¿Cuáles son los requisitos legales para que los comerciantes prometan devoluciones sin motivo? ¿Qué pasa si no se cumple el acuerdo?
(1) Pedidos por los consumidores
(2) Frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o descomprimen en línea;
(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.
A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.
2. Las sanciones por incumplimiento del acuerdo son: Las “Medidas Sancionadoras por Vulneración de los Derechos e Intereses de los Consumidores” se implementarán el 15 de marzo de 2005. Las direcciones industriales y comerciales implementarán las medidas de conformidad con el artículo 56 de la "Ley del Consumidor" El artículo 1 impone sanciones a los operadores que retrasan intencionalmente o rechazan injustificadamente las solicitudes razonables de los consumidores.
Las "Medidas de Sanción" estipulan en detalle las circunstancias en las que los operadores retrasan deliberadamente o rechazan injustificadamente las solicitudes razonables de los consumidores. Si un operador se encuentra en una de las dos situaciones siguientes y continúa durante más de 15 días, se considerará retraso intencionado o rechazo irrazonable: En primer lugar, las mercancías que hayan sido determinadas como no calificadas por los departamentos administrativos pertinentes de conformidad con el ley no han sido devueltos desde la fecha en que el consumidor solicitó la devolución. En segundo lugar, desde la expiración del plazo estipulado por el Estado y acordado por las partes, o desde la fecha en que la solicitud del consumidor no cumple con los requisitos de calidad. la empresa se niega a reparar, rehacer, reemplazar, comprar bienes, reponer la cantidad de bienes o reembolsar el pago sin motivos justificables y tarifas de servicio o compensación por pérdidas y otras obligaciones. En respuesta al cuello de botella en la implementación de la "devolución sin motivo de siete días" para las compras en línea, las "Medidas Penales" estipulan que si un operador cumple una de las cuatro circunstancias siguientes y excede los 15 días, se considerará que ser retraso intencional y rechazo irrazonable: para productos que se utilizan sin motivo, la solicitud de producto del consumidor no se ha procesado desde la fecha de recepción del producto y se rechaza la compra con el argumento de que el producto no es adecuado sin motivo alguno sin el consentimiento del consumidor; confirmación de que se rechaza la compra del producto debido a que la inspección del desembalaje por parte del consumidor afecta la integridad del producto; no reembolsar el precio pagado por el consumidor sin motivos justificables a partir de la fecha de recepción de la devolución; En cuanto a las disputas causadas por el consumo anticipado, las "Medidas de Sanción" estipulan que si los bienes o servicios no se proporcionan según lo acordado, el operador deberá cumplir el acuerdo o retirar el pago anticipado de acuerdo con los requisitos del consumidor, y soportará los intereses sobre el anticipo. pago. Si no hay cantidad acordada, la cantidad se convertirá de forma que resulte beneficiosa para los consumidores. Si un operador realiza una solicitud razonable de dinero a un consumidor y declara claramente que no pagará, o si el operador no paga más de 15 días después de que el consumidor realiza la solicitud de dinero, se considerará un retraso intencional o irrazonable. negativa.
Base Legal
El artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., y los consumidores tienen el derecho a Devoluciones debe realizarse dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los bienes sin dar motivo, excepto para los siguientes bienes:
(1) ordenados por el consumidor;
(2) frescos y perecederos;
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(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o descomprimen en línea;
(4 ) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.
A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.