Error del banco de energía Kamiituan
El banco de energía de Meituan ha sido cuestionado por los consumidores. Los defectos del sistema y los cargos que se cargan como de costumbre a pesar de que la batería no tiene suficiente energía también se han magnificado recientemente.
***Con el banco de energía, ¿se seguirá cobrando la tarifa de uso cuando el banco de energía esté sin energía?
Algunos consumidores dijeron que cuando usaban el banco de energía Meituan, el banco de energía era obviamente insuficiente, pero debido a que tomó más de 5 minutos descubrirlo, aún así se dedujo la tarifa de carga, lo cual fue muy frustrante. La persona probó dos powerbanks uno tras otro, pero todos tuvieron el mismo problema después del uso y se dedujeron los cargos, lo que afectó la experiencia del usuario. Inmediatamente presentó quejas y sugerencias al servicio de atención al cliente de Meituan Power Bank.
A este respecto, el servicio de atención al cliente dijo que, dado que el usuario suele utilizar bien Meituan y es considerado un cliente de alta calidad, se reembolsarán las dos tarifas.
Sin embargo, cuando se les preguntó si el servicio al cliente no sería reembolsado si no se establecía contacto, o si los clientes no premium encontraban tales problemas, el servicio al cliente de Meituan Power Bank no dio una respuesta directa. La respuesta general es que si encuentra algún problema posterior, comuníquese directamente con el servicio de atención al cliente.
Se puede encontrar que aunque al cliente se le dio un reembolso después de que se le cobrara. Sin embargo, la mala experiencia ha tenido un profundo impacto en los clientes.
La esencia de los productos ***Xiang es brindar comodidad a las personas. En lugar de fallas frecuentes que causen problemas a las personas. Parece que no hay necesidad de que exista un producto tan problemático y el significado de la economía del disfrute ha desaparecido.
En la actualidad, este fenómeno ha sido reconocido por muchos consumidores, quienes afirmaron haberlo encontrado en cierta medida. En la plataforma de quejas de Black Cat, el número de quejas sobre Meituan Power Bank superó las 300, y la mayoría de ellas están relacionadas con deducciones irrazonables. Evidentemente, a los clientes se les 'cobra' sin utilizar el servicio.
Después de devolver el banco de energía, algunos usuarios solo recibieron un aviso de deducción 5 días después, pero el monto llegó a 99 yuanes. A algunas personas incluso se les dedujeron 20 yuanes cuando lo devolvieron después de usarlo durante más de diez minutos. Este tipo de dinero injusto aparece a menudo en los bancos de poder de Meituan.
Sin embargo, el servicio al cliente de la máquina del banco de energía de Meituan declaró que se garantizará que el banco de energía que aparece después de escanear el código QR tendrá una carga superior al 80%. El tiempo máximo de uso es de 4 horas. El servicio de atención al cliente manual respondió que había una situación en la que la batería era insuficiente y el teléfono fue expulsado, pero si se devolvía dentro de los 5 minutos, no se deduciría ninguna tarifa.
Meituan aún no ha respondido a este asunto. Actualmente se desconoce si está tratando de comprender la situación o quiere ignorarla.
Después de consultar con abogados relevantes, descubrimos que los consumidores pueden solicitar directamente un reembolso por el comportamiento de los bancos de energía de Meituan y cumplir con las obligaciones comerciales debidas, como reparaciones y mejoras. Y no cumplió con el tiempo de carga prometido de 3 a 4 horas, lo que claramente violaba los derechos de los consumidores.
Se entiende que Meituan Power Bank se reinició en enero del año pasado, después de una operación de prueba de tres meses en 2017. Después de reiniciar la operación, el área de transferencia superó las 100 ciudades. Los bancos de energía Meituan se pueden ver en los principales lugares de viaje. Si Meituan puede implementar reparaciones de retirada en el futuro, no se puede subestimar la carga de trabajo.
Gracias por su atención y apoyo.