Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente
En la vida social actual aparecen con frecuencia diversas responsabilidades laborales. Aclarar las responsabilidades laborales permite a los empleados comprender y dominar sus responsabilidades laborales, maximizar la gestión laboral, asignar científicamente la mano de obra y garantizar que las personas hagan el mejor uso de sus talentos y que las personas y los puestos coincidan. Entonces, ¿cómo se determinan las responsabilidades laborales relevantes? Las siguientes son las responsabilidades laborales del departamento de servicio al cliente (9 artículos generales) que he recopilado cuidadosamente. Son solo como referencia y puede leerlos.
Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente. Inspeccionar, supervisar y evaluar el trabajo diario del servicio al cliente y organizar las tareas temporales relevantes.
2 Desarrollar planes de trabajo mensuales, inspeccionar la implementación del trabajo semanal y mensual del Departamento de Gestión de Seguridad y mantener la inspección y registros de evaluación;
3. Inspeccionar y supervisar el trabajo de servicio al cliente y mantener registros de inspección;
4. Responsable de manejar los problemas difíciles encontrados en la recepción de servicio al cliente e informar de inmediato al vestíbulo. suplente si no pueden solucionarse Informar a la dirección o al jefe del departamento de gestión;
5. Inspeccionar y supervisar regular e irregularmente el trabajo del personal de turno;
Responsabilidades del Servicio de Atención al Cliente. Departamento 2 1. Responsable de supervisar la implementación del contrato de gestión temporal del proyecto, manual de usuario, contrato preliminar de servicios inmobiliarios y manual de decoración.
2. Ayudar a los superiores a preparar y revisar los documentos de gestión de propiedades del proyecto, formular objetivos de gestión y estándares de servicio; preparar y revisar estándares de servicio, reglas y regulaciones de seguridad, servicio al cliente, medio ambiente y ecología, ingeniería, etc. y supervisar su implementación.
3. De acuerdo con los estándares de servicio, seleccionar la unidad de subcontratación adecuada para implementar los trabajos diarios de limpieza, ecologización y eliminación de cuatro plagas del proyecto, y evaluar y supervisar la calidad del servicio de la unidad de subcontratación.
4. Responsable de la operación y gestión diaria de los hogares comerciales en el área bajo la jurisdicción, y supervisar a los miembros del equipo para manejar y proporcionar comentarios y visitas de regreso con prontitud y ser responsables de recibir y manejar las quejas diarias de los operadores. y organizar periódicamente informes detallados de satisfacción para los operadores. Realizar encuestas y mejorar continuamente la calidad del servicio.
5. Coordinar el servicio al cliente interno, seguridad, limpieza, ingeniería y otros trabajos del departamento para formar un mecanismo de vinculación para responder rápidamente a diversos negocios y emergencias dentro de la jurisdicción.
6. Responsable de acoplarse con empresas inmobiliarias, completar la transferencia de diversos materiales del proyecto y mejorar la gestión de diversos archivos del centro de servicios inmobiliarios.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente 3 1. Responsable de gestionar la comunicación diaria, el manejo de quejas y el mantenimiento de las relaciones de los residentes en la jurisdicción.
2. proyecto y prestación de servicios de valor agregado;
3. Responsable de gestionar el cobro de derechos de propiedad en el área
4. el equipo de voluntarios de la zona.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente 4 1. Responsable de editar, revisar y emitir formularios diarios de administración de propiedad para los inquilinos del parque, incluidas órdenes de administración de agua y electricidad, órdenes de liberación, órdenes de construcción de decoración, etc.
2. Mantener una buena relación con los clientes, proporcionar retroalimentación oportuna sobre los problemas existentes en el trabajo y las áreas donde se pueden mejorar los servicios, y mejorar la calidad general del servicio al cliente; para acoplarse con las tarifas de administración de inquilinos del parque y otros gastos;
4. Responsable de la supervisión de la salud pública y la ecologización del parque, y crear una hermosa atmósfera de parque.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente: 5 1. Responsable de los servicios de recepción en lobby, registro de visitantes, consultas, orientación y etiqueta.
2. Responsable del envío o consulta oportuna de asuntos de servicio al cliente y de mantener registros; responsable de la transmisión y retroalimentación de la información relevante;
3. Responsable de mantener el orden en el lobby, atender emergencias y reportar incidentes comunes.
4. Bajo el liderazgo del supervisor de atención al cliente, atender las quejas y consultas de los operadores, e informar a los superiores según corresponda.
5. Responsable de notificar y cobrar las tarifas a pagar por los clientes.
6. Responsable de las inspecciones e inspecciones diarias del edificio.
7. Mantener buenas relaciones con los clientes, mantener servicios de alta calidad, tratar de cumplir con los requisitos de los dueños de negocios y ser responsable de la coordinación con otros departamentos.
8. Participar en grupos, recepción de asuntos exteriores, conferencias, etiqueta y otros servicios.
9. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente 6 1.
Bajo el liderazgo del director, es responsable de atender, explicar, registrar y analizar estadísticamente las llamadas de consulta hospitalaria.
2. Mejore continuamente su nivel profesional, domine la etiqueta de servicio relevante, las técnicas y las habilidades de comunicación con el cliente, domine la psicología de consultar a un médico y domine la proporción y las habilidades de actitud, explicación y persuasión en el servicio. proceso.
3. Hacer un buen trabajo en el registro y gestión de llamadas. El registro incluye registro general como edad, sexo, curso de la enfermedad, historial médico, tipo de enfermedad, dirección, número de teléfono, intención de tratamiento médico, contenido de la atención, etc., así como registro direccional como intención de tratamiento médico, consulta de salud, precio. comparativa, hábitos de consumo, situación económica, tipo de personal, etc.
4. Comprender el entorno interno y externo del hospital, la distribución de los departamentos, el estado del personal, el conocimiento profesional, los proyectos técnicos, los precios de los equipos, la dinámica comercial, etc., comunicarse con frecuencia de manera proactiva y contactar con los departamentos relevantes con frecuencia, y Actualizar la información relevante de manera oportuna. Ser preciso y transferir las llamadas de consulta de expertos con prontitud y precisión.
5. Estar familiarizado con el conocimiento empresarial de las principales empresas y el contenido publicitario de cada número.
6. Hacer un buen trabajo en estadísticas y análisis de llamadas de consulta, y rellenar periódicamente informes de análisis estadístico.
7. Establecer un libro de cuentas principal para consultas telefónicas, implementar la gestión de bases de datos, establecer un mecanismo estadístico para la tasa de llegadas telefónicas a consultas y la tasa de visitas hospitalarias, establecer un mecanismo de retroalimentación de consultas telefónicas y realizar visitas telefónicas de seguimiento. a los pacientes que nos visitan todos los días al día siguiente y desarrollar nuevos planes de excavación.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente. Trabaja bajo la dirección del Director del Departamento de Consulta Externa.
En segundo lugar, haga reservas telefónicas para el registro para que a los clientes les resulte más fácil elegir un médico.
En tercer lugar, solicite una tarjeta plateada y cree un perfil para los miembros de la tarjeta plateada.
El cuarto es hacer un buen trabajo de seguimiento de los pacientes hospitalizados después de su alta.
En quinto lugar, implementar el principio de servicio "centrado en el cliente" y brindar un buen servicio a todo tipo de clientes; brindar un servicio integral para los clientes VIP.
6. Llevar a cabo servicios de conveniencia, proporcionar sillas de ruedas, té, costura, bolígrafos y papel a los clientes que lo necesiten, y brindar a los clientes servicios de impresión, fotocopias, fax, agencia de boletos y otros servicios para lograr un servicio integral. . Conveniencia a los clientes y satisfacer sus necesidades.
7. Los instructores deben hacer un buen trabajo en consultas, orientación, clasificación y otras tareas.
8. Instruir al personal para que brinde servicios completos de diagnóstico y tratamiento para pacientes graves, ancianos, débiles y discapacitados, oriente y ayude a los pacientes a pasar por los procedimientos de admisión y abra un canal verde para los clientes necesitados; .
9. La Oficina de Representación del Presidente es responsable de aceptar las quejas de los clientes, escuchar pacientemente las opiniones de los clientes, brindarles respuestas razonables y hacer todo lo posible para resolver los problemas de los clientes.
Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 8 1. Recopilar y registrar información personal relevante, como consultas telefónicas en línea y citas médicas, y realizar estadísticas diarias para prepararse para futuros seguimientos telefónicos;
2. Responsable de la capacitación, el liderazgo y la gestión de la etiqueta médica.
3. Responsable de la recopilación y gestión de la información de los clientes: a través de la comunicación con los pacientes, completar la recopilación de información personal, el establecimiento de archivos y el desarrollo y gestión de la base de clientes VIP del hospital.
4. Responsable de atender las quejas de los clientes, investigar y clasificar las quejas, proponer sugerencias de rectificación y enviarlas oportunamente a los superiores para su aprobación e implementación;
5. Ayudar, coordinar y resolver los problemas de los pacientes en el proceso de diagnóstico, tratamiento, atención y vida del hospital; supervisar y gestionar el proceso de servicio y la calidad de todos los empleados y departamentos del hospital;
6. Responsable de la encuesta de satisfacción del paciente: establecer un buzón de sugerencias en el hospital, recopilar diariamente y realizar análisis estadísticos periódicos para llamar a todos los clientes dados de alta, resumir, analizar y organizar los resultados de la encuesta; Realizar un análisis cada mes Informe para que los líderes y departamentos relevantes tomen decisiones.
Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 9 1. Responsable de los procedimientos de check-in del propietario y procedimientos relacionados con la decoración, y responsable de la organización y almacenamiento de los archivos de información del propietario y las llaves del parque;
2. oficina, y los vendedores y alborotadores irrazonables bloquearán la puerta o ayudarán al personal relevante a solucionarlo;
3 Responsable del envío, recepción y reenvío del correo, paquetes y periódicos de la empresa, responsable de la comunicación y la coordinación; con los departamentos relevantes,
4. Responsable de atender llamadas de propietarios para visitas o mantenimiento, y mantener registros y comunicaciones.
Organizar las solicitudes de reparación de los propietarios y programar los trabajos de mantenimiento, y ser responsable de diversas quejas de mantenimiento y visitas de regreso;
5. Responsable de imprimir los documentos de la empresa y ayudar en la copia. para la gestión de suscripciones a periódicos y distribución de correo, ayudando en la recepción de invitados y la logística de las reuniones de la empresa;
8. Responsable de recoger todo el correo, paquetes, periódicos y materiales de la empresa, registrarlos y entregándolos a los superiores. El líder se encargará;
7. Conteste el teléfono dentro de tres timbres. Si contestas el teléfono después de que suene más de tres veces, debes decir: "Lo siento, me acabo de ir. ¿Qué pasa?";
8. teléfono: "¡Hola, East Lake New City Property! ¿Qué puedo hacer?" o "¡Hola, recepción de East Lake New City Property! ¿Qué puedo hacer?"; registrado de manera oportuna Baja. Si necesita transmitirlo a otras personas, debe anotar la hora de la llamada, el nombre de la persona que llama, el motivo, el número de la habitación y asuntos relacionados;
10. contestar el teléfono: manejar con cuidado, manejar con cuidado, contestar con cuidado Use mandarín cuando hable por teléfono, mantenga una imagen natural, decente y generosa, no se incline, no coma con la boca, no se incline hacia adelante ni hacia atrás, controle su tono al hablar, no hable demasiado alto y recuerde al resto del personal que no hagan ruido al contestar el teléfono;
11. Si hay quejas de los clientes, sea responsable de resolver las quejas del propietario, responder y manejar las quejas. Si necesitas calmarte, ten paciencia. En caso de quejas importantes, se debe notificar con prontitud al responsable del departamento correspondiente;
12 Durante el horario laboral, no se permiten llamadas privadas ni de voz sin motivos especiales, y el tiempo de respuesta es privado. las llamadas no excederán los tres minutos;
13. No cuelgue el teléfono antes que la persona que llama (excepto para llamadas personales, antes de completar la conversación telefónica, los empleados deben preguntar si el huésped tiene alguna otra necesidad y decirle); "gracias" o "adiós" al final de la conversación telefónica;
14. La recepción solo puede aceptar personas para sentarse y otras personas no pueden ingresar a la recepción para sentarse. El personal de la empresa no puede reunirse en la recepción para conversar. Si necesitan hablar sobre asuntos oficiales, pueden ingresar a la recepción, pero no por más de diez minutos. Si tarda más de diez minutos, debe cambiarse a otra oficina;
15 Haga un buen trabajo en la limpieza de la recepción, incluyendo que toda la recepción y el área de la oficina se mantengan limpias y ordenadas. libre de polvo y manchas, y las recepciones deben realizarse con regularidad. Mantenimiento de higiene diario en el vestíbulo; mantenga el ambiente de la recepción limpio y ordenado. No coloque nada excepto folletos de la empresa, tazas de té personales, calendarios de escritorio y macetas con flores. No amontones comida ni desorden. No ingerir alimentos en recepción;
16. El trabajo diario se basa principalmente en la recepción en recepción, complementado con fotocopias e impresiones;
17. de fotocopiadoras, faxes y trituradoras de papel, puede utilizar Excel para realizar tablas, documentos de Word y fórmulas sencillas al renunciar, deberá explicárselo a su líder directo, quien organizará el personal en la recepción;
18. Los eventos importantes deben ser informados a su líder directo de manera oportuna;
19 Cuando la empresa necesita realizar una capacitación o realizar una reunión, debe llegar al sitio en 15 minutos y horas. con anticipación para ayudar en diversos preparativos y no debe ausentarse sin motivo;
20 Familiarícese con el proceso de registro del propietario y Notas: Familiarícese con el Acuerdo preliminar de servicios de propiedad de East Lake New City, East Lake. Manual de propietarios de New City, Acuerdo de gestión de decoración de la casa de East Lake New City, Instrucciones para propietarios de East Lake New City y comprender las leyes y regulaciones relacionadas con la propiedad;
21. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
；