¿Qué elementos se pueden utilizar para identificar los indicadores de desempeño del BSC?
Los indicadores comunes de bsc incluyen activos totales, utilidad bruta, ingresos, dividendos, costos totales, calificación crediticia, valor económico agregado, tasa de rotación de cuentas por cobrar, valor agregado de mercado de pasivos, cuentas por pagar, período de pago, deuda -índice de capital, valor agregado per cápita, días de inventario, cuentas por cobrar, período de cobro, intereses devengados, garantía múltiple, tasa de crecimiento integral, tasa de rotación de inventario, ingresos/inversión en activos totales, tasa de rendimiento, rendimiento sobre activos totales, flujo de caja, rendimiento del capital, lealtad de los accionistas, rendimiento del capital, beneficio per cápita, rendimiento del capital, estructura accionaria, margen de beneficio sobre los activos, margen de beneficio de las ventas, ingreso per cápita, precio de las acciones, activos totales per cápita, ingreso neto, ingresos por nuevos productos, Valor de mercado Ejemplos de varios indicadores comunes de clientes Satisfacción del cliente, ventas anuales por cliente, participación de mercado, número de clientes, tasa de respuesta de ventas de cada canal, porcentaje de ingresos de nuevos clientes, proporción del gasto del cliente objetivo, grado de reconocimiento de marca, tasa de adquisición de clientes, volumen de ventas, número de actividades promocionales, tiempo de respuesta requerido por los clientes, número de anuncios, tasa de devolución, resolución de quejas por primera vez, costo/ventas de marketing, retención de clientes, rentabilidad de los clientes, tasa de abandono de clientes, gastos en servicios por cliente, número de ferias comerciales a las que asistió, duración de la relación con el cliente, tiempo dedicado con el cliente, precio directo, costo total para el cliente, número de visitas de clientes a la empresa, precio relativo a la competencia, quejas de los clientes, por Número de clientes de los empleados, frecuencia (número de transacciones ), lealtad del cliente, tamaño promedio del cliente, ventas exitosas/contratos de ventas Métricas comunes de procesos comerciales internos Costo promedio por transacción, tiempo de equilibrio, utilización de mano de obra, tiempo de comercialización de nuevos productos/servicios, tiempo de respuesta a las necesidades del cliente, proporción de nuevos productos a productos totales, frecuencia de devoluciones, antigüedad promedio de las patentes, tiempo de inactividad por utilización del espacio, patentes pendientes, reducción de desperdicios, cobertura mediática positiva, participación de la comunidad, tasa interna de retorno de nuevos proyectos, gastos de investigación y desarrollo de nuevos productos, productos y servicios en curso fuera de -existencias, impacto ambiental, precisión de los planes para identificar a los primeros usuarios, rotación de inventario, base de datos de clientes de garantía, tiempos de entrega normales, mejora continua, retrabajo, tiempos de ciclo de envío justo a tiempo, mejora Indicadores comunes de aprendizaje de los empleados y crecimiento en tasas de defectos incluyen participación en asociaciones profesionales y cámaras de comercio, calidad del ambiente laboral de los empleados, valor agregado de cada empleado, retraso en el plan de comunicación de incidentes, violación de la ética, participación en planes de equidad, desarrollo de capacidades de liderazgo, gestión del conocimiento, satisfacción de los empleados, evaluación del desempeño, finalización oportuna, arreglos multifuncionales, logro de objetivos personales sugeridos por los empleados, índice de información estratégica, índice de rotación, índice de cobertura de competencias, índice de empleados equipados con computadoras, ausencias, horas de capacitación, incidentes reportados, empleados con capacitación cruzada Número, índice de empoderamiento en atención médica (número de directivos), proporción de empleados con títulos avanzados, número de cuadros de mando integrales, ratio de diversidad, antigüedad media en el servicio, productividad de los empleados, número de solicitantes de empleo, inversión en formación por cliente, nivel de comunicación interna, índice de motivación
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Indicadores comunes del BSC
Indicadores financieros comunes
Activos totales, beneficio bruto, ingresos, dividendos, costes totales, calificación crediticia, valor económico añadido, tasa de rotación de cuentas por cobrar, mercado de pasivos valor agregado, cuentas por pagar, período de pago, relación deuda-capital, valor agregado per cápita, días de inventario, cuentas por cobrar, período de cobro,
intereses devengados, índice de cobertura, integral Tasa de crecimiento, tasa de rotación de inventario , ingresos/inversión en activos totales, tasa de rendimiento, rendimiento sobre los activos totales, flujo de efectivo, rendimiento sobre el capital, lealtad de los accionistas, rendimiento sobre el capital, beneficio per cápita, rendimiento sobre el capital, estructura accionaria, rendimiento sobre los activos, margen de beneficio de ventas, por Ingreso cápita, precio de las acciones, activos totales per cápita, ingreso neto, ingreso de nuevos productos, valor de mercado