Cómo mejorar la tasa de conversión y maximizar los beneficios del área de servicio
Como entorno relativamente cerrado, el área de servicio de la autopista tiene ciertas características cerradas, lo que también hace que los conductores y pasajeros que circulan por la autopista tengan un cierto grado de dependencia y demanda rígida del área de servicio. Cuando comenzó el área de servicios, la oferta y la demanda de servicios al consumidor se encontraban en una etapa subdesarrollada, las áreas de consumo de conductores y pasajeros eran relativamente estrechas, el contenido no era rico, la satisfacción era limitada y se encontraba en un estado lento. A medida que los niveles de vida materiales y culturales de las personas mejoran día a día, la demanda de los consumidores se vuelve diversificada y multinivel, y se desarrolla gradualmente desde un nivel bajo hasta un nivel alto. El campo del consumo continúa expandiéndose, el contenido del consumo se vuelve cada vez más rico y la calidad del consumo continúa mejorando.
Desde el punto de vista empresarial actual, se trata principalmente de varios aspectos de los servicios: superposición de negocios con conductores y pasajeros anteriores, como descanso, catering, tiendas de conveniencia y otros servicios humanizados en el área de servicio; : en el área de servicio se brindan servicios basados en vehículos, como reparación de automóviles (belleza) y reabastecimiento de combustible; servicios de conexión de carga, servicios de refrigeración, pregrabación de contenedores y otros servicios orientados a la carga en el área de servicio; intersección con sitios propios: proyectos de servicios como arrendamiento de sitios y utilización de energía (energía hidroeléctrica, energía eólica) en el área de servicio, que se basan en sitios (recursos).
Desde la perspectiva del alcance empresarial, podemos explorar la dirección del desarrollo empresarial a partir de las cuatro categorías principales de "personas, vehículos, bienes y sitios". Pero desde la perspectiva del desarrollo empresarial a largo plazo, el volumen de tráfico es nuestro recurso principal para los clientes, y las diferentes estructuras de modelos de automóviles basadas en el volumen de tráfico son nuestros grupos de clientes. Aunque el flujo de pasajeros es un factor clave en nuestro volumen de negocios, a medida que el desarrollo económico entra en un período de transformación constante, el pasado "dividendo demográfico" disminuye gradualmente o incluso desaparece. Esto requiere que pensemos en esta pregunta: suponiendo que nuestro volumen de tráfico se mantiene constante, ¿dónde está la base para el crecimiento de los beneficios del área de servicio y cómo maximizar los beneficios del área de servicio?
El punto central radica en el poder de consumo que traen los grupos de consumidores compuestos por diferentes modelos que ingresan a la región. La mejora y el crecimiento del poder de consumo es uno de los principales factores que impulsan el crecimiento del PIB del área de servicios en la actualidad y en el futuro. Para nuestra área de servicio, cómo cambiar el modelo de gestión existente y el entorno de servicio debería ser nuestra importante fuerza impulsora y punto de crecimiento de la eficiencia.
En primer lugar, observe las tendencias de consumo y los factores que influyen desde una perspectiva macro
1. La mejora del nivel de vida de las personas ha promovido mejoras en el consumo. Durante los últimos 40 años de reforma y apertura, la economía nacional y la vida de las personas han experimentado cambios tremendos. El kilometraje total de las carreteras de China ha superado los 6,5438+3 millones de kilómetros, y el número de vehículos de motor en China se acerca a los 320 millones. Especialmente con la llegada de la era del consumo de automóviles privados, impulsada por toda la tendencia de protección del medio ambiente, también ha traído enormes oportunidades para la operación de las áreas de servicio de las autopistas. Desde la perspectiva del desarrollo del mercado comercial externo, con la optimización de los modelos de negocio, la iteración de los métodos de consumo, la diversificación de la experiencia de la demanda y la renovación de las principales fuerzas de consumo, las necesidades generales de la gente también han cambiado de "necesidades materiales y culturales" a "la demanda de una vida mejor".
Tomemos como ejemplo los fideos instantáneos. Se han ganado la reputación de ser "un artefacto imprescindible para viajar durante el Festival de Primavera". Tiene varios sabores y es cómodo de comer, y tiene una amplia base masiva en el país. El consumo de fideos instantáneos en China supera los 40 mil millones de paquetes cada año, lo que representa la mitad del consumo total mundial. Según estadísticas externas, de 2013 a 2016, la demanda total de fideos instantáneos de China cayó de 46,22 mil millones de paquetes a 38,52 mil millones de paquetes, una disminución de 8 mil millones de paquetes o 16,7% en tres años. Con la influencia de la entrega de alimentos (con opciones diversas y mayor comodidad) y las crecientes necesidades de nutrición y salud de las personas, las necesidades de consumo de los consumidores han comenzado a cambiar.
En nuestra área de servicio, según estadísticas incompletas, el volumen de ventas de fideos instantáneos en el área de servicio en los últimos dos años superó los 654,38+5 millones, con ventas superiores a los 7 millones de yuanes. Las ventas representaron el 6,6% de todas las categorías de Shangchao, mientras que las ventas representaron el 4,7% de las ventas totales de Shangchao. De los datos anteriores se puede ver que los fideos instantáneos todavía ocupan una importante participación de mercado en la categoría de bienes de consumo en el área de servicios. Sin embargo, desde la perspectiva de las ventas, el valor de beneficio que aporta al área de servicios no es lo suficientemente sobresaliente, o. limita nuestros beneficios de consumo.
Cómo encontrar productos "alternativos" que puedan hacer que los consumidores sean más deseables y tengan más poder adquisitivo en un entorno donde los niveles de vida de las personas están mejorando, para satisfacer mejor las necesidades reales de los consumidores y mejorar nuestro valor de eficiencia.
2. Retos y oportunidades que conllevan los cambios en las formas de viajar. Por un lado, nos beneficiamos de los recursos favorables que aportan el desarrollo económico y la mejora del nivel de vida de las personas para el desarrollo de áreas de servicio de alta velocidad, pero por otro lado, también hemos comenzado a vernos impactados y desafiados por los cambios en modos de viaje. Como se mencionó anteriormente, el kilometraje de las carreteras ha superado los 6,5438+0,3 millones de kilómetros, pero el kilometraje total del tren de alta velocidad también ha alcanzado los 25.000 kilómetros. 18 12. Se inauguró oficialmente el ferrocarril de alta velocidad Hangzhou-Huangzhou, y la red de operaciones ferroviarias de alta velocidad entrecruzadas en la provincia se está volviendo cada vez más densa. Estos cambios integrales, por un lado, afectan directamente la tasa de salida y la tasa de ocupación de los autobuses lanzadera de pasajeros de larga distancia y, por otro lado, realizan ajustes en los patrones de viaje de los grupos de clientes. Por ejemplo, más conductores y pasajeros elegirán la conducción autónoma de corta distancia, el tren de alta velocidad de larga distancia y los viajes por carretera para convertirse en una nueva fuerza impulsada por el nivel económico, además de jóvenes con nuevos conceptos de consumo y fuertes impulsos de consumo; han comenzado a ocupar el principal puesto de consumo. Sin duda, los cambios en estos factores han traído diferentes requisitos a nuestros servicios al consumidor. Los servicios al consumidor en las áreas de servicios también deben comenzar a intentar cambiar el orden y la estructura de la oferta y la demanda, de "lo que los consumidores venden en el área de servicios" a "lo que los consumidores demandan, lo que ofrece el área de servicios".
3. Cambios en los servicios al consumidor y en las demandas de los consumidores. Desde dentro y fuera del área de servicio, nuestros servicios al consumidor han sufrido grandes cambios.
En primer lugar, el funcionamiento de la marca de servicios al consumidor es sobresaliente. Por un lado, el área de servicio propiamente dicha y la apertura de tiendas comenzaron a fortalecer paulatinamente la marca propia y seguir la ruta de operación de la marca. Especialmente en la actualidad, el desarrollo de la industria del área de servicios nacional es relativamente rudimentario. En comparación con otras industrias abiertas, como la ropa y los bienes de consumo de rápido movimiento, todavía se encuentra en una etapa relativamente cerrada. el área de servicio nacional, por otro lado, el área de servicio comienza a introducir tiendas especializadas de marcas, como KFC, McDonald's, Starbucks, etc. y también lanzó productos de consumo especializados con características regionales distintivas.
En segundo lugar, el proceso de diversificación de los productos de servicios al consumidor se está acelerando. El catering ha evolucionado desde la comida rápida tradicional china hasta varios paquetes especiales y refrigerios exquisitos. Shangchao ha evolucionado desde fideos instantáneos y salchichas hasta productos transfronterizos y productos culturales. La alimentación, las compras, el ocio y entretenimiento, los servicios automotrices, los medios de información, el transporte público y otros formatos comerciales tienen diferentes evoluciones diversificadas.
En tercer lugar, los cambios en los modelos de servicios de consumo se están intensificando. Impulsado por la tecnología de viajes y la economía de Internet, los modelos de pago, los modelos minoristas (como nuevas tiendas minoristas en las áreas de servicio de Changan), los modelos de viajes (cambios en el consumo provocados por los vehículos eléctricos y cambios en los viajes provocados por la conducción autónoma en el futuro) y los negocios. modelos (Desde el modelo de negocio interno 1+N+X hasta la * * * economía colaborativa, restaurantes sin personal, supermercados sin personal, etc.) Todos son conocidos y previsibles.
En cuarto lugar, hay un aumento incierto en el consumo de energía. "Míralo levantarse del Zhulou, verlo entretener a los invitados, ver cómo se derrumba su edificio". Esta frase puede representar el final de muchas tiendas de celebridades en línea y fuera de línea desde su nacimiento hasta su apogeo, y desde su apogeo hasta su desaparición. La mentalidad del consumidor, las preferencias de los consumidores y las tendencias de los consumidores han experimentado cambios indescriptibles. En el pasado, el enorme dividendo demográfico podía generar dividendos de consumo más allá de lo esperado, pero ahora, en lo que respecta al campo de los servicios, los dividendos tradicionales (rápido crecimiento del volumen de tráfico y fortalecimiento gradual del poder de consumo) se han debilitado y desaparecido gradualmente. Es necesario reflexionar más sobre cómo mantenerse al día con las tendencias de consumo de la nueva economía.
En segundo lugar, mejorar nuestra tasa de conversión de consumo a través de medidas relevantes.
Para obtener una mayor eficiencia operativa y atender servicios al cliente más precisos, objetivamente significa la necesidad de mejorar los servicios al consumidor y ampliar los ingresos de los consumidores. Nuestros ingresos para los clientes son iguales a la cantidad de ventas multiplicada por el precio promedio del producto (es decir, el precio unitario del cliente), donde cantidad de ventas = número de personas que ingresan a la tienda * tasa de transacción (conversión). Teniendo en cuenta las características de consumo del área de servicio, para mejorar los servicios al consumidor, los dos contenidos de "número de personas que ingresan a la tienda" y "tasa de conversión del consumo" deben ser el foco de las operaciones y la gestión diarias. El "número general de personas que ingresan a la tienda" (es decir, la tasa de ingreso a la tienda) en el área de servicio son datos formados bajo el tráfico transversal de la carretera, mientras que el "número de personas que ingresan a la tienda" en el área de servicio y cada La tienda se basa en la influencia del flujo de personas, el diseño de la imagen de la tienda y el atractivo del producto a continuación.
Con base en las consideraciones anteriores, este artículo propone las siguientes direcciones de desarrollo sobre cómo mejorar la tasa de conversión y maximizar los beneficios del área de servicio.
1. Optimice aún más el flujo de personas y la utilización del espacio, y mejore las capacidades de servicio. Existe un fenómeno evidente de "economía de baños" en el desarrollo comercial y la distribución comercial del área de servicio.
Es decir, se forma una línea de flujo específica alrededor del baño y los servicios al consumidor se impulsan en base a esta línea. Sin embargo, la aparición de este fenómeno, por un lado, hace que la ubicación comercial general y la forma del área de servicio se desvíen, y depende demasiado de la ubicación para obtener "oportunidades de ventas", lo que no favorece la creación de pequeñas empresas comerciales. por otro lado, los complejos y la formación del ambiente empresarial en el área de servicios. Desde la perspectiva de los consumidores, un mayor consumo no es una elección subjetiva de consumo, sino un comportamiento de consumo más informal, que no conduce a la liberación completa de; servicios al consumidor. Además, la forma de diseño general de la mayoría de las áreas de servicios afiliadas a empresas industriales es anterior y sus capacidades de servicio son menores. Aunque algunas instalaciones del área de servicio se han mejorado y las funciones de servicio se han mejorado mediante la construcción de la civilización desde 2013, la distribución general del edificio del área de servicio no ha cambiado, las deficiencias en la distribución del edificio no se han resuelto por completo, la circulación interna es no es fácil y no puede satisfacer las crecientes necesidades de la gente por una vida de calidad.
2. Ajustar la estructura del producto y enriquecer los tipos de producto. La composición del formato comercial original del área de servicio suele ser más homogénea. Los formatos comerciales y las categorías de productos anticuados no pueden atraer a más consumidores, inhibir ciertos deseos de consumo y provocar la pérdida de recursos de consumo. En la actualidad, la estructura de nuestros principales grupos de clientes ha cambiado desde los años 1960 y 1970 a los años 80, 90 y 2000, y la demanda de los consumidores también se ha desarrollado desde la saciedad hasta opciones diversificadas como personalidad, calidad, seguridad y ocio. También plantea nuevos requisitos para el entorno de consumo. Por ejemplo, el proyecto tradicional de bola de masa de arroz puede no ser lo suficientemente atractivo para las generaciones posteriores a los 90 y 2000. Nuestras opciones de consumo no son suficientes y el posicionamiento del consumo de los principales grupos de clientes no es lo suficientemente preciso. realizados en estos aspectos.
En primer lugar, aprovechar al máximo el papel de los proveedores e integradores de plataformas. En la actualidad, la empresa está integrando recursos de plataforma y utilizando métodos generales de licitación y de inversión profesional para liberar aún más el potencial comercial existente y ampliar los beneficios potenciales del área de servicio. En particular, al conectarse con el mercado, muchas tiendas de marca se han introducido de manera orientada al mercado, lo que ha mejorado la influencia de la marca, ha ampliado las categorías de productos de consumo, ha refinado las áreas de consumo y ha satisfecho las actualizaciones y necesidades de consumo de los consumidores. Necesitamos centrarnos más en la plataforma y aprovechar nuestras ventajas principales a través de la integración de recursos y de proyectos.
El segundo es acelerar la construcción de áreas de servicios inteligentes y aplicaciones de big data. En el contexto de la era "Internet +", la construcción de áreas de servicios inteligentes se basa en la red de operación de áreas de servicios tradicionales, con la ayuda de big data, Internet de las cosas, computación en la nube, plataforma unificada, pagos móviles y otras tecnologías de Internet. para crear servicios para el área de servicios inteligentes "personas, vehículos, Vida". En comparación con las áreas de servicio tradicionales, tiene las características de una percepción más sólida del cliente, un acoplamiento de plataforma más fácil de usar, un análisis de datos más exhaustivo, una interconexión más completa, una experiencia inteligente más profunda y un mejor servicio al cliente.
Según las estadísticas, en 18 meses se genera más información que en los últimos 5.000 años juntos. Teléfonos móviles, pulseras, cada viaje en automóvil, cada película, cada viaje de compras, cada compra en línea y fuera de línea, cada pedido e incluso cada momento en el que desliza la pantalla con la punta de los dedos y sin darse cuenta le gusta, las preferencias detrás de él, el consumo, Los datos de interacción social, deportes, vida y aprendizaje se registrarán indiscriminadamente y la información resultante se almacenará en Alibaba.
Cuando investigamos y analizamos a fondo los grandes datos obtenidos durante el diseño de alto nivel y la construcción piloto del área de servicios inteligentes, podemos ayudar y guiar mejor nuestro desarrollo empresarial.
Por ejemplo: ①65438 + En febrero, aproximadamente 456.000 personas ingresaron al área de servicio de Xiaoshan, con una asistencia diaria promedio de 15.300. El número de hombres que ingresan al área es aproximadamente 3,2 veces mayor que el de mujeres, y el número de consumidores generados es 4,2 veces mayor que el de mujeres.
Pensamiento de datos: en el área de servicio de Xiaoshan, donde la proporción de clientes masculinos alcanza el 76%, ¿pueden los productos que ofrecemos ser más específicos? ¿Pueden las clientas marcar una gran diferencia como punto potencial de crecimiento de los ingresos? ¿Cómo atraer clientas?
②Entre los clientes de las tiendas de té "Lanfangyuan" en Xiaoshan y Chang'an, los nacidos en la década de 1990 representaban el 43,16% y el 42,43% respectivamente.
Pensamiento de datos: según el diagnóstico de datos de Lanfangyuan Milk Tea Shop, el grupo de consumidores de este negocio es relativamente fijo, en su mayoría jóvenes nacidos en los años 90. Por lo tanto, en el proceso de promoción de este formato de negocio, es adecuado ubicarlo en tramos de carretera con grupos de clientes ricos, mientras que las áreas de servicio con un gran volumen de clientes y un flujo de tráfico insuficiente no son adecuadas para la promoción.
Según el análisis de consumo, los clientes masculinos prefieren productos que se sientan llenos y refrescantes, como Red Bull, café y bolas de masa de yema de huevo; las clientas prefieren té con leche y pasteles.
3 ¿Consumo de extracción? Para los datos de clientes con un valor superior a 100 yuanes, las clasificaciones de cada grupo de edad son: los nacidos en los años 1980 primero (29,62%), los nacidos en los años 2000 en segundo lugar (28,32%), los nacidos en los años 90 en tercer lugar (25,58%), y los nacidos en la década de 1970 en cuarto lugar (16,47%).
Análisis de datos: el consumo de las personas nacidas en la década de 1970 es relativamente conservador, y el principal grupo de consumidores en el área de servicios es el grupo nacido en la década de 1980, entre los que se encuentra el potencial de las personas nacidas en la década de 2000. No se puede ignorar. Por lo tanto, el siguiente paso de ajuste e introducción del formato empresarial debe planificarse con antelación. Se recomienda introducir algunos formatos de marca para grupos de clientes posteriores al año 2000, caracterizados por la personalización, los precios bajos, la disposición a pagar por la innovación tecnológica y el pago móvil.
Hay muchos de estos análisis de datos mencionados anteriormente, que requieren mayor exploración y refinamiento. Conecte todo, almacene todo, calcule todo, todo está basado en información, es digital e inteligente. Cuando todos los datos se superponen en una casa, los datos en sí se convierten en una nueva energía que puede liberarse y expandirse. Los macrodatos impulsan cambios globales en ecología, valor, consumo, cultura, conceptos, etc. Su destrucción del sistema de valores original y su crecimiento explosivo basado en su propia energía de datos no tienen paralelo. El núcleo del ecosistema de consumo comercial está formado por consumidores, marcas, canales y servicios relacionados. Cada extremo forma diferentes terminales de información y datos a través del proceso de consumo comercial, como retratos de clientes, necesidades de los consumidores, información social, activos, finanzas, productos básicos, espacio físico, etc. , los diversos flujos de datos formados de esta manera se agregan y superponen continuamente, y los big data efectivos se forman a través de las tecnologías correspondientes.
En la construcción de campos de servicios inteligentes y la aplicación de big data, ¿cómo transforman las empresas industriales los datos masivos existentes en recursos que nos son útiles, cómo ayudan a la gestión operativa y cómo mejoran la eficiencia? ? En la actualidad, la explotación del área de servicio ha tocado techo y finalizada la etapa de dividendos de tráfico. Además de la ayuda de Dios, cómo resolver el problema mediante esfuerzos humanos es algo que debemos considerar seriamente. La aplicación práctica de big data es la clave para guiar los negocios y mejorar y transformar la operación de la próxima estación de tráfico.
① Aumenta la tasa de conversión. Podemos obtener la tasa de conversión real de la tienda A a través del "número de transacciones/tráfico de la tienda" de tiempo compartido. La tasa de conversión de tiendas A similares en el área de servicio de Chang'an y el área de servicio de Xiaoshan es de 10 puntos diferentes, lo que nos proporciona el contenido del análisis comercial.
②En una misma área de servicio, los conductores y los pasajeros tienen diferentes necesidades (tasas de conversión) en diferentes momentos del día, pero existen reglas a seguir mediante el análisis de datos.
③Es necesario explorar más a fondo la selección de categorías de productos y la composición de los grupos de clientes en diferentes áreas de servicio es diferente. No todos los productos y formatos comerciales necesitan venderse repetidamente en el área de servicio, y las estrategias deben ajustarse dinámicamente.
④ Cada área de servicio tiene sus propias características e IP, que están estrechamente relacionadas con los principales grupos de consumidores locales. Sus características de consumo deben explorarse y analizarse continuamente.
Es necesario que nosotros mismos creemos modelos y perspectivas similares. De 0 a 1, se necesita el apoyo de la investigación del sistema teórico de big data. Fortaleceremos aún más esta área en 2019.
La tercera es la combinación de licitación pública e inversión directa. En los últimos dos años, la empresa ha mejorado aún más las "Medidas de gestión de inversiones" y las "Medidas de gestión de socios". Durante la implementación del sistema, los procesos relevantes se han optimizado y perfeccionado en función de las reacciones de todas las partes y la configuración. de la estructura de tres niveles de la empresa, especialmente el diagrama de flujo y los requisitos de trabajo para las licitaciones públicas generales y los negocios de inversión directa. Sobre la base del sistema general de licitación pública, se llevaron a cabo tres licitaciones públicas generales y se liberó aún más el espacio de crecimiento de alquiler de los proyectos del área de servicio, con una prima de alquiler total que superó los 24 millones de yuanes. A través de la promoción de inversiones específicas, se han introducido más de 20 proyectos de gestión de marcas en el área de servicios, entre ellos, Pizza Hut, Manji Dessert, Typhoon Shelter Kitchen y Ye's Brothers Fruit se introdujeron por primera vez en las áreas de servicio de todo el país. Ding Lianfang, Zhen Yuantong y Chow Sang Kee son marcas locales consagradas, introdujeron Zhengxin Chicken Steak como una marca de cadena nacional, también se pusieron a prueba las marcas Shida y Little Thumb Auto Repair y se presentaron más de diez proyectos de marca como franquiciados. La introducción de los proyectos de gestión de marca antes mencionados no sólo garantiza la mejora general de la imagen empresarial del área de servicios, sino que también aumenta constantemente los ingresos generales. Con el efecto de agregación de clientes de la marca, se espera que haya espacio para una mayor expansión de los ingresos de los clientes en el futuro, formando un círculo virtuoso de operaciones.
El cuarto es mejorar la fidelidad del cliente y mejorar la experiencia del cliente. En 2017, el área de servicio de Changshan en el oeste de Zhejiang tuvo unos ingresos de 32,5858 millones de yuanes. Durante el mismo período, el supermercado en el área de servicio tuvo unos ingresos de 563,19 millones de yuanes. alcanzó la asombrosa cifra de 31,5788 millones de yuanes.
Por supuesto, debido a la ubicación geográfica especial entre las provincias, el consumo de combustible del área de servicio de Changshan se mantiene en alrededor de 900.000-65438+ toneladas, y el volumen de ventas anual es de alrededor de 700-800 millones de toneladas. Sin embargo, el volumen de transacciones no petroleras. que genera es aún mayor que en el área de servicios, 5,6 veces los ingresos. Detrás de estos datos se encuentra en realidad el cultivo y la orientación de los hábitos de demanda de los clientes. Una vez que maduren los hábitos de consumo, se formará una buena fidelidad al cliente. La llamada rigidez del cliente se refiere al sentido de dependencia y expectativa de reconsumo formado por la combinación de lealtad del cliente, confianza y experiencia positiva hacia una marca o producto. Cuanto más fuerte es la dependencia, mayor es la fidelidad del cliente; cuanto mayor es la expectativa de reconsumo, mayor es la fidelidad del cliente. El contacto entre nuestro negocio tradicional de supermercados y el consumo de los clientes es de corta duración. La conclusión de la transacción también significa el fin de la relación de oferta y demanda. Básicamente no promoverá la reventa y no podrá guiar el consumo de los clientes de manera efectiva. medidas. En las gasolineras, el tradicional negocio petrolero se ha convertido en un buen canal de comunicación empresarial y escenarios cambiantes de consumo. Al ofrecer a los conductores y pasajeros (especialmente a los conductores de camiones) diferentes formas de cupones de consumo distintos del petróleo en función de la cantidad de combustible, se han cambiado los hábitos de consumo tradicionales de los clientes y se ha guiado con éxito a los conductores y pasajeros hacia nuevos métodos y hábitos de consumo. utilizando puntos, cupones y otras formas. Aumentar el espacio de re-consumo. Esto requiere que hagamos más exploraciones e intentos en muchos aspectos. Por ejemplo: ① Brindar servicios personalizados a los clientes: por ejemplo, el nuevo modelo minorista de Wufangzhai en el área de servicio de Chang'an está cerca de las tendencias de consumo de productos de vanguardia en términos de exhibición de productos y métodos de consumo; han recibido suficiente atención: suficiente El énfasis significa que los clientes experimenten un contenido de servicio que supere sus expectativas, como Haidilao, un modelo en la industria de servicios de catering. Las gasolineras de algunas zonas de servicio ofrecerán servicios gratuitos de limpieza de los parabrisas delanteros de los vehículos en marcha mientras los clientes esperan el reabastecimiento de combustible. Este también es un servicio inesperado;
③A través de un sistema o sistema específico y la interacción y comunicación con el Cliente. : Este es un vínculo importante para mejorar los productos y servicios, reunir clientes leales y mejorar la satisfacción del cliente. Desafortunadamente, en este momento nuestra capacidad para interactuar con nuestros clientes leales deja mucho que desear. ④ Ante la insatisfacción o las dudas de los clientes, resolver los problemas de los clientes a través de una comunicación saludable; ⑤ Realizar regularmente actividades eficientes de experiencia del cliente para mejorar la fidelidad de los clientes; ⑥ Clasificar a los clientes de manera adecuada y realizar un marketing refinado en función de las categorías y características de los clientes.
3. Ampliar la biblioteca de operaciones cooperativas y mejorar la calidad del producto. Mientras sigue introduciendo nuevas marcas, la empresa actualmente presta más atención a la expansión integral de las marcas existentes. Se firmó un acuerdo marco de cooperación con Zhengxin Chicken Steak Company, que ya tiene un proyecto de cooperación, y se implementó en el área de servicio, con el primer lote de diez nuevas áreas de servicio, Jixiang Wonton, que tiene una buena reputación en el área de servicio; , se lanzará aún más en las áreas de servicio de Bei'an y Fenghua; con sede en Fenghua, promoverá proyectos de souvenirs de Yuxiangtai con características locales distintivas en áreas de servicio como Yuyao y Shaoxing. Se apoyará a marcas tradicionales reconocidas en el campo de servicios en el desarrollo de nuevos negocios minoristas. Por ejemplo, el proyecto Wufangzhai Zongzi ha abierto sucesivamente nuevos formatos minoristas, como restaurantes inteligentes no tripulados y máquinas expendedoras de cajas mágicas en las áreas de servicio de Xiaoshan y Chang'an. Desde la apertura del restaurante inteligente no tripulado Xiaoshan Wufangzhai en abril de este año, los ingresos diarios promedio han aumentado significativamente en función de las ventas de las tiendas tradicionales originales, especialmente la proporción de pagos en línea ha aumentado significativamente. En la actualidad, se ha ampliado y mantenido la biblioteca de marcas de inversión de la empresa, y el número de marcas que operan en el área de servicio se ha ampliado de más de 30 a principios de año a casi 150 a finales de año. Establecí relaciones con más de tres integradores de operaciones de marca y lancé una tienda piloto de integración de marca. En el futuro, debemos utilizar la Plataforma Nacional de Recursos de Transporte como punto de apoyo para ampliar aún más la biblioteca empresarial cooperativa, utilizar la marca como punto de apoyo y utilizar la marca como un enfoque de calidad para mejorar continuamente la calidad del producto y satisfacer eficientemente las necesidades de servicio al consumidor. y con precisión.