La importancia de la gestión de las relaciones con los clientes para las empresas

Introducción: la gestión de las relaciones con los clientes es un proceso continuo de fortalecer continuamente la comunicación con los clientes, comprender constantemente las necesidades de los clientes y mejorar y perfeccionar constantemente los productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes. La siguiente es la importancia de la gestión de relaciones con los clientes para las empresas que les traigo. Espero que les sea útil.

La connotación es que las empresas utilizan la tecnología de la información (TI) y la tecnología de Internet para lograr un marketing integrado para los clientes. Es la realización técnica y la gestión del marketing empresarial centrado en el cliente. La gestión de las relaciones con los clientes se centra en la comunicación con los clientes. La operación de la empresa está centrada en el cliente, en lugar del tradicional producto o centrado en el mercado.

No se puede ignorar la inevitabilidad y la importancia de la gestión de las relaciones con los clientes. La gestión de las relaciones con los clientes es, de hecho, de gran importancia para las empresas modernas.

Se refleja principalmente en los siguientes aspectos:

En primer lugar, CRM puede mejorar de manera integral la eficiencia operativa de la empresa. CRM mejora enormemente la eficiencia operativa de la empresa al integrar todos los enlaces comerciales y sistemas de recursos de la empresa. Puede extenderse a todas las direcciones de los canales corporativos. No solo puede integrar centros de llamadas tradicionales y agencias de clientes, sino también combinar contenido de comercio electrónico como portales corporativos, ventas en línea y servicio al cliente en línea para construir una interfaz corporativa dinámica. También puede penetrar gradualmente en producción, diseño, logística, recursos humanos y otros departamentos, integrando ERP, SCM y otros sistemas. La integración de sistemas de recursos permite compartir información en toda la empresa, mejora en gran medida la automatización de los procesos comerciales y las capacidades laborales de los empleados, lo que hace que las aplicaciones empresariales sean más fluidas y la asignación de recursos más efectiva.

En segundo lugar, el CRM puede permitir a las empresas retener a antiguos clientes y atraer nuevos clientes. Por un lado, a través de la integración de la información del cliente, ayuda a las empresas a capturar, rastrear y utilizar toda la información del cliente, compartir recursos dentro de toda la empresa, permitir a las empresas administrar mejor las ventas, el servicio y los recursos del cliente, y brindar a los clientes servicios rápidos y Servir de alta calidad.

Por otro lado, los clientes pueden elegir la forma que quieran comunicarse con la empresa y obtener información y mejores servicios cómodamente. Si se mejora el equipo de satisfacción del cliente, ayudará a la empresa a retener más clientes antiguos y atraer eficazmente clientes con apellido.

En tercer lugar, la gestión de las relaciones con los clientes puede reducir los costes corporativos. Una buena gestión de las relaciones con los clientes puede reducir en gran medida el costo de una empresa. Especialmente los costos de publicidad. En el mundo actual de tecnología de la información avanzada, los costos de publicidad representan la mayoría de los costos corporativos. La gestión de las relaciones con los clientes ayuda a las empresas a tener planes de inversión claros para evitar invertir ciegamente en costes publicitarios y no conseguir los resultados esperados. A través de la gestión de relaciones con los clientes, el sistema segmenta productos y clientes, coloca diferentes anuncios para diferentes grupos de clientes y realiza publicidad selectiva. Además, se pueden producir productos personalizados de acuerdo con las necesidades del cliente, lo que no sólo puede reducir costos sino también atraer consumidores.

En cuarto lugar, las empresas pueden seguir ampliando su espacio de mercado. Ampliar el sistema de ventas y servicios a través de nuevos modelos de negocio, ampliar el alcance de las actividades comerciales de la empresa, aprovechar nuevas oportunidades de mercado de manera oportuna y ocupar más cuotas de mercado. En resumen, la gestión de las relaciones con los clientes es indispensable para que las empresas modernas ganen clientes y logren el desarrollo, y es una opción inevitable para las empresas.

Los beneficios de implementar CRM para las empresas son obvios y se pueden resumir como:

Primero, un retorno de la inversión obvio. Los hechos han demostrado que CRM ha generado un retorno de inversión positivo para las empresas. La información de comunicación, compras e interacción recopilada por el sistema profundiza la comprensión de la empresa sobre los clientes, simplifica la gestión del conocimiento y utiliza este conocimiento para aumentar las ventas y ampliar los retornos.

En segundo lugar, el proceso de ventas ha mejorado enormemente. CRM mejora el proceso de ventas de la empresa y proporciona garantía para el éxito de las actividades de ventas. Acorta el ciclo de ventas y mejora la gestión de oportunidades de clientes potenciales. Eliminar las pérdidas de mala gestión pasada de clientes potenciales. La información está más enfocada y los vendedores están más enfocados. Al analizar la información de estas transacciones de los clientes, la tasa de éxito de transacciones futuras mejora enormemente. CRM puede facilitar que las empresas predigan las ventas y midan el desempeño empresarial. Puede profundizar en las oportunidades de ventas horizontales y verticales, crear una plataforma para evaluar el proceso de ventas, identificar los problemas existentes, las últimas tendencias y oportunidades potenciales, y mejorar directa o indirectamente la rentabilidad de la empresa.

En tercer lugar, el conocimiento del cliente: CRM proporciona a los empleados una excelente manera de acceder a la base de conocimientos. Proporciona de manera conveniente y efectiva a los empleados información relacionada con el cliente para ayudarlos a tomar decisiones correctas, al mismo tiempo que consolida la relación entre la empresa y sus clientes, identifica las necesidades futuras de los clientes de manera oportuna y se esfuerza por satisfacerlas. Con la ayuda de los datos históricos de los clientes en esta base de datos, las empresas pueden comprender mejor el comportamiento de los clientes y analizar sus preferencias, ofreciendo así mejores productos y servicios de manera específica.

En cuarto lugar, aumentar los beneficios empresariales. CRM permite a las empresas saber qué canales les ayudarán a aumentar los ingresos y cómo combinar orgánicamente diversas instalaciones, tecnologías, aplicaciones y mercados dentro de la empresa. Como componente clave de CRM, la automatización de la fuerza de ventas (SFA) puede aprovechar directa o indirectamente el potencial de compra de los clientes y mejorar las ganancias corporativas. Además, CRM también puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, crear clientes más leales y fortalecer la ventaja competitiva de la empresa. Ayuda a las empresas a optimizar actividades comerciales como el comercio electrónico y las estrategias publicitarias, gestionar y analizar carteras de clientes y mejorar la eficacia de las actividades de marketing.

Al integrar los procesos de pedidos, atención al cliente, ventas y devoluciones, CRM reduce significativamente los costos operativos de una empresa, ahorrando tiempo y recursos disponibles.

Personalización de verbo (abreviatura de verbo), la flexibilidad única del CRM empresarial garantiza que se pueda integrar fácilmente en los procesos comerciales existentes de la empresa.

La aplicación exitosa de sistemas CRM traerá beneficios mensurables y significativos a las empresas. La organización internacional de investigación del mercado de TI ISM (Information Systems Marketing) ha estado siguiendo y estudiando el impacto de las aplicaciones CRM en las empresas durante 13 años. A través de encuestas de seguimiento a un gran número de empresas que han implementado CRM, se ha obtenido una lista detallada y cuantificable de beneficios, demostrando así que la inversión de fondos, tiempo y mano de obra en el sistema CRM es razonable, principalmente en los siguientes aspectos :

1. En los primeros tres años de implementación del sistema, las ventas totales anuales de cada representante de ventas aumentarán al menos un 10%. La razón por la que se pueden obtener tales beneficios es que el personal de ventas ha mejorado su eficiencia laboral (por ejemplo, tienen más tiempo para visitar a los clientes e implementar estrategias) y su trabajo es más efectivo (por ejemplo, porque el personal de ventas presta más atención a cosas valiosas). clientes y comprender mejor su demanda, por lo que mejora la calidad de sus visitas comerciales).

2. En los primeros tres años de implementación del sistema, los gastos generales de marketing y gastos administrativos se reducirán al menos en un 5%. Porque las empresas y los especialistas en marketing pueden distribuir de manera más específica la información deseada a los clientes objetivo y seleccionar canales de comunicación, en lugar de tener que distribuir en masa costosos materiales impresos y materiales a todos los clientes existentes y potenciales, como era el caso en el pasado. Como los métodos tradicionales no están suficientemente enfocados, inevitablemente se plantará más y se cosechará menos, y el costo seguirá siendo alto.

3. En los primeros tres años de implementación del sistema, se estima que la tasa de éxito de ventas aumentará al menos un 5%. Debido a que los vendedores pueden identificar y seleccionar oportunidades con más cuidado, abandone esas malas oportunidades lo antes posible y concéntrese en aquellas con una alta tasa de éxito.

4. En el proceso de aplicación de este sistema, el valor de cada negocio aumentará al menos un 1% del margen de beneficio. Los vendedores tienden a ofrecer menos descuentos porque pueden trabajar más estrechamente con un grupo de clientes cuidadosamente seleccionado a quienes les importa tanto el valor de la venta como el descuento.

5. La tasa de satisfacción del cliente aumentará al menos un 5%. Porque aquellos clientes que obtienen la información que necesitan más rápido, aquellos que obtienen un mejor servicio y aquellos que están dispuestos a establecer relaciones con lo que el marketing y los vendedores pueden ofrecerles están más satisfechos.

CRM aporta sistemas de gestión y medios técnicos para la supervivencia y el desarrollo de las empresas en la era de Internet móvil y se convierte en la base para que las empresas realicen con éxito el comercio electrónico, lo que les permite realizar sin problemas la transformación de la empresa tradicional. a modelos basados ​​en el comercio electrónico. Transformación de los modelos de negocio modernos. Con el continuo ajuste y optimización de la estructura económica, la demanda de CRM será cada vez mayor y la aplicación de CRM será cada vez más extensa. Se convertirá en la fuente de la competitividad fundamental de las empresas y en una opción inevitable para las empresas.

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