¿Cuál es el orden del proceso de recepción del personal de atención al cliente? Proceso principal:\x0d\Solicitud de recepción - Determinar el nivel de recepción - Contactar con la unidad de recepción - Coordinar personal de recepción - Recogida en el aeropuerto (estación) - Organizar alojamiento - Visita al centro de marketing - Entrevista con líderes - Organizar comidas. Confirmación de asuntos de cooperación-reunión de liderazgo-entrega de automóviles en el aeropuerto (estación)-visita telefónica de regreso\x0d\1. Aplicación de recepción: Cuando los empleados de los departamentos comercial y de marketing saben que viene un cliente, notifican a la oficina administrativa y solicitan arreglos para la recepción del cliente. Si se encuentra en un viaje de negocios, deberá llamar y notificar al cliente con prontitud. \x0d\2. Determine el nivel de recepción: De acuerdo con los diferentes niveles de visitantes, se pueden organizar los siguientes estándares\x0d\(1) El nivel de recepción del personal ordinario: Personal apropiado: inspectores de negocios, técnicos de distribuidores, diseñadores de empresas de decoración del hogar, medianas empresas gerentes de nivel de fabricantes, distribuidores de intención general, etc. \x0d\A: Los estándares de alojamiento están sujetos a los requisitos de la otra parte y la empresa no corre con los costos de alojamiento \x0d\B: Estándares de catering: el consumo simple para el almuerzo está controlado por debajo de 300 yuanes y el consumo para la cena está controlado; menos de 400 yuanes; \x0d\C: Personal de recepción: vendedor de base de la empresa, gerente regional; \x0d\D: Vehículo de recepción: vehículo con tracción en las cuatro ruedas o taxi; \x0d\E: Los criterios anteriores se basan en dos clientes. Para más de dos clientes, el estándar de catering se calcula en 50 yuanes por persona. \x0d\(2) Nivel de personal superior: personal adecuado: adquisiciones de ingeniería, líderes de empresas de consumidores terminales, distribuidores cooperativos, altos directivos de fabricantes, jefes de empresas exportadoras, etc. \x0d\A: Los estándares de alojamiento están sujetos a los requisitos de la otra parte y la empresa no corre con los costos de alojamiento \x0d\B: Estándares de catering: el consumo del almuerzo simple se controla por debajo de 500 yuanes y el consumo de la cena se controla por debajo de 500 yuanes; 500 yuanes; \x0d\C: Recepción del personal acompañante: director regional, director de marketing;\x0d\D: Vehículo de recepción: 4x4 o coche de negocios o taxi;\x0d\E: Recepción emocional: para este tipo de personal, el superior de la empresa. los cuadros pueden organizar una o dos recepciones puerta a puerta, acompañadas por personal de recepción para aumentar el afecto mutuo (dependiendo de la cooperación entre las dos partes)\x0d\F: Otros elementos de recepción: la empresa se encarga de llevar a los clientes a los principales locales; atracciones para diversión o entretenimiento por la noche, y el costo se controla por debajo de 700 yuanes cuando sea necesario, los clientes pueden regalar recuerdos cuando se van; (Dependiendo de la cooperación entre ambas partes)\x0d\G: Los estándares anteriores se basan en dos clientes. Si hay más de dos clientes, el catering se calculará como 100 yuanes adicionales por persona y el entretenimiento se calculará como 200 yuanes adicionales por persona;\x0d\(3) Personal de nivel especial: personal adecuado: líderes de distribuidores, distribuidores principales; en los principales mercados (incluidas las ventas nacionales y las exportaciones) Personal del gobierno del mercado, jefes de departamentos industriales locales relevantes, líderes de fabricantes especialmente invitados, líderes de empresas especialmente invitados y otro personal especial. \x0d\A: El estándar de alojamiento es un hotel de cuatro estrellas o superior, el precio de la habitación se controla entre 400 y 700 yuanes por habitación y la empresa corre con todos los gastos. \x0d\B: Estándares de catering: el almuerzo es sencillo; y el consumo se controla por debajo de 1000 yuanes. El consumo de la cena se controla por debajo de 1000 yuanes;\x0d\C: Recepción por parte del personal acompañante: director regional, director de marketing, director general de marketing, accionistas;\x0d\D: Vehículo de recepción: vehículo comercial. o vehículo alquilado de alta gama;\x0d\ F: Otros artículos de recepción: la empresa se encarga de llevar a los clientes a las principales atracciones locales para divertirse o entretenerse por la noche, y el costo se controla por debajo de 1200 yuanes, si es necesario, se les puede dar a los clientes; souvenirs cuando se van. (Dependiendo de la cooperación entre ambas partes)\x0d\G: Los estándares anteriores se basan en dos clientes. Si hay más de dos clientes, se calcularán 100 yuanes adicionales por persona para entretenimiento y se cobrarán 250 yuanes adicionales por persona como estándar;\x0d\3. Comuníquese con la unidad de recepción: de acuerdo con los requisitos de la solicitud de recepción, el personal administrativo hará los arreglos de recepción pertinentes antes de que lleguen los clientes, se comunicará con los clientes de manera oportuna, comprenderá el número específico de visitantes, si necesitan un automóvil, hará una nombramiento u otros requisitos, e implementarlos de manera oportuna. \x0d\4. Organizar el personal de recepción: La empresa organiza el personal de recepción según las necesidades del trabajo, y los responsables de las tareas de recepción deben implementar estrictamente todo el proceso de recepción de acuerdo con las normas. En general, el personal de recepción no debe ser reemplazado antes de que el visitante se vaya. \x0d\5. Recogida en el aeropuerto (estación): Luego de recibir la tarea de recepción, el personal de recepción debe confirmar la hora de llegada del visitante, lugar de llegada, número de vuelo (número de tren), nombre y características.
Utilice un automóvil después de confirmar si la empresa tiene automóvil. Si no se puede conseguir un coche, se debe informar al cliente cómo cogerlo, especialmente en avión. Puede decirle que tome el tren expreso hasta la estación Hongyun o que tome un taxi hasta la estación y luego tome la autopista hasta el aeropuerto. . Después de recibir a los visitantes, el personal de recepción ayuda a cargar el equipaje, subir al autobús y organizar el orden de alojamiento y comidas según el horario del turno o las necesidades de los visitantes. \x0d\6. Arreglos de alojamiento: Después de llegar al lugar de alojamiento, el personal de recepción debe tomar la iniciativa de ayudar a los turistas a llevar su equipaje a la habitación, explicarles brevemente cómo utilizar las instalaciones de la habitación y dejar su número de contacto. Dependiendo de si el visitante es un visitante de larga o corta distancia, haga arreglos para que descanse o vaya directamente al centro de marketing. Y comuníquese con el Ministerio del Interior con anticipación para concertar la recepción en el centro de marketing. \x0d\7. Visita al centro de marketing: la recepción en el centro de marketing se realiza principalmente en la sala de exposiciones y, por lo general, no se organizan visitas a la oficina. Después de que el personal de recepción escolte a los visitantes a la sala de exposiciones, el asistente de ventas en la sala de exposiciones debe tomar la iniciativa de acercarse, utilizar un lenguaje cortés, hacer arreglos para que los visitantes se sienten y servir té. El trabajo principal de introducción lo realiza el personal de recepción con la ayuda de la sala de exposiciones. (Tales como guiar, presentar materiales relevantes, crear atmósfera, etc.) Los aspectos más destacados del trabajo de introducción incluyen: modelos, efectos de pavimentación, diseño de la sala de exposiciones, explicaciones de nuevos productos, coordinación de mobiliario y efectos de sonido, principales responsabilidades del personal, corporativo. cultura, perspectivas corporativas, etc. La explicación detallada es la clave para saber si los distribuidores de varios lugares pueden copiar bien el centro de marketing. Antes de presentar a los líderes de la empresa, el personal de recepción puede discutir previamente con los visitantes sus opiniones sobre la cooperación y el objetivo principal de la visita a la sala de exposiciones. \x0d\8. Reunión con los líderes: antes de llevar a los visitantes a reunirse con los líderes, el personal de recepción debe comunicarse con los líderes de la empresa, confirmar la hora y el lugar de la reunión y luego guiar a los visitantes a reunirse con los líderes. Al reunirse, el recepcionista primero presenta el trabajo de ambas partes y luego describe los principales temas de discusión del visitante. (Nota especial: al presentar a los líderes de la empresa, debe elogiarlos intencionalmente o no para mejorar su estatus y aumentar su ventaja negociadora).\x0d\9. Régimen de restauración: formulado tras una reunión entre la oficina administrativa y los departamentos pertinentes. Generalmente, la recepción requiere que el personal comercial o el personal de marketing trabajen juntos. Después de establecer los estándares, pueden hacer arreglos para que el personal de recepción acompañe a los visitantes a las comidas y organice bebidas de acuerdo con los hábitos de los visitantes. Durante la comida, el personal de recepción puede mejorar adecuadamente el ambiente y promover la comunicación emocional entre ambas partes. (Nota: el personal de recepción no debe beber en exceso ni pagar delante de los huéspedes).\x0d\10. Proponer y recopilar asuntos de cooperación: Luego de los pasos de recepción anteriores, se ha establecido la comunicación emocional entre las dos partes y el personal de recepción puede hacer arreglos para que ambas partes pasen a la etapa de negociación comercial. De acuerdo con la situación real del trabajo de la empresa y los estándares relevantes del departamento, proponer el contenido de los asuntos de cooperación, revisar el contenido de los asuntos de cooperación propuestos por los visitantes y mantener registros. \x0d\11. Manejo y determinación de asuntos de cooperación: De acuerdo con el principio de ganar-ganar, el personal de recepción recopila opiniones tanto de la empresa como del visitante en función del contenido de los asuntos de cooperación, maneja y finaliza el trabajo y lo presenta a ambas partes. por escrito después de la confirmación por ambas partes. \x0d\12. Reunión de líderes: después de que ambas partes llegan a un acuerdo sobre asuntos de cooperación, los líderes de ambas partes generalmente celebrarán una ceremonia para felicitarse mutuamente y el anfitrión hará los arreglos pertinentes de manera oportuna. \x0d\13. Regreso al aeropuerto (estación): Los turistas serán acompañados por el personal de recepción al salir. El personal de recepción recordará a los visitantes a menos que se les solicite. Si hay algún souvenir regalado por la empresa, asegúrese de recordárselo o dárselo directamente al visitante. Al enviar el automóvil, asegúrese de esperar hasta que el huésped desaparezca de su vista antes de irse. \x0d\14. Visita telefónica de regreso: El personal de recepción estima la hora de llegada del visitante en función del número de vuelo de despedida (número de tren), y llama oportunamente a consulta y recepción para conocer las opiniones del cliente sobre los productos y la imagen corporativa de la empresa. Informar a la empresa con prontitud para mejorar. \x0d\No importa cuál sea el propósito de la visita del visitante, el trabajo de recepción a menudo afecta directamente la elección del cliente de nuestra empresa. Mientras nuestro trabajo de recepción se haga bien, dejaremos una buena imagen a los turistas.