¿A qué categoría de ocupación pertenece el servicio de atención al cliente?
La atención al cliente pertenece a la industria de servicios. El servicio al cliente es un trabajo de servicio al cliente, lo que significa aceptar las consultas de los clientes y ayudarlos a responder sus preguntas. Hacer este trabajo requiere buenas habilidades de comunicación lingüística, mucha paciencia y la capacidad de manejar las cosas con calma. El servicio al cliente debe recomendar de forma proactiva los productos de la empresa: comprender rápidamente las nuevas políticas y los nuevos negocios de la empresa, y recomendar de forma proactiva los nuevos productos de la empresa durante el proceso de servicio telefónico.
También se debe animar a los clientes a utilizar los productos de la empresa. Cumplir con las reglas y regulaciones de la empresa: cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones de la empresa, cumplir estrictamente con los requisitos de la empresa, ser cortés y paciente y promover la imagen de la empresa.
Tipos de atención al cliente
Según el estado del proceso de atención al cliente, se puede dividir en tres categorías: atención al cliente preventa, atención al cliente postventa y atención al cliente de promoción. servicio.
1. Servicio al cliente de preventa
Brindar servicios de consultoría de preventa para productos de comercio electrónico a través del teléfono y las herramientas de chat en línea de Wangwang, comprender las necesidades del cliente, registrar con precisión la información del cliente y archivarla. Según los diferentes clientes, recomienda productos adecuados según las necesidades, guía a los clientes para que compren sin problemas en el sitio web, facilita las transacciones y maneja con paciencia y meticulosidad diversos problemas durante los procesos de preventa y venta.
2. Servicio al cliente posventa
El servicio al cliente es responsable de manejar los problemas de los compradores después de una compra exitosa. Es el principal responsable de apaciguar las emociones de los clientes, dando seguimiento al proceso de intercambio. , reemitir mercancías, devolver comentarios favorables, etc. Ayudar con la transferencia, registro y dejar mensajes para temas postventa.
3. Mejorar el servicio al cliente.
El personal de servicio al cliente que atiende durante los carnavales de compras organizados por empresas de comercio electrónico como Double Eleven y 618 eventos a menudo hacen planes de servicio con anticipación. Los planes generales de servicios de extensión y los planes específicos se anunciarán con antelación y se proporcionará la formación pertinente. En este momento, como cliente, debe recopilar y planificar con anticipación, diseñar de acuerdo con la situación de promoción específica y asignar su tiempo y energía.