¿Puede el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información presentar una queja ante China Unicom?
Puedes reclamar por estar obligado a activar o cancelar un servicio de teléfono móvil/fijo (o sin el consentimiento explícito del usuario) en las siguientes situaciones: cargos inexplicables o errores de facturación en un teléfono móvil/fijo; problema con la señal del teléfono móvil (caída) Alta velocidad de llamadas, acceso lento a Internet, etc.) Los operadores de empresas de telecomunicaciones inducen maliciosamente a los usuarios a activar servicios o no les brindan instrucciones sobre los servicios. Las velocidades de banda ancha están limitadas o son secuestradas por DNS o telecomunicaciones. enrutamiento. El operador restringe de cualquier manera a los usuarios el uso de sus servicios designados o la compra de sus terminales de telecomunicaciones designados y los operadores de negocios de telecomunicaciones retrasan, eluden y rechazan la activación, cambio o suspensión de los servicios de telecomunicaciones de los usuarios sin razones legítimas. actividades de acuerdo con las reglas del evento. Los operadores de empresas de telecomunicaciones participan en la discriminación del consumidor. ¡Preste atención antes de presentar una queja! Las cuestiones deben plantearse basándose en hechos y no deben inventarse. No exageres sin sentido, no fabriques hechos, no inventes cosas de la nada y no permitas la suerte o la venganza. Todos los materiales de queja que escriba serán manejados por personal dedicado y todos los materiales se enviarán a la empresa reclamada para su consulta y procesamiento. ¡No dude en presentar una denuncia sólo porque la cantidad involucrada es pequeña! ¡Eso significa que estás renunciando a tus propios derechos! Incluso si solo se trata de un dólar, ¡tienes todos los motivos para quejarte! ¿Sabías? ¡Cada queja que hagas y cada pulsación de tecla que hagas promoverá la construcción y mejora del sistema de telecomunicaciones de mi país! Explicación detallada del proceso de queja: → Queja al operador de telecomunicaciones → Queja a la oficina central del operador de telecomunicaciones y a la administración provincial de comunicaciones → Queja al Ministerio de Industria y Tecnología de la Información Se recomienda que primero presente una queja ante el. operador de telecomunicaciones después de que ocurra cualquier problema. Quejas del operador (China Mobile: 10086; China Unicom: 10010; China Telecom: 10000. Se recomienda no omitir este nivel). El segundo nivel se puede omitir si la queja al operador falla, le toca el turno al Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información de nuestro pueblo ¡Fuera! P.D: Si desea crear el efecto explosivo de que la oficina central del operador, la administración provincial de comunicaciones y el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información bombardeen conjuntamente las empresas a nivel de prefectura del operador en un corto período de tiempo, puede intentar presentar una queja ante lo anterior. tres unidades al mismo tiempo. Los métodos de queja en línea de la oficina central de cada operador Centro de aceptación de quejas de clientes de comunicaciones móviles de China:: 8080/scs/pages/netcomplain.html Sistema de aceptación de quejas de China Unicom:: 8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp Los operadores de telecomunicaciones en algunos lugares pueden ser descarados para bloquear este sitio web, como: Hefei Telecom. Si descubre que un sitio web está bloqueado, puede usar su teléfono móvil para conectarse y presentar una queja o llamar directamente para presentar una queja. Si la persona que presenta la queja es un operador de servicios de Internet, puede agregar a la queja un cargo por secuestro del DNS del usuario. Método de apelación telefónica: 010-12300 (los usuarios en Beijing deben marcar el código de área Las notas sobre las apelaciones son las siguientes: 1. Al realizar apelaciones, complete cuidadosamente su nombre, número de teléfono móvil, correo electrónico, dirección postal y otros métodos de comunicación). , y no completes información falsa. Después de presentar una apelación, debe intentar garantizar una comunicación fluida. 2. Después de la apelación (generalmente uno o dos días, si excede este tiempo, espere pacientemente y no envíe correos electrónicos de apelación repetidos) habrá una llamada del 010. No se ponga nervioso, no es el 110 el que lo llama. Simplemente respóndelo directamente. Por lo general, el personal le pedirá nuevamente que confirme algunas circunstancias específicas y simplemente responderá con la verdad. 3. Otra situación es que el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información no te llama, sino que traslada directamente el problema a la empresa denunciada. Por ejemplo, si su queja es sobre China Mobile, el personal de servicio al cliente de China Mobile puede llamarlo directamente. Puede que no sea una llamada saliente directa al 10086, sino un número de teléfono móvil normal. Preste atención para contestar la llamada. 4. Al completar la información de la empresa demandada, debe prestar atención a completar correctamente el nombre de la empresa. Se recomienda completar el nombre completo de la empresa demandada. (Por ejemplo: el nombre completo de China Mobile es "China Mobile Communications Group Corporation", el nombre completo de China Telecom es "China Telecom Group Corporation", el nombre completo de China Unicom es "China United Network Communications Group Co., Ltd.". El nombre completo de Beijing Mobile El nombre es "China Mobile Communications Group Beijing Co., Ltd.", el nombre completo de Shenzhen Mobile es "China Mobile Communications Group Guangdong Co., Ltd. Shenzhen Branch"). Si no está seguro, también puede ingresar directamente un nombre como "Beijing Mobile" o "Hefei Telecom". El contenido de la queja es la parte más importante del correo electrónico de queja, así que asegúrese de completarlo con cuidado. Es mejor indicar nuevamente el objetivo de la queja y el denunciante al comienzo de la misma. Al completar el contenido de la denuncia, se debe prestar atención a la formalidad del lenguaje utilizado. El contenido de la denuncia debe ser específico y objetivo, la base fáctica debe estar bien fundada y la relación lógica debe ser clara y clara. . Con respecto a las solicitudes de apelación, preste atención a los siguientes puntos: 1. Las solicitudes de apelación deben ser razonables y no irrazonables ni vengativas. 2. Para errores de facturación móvil (no sé de otros operadores), debe cumplir con el principio. de "error de cargo de llamada, error de facturación doble". 3. Puede pedirle al operador de telecomunicaciones que emita una disculpa por escrito (esta apelación requiere que la solicite cada vez, pero nunca he recibido una disculpa por escrito) 4. Puede preguntar. el operador de telecomunicaciones debe implementar los requisitos de compensación debidos además de la compensación razonable (como exigir una compensación adecuada por llamadas telefónicas, etc.), el artículo original también tiene casos más detallados, puede leerlo si es necesario.
A continuación se adjuntan tres ejemplos de contenido de queja para su referencia: Ejemplo de queja 1 Este artículo es adecuado para quejas contra operadores de empresas de telecomunicaciones por no llevar a cabo actividades de marketing de acuerdo con las reglas de actividad y por discriminación del consumidor: China Mobile lanzó el programa “My Fetion My Actividad grupal". Sin embargo, hasta el momento sólo unas pocas empresas provinciales han distribuido premios del evento. 10086 en varios lugares sigue posponiendo la distribución de premios por diversos motivos. En respuesta a esta situación, definitivamente podemos presentar una queja ante el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información y luchar por nuestros propios derechos. Los amigos que participaron en el evento pero no recibieron ningún premio pueden realizar las modificaciones oportunas a este artículo y presentar una queja directamente al Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Soy usuario de la tarjeta estándar Shenzhouxing de China Mobile Communications Group Beijing Co., Ltd., número de teléfono móvil: 134******29. Participé en "My Fetion My Group" en el sitio web oficial de China Mobile Fetion. en junio de este año. (Para obtener más información, consulte el anuncio de actividad: /myfetiongroup/help.aspx). Se indica claramente en el anuncio que el horario del evento es del 20 de mayo de 2009 al 31 de diciembre de 2009, de los cuales la primera fase del evento es desde las "00:00 del 1 de junio de 2009 hasta las 23:00 del 30 de junio". , 2009 59 puntos”. Según las regulaciones del anuncio, participé en las actividades de varios grupos. Muchos grupos estaban clasificados entre los 20 primeros en cada provincia. Según las regulaciones, debería recibir 20 yuanes en facturas telefónicas alrededor del día 15 del segundo mes. la actividad Recompensas o premios de valor equivalente, pero hasta ahora no he recibido una llamada de notificación ganadora como 10086, ni he recibido 20 yuanes de crédito telefónico o premios de valor equivalente. Después de eso, consulté muchas veces con Beijing 10086 y me dijeron que el evento "comenzó el 10 de julio". Este acto de no otorgar recompensas del evento sin motivo ha violado gravemente las regulaciones pertinentes del evento. Me he quejado muchas veces al 10086, pero todavía no he recibido respuesta. En vista de las graves violaciones antes mencionadas, solicito a China Mobile Communications Group Beijing Co., Ltd. que: 1. Me entregue inmediatamente recompensas del evento y me compense por 10 yuanes en facturas telefónicas. 2. Explícame inmediatamente por escrito el problema anterior y discúlpate. ¡Gracias! Ejemplo de queja 2 Este artículo es adecuado para quejas sobre señales de red o secuestro de DNS de telecomunicaciones y otros problemas: Soy usuario de la tarjeta estándar Shenzhouxing de China Mobile Communications Group Beijing Co., Ltd., número de teléfono móvil: 134**** **29, modelo de teléfono móvil: Nokia 6120c. Recientemente, descubrí que hay un problema con la señal de red de mi estación base móvil. Los síntomas específicos son los siguientes: (1) A veces no se puede encontrar la señal de red. por teléfono o tarda mucho. (2) Las llamadas a menudo no se reciben: la persona que llama obviamente ha comenzado a marcar, pero mi teléfono móvil no suena (si la persona que llama es un teléfono fijo, esta situación será mejor) y habrá un recordatorio de llamada entrante. más tarde, avisándole que se ha realizado una llamada. Además de que la persona llamada no responde, las llamadas también se cortan de vez en cuando y la persona que llama ocasionalmente muestra un "error de conexión". (3). A veces hay un retraso importante en la recepción de mensajes de texto. Después de encender el teléfono, hay un mensaje de texto pero no hay respuesta. El teléfono debe encenderse y apagarse repetidamente antes de poder recibirlo. (4) Problemas de la red GPRS: ① A veces, la red no se puede conectar durante mucho tiempo. Por ejemplo: después de encender el teléfono, abra Fetion y comience a conectarse a la red. Sin embargo, verá las palabras "Conectando" en "Administración de conexiones" durante mucho tiempo, lo que provocará que no pueda navegar por la página web normalmente ni iniciar sesión en Fetion. Cuando esto sucede, debe apagar el teléfono o apagar la señal de red, luego encenderlo nuevamente o restaurar la señal de red antes de poder conectarse normalmente, pero aún tomará mucho tiempo establecer la conexión. ②Interrupción de la red: a veces, cuando navega por Internet, la "Administración de conexión" mostrará repentinamente que GPRS está en un estado "en pausa" y no puede recuperarse automáticamente durante mucho tiempo, y deberá reiniciarlo antes de poder usarlo. . ③ A veces el estado de la red es normal, QQ y Fetion se desconectan y reconectan con frecuencia y los mensajes se pierden. No he tenido el problema anterior con mi teléfono en ningún otro lugar. Ubicación del problema: esquina sureste del piso **, edificio *, apartamento *, No. **, Zhongguancun East Road, distrito de Haidian, Beijing (código postal: 100190) Después de que ocurrió el problema anterior, lo informé al 10086 muchas veces. Ha pasado más de un mes desde que presenté un informe de falla por primera vez, pero aún no he recibido una respuesta sobre el resultado. Este comportamiento violó gravemente las normas sobre reporte de fallas y tiempo de reparación contenidas en las "Especificaciones del Servicio de Telecomunicaciones". Los problemas anteriores han afectado seriamente el uso de mi teléfono móvil y han causado un impacto innecesario en mi vida. Por lo tanto, solicito a China Mobile Communications Group Beijing Co., Ltd. que me proporcione una respuesta por escrito a los problemas que ocurrieron dentro de las 48 horas y que repare y resuelva de inmediato los problemas anteriores. ¡Gracias! Ejemplo de queja 3 Este artículo es adecuado para quejas sobre cargos que se deducen por razones desconocidas o que se ven obligados a activar/cancelar servicios: Soy un usuario de la tarjeta estándar Shenzhouxing de China Mobile Communications Group Beijing Co., Ltd., número de teléfono móvil: 134* *****29. En la noche del 1 de febrero de 2009, utilicé la sala de negocios 10086 SMS para desactivar la función de Internet GPRS. Más tarde, en la mañana del 27 de febrero de 2009, recibí un mensaje de texto de notificación de cierre 13800138000. Llamé al 10086 para verificar el motivo de la interrupción y me dijeron que la interrupción se debía a "atrasos de Internet GPRS de 94 yuanes". Inmediatamente presenté una objeción al operador. Después de ser trasladado al asiento de experto, el operador confirmó que había desactivado la función GPRS la tarde del 1 de febrero verificando los registros relevantes en segundo plano. Ya hace más de una semana que presenté la denuncia y todavía no he recibido respuesta. Mi teléfono no funciona debido a un error de facturación del sistema.
Afectó seriamente mi comunicación y trajo grandes inconvenientes a mi vida. En vista de la situación anterior, solicito a China Mobile Communications Group Beijing Co., Ltd. que: 1. Pague inmediatamente una compensación doble por mi factura telefónica de 188 yuanes de acuerdo con el compromiso de servicio de "error en la factura de llamada, devolución doble" 2 Explique inmediatamente la situación anterior por escrito, discúlpeme y ¡gracias! Nota: Esta queja fue manejada directamente mediante una llamada telefónica de China Mobile. Al principio, la persona evitó hablar de mi queja, se disculpó, admitió su error y luego se ofreció a compensarme con una tarjeta de recarga de 100 yuanes. Dije que se debe implementar la doble compensación que usted se prometió. La persona dijo que pediría instrucciones al supervisor en el futuro. Unos minutos más tarde, volvió a llamar y dijo que aceptaba compensar a Shuangpei. Esto muestra que las quejas deben cumplir con sus propios requisitos de queja razonables. Además, me gustaría recordarles a todos que no expresen su opinión sobre el resultado fácilmente al contestar el teléfono. Si temporalmente aceptan de manera confusa el resultado con el que no están satisfechos, entonces no habrá forma de obtener el resultado que les satisfaga. tú más. Finalmente, ¡deseo que las quejas de todos puedan resolverse satisfactoriamente! -------------------------------------------------- -----------Lo mejor es presentar una queja en línea directamente ante la Oficina de Administración de Comunicaciones de la provincia, como la Oficina de Administración de Comunicaciones de la provincia de Hunan.