Cómo comunicarse eficazmente con los empleados
Cómo comunicarse eficazmente con los empleados
¿Cómo comunicarse eficazmente con los empleados? Los gerentes necesitan gestionar toda la empresa. Para los gerentes, la comunicación efectiva con los empleados es crucial porque los gerentes deben. Obtenga información relevante de sus subordinados para tomar decisiones. Veamos cómo comunicarse eficazmente con los empleados. Cómo comunicarse eficazmente con los empleados 1
La gestión es comunicación, comunicación y comunicación. Los excelentes gerentes crearán varias oportunidades para comunicarse con los empleados en lugar de esperar pasivamente. Bueno en comunicación y capaz de captar información de primera mano para facilitar la toma de decisiones correctas.
1. Primero, comprenda las tendencias ideológicas de los empleados y preste atención al desarrollo de los empleados para determinar el contenido de la comunicación.
2. Elige los métodos de comunicación adecuados. Los métodos de comunicación incluyen entrevistas, reuniones, llamadas telefónicas, simposios, correos electrónicos, QQ, WeChat, Weibo, buzones de correo del gerente general, etc. Los gerentes deben determinar el método de comunicación apropiado en función del contenido de la comunicación.
Por ejemplo, puedes comunicar sugerencias de trabajo en el grupo de comunicación laboral; si tienes opiniones sobre la dirección y los empleados no están dispuestos a firmarlas, puedes configurar un buzón del director general para expresarlas de forma anónima, etc. .
No importa qué método elija para interactuar con los empleados, el propósito es transmitir la actitud sincera, el plan de trabajo y la confianza del gerente a los empleados, no solo para que los empleados sientan el cuidado y el amor de la gerencia, sino también permitir que se escuche la voz de los empleados. Puede expresarse localmente y también puede permitir a los gerentes profundizar su comprensión de la empresa y de los empleados, y comprender si sus propias acciones son apropiadas.
Por lo tanto, establecer canales de comunicación buenos y fluidos es la garantía de una buena comunicación. Los líderes deben utilizar canales de comunicación simples y seguros y tratar de adoptar medios modernos.
3. Escuchar activamente los discursos de los empleados. “La comunicación es ante todo el arte de escuchar”. Un líder que sabe escuchar escucha para obtener información de sus seguidores y para pensar en ella. Las opiniones de sus subordinados son la consideración principal en su toma de decisiones. Recopilar esta información le permite comprender la psicología y los pensamientos de sus subordinados.
La comunicación es un comportamiento bidireccional. Si la comunicación es efectiva, ambas partes deben participar activamente en la comunicación. Pero muchas veces escuchan pasivamente en lugar de buscar y comprender activamente la información.
La escucha activa requiere que los directivos se pongan en el papel de sus empleados, imaginen sus pensamientos y comprendan su mundo para comprender correctamente sus intenciones, no lo que se quiere entender, y evitar caer en el “ habla contigo mismo” trampa.
Los gerentes de negocios deben intentar dar a los empleados el mayor tiempo posible para hablar entre ellos y utilizar un lenguaje de acción para mostrar su gran interés en las conversaciones de los empleados durante el proceso de escucha. Deje que los empleados sientan que está escuchando sinceramente sus opiniones, para que expresen sus verdaderos pensamientos sin reservas. Su toma de decisiones también entrará sin problemas en los corazones de sus subordinados.
4. Los directivos deben intentar reducir el nivel de comunicación cuando se comunican con los empleados. Cuanto más altos directivos prestan más atención a la comunicación directa con los empleados. Con todo, la clave para la comunicación bidireccional entre directivos y empleados reside en los directivos.
Todo empleado tiene necesidades de respeto, interacción social y amor, incluida la comunicación entre personas, lo que puede ayudar a satisfacer estas necesidades. La comunicación y los intercambios regulares también pueden ayudar a las personas a comprenderse entre sí, eliminar brechas y malentendidos mutuos, eliminar y resolver conflictos y disputas y, por lo tanto, favorecer la formación de buenas relaciones interpersonales.
Cómo comunicarse eficazmente con los empleados 2
1. Hablar
2. No criticar, culpar, quejarse, atacar ni sermonear
3. Respetar a cada uno otro
4. No digas cosas que no deberías decir y nunca digas malas palabras
5. Comuníquese racionalmente, no se comunique irracionalmente No se comunique emocionalmente, especialmente si no puedes Al tomar decisiones
6. Admite que me equivoqué y pide perdón
7. Espera un cambio
8. Ten paciencia y cuidado
9. Siempre sonríe y saluda a los empleados
10. Descubre lo antes posible los temas de los que los empleados están orgullosos o en los que están especialmente interesados
11. Expresa tu sinceridad gratitud a los empleados en cualquier momento Amor y cuidado
12. Si hay algún problema, anime a los empleados a discutirlo en cualquier momento
13. Comparta dificultades y problemas con los empleados
>14. Establecer un mecanismo de comunicación igualitario y abierto
15. Ser más tolerante y dar a los empleados la oportunidad de corregir sus errores
16. Ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades
17. Mejorar el salario y los beneficios, la evaluación del desempeño y el ambiente organizacional
18. Aclarar todo antes de criticar a los empleados y discutir los asuntos tal como están
Cómo brindar orientación a los nuevos empleados
1. Permitir que los nuevos empleados comprendan claramente las necesidades básicas, alimentación, vivienda, transporte, sistema de desplazamiento, tiempo de trabajo y descanso, transporte y familiaridad con el entorno de la empresa.
2. Explicar a los nuevos empleados el perfil laboral y el trabajo que deben realizar
3. Explicar la relación entre el nuevo empleado y los demás
4. Explicar a quién se le debe reportar el trabajo
5. Guiarlo a los ascensores, baños, agua potable y otros lugares
6. Informar a los estudiantes sobre los horarios de comida, métodos para pedir permiso o dejar las regulaciones y enfatizar la conciencia de seguridad.
7. Pruebe al menos tres puestos para empleados inadecuados. Explicar a los nuevos empleados el perfil del puesto y lo que deben hacer.
8. Deje que los empleados antiguos ayuden a los nuevos sin excluirlos. Si hay un líder de equipo, debe coordinarse entre ellos y enfatizar el espíritu de equipo.
9. Los gerentes de nivel inferior deben tratar a los empleados nuevos y antiguos por igual y tratar de que los nuevos empleados se familiaricen con ellos. Guíelo a lugares como ascensores, baños, agua potable, etc.
10. Al organizar el trabajo, debe comenzar de fácil a difícil y adaptarse gradualmente a él, especialmente para no organizar el turno de noche de inmediato. Cómo comunicarse eficazmente con los empleados 3
Habilidades de comunicación con los empleados 1
1. La comunicación es una expectativa
Para los gerentes, al hacer Antes de comunicarse, es importante comprender cuáles son las expectativas del destinatario. Sólo de esta manera podemos saber si podemos usar sus expectativas para comunicarnos, o si necesitamos usar el "shock solitario" y el "despertar" para romper las expectativas del destinatario y obligarlo a darse cuenta de que ha sucedido algo inesperado.
2. Utilice diferentes idiomas para diferentes personas
En una misma organización, diferentes empleados suelen tener diferentes edades, educación y orígenes culturales, lo que puede hacer que las mismas palabras produzcan diferentes entendimientos. Debes hablar con los demás basándose en su experiencia. Si un gerente habla con un empleado semianalfabeto, debe utilizar el idioma que la otra persona conoce, de lo contrario las consecuencias serán desastrosas.
No hay ningún beneficio en intentar explicar los términos técnicos que utilizas a otras personas cuando hablas, porque estos términos están más allá de su percepción. La percepción del destinatario depende de su formación académica, experiencias pasadas y sus emociones. Si el comunicador no es consciente de estas cuestiones, su comunicación será ineficaz.
Además, las oraciones oscuras significan ideas confusas. Por lo tanto, no son las oraciones las que deben revisarse, sino las opiniones detrás de las oraciones.
3. Proporcionar retroalimentación oportuna sobre la comunicación.
El mayor obstáculo para la comunicación es la incomprensión de los empleados o la comprensión inexacta de las intenciones del gerente. Para reducir la aparición de este problema, los gerentes pueden permitir que los empleados brinden retroalimentación sobre las intenciones del gerente. Por ejemplo, después de asignar una tarea a un empleado.
A continuación, puede preguntarle al empleado: "¿Entiendes lo que quiero decir?" y pedirle que repita la tarea. Si el contenido del recuento es consistente con la intención del gerente, la comunicación es efectiva.
4. Evita ser emocional.
Al recibir información, las emociones del receptor afectarán su comprensión de la información. Las emociones pueden incapacitarnos para llevar a cabo actividades de pensamiento objetivo y racional y reemplazarlas con juicios emocionales. Los gerentes deben tratar de ser racionales y comedidos al comunicarse con los empleados. Si las emociones se salen de control, se debe suspender la comunicación hasta que se restablezca la calma.
5. Mostrar respeto a los empleados
La relación entre la empresa y sus empleados es la de empleados y empleados, y la empresa todavía se centra en la realización de los intereses finales. Esto no significa que la empresa ejerza poder, y valorar a los empleados no significa tolerancia ciega. La única forma de equilibrar la relación entre la empresa y los empleados y lograr la gestión y las operaciones corporativas es implementar órdenes y prohibiciones, y recompensarlos y castigarlos. adecuadamente.
6. Cosas a tener en cuenta
Un gerente que se gana la confianza de sus subordinados también debe confiar en sus subordinados. Sin embargo, muchos directivos suelen pasar por alto un aspecto muy importante: la confianza en los subordinados no debe expresarse con palabras, ni siquiera esconderse en sus corazones. Se debe poner en práctica la confianza para ver resultados y se debe expresar confianza en los subordinados.
Deje que los subordinados sientan la belleza y el poder de confiar en ellos. Ser honesto con los empleados sin duda agregará un poco de afinidad a su dignidad habitual. Los empleados pueden sentir la buena voluntad del jefe y pueden sentirse felices y hablar libremente. Esto construye un puente emocional con los empleados y facilita la comunicación individualizada.
Lecturas relacionadas: tenga las habilidades para comunicarse eficazmente con los clientes
Conózcase a sí mismo y al enemigo, y nunca será derrotado
Si está desarrollando nuevos clientes o al regresar a visitar a antiguos clientes, debe conocer de antemano a la persona que está visitando. Haga un entendimiento preliminar, incluido el cargo, el horario, la personalidad, los pasatiempos, etc., para concertar correctamente la hora de la cita y encontrar temas comunes, para que para hacer el proceso de entrevista más armonioso y prevenir algunos factores inesperados.
Sea honesto y educado
Para "la educación primero", usted es el pionero en hacer amigos. Hay un viejo dicho: si quieres ganar. a los demás Para respetar, primero hay que respetar a los demás. Todos son iguales y mutuos. Sólo si respetas a los demás de antemano podrás ganarte el respeto de los demás, y sólo así podrás tener la oportunidad de comunicarte con los demás.
También es la base para que los demás se traten con cortesía. Ya sea tu primera visita o una nueva visita, debes respetar las opiniones de los demás y aprender a preguntar con palabras más sugerentes, como: "¿Está bien? ¿Crees que funciona? ¿Qué piensas, etc., para hacer la visita?" El cliente siente que usted es una persona muy calificada.
De esa manera, estarán dispuestos a interactuar con usted y a trabajar con usted. Ser honesto es la clave para hacer cualquier negocio o desarrollarlo. cliente.
Te he enseñado eso. Mis subordinados están pensando en esta pregunta, ¿por qué nuestros clientes cooperan con nosotros? ¿Por qué deberían aceptar nuestros productos y servicios? : En primer lugar, los clientes tienen total confianza en nosotros.
En segundo lugar, los clientes deben obtener beneficios de nuestra cooperación, que también es el propósito de la cooperación mutua. Siempre que comprendamos estas dos claves, creo que la esperanza de. el éxito será grandioso.
Manténgase en contacto con más frecuencia y la amistad durará más.
Cada cliente es nuestro buen amigo y confidente. Debemos mantenernos en contacto y mejorar la comunicación. No se olvide del cliente una vez finalizada la negociación comercial. Si espera hasta que lo necesite, sus clientes definitivamente no estarán dispuestos a cooperar con usted, porque pensarán que es una persona despiadada. Debemos contactar y comunicarnos con los clientes. de forma irregular o regular.
Como: saludar por teléfono, tomar té juntos u otras actividades. Generalmente, el contenido y el momento del saludo y el contacto se basan en su comprensión habitual del cliente, incluido el. horario de trabajo y pasatiempos del cliente, etc. Si puede hacer esto, creo que no tendrá muchos problemas para contactarlos.
Mantenga el tema y el propósito claros.
Pase lo que pase, para las actividades de comunicación, debemos aclarar nuestro propósito de antemano. No espere hasta que se complete la actividad y todavía no sepamos qué vamos a hacer y cuál es el propósito. Hay muchas cosas de este tipo en la práctica, y algunos vendedores han gastado mucho dinero. Yo gasté mucho dinero para comer con un cliente y ya había preparado de antemano el tipo de objetivo que quería lograr, pero después de algunos. Copas de vino fuerte, me olvidé de todo y hablé mucho. Algunos incluso tratan a los clientes como hermanos y hermanas, pero tan pronto como termina la comida, no se hace nada y hay que gastar mucho dinero para entretener a los demás. Esta vez tienes que ver si los demás te dan la cara y si tienen tiempo.