Cómo resolver problemas laborales a través de la comunicación
Tres hechos básicos sobre las dificultades de comunicación
El primer hecho básico sobre las dificultades de comunicación: cada persona tiene reservas de información en su cerebro completamente diferentes.
Recientemente leí algunos libros sobre ciencias del cerebro y de repente me di cuenta de que es necesario redefinir el coeficiente intelectual. El coeficiente intelectual puede consistir más en explorar parte del poder cerebral de una persona. El cerebro humano es más plástico que el de los animales.
Pero ¿qué problemas provoca esta plasticidad? Las capacidades de almacenamiento y procesamiento de información cerebral de cada persona son diferentes, lo que da como resultado resultados de configuración del cerebro muy diferentes. Una persona, un mundo. Diferentes antecedentes profesionales, diferentes puestos y diferentes entornos de crecimiento hacen que las reservas de conocimiento, la comprensión y los patrones de pensamiento de cada uno sean diferentes.
Solía pensar que mis habilidades comunicativas eran bastante buenas, hasta que me convertí en un robot y me encontré con la mayor controversia de opinión de la historia. Me resulta difícil estar de acuerdo con personas de diferentes sectores industriales. Esta dificultad surge esencialmente de las diferencias en sus respectivas reservas de conocimiento y las consiguientes diferencias en los patrones de pensamiento, lo que en última instancia resulta en enormes costos de comunicación.
Este tipo de controversia surge esencialmente de las diferencias en sus respectivas reservas de conocimiento y las diferencias resultantes en los patrones de pensamiento, lo que en última instancia resulta en enormes costos de comunicación.
El segundo hecho básico sobre las dificultades de comunicación: la transmisión del lenguaje es una compresión con pérdidas.
El texto es un gran lenguaje. Comprime la información en un soporte muy pequeño que se puede transmitir repetidamente, lo que mejora en gran medida la eficiencia de la comunicación y el alcance de la difusión de la información, lo que permite a los humanos cooperar y establecer * * *Conocimiento. .
Pero la información que transporta el flujo de texto es extremadamente limitada. El hecho más importante es que cuando dos partes se comunican, cualquier idioma hablado se comprime y luego se restaura, es decir, el procesamiento y la recepción de información comienzan a depender de sus respectivas reservas de información.
Habrá pérdidas durante todo el proceso de la información desde la compresión hasta la descompresión.
Si la misma palabra se coloca en diferentes sistemas lingüísticos, una vez comprimida y transmitida, el significado será completamente diferente si el significado cambia ligeramente. Lo que más temo son los adjetivos. Diferentes personas lo ven y lo entienden de manera diferente. ¿Qué opinas? ¿Mucho? En mi opinión, tal vez sólo un poquito.
El tercer hecho básico sobre las dificultades de comunicación: las personas entran con demasiada facilidad en un modo de pensamiento egocéntrico.
Es fácil para todos entrar en un modo de pensamiento egocéntrico. Hay cuatro mentalidades:
La primera mentalidad:? De forma predeterminada, la otra parte tiene lombrices intestinales en el estómago y usted debe comprenderlo. ? Si los demás no entienden, no se molestarán en comunicarse.
La segunda mentalidad:? Deberías entender esto. ¿Por qué no entiendes lo que dije tan claramente? Tal vez alguien más asistió a una reunión menos que usted.
La tercera mentalidad es aún más aterradora. ¿Mentalidad de autoestima (inferioridad)? , ¿eso es? Si me ignoras y yo te ignoro, ¿por qué debería comunicarme contigo? La mayoría de la gente tiene esta mentalidad y atribuye directamente el problema a la otra parte sin pensar.
La cuarta mentalidad se llama autoridad moral. Mucha gente me dijo,? No quiero nada más que mejorar la empresa. ;? Sólo quiero hacerlo bien, ¿entonces deberías entenderme? ;? Soy pura y simplemente, algo debe estar mal contigo. ?
De hecho, cada uno tiene sus propias exigencias. La comunicación en sí no puede ser simplemente reemplazada por un punto de partida o un sentido de superioridad psicológica. Es fácil evitar el problema de las malas habilidades de comunicación sin darse cuenta de la esencia del problema. Evitar significa no afrontar el problema directamente y también significa que el problema persiste.
Establecer principios de comunicación
¿Cómo evitar estos problemas en la comunicación? En mi opinión, antes de comunicarnos, debemos establecer algunos principios básicos. Basado en mi propia experiencia y observaciones, he resumido los siguientes puntos:
Principio de comunicación 1: La información debe ser lo más transparente posible.
Una buena empresa debe ser transparente internamente. La mayor ventaja de hacer esto es reducir los costos de comunicación.
Google permite que todos los empleados verifiquen el código, Facebook permite que todos verifiquen los objetivos de otras personas y también he dedicado mucho esfuerzo a supervisar la construcción de OA, todo por el bien de la transparencia de la información.
¿Algunas personas dirán que los secretos comerciales no se filtrarán? Si quieres filtrar secretos, debe haber una manera. Pero desde el punto de vista de la probabilidad, ¿qué cosa pierde más? Creo que la respuesta es clara.
Principio de comunicación 2: Escuchar más y comprender lo que la otra parte quiere expresar.
Puedes juzgar si una persona puede comunicarse por la cantidad de veces que interrumpe a los demás y el estado de escucha de los demás.
La mayoría de las personas no tienen la capacidad de escuchar. Debido a que la eficiencia de entrada del lenguaje de una persona solo representa el 20% del cerebro, muchas personas suelen utilizar el 80% adicional para pasar el rato, jugar en sus teléfonos móviles o murmurar. Mucha gente escucha lo que dicen los demás, pero pocos tienen la capacidad de escuchar.
La esencia de escuchar es en realidad dejar que tu cerebro trabaje a alta carga y, al mismo tiempo, seguir la línea principal del hablante hacia el mundo de otras personas para comprender por qué los demás dicen lo que dicen.
No es fácil tener esa habilidad; hay que practicarla deliberadamente.
Principio de comunicación 3: Al expresar, se deben combinar la amplificación y la reducción, y se debe proporcionar una descripción del marco.
La expresión debe combinar amplificación (es decir, descripción detallada) y reducción (es decir, resumen macro), y debe haber una descripción del marco. Lo que más temo son las órdenes imperativas.
La llamada descripción del marco es una descripción con intención estratégica y objetivo de desmontaje; no utilice adjetivos, cuanto más específica y clara sea la descripción, mejor.
Principio de comunicación 4: Trate la comunicación en sí misma como un problema y no haga suposiciones posicionales.
Cuando cooperamos con otros y enfrentamos resultados que no cumplen con las expectativas, primero debemos pensar: la comunicación entre las dos partes no está establecida, ¿verdad? ¿La otra parte simplemente no puede hacerlo, entonces todavía va en mi contra? .
Todo el mundo tiene la motivación para hacer las cosas, pero hay que admitir que las personas son vagas y tienen limitaciones en la comprensión. No dudes fácilmente de las posiciones de otras personas. Una vez que se abordan los supuestos posicionales, es fácil pasar por alto los procesos intermedios.
Principio de comunicación 5: Las habilidades comunicativas son conocimientos y pueden mejorarse continuamente.
Las habilidades de comunicación son una ciencia y el núcleo de las habilidades es otorgar gran importancia a la forma de comunicación.
El correo electrónico o WeChat no se pueden utilizar como medio de comunicación, pero como máximo se pueden utilizar como medio de nota informativa. Enviar correos electrónicos o WeChat no es comunicación, es dar instrucciones. Es más, es posible que otros no puedan ver esa explicación.
Además, ¿realmente tienes la capacidad de explicar claramente el problema y tus demandas en unas pocas líneas en un correo electrónico o WeChat? La mejor manera es cara a cara.
Principio de Comunicación 6: La comunicación cara a cara es la más eficiente.
Podemos tener muchas reuniones cada día, pero la mayoría de ellas son ineficientes. A veces las personas celebran reuniones sólo para mostrar su presencia y expresar sus esfuerzos, no para resolver problemas de comunicación.
Si el asunto es urgente e importante, la mejor manera es comunicarse directamente cara a cara. Antes de la comunicación cara a cara, primero esté completamente preparado; en segundo lugar, venga con preguntas y, finalmente, tome las actas de la reunión; Este es el más eficiente.
Principio de Comunicación 7: La comunicación con feedback es comunicación efectiva.
Cuando completes una comunicación, intenta obtener comentarios de los demás. De hecho, es lo que otros entienden.
Este tipo de comentarios no cuentan, lo entiendo. Pero después de la comunicación, hizo un documento e incluso me dijo el contenido de la comunicación. La esencia es dejarle tomarse el tiempo para pensar, aclarar sus pensamientos y finalmente lograr un resultado de comunicación.
A continuación se detallan algunos principios básicos de comunicación. Sin embargo, la comunicación es un proyecto sistemático. Para lograr una comunicación eficiente, todavía tenemos mucho pensamiento y habilidades que deben entrenarse deliberadamente en aplicaciones prácticas específicas.
¿Cómo comunicar eficazmente? Doy soluciones desde tres dimensiones. Es decir, hacer un buen trabajo de comunicación descendente, comunicación con pares y comunicación ascendente:
¿Cómo comunicar eficientemente? Intercambio de información posterior
Primero comparta un chiste de Internet:
Durante el almuerzo, el director ejecutivo de Google dijo: ¿Quiero comprar un teléfono móvil Motorola? .
Mientras comía, mi subordinado dijo:? Jefe, te lo compré. ?
El CEO preguntó: ¿Ah? ¿Qué modelo?
El subordinado dijo:? Lo compré por 3 mil millones de dólares
Este es un problema común en la comunicación entre superiores y subordinados. En el trabajo real, si el superior simplemente expresa una instrucción simple, a los ojos de los subordinados, es una palabra completamente diferente.
Cuando eres un cuadro o un gerente, la comunicación descendente es muy importante. Hay varios puntos importantes:
1. Confía en los subordinados: comprende plenamente el crecimiento de las demandas de los subordinados.
No mucho después de empezar a trabajar, traje a varias personas para trabajar como guardias de seguridad de 360. Los recursos son limitados y no se puede reclutar gente. La empresa se lo toma muy en serio. Para movilizar mi entusiasmo, resumí una serie de métodos de trabajo duro. De hecho, lo fundamental es comprender constantemente las demandas de los subordinados.
Aunque el salario era bajo en ese momento, les dije, al menos puedo asegurarme de que ustedes progresan todos los días y podemos tratar el trabajo como una universidad alternativa.
Toda comunicación es para crecer. En esta etapa, los empleados de bajo nivel están confundidos sobre si quieren crecer. En cierto sentido, su superior es un profesor de trabajo que enseña y resuelve dudas.
2. Transmitir comprensión estratégica: Transmitir la estrategia y las intenciones de la alta dirección de la empresa.
Cheetah se ha desarrollado hasta nuestros días. Durante muchos años, he insistido en compartir reuniones semanales de la empresa, solo para que los empleados de base obtengan la información más reciente y comprendan las estrategias e intenciones de la empresa.
Este tipo de comunicación es importante. Cuando transmite los antecedentes de toda la empresa a sus subordinados, maximiza la eficiencia de toda la organización y obtiene el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
3. Logre realmente una * * * comprensión: trate a la otra parte como un participante, no como un simple ejecutor, no simplemente dando órdenes, sino que describa completamente el marco del proyecto y los objetivos específicos para formar una discusión.
El núcleo de expresar opiniones es lograr** conocimiento. Cuando todos expresan sus pensamientos, pueden entenderse unos a otros; sólo después de una verdadera comprensión podemos tener la oportunidad de lograr * * conocimiento.
Lo más común que digo es: habla más, suegra. Hay que decir una cosa una y otra vez: la estrategia de una empresa debe discutirse en diferentes situaciones y en diferentes posiciones.
Todo el mundo tiene una curva de olvido y nadie piensa en estos temas todos los días.
Uno de los puntos centrales mencionados por la suegra son los controles repetidos e intensivos. Comuníquese para obtener comentarios positivos específicos y claros, no crea en darse palmaditas en el pecho.
4. Al señalar un problema, no dé una descripción cualitativa, sólo describa cosas específicas.
¿Qué es la descripción cualitativa? ¿Descripción cualitativa? XXX, ¿eres irresponsable? ¿Describir algo específico? XXX, ¿hubo una emergencia el sábado pasado, pero no respondiste a tu correo electrónico en WeChat? . Una vez dichas estas palabras, no pudo refutarlas. Si dices que los demás son irresponsables, nadie lo admitirá.
No utilices adjetivos ni seas cualitativo, de lo contrario la otra parte fácilmente se volverá conflictiva. Una vez que ocurre la confrontación, la comunicación se vuelve difícil de continuar.
A muchos gerentes les gusta ser amigos en las buenas temporadas y yo los protegeré de ahora en adelante, lo cual es muy perjudicial para el crecimiento de sus subordinados. Debes entender que la esencia de la comunicación es ayudarlo a completar sus requisitos mínimos de crecimiento. Muchas personas han trabajado con el mismo líder durante varios años, pero el departamento no ha dado resultados y no todos han crecido. Al final, en realidad estás perdiendo el tiempo.
Como gerente, el núcleo de la comunicación descendente es: ¿está dispuesto a tomarse el tiempo para comprender las demandas de crecimiento de sus subordinados, explorar sus caminos de crecimiento, ayudar a sus subordinados a establecer una buena perspectiva de crecimiento profesional? y ayudarlos a enfrentar sus propias debilidades, etc. Éstas son las claves de la comunicación descendente.
¿Cómo comunicar eficazmente? Comunicación entre pares
Después de hablar de comunicación descendente, hablemos de comunicación entre pares. Como gerente, las barreras a la comunicación descendente son más fáciles de superar. Es más probable que los problemas de comunicación ocurran cuando se enfrentan a compañeros.
¿Cuál es la trampa de pensamiento más típica en las interacciones entre pares? Siempre hay traidores que quieren hacerme daño. Esta afirmación es una mentalidad completamente egocéntrica.
He visto los patrones de pensamiento de muchas personas. ¿Es fácil? ¿Mirándose el uno al otro? ¿Miras con desprecio a tus compañeros? Estas personas son de muy bajo nivel, ¿cómo podría terminar cooperando con él? O es demasiado complejo para sembrar discordia, halagar al jefe, etc.
Cuando te enfrentes a tus compañeros, siempre tendrás una perspectiva condescendiente. Esta perspectiva es muy, muy fatal.
¿Cómo puedes comunicarte bien con compañeros de tu mismo nivel? Creo que los siguientes puntos son más importantes:
1. Comprender los deseos humanos y tratar las demandas de los demás de manera racional y equitativa.
Lei Jun dijo una vez que después de los cuarenta años, ¿hay un gran sentimiento llamado? ¿El deseo humano es justicia? . Todo el mundo tiene unas exigencias, esto es normal. No importa quién es superior a quién, debemos tratarnos unos a otros con igualdad y racionalidad.
No pongas el carro delante del caballo, pon la comunicación como núcleo, la comunicación es solo un medio y el objetivo es el atractivo principal. Cuando utiliza el propósito para impulsar su comunicación, comprenderá mejor a los demás y comprenderá el propósito de la comunicación.
2. Expresar cuestiones concretas con honestidad, sin insinuaciones.
Cualquier tipo de comunicación desencadenará emociones internas, lo que dificultará que la mayoría de las personas afronten la comunicación de forma objetiva y racional.
Cuando te sientas insatisfecho, debes hablar directamente. Puede haber algún presagio durante la conversación, pero el problema eventualmente se descubrirá. No es necesario insinuarlo, es demasiado ineficiente.
La integridad es un tipo de poder que hace que la comunicación sea más eficiente y puede integrarse con los objetivos organizacionales. No tenemos que pensar en los demás como frágiles. Si nos preocupara decir esto, él rompería conmigo. Dando un paso atrás, si él rompe contigo, para ser honesto, esta persona realmente no vale tus esfuerzos.
Lo que es más grave es que una vez animé a mis subordinados a pelear. Por supuesto, tengo que hablar de esto, no se permiten ataques personales. A veces, los conflictos o las discusiones acaloradas no son malos. Cree que la otra persona es un adulto. Si blx es el único candidato, tal vez haya algún problema con nuestra elección.
3. No hacer suposiciones posicionales, no controlar las emociones y resolver solo el problema de comunicación en sí.
Cuando nos comunicamos, una vez que la comunicación se bloquea o la otra parte tiene objeciones, haremos suposiciones de posición e incluso adivinaremos los motivos de la otra parte. Estas prácticas son ineficientes.
El punto central de la comunicación es controlar las emociones, expresarse racionalmente y hablar más sobre temas concretos. Una vez que se discutan y comprendan las cuestiones específicas, naturalmente se convertirá en una cuestión marco. Resolver problemas de comunicación es un objetivo en sí mismo, no una suposición posicional, que es inútil.
¿Cómo comunicarse eficazmente? Comunicación ascendente
Por último, hablemos de comunicación ascendente. La mayoría de las personas prestan muy poca atención a la comunicación con sus jefes e incluso se retraen, evaden y no logran comunicarse.
¿Cuáles son las razones autojustificantes más comunes para la comunicación ascendente? ¡El jefe está demasiado ocupado!
En primer lugar, entender qué es un jefe. El jefe no es sólo un ser humano, sino más bien un puesto. En el lugar de trabajo, el llamado jefe, ya sea un director ejecutivo o un gerente de departamento, si es mejor, entonces no debería ser una persona en el sentido de personalidad, sino una persona en el sentido de posición.
Entonces, ¿qué tipo de especie es la que manda?
Primero, puede que no sea más inteligente que tú, pero en general, su conocimiento y juicio son mejores que los tuyos. Sus canales de información son superiores a los tuyos, la calidad y cantidad de información superan a las tuyas, ha cometido más errores que tú, se ha enfrentado a pruebas más complejas que tú y ha visto más escenas grandes que tú.
En segundo lugar, tu jefe cometerá errores, pero es más probable que lo haga bien que tú. No estás a su nivel, por lo que es difícil imaginar la información que obtuvo y la base de su juicio. En términos de probabilidad correcta, su probabilidad de hacer un juicio correcto es definitivamente mayor que la suya.
En tercer lugar, está muy ocupado, pero tiene más tiempo para hacer cosas importantes que tú. Naturalmente, todo el mundo piensa que él es importante.
Si sientes que tu jefe te ignora, puede ser que expresaste algo que él no cree que sea importante o que no lo haces sentir importante. Esto sigue siendo una cuestión de comunicación.
En cuarto lugar, sus requisitos laborales son más altos que los tuyos, por lo que a menudo no le importan los sentimientos que tú consideras importantes. La gente suele decir: ¿por qué no me entiendes? Dije, ¿sabes a qué me refiero? Tienes que llorar delante de mí durante media hora por ese pequeño agravio. ¿Cómo tengo tanto tiempo? Por lo tanto, es necesario encontrar el punto central, no hablar de sentimientos desde el principio, sino ir en la dirección opuesta para comprender.
En quinto lugar, no es un dios y no sabe muchas cosas. La mejor manera es hablar del problema. Algunas personas pueden pensar que después de contar esto ya no seré un chismoso, ¿verdad? Quieres cotillear, pero ¿eres capaz? Subestimas el juicio de tu jefe. No tengas miedo de hacer preguntas. Después de que le dijiste la información, él hizo su propio juicio.
En sexto lugar, es una biblioteca de recursos. Convencerlo puede amplificar completamente tu energía. ¿Cuál es el punto central más importante? Un jefe es esencialmente una colección de recursos. Le haces creer que tu energía puede amplificarse muchas veces.
Por supuesto, si cree que amplificar la energía no es importante y sólo quiere ser un empleado budista tranquilo, le resultará difícil producir resultados efectivos bajo el sistema de la empresa.
Después de entender qué tipo de jefe eres, ¿qué debes hacer en términos de comunicación? He resumido algunos puntos:
1. Comprenda completamente lo que dijo el jefe, porque esto puede ayudarlo a aprender más.
El jefe es particularmente bueno a la hora de ayudarte a alcanzar tus objetivos personales y tu crecimiento personal. Esta es la realidad, no hay nada de qué quejarse. Realmente necesitas entender completamente lo que está diciendo. Ciertamente tiene mucha más información y conocimientos que la mayoría de los empleados.
2. No utilices cuestiones tácticas simples para contrarrestar las intenciones estratégicas del jefe.
Todo empleado de primera línea debe saber más sobre la ejecución de detalles, que el jefe no debe saber. Si los utiliza para refutar a su jefe, caerá en dos niveles diferentes de discusión. Dichas discusiones no producirán resultados efectivos.
¿Deberías entenderlo al revés? ¿Por qué dijo eso? ¿Cuál es su intención? ¿Qué tendencias ve? ¿Cómo debo digerirlo?
Nuevamente, él tiene más información que tú, y debes creer firmemente que tiene más posibilidades de emitir un juicio más sólido que tú.
3. Abandona la idea feudal de monarcas y ministros, y cree que los pequeños talentos son halagadores y los sabios se comprenderán a sí mismos.
Esto es muy importante. Ya en la antigüedad existían comunicaciones entre emperadores y ministros, pero el medio eran los monumentos conmemorativos. Sin comunicación no hay entendimiento mutuo. Si esperas ser descubierto sólo por hacer un buen trabajo, entonces no entiendes qué es la comunicación.
Las habilidades comunicativas de los chinos son muy débiles y a todos les gusta elogiar las llamadas "cosas que se pueden entender pero no expresar". De hecho, habrá problemas si no hay comunicación.
Se suele decir que a los niños que lloran les dan leche. ¿Pero por qué no podemos llorar? De hecho, llorar también es una especie de capacidad para expresarse. Si ni siquiera sabes expresarte, ¿cómo puedes hablar de trabajar bien en la empresa? Quédate en casa.
Algunas personas dirán la verdad, pero yo no quiero. Es inconveniente y difícil de decir. Tan pronto como lo dije, se convirtió en un chisme. De nuevo, ¿cómo puede ser tan fácil ser un villano? El jefe es una persona que sintetiza toda la información, la observa en conjunto y emite un juicio. Y en realidad eres uno de los canales de investigación importantes del jefe.
En la comunicación lo más importante es hablar de temas concretos y el jefe tiene su propio criterio. Si no puedes afrontar problemas específicos, no podrás entablar amistad con personas como tu jefe, tus colegas o incluso tus subordinados.
No es fácil convencer a tu jefe, pero vale la pena. Esto requiere más tiempo.
Cuando consideras a tu jefe como un recurso, es muy, muy raro que él tenga tiempo para comunicarse contigo. Muchas veces, tal vez sólo unas pocas palabras puedan resolver muchos de tus problemas.
Piensa por qué el almuerzo de Buffett es tan caro. De hecho, lo fundamental es que sus palabras contienen más información. Para una persona con ciertos activos, escuchar sus palabras puede causarle mucha agitación.
Escrito al final
Mirando hacia atrás en los últimos años, he estado pensando en el crecimiento de las personas y en el crecimiento del equipo. ¿También estoy reflexionando? ¿Cheetah realmente salió mal en alguna dirección o estrategia? En realidad no, pero creo que todavía hay desviaciones en la implementación real y han surgido algunos problemas, y la esencia de estos problemas se debe principalmente a la comunicación.
El propósito de la comunicación es en realidad unificar la comprensión y los objetivos de todos. Esto es lo más difícil y lo más importante. Sin embargo, demasiadas personas tienen una comprensión demasiado simple y cruda de la comunicación misma.
Demasiadas personas subestiman el papel de la comunicación a la hora de moldear sus propias capacidades. Cuando piensas que otra persona tiene acceso a más recursos, no debe ser simplemente: habla mejor que yo y ha trabajado con el jefe durante varios años más que yo, de hecho, no es así; En esencia, puede que tenga una lógica más fuerte, más clara y más comunicativa.