Política de Tres Garantías para Electrodomésticos
La política de tres garantías es la abreviatura de "devolución, cambio y reparación" de bienes vendidos por empresas comerciales minoristas. Este servicio se brinda para fallas que no se deben a un uso y almacenamiento inadecuado por parte del usuario, sino que son problemas de calidad del producto.
La Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena emitió en 2013 el "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos Automotrices Domésticos", comúnmente conocido como la política de las tres garantías. Respecto a las condiciones de devolución más preocupantes, la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena enumeró cuatro situaciones específicas en la nueva normativa: primero, dentro de los 60 días posteriores a la emisión de la factura de compra por parte del vendedor o dentro de los 3.000 kilómetros de conducción, falla del sistema de dirección, frenado falla del sistema, grietas en la carrocería, si hay fugas de combustible, puede optar por cambiar o devolver el producto en segundo lugar, si la falla grave en el desempeño de seguridad no se ha eliminado después de dos reparaciones, o si ocurre una nueva falla grave en el desempeño de seguridad, puede elegir; devolver o cambiar el producto, en tercer lugar, si la transmisión del motor se reemplaza dos veces, o si la misma pieza principal no se puede usar normalmente después de ser reemplazada dos veces, puede optar por devolverla o cambiarla, en cuarto lugar, las mismas piezas principales en la dirección; El sistema, el sistema de frenos, el sistema de suspensión, los parachoques delantero y trasero y la carrocería no se pueden utilizar después de haber sido reemplazados dos veces. En condiciones de uso normal, los consumidores también pueden optar por cambiar o devolver el producto. Además, la nueva normativa también estipula cambios por límites de tiempo de reparación y devoluciones por imposibilidad de cambio.
Base legal:
Reglamento Nacional de Tres Garantías para Electrodomésticos
El artículo 1 tiene como objetivo proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y aclarar las obligaciones de los vendedores, reparadores y productores sobre la "Ley de Calidad de los Productos de la República Popular de China", la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular de China" y las regulaciones relacionadas se han formulado para las responsabilidades y obligaciones de reparación, reemplazo y devolución. de algunos bienes (en adelante denominadas "Tres Garantías").
Artículo 2: Algunas mercancías mencionadas en este reglamento se refieren a productos incluidos en el "Catálogo de Determinadas Mercancías Sujetas a Tres Garantías". El catálogo es formulado y ajustado por el departamento de administración y supervisión de productos del Consejo de Estado en conjunto con las autoridades industriales y comerciales, y es emitido por el departamento de supervisión de calidad de los productos del Consejo de Estado.
Artículo 3 Los productos incluidos en el “Catálogo” estarán sujetos al principio de “Tres Garantías” para quienes los distribuyan. Los contratos celebrados entre el vendedor y el fabricante, vendedor o reparador no eximirán al vendedor de las tres responsabilidades y obligaciones de garantías previstas en este Reglamento.
Los indicadores especificados en el artículo 4 del “Catálogo” son los requisitos más básicos para el cumplimiento de las Tres Garantías. El Estado alienta a vendedores y productores a formular reglas de implementación detalladas para las tres garantías que sean más estrictas que estas regulaciones. Estas regulaciones no eximen a los productos que no figuran en el catálogo de la responsabilidad de tres garantías. Las responsabilidades prometidas por los vendedores y productores a los consumidores son mayores que la responsabilidad de tres garantías para los productos enumerados en el catálogo.
Artículo 6 Los reparadores deberán realizar las siguientes obligaciones:
(1) Realizar servicios de mantenimiento;
(2) Mantener la reputación de los vendedores y productores. No Utilice piezas que no cumplan con los requisitos técnicos del producto. Registre cuidadosamente las fallas y la calidad de los productos de reparación para garantizar que los productos de reparación se puedan usar normalmente durante más de 30 días;
(3) Asegúrese de que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilicen para las reparaciones. Aceptar la supervisión e inspección por parte de vendedores y productores;
(4) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por errores de reparación;
(5) Aceptar consultas de los consumidores sobre la calidad de las reparaciones del producto.