamento de seguridad y cuentan con personal dedicado en cada departamento. El 7 de septiembre, todo el personal médico del hospital recibió capacitación sobre conocimientos de protección contra incendios y el uso de extintores, mejorando aún más las capacidades de prevención de seguridad contra incendios del personal médico.
(10) Realizar un autoexamen y una autocorrección integrales para eliminar riesgos de seguridad.
Fortalecer la prevención de accidentes de seguridad médica, investigar la seguridad médica uno por uno, especialmente los enlaces clave y los departamentos clave, rectificar inmediatamente los problemas descubiertos durante el autoexamen, fortalecer los mecanismos, mejorar la gestión y garantizar la seguridad médica.
2. Realizar con solidez las actividades de creación de hospitales "Tres Buenos y Uno Satisfactorio" y esforzarse por alcanzar los objetivos de "buen servicio, buena calidad, buena ética médica y satisfacción de las personas".
Este año, nuestro hospital toma como eje de la gestión de la calidad y seguridad del servicio médico la creación de las actividades hospitalarias "Tres Buenas y una Satisfactoria", y lo combina con la gestión especial de los asuntos pendientes en la compra y venta de servicios médicos para movilizar y desplegar juntos, organizar e implementar juntos, hacer correcciones e implementarlas juntos.
(1) Mejorar la actitud de servicio, optimizar el proceso de servicio, mejorar continuamente el nivel de servicio y esforzarse por lograr un "buen servicio".
1. Optimizar el entorno y los procesos ambulatorios hospitalarios.
Tomar la mejora de la experiencia de las personas al acudir al médico como un punto de innovación y avance en el fortalecimiento de los servicios médicos. Se ha implementado que el personal de ventanilla debe registrarse para trabajar con diez minutos de anticipación y, por lo general, no toma más de cinco minutos recolectar los medicamentos. Fortalecer la programación flexible de ventanillas y clínicas para pacientes ambulatorios; implementar múltiples métodos de cita, como ventanilla, alta y llamadas telefónicas. Facilitar los exámenes de los pacientes y esforzarse por estar disponibles de guardia; implementar plenamente el sistema para la emisión oportuna de informes de exámenes, organizar razonablemente servicios médicos para pacientes ambulatorios, de emergencia y hospitalizados durante los días festivos con la premisa de garantizar la privacidad del paciente y mejorar el sistema de orientación del proceso de identificación y tratamiento del hospital; promover la construcción de informatización hospitalaria y reducir controles repetidos innecesarios.
2. Optimizar los servicios de emergencia.
Mejorar los primeros auxilios prehospitalarios, fortalecer la coordinación de los servicios médicos de emergencia prehospitalarios y hospitalarios y garantizar una conexión perfecta de los servicios médicos de emergencia. Reforzar la normalización y normalización de los servicios de urgencias hospitalarios y mejorar los canales verdes de los servicios de urgencias. Los pacientes de emergencia deben ser rescatados primero y luego ubicados para garantizar un tratamiento oportuno.
3. Mejorar los servicios de internación.
Implementar de manera integral un proyecto de demostración de servicios de enfermería de alta calidad centrado en la asignación racional del personal de enfermería, la implementación del sistema de enfermería responsable y la prestación estandarizada de servicios de enfermería graduados y generales. Fortalecer la construcción estandarizada de salas, gestionar estrictamente las visitas y la atención complementaria y crear un ambiente de hospitalización limpio y tranquilo para los pacientes hospitalizados. El sistema de seguimiento telefónico de los pacientes dados de alta se ha implementado concienzudamente y la tasa de seguimiento telefónico de los pacientes dados de alta en una semana ha alcanzado el 100%.
4. Implementar el reconocimiento mutuo de los resultados de las inspecciones por parte de instituciones médicas al mismo nivel.
Sobre la base del fortalecimiento del control de calidad médica, promoveremos vigorosamente el reconocimiento mutuo de los exámenes médicos y los resultados de las pruebas al mismo nivel, promoveremos exámenes razonables y reduciremos los gastos médicos de los pacientes.
5. Establecer y mejorar el mecanismo de mediación de disputas médicas y el sistema de seguro de responsabilidad médica.
Implementaremos concienzudamente los métodos para manejar las quejas médicas, implementaremos estrictamente el sistema de responsabilidad ante la primera queja, llevaremos a cabo actividades en profundidad para crear un "hospital seguro" y construiremos una relación armoniosa entre médico y paciente.
(2) Fortalecer la gestión de calidad, estandarizar el comportamiento de diagnóstico y tratamiento, continuar mejorando la calidad médica y esforzarse por lograr "alta calidad y buen precio".
1. Mejorar el sistema de gestión y control de la calidad médica y mejorar la calidad de la atención médica.
Fortalecer el acceso y la supervisión de la práctica de acuerdo con la ley, implementar estrictamente sistemas básicos como primera consulta, rondas de médicos de tercer nivel, discusión de casos difíciles, rescate de pacientes críticos, consulta, discusión preoperatoria, discusión de casos de muerte, y entrega, e implementar estrictamente Implementar estándares básicos para la redacción de registros médicos y los sistemas de inspección de seguridad quirúrgica, y estandarizar la redacción de registros médicos y las inspecciones de seguridad quirúrgica.
Fortalecer la gestión clasificada de la tecnología médica y la gestión jerárquica de las cirugías, revisar estrictamente las capacidades de aplicación clínica, las capacidades quirúrgicas y la autoridad de las tecnologías médicas, e investigar y castigar resueltamente las aplicaciones clínicas ilegales de las tecnologías médicas y las cirugías de salto . Mejorar la red de control de calidad médica, mejorar el sistema organizacional, los sistemas y mecanismos de gestión y control de la calidad médica, y reportar la información de control de calidad de manera oportuna, completa, veraz y precisa.
Fortalecer la construcción y gestión de departamentos clave para garantizar que el personal esté en su lugar, las instalaciones y equipos estén completos, los niveles técnicos sean excelentes y la gestión sea científica y estandarizada. Continuar fortaleciendo el desarrollo de capacidades en especialidades clínicas y la capacitación del personal médico, fortalecer la gestión de eslabones clave, áreas clave y personal clave en el proceso de servicio médico, y mejorar continuamente la calidad de la atención médica.
2. Estandarizar estrictamente las conductas de los servicios de diagnóstico y tratamiento y promover el examen racional, el uso racional de los medicamentos y el tratamiento racional. Implementar seriamente reglas y regulaciones tales como vías clínicas, estándares de operación técnica clínica, pautas de tratamiento clínico, regulaciones de gestión farmacéutica de instituciones médicas, métodos de gestión de recetas y pautas para la aplicación clínica de medicamentos antibacterianos. Promover vigorosamente las vías clínicas y el pago por enfermedad única, y promover el desarrollo científico, estandarizado, profesional y refinado de la gestión de la calidad médica.
3. Fortalecer la gestión de aplicaciones clínicas de tecnología médica y equipos de gran escala para garantizar la calidad médica, la seguridad y los derechos de los pacientes.
Fortalecer efectivamente la gestión de la aplicación clínica de la tecnología médica y establecer un estricto sistema de acceso y gestión de la tecnología médica de acuerdo con los requisitos de las "Medidas para la gestión de la aplicación clínica de la tecnología médica".
(3) Fortalecer la educación sobre ética médica, promover enérgicamente una ética médica noble, hacer cumplir estrictamente la disciplina de la industria y esforzarse por lograr una "buena ética médica".
1. Continuar fortaleciendo la educación sobre la ética y la práctica médica.
Debemos adherirnos a la educación positiva como pilar, continuar cultivando y estableciendo un grupo de modelos avanzados, aumentar la publicidad de modelos avanzados con noble ética médica, excelentes habilidades médicas y dedicación al trabajo, y combinar las características de la industria de la salud para llevar a cabo propósitos profundos de concienciación, ética profesional y educación disciplinaria para guiar a la mayoría del personal médico a establecer una buena ética médica y práctica médica.
2. Implementar estándares de ética médica y del sistema de ética médica.
Adherirse a la política de tratar tanto los síntomas como las causas profundas, la gestión integral, tanto del castigo como de la prevención, y centrarse en la prevención, fortalecer vigorosamente la construcción del sistema de castigo y prevención de la corrupción y promover el progreso fluido. de la reforma del sistema médico y sanitario. Establecer un sistema de responsabilidad de comunicación médico-paciente. Los pacientes hospitalizados son comunicados principalmente por médicos y enfermeras responsables, los pacientes quirúrgicos son comunicados antes y después de la cirugía por el cirujano jefe y los pacientes ambulatorios son comunicados por el médico tratante. Fortalecer la educación en ética médica y la ética médica, implementar el sistema de evaluación de la ética médica, la evaluación periódica de los médicos y el sistema de registro de mala conducta, aumentar la intensidad de las inspecciones hospitalarias y el castigo de las violaciones de las leyes y reglamentos, y hacer cumplir estrictamente las disciplinas profesionales.
3. Poner fin resueltamente a las tendencias nocivas en la compra, venta y servicios médicos de productos farmacéuticos y hacer cumplir estrictamente la disciplina de la industria. Poner fin resueltamente a malos fenómenos como comer, tomar, quedarse atascado, pedir, cobrar, aceptar o pedir "sobres rojos", aceptar sobornos y sobornos comerciales. Fortalecer la construcción de mecanismos de largo plazo para combatir el soborno comercial en el ámbito de la compra y venta de productos farmacéuticos. Fortalecer la gestión económica, mejorar los mecanismos de control interno y unificar estrictamente los procedimientos de autoridad y aprobación.
(4) Llevar a cabo una evaluación ética profesional en profundidad, aceptar activamente la supervisión social y esforzarse por lograr una "satisfacción masiva"
1 Realizar seriamente encuestas de satisfacción de los pacientes dados de alta y regresar. visitas para solicitar opiniones y sugerencias para mejorar los servicios de manera específica.
Tisuo
En los últimos 20** años, nuestro hospital se ha adherido al concepto de servicio centrado en el paciente, basado en mejorar la calidad médica, cobrar razonablemente y reducir los gastos médicos, y se esforzó por brindar a los pacientes Brindar servicios médicos de calidad. El resumen de la gestión de la calidad médica en 20** es el siguiente:
Primero, fortalecer la gestión de la calidad médica para garantizar y mejorar la calidad de los servicios médicos.
1. Insistir en inspecciones periódicas de la calidad y seguridad médica en todos los departamentos médicos del hospital y realizar resúmenes y análisis. Es una máxima prioridad reducir los defectos médicos, investigar y eliminar rápidamente los riesgos de seguridad médica, reducir las disputas médicas y prevenir la ocurrencia de accidentes médicos.
2. Hacer con seriedad un buen trabajo en la gestión de la práctica jurídica. El personal sin cualificación médica o enfermero en prácticas tiene prohibido ocupar sus puestos.
3. Controlar estrictamente la calidad de la atención médica. Cada departamento implementa estrictamente diversas reglas y regulaciones, estandariza el comportamiento de diagnóstico y tratamiento, se adhiere al sistema de responsabilidad del primer diagnóstico y al sistema de consulta y derivación para casos difíciles y Pacientes críticos. Anteponer siempre la calidad médica y acabar decididamente con los errores médicos. Aumentar la conciencia de responsabilidad, mejorar diversas medidas preventivas y cortar los problemas de raíz.
4. Fortalecer la educación sobre la calidad médica y la seguridad médica, organizar a todo el personal del hospital para que conozca la "Ley de médicos en ejercicio", el "Reglamento sobre el manejo de accidentes médicos" y otras leyes y reglamentos pertinentes para mejorar la conciencia jurídica.
5. Fortalecer la educación de calidad del personal médico hospitalario y establecer una correcta visión de la vida, los valores y la ética profesional. Educar al personal médico del hospital para que tome a los pacientes como centro y la calidad médica como núcleo, mejore la actitud de servicio, mejore la calidad del servicio y reduzca la aparición de errores médicos.
Saludable. Hacer un buen trabajo en educación continua, organizar el traslado del personal a hospitales de nivel superior para realizar estudios superiores y participar en cursos de capacitación de corta duración organizados por el Colegio Médico Municipal, y participar activamente en la capacitación de médicos generales organizada por la Oficina Municipal de Salud. Lleve a cabo aprendizaje empresarial con regularidad y preste mucha atención a la redacción estandarizada de diversos documentos y recetas médicas.
2. Fortalecer la gestión de las infecciones hospitalarias. Se debe establecer un grupo líder para el manejo de infecciones hospitalarias, con una persona a cargo dedicada, y se deben asignar responsabilidades a cada persona. Todos los procedimientos operativos manuales deben implementarse estrictamente para garantizar la seguridad médica. Inspeccionar periódicamente la situación de las infecciones hospitalarias, realizar resúmenes y análisis, organizar capacitación para todo el personal médico del hospital para estudiar seriamente los métodos de manejo de infecciones hospitalarias y las especificaciones técnicas relacionadas, fortalecer la gestión de desechos médicos, fortalecer el control de infecciones hospitalarias en departamentos clave del hospital ( sala de inyección), y prevenir y controlar eficazmente las infecciones nosocomiales y garantizar la seguridad médica del paciente. Resumen de la gestión de la calidad médica 3. Fortalecer la gestión clínica de medicamentos en los hospitales. El personal médico debe estudiar las "Medidas de gestión de recetas" y los "Principios rectores para la aplicación clínica de medicamentos antimicrobianos", implementar estrictamente el sistema especial de gestión de medicamentos y el sistema de monitoreo y notificación de reacciones adversas a los medicamentos, e informar y manejar con prontitud las reacciones adversas a los medicamentos.
Lograr un tratamiento acorde a la enfermedad, exámenes razonables, uso racional de los medicamentos, estandarizar los honorarios y prevenir el abuso de drogas y los exámenes excesivos.
En cuarto lugar, fortalecer la presentación de informes, recopilación y análisis de todo tipo de información. Organizar a todo el personal médico del hospital para que estudie concienzudamente la "Ley de Prevención y Control de Enfermedades Infecciosas" y notifique con prontitud las enfermedades infecciosas especificadas por el estado.
En 20**, rectificaremos rápidamente las deficiencias médicas existentes, mejoraremos continuamente la calidad médica y brindaremos a los pacientes servicios médicos seguros, efectivos, convenientes y económicos.
29 de diciembre de 2007*