Cinco resúmenes de trabajo personal seleccionados del personal de servicio al cliente

Para un especialista en atención al cliente, realizar el trabajo de atención al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. En todo el proceso sólo hay una palabra: picante. Si algún día te acostumbras al olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia.

Soy un empleado de primera línea, así que conozco mejor este sabor. Como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente en mis casi X años de trabajo como líder de escuadrón, tratando de encontrar otro sabor que pueda disolver y derretir el sabor picante que traen los usuarios frontales, es decir, la gestión de las emociones del operador. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.

Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que un excelente especialista en servicio al cliente solo necesita conocimientos empresariales cualificados y excelentes habilidades de servicio. Sobre la base de los dos puntos siguientes, debemos esforzarnos por mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un especialista en servicio al cliente, aprender a realizar vívidamente un trabajo aburrido y monótono y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute.

Primero, sé honesto con los usuarios.

Como familiar o amigo, brindar sinceramente a los usuarios sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, cuando consulte a los usuarios, escuche atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podrá mantener la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional de los usuarios y evitar que se quejen más por culpa de ellos. Problemas de actitud de servicio.

En segundo lugar, gestión humanizada y sistemática

En la gestión ordinaria del tráfico he estado buscando el punto de equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados sean castigados por violar las reglas y regulaciones, afectando así la actitud de servicio, un método más eficaz es comunicarse con los empleados antes del castigo. El método es ponerse en su lugar y sentir que estás creciendo a través de los errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para enfrentar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad.

Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos. Por lo tanto, no hay necesidad de reprimirse y escapar durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido. Centrarse en el trabajo y la vida es la opción más racional y también es el lubricante para manejar las relaciones con los empleados. Sólo así se podrá eliminar la brecha con la recepción, crear una atmósfera relajada, estabilizar las emociones de los empleados y mantener una buena actitud de servicio.

En tercer lugar, la cohesión del equipo

Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra experiencia e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, somos más como un tornillo en esta posición fundamental. la recepción del departamento, el back office, los líderes de equipo, la inspección de calidad y los gerentes de departamento, y también se comunican más armoniosamente con otros grupos o departamentos para llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico de manera ordenada. En el proceso de hacer lo mejor que puedo para hacer mi trabajo, la palabra equipo 2 me impresionará particularmente.

Una vez me conmovió una historia así: cuando la inundación ardía, la gente reunida en la presa miraba fijamente las feroces olas. De repente alguien exclamó; Mira, ¿qué es eso? Una mancha negra como una cabeza flotaba a lo largo de las olas y todos estaban a punto de acercarse para rescatarlos. Era una bola de hormigas. Un anciano dijo; Las hormigas son muy espirituales. Un año, cuando hubo una inundación, vi una bola de hormigas del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llega la inundación, las hormigas rápidamente se encogen hasta convertirse en una bola y flotan con las olas. Algunas hormigas en la capa exterior de la bola de hormigas son empujadas al agua por las olas. Pero mientras la bola de hormigas pueda tocar el suelo o tocar un flotador grande, las hormigas se salvarán. No mucho después, la bola de hormigas aterrizó en el suelo y la colonia de hormigas se abrió capa por capa como soldados en una lancha de desembarco, corriendo hacia el terraplén de manera rápida y ordenada. Había un gran grupo de hormigas en el agua de la orilla. Ese es el sacrificio heroico dentro de la bola de hormigas. Ya no pudieron subir a tierra, pero sus cuerpos permanecieron encerrados en un abrazo. ¡Tan pacífico, tan trágico!

Entonces, comencé a trabajar duro para esto: un equipo cohesionado debería ser como una bola de hormigas, capaz de agruparse rápidamente, generar un poder asombroso y, finalmente, escapar del peligro cuando lo encuentre. Con la ayuda mutua y la sincera unidad de todo el personal de nuestro call center, no tememos los enredos irrazonables de los usuarios ni nos sorprenden las excentricidades de los denunciantes.

Vaya, ¿cómo se puede evitar que una gran cantidad de usuarios acosen?

Afortunadamente, nuestro call center en sí es un equipo apasionado y enérgico, y todos en él participan activamente en la construcción de este equipo con el apoyo de navegar contra corriente.

Con la buena cooperación tácita con el otro líder de escuadrón, podemos aprender de las fortalezas de cada uno, verificar omisiones y llenar los vacíos, y con el fuerte apoyo y la sonrisa amistosa del gerente del departamento, sin importar qué dificultades encontramos, podemos unirnos como uno y buscar resultados efectivos. Necesitamos encontrar soluciones para superar las dificultades y continuar el trabajo de gestión del tráfico día a día.

Como todos sabemos, los servicios públicos de telefonía siempre han sido foco de polémicas y quejas por parte de los usuarios. Los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas del call center tienen un índice de quejas mensual por motivos comerciales, y gran parte de la presión laboral del monitor proviene de esto. Por lo tanto, al manejar este tipo de quejas, siempre caminamos sobre hielo fino y somos cautelosos, por temor a que se supere el nivel de quejas debido a un mal manejo. Además, cada vez que nos encontramos con una queja que nos dificulta tomar una decisión o tiene un gran impacto, siempre necesitamos la ayuda y orientación de nuestros superiores, lo que reduce en gran medida la presión laboral del monitor y nos da una sensación de seguridad de que alguien Asumiremos juntos la responsabilidad cuando el cielo se caiga. Ha habido varias quejas de este tipo en mi memoria, pero todas fueron casi accidentes y eventualmente se convirtieron en experiencias que forjaron nuestras capacidades y enriquecieron continuamente nuestras carreras de servicio al cliente.

Echando una mirada retrospectiva al proceso de trabajo durante este período de tiempo y al estado general actual del Grupo de Oratoria, aunque ha habido grandes cambios con el esfuerzo conjunto de todos, todavía quedan muchas carencias y deficiencias esperando. para que podamos planificar y mejorar. En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre la calidad del servicio y la conciencia del servicio. Independientemente del éxito o el fracaso, continuaremos explorando e intentando, como llevar a cabo capacitación a gran escala sobre concientización sobre el servicio y manejo de emociones para estimular el entusiasmo de la recepción.

O para mejorar la afinidad de la voz, con el apoyo y el estímulo del sindicato de la empresa, llevamos a cabo capacitaciones en arte de la voz y convocamos a todo el call center a participar en concursos de recitación de poesía. En el proceso de cultivar el encanto de la voz, el portador de la comunicación telefónica se vuelve más vívido, produciendo así un grupo de mejores especialistas en servicio al cliente. Luego, fortalecer aún más la gestión en términos de disciplina laboral y pensamiento dinámico de los empleados. Dado que el grupo de telefonía pública es el grupo más grande del call center, queda un largo camino por recorrer en el futuro.

Entonces, no importa los cambios que ocurran en mi trabajo futuro, no me atreveré a relajarme en absoluto, haré mi trabajo más en serio y me esforzaré por superar las debilidades de la personalidad y la edad. resistencia, abandónate y entra a la batalla con facilidad. Creo que no importa cuánto tiempo pase, cambiaré, pero mi personalidad de buscar la perfección y nunca rendirme nunca cambiará. En el siguiente trabajo, haré un plan de trabajo para la segunda mitad de 20xx y me esforzaré por hacer todo el trabajo mejor.

Mi creencia es vivir, aprender y tener confianza durante toda la vida. Quizás, sólo apoyándose con una actitud de aprendizaje podrá ser más enérgico, creativo y tranquilo en la futura industria de servicio al cliente.

2. Resumen del trabajo personal del personal de atención al cliente

De acuerdo con los requisitos de la empresa, todos han realizado bien su trabajo. El trabajo de este año ha mejorado mucho en comparación con el pasado, pero aún existen deficiencias, que se resumen a continuación:

Primero, establecer y mejorar un equipo de servicio posventa para proteger los campos petroleros. En la feroz competencia del mercado actual, con el cambio de conceptos de los clientes, los clientes no solo prestan atención al producto en sí al comprar productos, sino que también prestan más atención al servicio posventa del producto cuando la calidad y el rendimiento son similares. Por lo tanto, aunque se ofrecen productos de alta calidad y bajo precio, brindar a los consumidores servicios posventa completos se ha convertido en un nuevo foco de competencia en el mercado empresarial moderno. Por ello, resulta especialmente importante establecer y mejorar un equipo de servicio postventa con un cierto nivel profesional y técnico. Con este fin, la empresa ha contratado y capacitado a cuatro técnicos profesionales en producción de petróleo e industria química sobre la base del personal de servicio posventa original, mejorando y fortaleciendo aún más el equipo de servicio posventa, sentando las bases para un mejor uso de productos en el campo petrolero y prestación de servicios de protección de campos petroleros.

En segundo lugar, aprender de la práctica y mejorar la experiencia empresarial y técnica.

La práctica es el maestro. Sólo en la práctica podemos probar mejor el conocimiento profesional que hemos aprendido; comprender todos los aspectos del uso del producto; aprender diversas tareas en el campo petrolero y los procedimientos operativos entre departamentos y también podemos comunicarnos con varias personas; . Por lo tanto, en la primera mitad de este año, especialmente después de que se incorporaron nuevos empleados, aprendieron técnicas como fracturación, inyección de agua y demulsificación de petróleo crudo en plantas de producción de petróleo como Ganguyi, Qinghuabian y Kawakou. Acumularon una cierta cantidad de profesionales. conocimientos y mejoraron sus habilidades interpersonales.

En tercer lugar, fortalecer la cooperación entre departamentos internos y proporcionar servicios postventa internos y externos. El servicio posventa no solo garantiza plenamente el uso normal de los productos en el campo petrolero, sino que también se centra en fortalecer la cooperación con el departamento interno de inspección de calidad, el departamento de I+D y el departamento de tecnología de producción de la empresa, y recopila rápidamente el estado de uso y diversa información de cada planta de producción de petróleo para proporcionar actualizaciones y pruebas de productos.

En cuarto lugar, las carencias. El departamento de servicio posventa se estableció hace poco tiempo, tiene muchos miembros nuevos y carece relativamente de experiencia práctica en el sitio. Debemos persistir en fortalecer la práctica en el sitio, cultivar y mejorar varios niveles comerciales en la práctica, esforzarnos por tener la iniciativa en el trabajo, mejorar la responsabilidad y el profesionalismo y fortalecer la eficiencia y la calidad del trabajo.

Debemos establecer un verdadero sentido de propiedad en el trabajo, pensar en una cosa, hacer una cosa y servir activamente en las diversas tareas de la empresa.

3. Resumen del trabajo personal del personal de atención al cliente

A medida que se acerca el mítico "año", nos despedimos del difícil año 20xx y damos paso al esperanzador año 20xx. Gracias a la confianza de los líderes de la empresa, a principios del año pasado fui ascendido a jefe del centro de atención al cliente. Revisar y reflexionar sobre los principales trabajos del año pasado, esperando perfeccionar la experiencia y realizar esfuerzos persistentes.

Como director del Centro de Servicios Industriales, mi trabajo incluye principalmente: organizar y archivar la información de cada puesto, verificar la situación de las adquisiciones de agua y electricidad y complementar oportunamente los datos relevantes, ayudando a Shengji Company a completar el complementar datos y hacer un buen trabajo en la recopilación de gastos relevantes manejar el trabajo, hacer estadísticas mensuales e informar ventas anormales de agua y electricidad, inspeccionar y supervisar la recepción en los puestos de recepción, realizar tareas y objetivos específicos, ayudar a los colegas en el manejo de agua más compleja. y negocios de venta de electricidad, y coordinar negocios más complejos relacionados con los propietarios.

Durante el año pasado, cumplí concienzudamente mis responsabilidades laborales, implementé varias leyes y políticas sobre administración de propiedades, implementé las reglas y regulaciones relevantes de la compañía y realicé un buen trabajo en el trabajo diario de recepción:

En primer lugar, unir a mis compañeros, estar dispuestos a ayudar a los demás y mantener mejor las buenas relaciones interpersonales con los compañeros de la empresa. Siempre he sentido que si no te llevas bien con tus compañeros, mucho menos con los propietarios. Como capataz, doy el ejemplo, soy estricto conmigo mismo y doy el ejemplo. Junto con todos los empleados, nos unimos como uno solo y desempeñamos el papel fundamental que nos corresponde para el buen desarrollo de nuestro trabajo de recepción y la satisfacción de los propietarios.

En segundo lugar, capacite a los nuevos empleados de manera oportuna. El número de recepcionistas siempre ha sido pequeño, especialmente a finales del año pasado y principios de este año. Con las renuncias de @ @ una tras otra, ha tenido un cierto impacto en la conexión laboral de nuestro departamento. Después de reponer rápidamente el personal, a través de mi demostración práctica y explicación paciente y meticulosa, inicialmente cumplieron con los requisitos del trabajo en el menor tiempo. Gracias a nuestra organización eficiente y ordenada, diversos servicios pueden gestionarse adecuadamente según su prioridad.

Además, organizar el cobro de los gastos relevantes en el momento oportuno. Según la división del trabajo, soy el principal responsable del cobro de los derechos de propiedad de la casa y la fachada. En la primera mitad del primer mes de cada trimestre, se insta a los administradores de propiedades a pagar por adelantado las tarifas de propiedad de las tiendas que dan a la calle, y se recopilan y compilan datos relevantes de manera oportuna. Implemente estrictamente la gestión de seguimiento, es decir, elimine por completo las anomalías pasadas y las situaciones no registradas. Todas las situaciones anormales se registran por escrito y están firmadas por el propietario. La coherencia del trabajo se mantiene muy bien. Organizar y archivar oportunamente actas de reuniones de quejas y sugerencias de propietarios de mantenimiento de puertas de unidades.

Además, el sistema de cobro de gestión de propiedades debe mejorarse de manera oportuna. Completar los datos de garajes y habitaciones varias de todas las comunidades.

Además, también puede completar otras tareas importantes asignadas por la empresa con alta calidad y cantidad. Encuesta de satisfacción del propietario, limpieza de todos los servicios públicos en el garaje.

En el último año, aunque he logrado algunos resultados en diversas tareas, sé que también tengo muchas deficiencias. Por ejemplo, cuando se trata de problemas complejos, es necesario mejorar la capacidad de analizar y resolver problemas. Como capataz, en ocasiones me centro en mi trabajo personal y refuerzo el manejo de la imagen del trabajo en recepción, especialmente los detalles.

En respuesta a los problemas anteriores, mis esfuerzos futuros son: primero, fortalecer el estudio teórico, pedir humildemente consejos a líderes y colegas y mejorar aún más las capacidades comerciales y la eficiencia del trabajo; segundo, debo trabajar duro con rigor y meticulosidad y poner más energía en ello; gestión de equipos, mejore sus capacidades integrales y haga que las ventanas de la empresa sean más estandarizadas y eficientes.

Además, durante más de cinco años de trabajo en XXX Empresa, he acumulado mucha experiencia laboral, especialmente en la recepción y atención a propietarios. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros:

(1) Sólo posicionándose correctamente, siendo tranquilo, modesto y prudente se pueden prestar diversos servicios de forma rápida y buena y ganarse la satisfacción de los propietarios.

(2) Sólo estableciendo firmemente un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos eliminar las preocupaciones de los propietarios y ganarnos su confianza.

Finalmente, me gustaría agradecer a los responsables de la empresa su confianza. Al mismo tiempo, creo que nuestra @@ @empresa de administración de propiedades podrá trabajar en 20xx subiendo un tramo de escaleras.

4. Resumen del trabajo personal del personal de atención al cliente

El trabajo de 20xx ha finalizado Con el incansable esfuerzo y la perseverancia de todos los empleados, las tareas de los primeros tres trimestres han sido básicamente. terminado. En concreto se divide en los siguientes aspectos:

1. Mejorar la calidad del servicio.

En primer lugar, creemos que no basta con mejorar la calidad del servicio de la empresa. Por lo tanto, a principios de año, establecimos un gerente de piso y de turno, encabezado por el director de piso, para cooperar con nosotros en la verificación de las normas de comportamiento diarias de los empleados en cada piso, y fortalecimos nuestra fuerza en las inspecciones de tiendas. En el segundo trimestre de este año, la Oficina de Servicios tomó la iniciativa en el departamento de productos básicos para llevar a cabo la formación de equipos. Tomando como unidad cada área del departamento de mercancías, realizamos construcciones en materia de reclamos de clientes, turnos de capataces, evaluación diaria de guías de compras, etc., e implementamos inspecciones mutuas de tiendas y autoinspecciones departamentales. La oficina de servicio lidera al equipo para realizar inspecciones conjuntas en el sitio dos o tres veces por semana y emite avisos de inspección y rectificación en el sitio basados ​​en los resultados (los participantes son personal de la oficina de servicio, capataces de departamento, directores y gerentes de planta). . La gestión in situ será responsable de la gestión jerárquica nivel por nivel (nivel de oficina de servicio → nivel de departamento de cada departamento de productos básicos → nivel de líder de escuadrón →

Los cuadros de departamento son responsables de la gestión in situ de sus departamentos y puede manejar los problemas de manera oportuna, comenzando por la aceptación de los empleados, la cooperación y otros aspectos son más propicios para los efectos de la gestión. Establecer un sistema de capacitación de gerentes de tienda para rastrear las ventas. En el tercer trimestre, la oficina de servicio reemplazó las tarjetas de seguimiento de la calidad del servicio. para todo el personal y archivos de gestión de servicios establecidos para todo el personal A los empleados que violen las disciplinas más de 6 veces al año se les suspenderán sus calificaciones, se les capacitará y volverán a pasar por los procedimientos de contratación, para que todos los empleados puedan establecer conciencia de crisis y mejorar integralmente. calidad del servicio y creación de un entorno de servicio. Hasta el momento, se han reemplazado y distribuido más de 4.000 tickets de servicio. Antes de la celebración, también lanzamos el lema de servicio "Yo sonrío, yo lidero" y organizamos la reunión. producción de tarjetas de servicio de sonrisa para empleados, que se distribuyeron a todos los empleados. De esta manera, todos los empleados tratan a cada cliente. Smile mantiene la sonrisa de Guofang Parkson hacia los clientes en agosto, con el fin de mejorar aún más la calidad del servicio y establecer la conciencia de servicio de los empleados, 44. También se lanzaron candidatos estrella, que desempeñaron un papel de liderazgo de un punto a otro.

2. Recepción y gestión de quejas de los clientes

Durante el año, hemos utilizado reuniones departamentales periódicas. o reuniones de comunicación, capacitaciones especiales, etc. para educar a los gerentes de piso sobre las regulaciones de devolución y cambio de la empresa, habilidades para el manejo de quejas y productos de calidad. La capacitación en el análisis de casos y otros aspectos se enfoca en estandarizar el formato y los servicios de recepción, para estandarizar. quejas, etiqueta de recepción, procedimientos de recepción, ejecución de resultados de procesamiento, recepción en piso y registros. En agosto de este año, la compañía me organizó para capacitar a los capataces de primera línea en habilidades de quejas. Después de una cuidadosa preparación, demostré el arte de manejar las quejas de los clientes. y recibió elogios de la gerencia de base. A través de esta capacitación, se mejoró la capacidad de los gerentes de base para manejar las quejas. En los primeros tres trimestres de XX, la oficina de servicio recibió un total de 371 quejas (calidad: 224, servicio). : 9, a todo riesgo: 131, emergencias: 7). En cuanto a la gestión de emergencias, renovamos el contrato de seguro con la compañía de seguros - tercero. Las inspecciones de gestión de personal son integrales e institucionalizadas.

Incorporar la gestión de los empleados de segunda y primera línea en la supervisión y gestión diaria.

De acuerdo con las normas y reglamentos pertinentes de la empresa, los cuadros recibirán el mismo trato, se aplicarán estrictamente, de manera justa e imparcial, sin favoritismo, a fin de lograr una supervisión e inspección transparentes, estandarizar la gestión y eliminar el problema de los estándares de implementación inconsistentes. También hemos formulado un aviso de rectificación para rectificar rápidamente los problemas encontrados, lo que ha mejorado enormemente parte de nuestro trabajo. Además, también hemos aumentado la intensidad de las inspecciones de los cuadros en el trabajo, de dos a cuatro o seis veces al día, para que los gerentes de cada departamento tengan un sentido de autodisciplina. En términos de dar la bienvenida a los clientes, requerimos que antes de que los empleados entren a la tienda todos los días, los gerentes de cada piso deben pararse en el pasillo de empleados para darles la bienvenida a la tienda. Esto fortalece la afinidad de los directivos y acerca la distancia entre los directivos de todos los niveles y los empleados.

4. Las cinco tiendas principales han implementado un estricto sistema de inspección y se centran en los pisos.

Al realizar las inspecciones diarias del sitio, el encargado de turno en la sala de servicio debe ser diligente. Brindar retroalimentación oportuna sobre los problemas descubiertos y comunicarse con el departamento, emitir avisos de rectificación, proponer plazos de rectificación y realizar inspecciones y seguimientos para que varios problemas descubiertos puedan resolverse de manera oportuna (pero algunos problemas no se han implementado, principalmente hardware). problemas, y realizaremos inspecciones in situ Notificación y seguimiento) para eliminar la situación pasiva de solo hablar pero no hacer. En los primeros tres trimestres de XX, la oficina de servicio inspeccionó la tienda y encontró que 5.823 personas violaron las medidas disciplinarias debido al manejo de varios empleados, con una tasa promedio de violaciones disciplinarias. La mayoría de los empleados son principalmente criticados y educados, y sólo unos pocos empleados que violan con frecuencia las disciplinas reciben sanciones económicas. Esto también refleja la gestión humana de la empresa y reduce la situación pasiva de utilizar las sanciones como sustituto de la gestión.

5. Las habilidades empresariales y el nivel profesional del responsable de turno.

Hemos desarrollado un plan de capacitación sistemático basado en las deficiencias comerciales de los gerentes de turno y realizamos capacitación periódica sobre el conocimiento del producto y el conocimiento profesional. El formador es el responsable de turno de nuestro departamento, y aprovechamos nuestras debilidades y las compensamos mediante la formación. Por ejemplo, algunos compañeros de nuestro departamento no saben cómo realizar su trabajo, así que haré los arreglos para que hablen sobre "cómo planificar las horas de trabajo de manera razonable".

5. personal de atención al cliente

El trabajo de 20xx está llegando a su fin. Durante el año pasado, bajo la correcta dirección de la oficina del director corporativo, colegas de todos los departamentos trabajaron juntos y lograron ciertos resultados en el servicio al cliente.

Desde principios de este año, la dirección corporativa ha seguido insistiendo en prestar igual atención al desarrollo empresarial y a la gestión interna, y ha realizado un modelo de gestión de * * *, llevando a todo el personal de atención al cliente a unirse y seguir adelante. La gestión del servicio al cliente ha logrado ciertos resultados y el nivel de servicio al cliente también ha mejorado. Al llevar a cabo actividades de servicio al cliente centralizadas y unificadas, las empresas integran aún más los recursos de servicio, promueven la transformación de servicios centrados en políticas a servicios centrados en el cliente, mejoran continuamente los niveles de servicio, crean valor para el cliente, asumen activamente responsabilidades sociales y contribuyen a la operación sostenible. de las empresas. Sentar una base sólida. El departamento de servicio al cliente se centra estrechamente en los objetivos generales de desarrollo de la empresa y al mismo tiempo hace un buen trabajo en la innovación del servicio, lo que se refleja en los siguientes aspectos.

En primer lugar, en términos de construcción del sistema, continuaremos fortaleciendo la gestión básica del servicio al cliente y mejorando aún más los sistemas de gestión relevantes.

Partiendo principalmente de los dos aspectos de fortaleza interna e imagen externa, prestando mucha atención a la calidad del personal en cada puesto de la empresa, podemos mejorar aún más la satisfacción del cliente y establecer una buena imagen externa de la empresa. empresa.

Un excelente equipo debe contar con un equipo de servicio con excelente calidad y tecnología. Desde principios de este año, nuestro departamento se ha centrado en mejorar el sistema y mejorar aún más la calidad general del personal de servicio al cliente aumentando la implementación del sistema y aumentando continuamente la evaluación del servicio.

En vista de la etiqueta de servicio irregular de algunos cajeros de nuestra empresa, el departamento de atención al cliente de nuestra empresa concede gran importancia a los estándares de servicio de todo el personal de atención al cliente y ha realizado algunas mejoras en el personal de atención al cliente en términos de fortalecer la conciencia del servicio y fortalecer los estándares de ejecución del servicio, y fortaleció la supervisión y evaluación in situ, la inspección in situ y la orientación in situ, e impuso las sanciones correspondientes. A través de una serie de medidas, el personal de mostrador ha aumentado la estandarización de las operaciones y la ejecución de la etiqueta de servicio también ha mejorado enormemente. Esto también ha sentado una buena base para que nuestra empresa mejore continuamente los niveles de servicio.

En junio de 20xx, la oficina central realizó un examen de calificación nacional para el personal de mostrador. Todo el personal de nuestro departamento participó y 9 personas aprobaron la prueba, con una tasa de posesión de certificado de 70. El examen sistemático nacional para el personal de mostrador ha fortalecido el aprendizaje de conocimientos profesionales del personal de servicio al cliente y ha mejorado la calidad del servicio del departamento de atención al cliente.

2. Fortalecer el estudio de los sistemas empresariales, establecer conceptos de implementación y asegurar la implementación integral y efectiva del sistema.

Con el fin de fortalecer aún más la implementación del sistema de gestión empresarial de la empresa y proporcionar una sólida garantía institucional para el desarrollo empresarial, el departamento de servicio al cliente ha compilado y recopilado cuidadosamente algunos documentos y sistemas que el cliente debe fortalecer. personal de servicio, y ha formulado un sistema de gestión empresarial de fortalecimiento. Programa de estudio de ejecución de trabajos. De acuerdo con el plan de aprendizaje, el personal de servicio al cliente se organiza periódicamente para aprender de manera integral y sistemática la gestión empresarial relacionada mediante el aprendizaje concentrado y el autoestudio, y todos los participantes deben tomar notas de estudio, realizar pruebas y anotar cuidadosamente las experiencias de aprendizaje. Con base en los resultados de las pruebas e inspecciones, cada puesto relevante debe redactar un informe de rectificación. Por sí misma, ha establecido una fuerte conciencia de los riesgos, ha garantizado la implementación integral y efectiva de este trabajo y ha mejorado efectivamente la conciencia de seguir el sistema y operar de conformidad con las leyes y regulaciones.

En tercer lugar, estar orientado al servicio, promover las ventas y combinar el procesamiento comercial diario con el trabajo de servicio.

De acuerdo con el espíritu de documentos corporativos superiores, nuestra empresa lanza el plan de servicio China Life 1 N para todos los clientes. El objetivo es acercar la empresa a sus clientes mediante la organización de actividades de atención al cliente, mejorar aún más la satisfacción del cliente y establecer una buena imagen exterior de la empresa. Para llevar a cabo eficazmente las actividades, la empresa ha establecido un grupo de liderazgo y un grupo de trabajo, ha fortalecido la publicidad de este trabajo y ha implementado e implementado eficazmente varios trabajos relacionados uno por uno de acuerdo con el plan de organización y publicidad del evento. Mejorar la calidad del servicio, mejorar la fidelidad de los clientes, mejorar aún más los niveles de servicio corporativo, salvaguardar plenamente los derechos e intereses de los clientes y establecer una buena imagen social de la empresa. Y a través de una serie de servicios de alta calidad, como la entrega de compensaciones puerta a puerta, proporciona una buena base para el trabajo de desarrollo comercial del vendedor y también desempeña un buen papel de comunicación para fortalecer la cooperación comercial entre nuestra empresa y la agencia. . La celebración de este evento no sólo mejoró las relaciones con los clientes y mejoró el conocimiento de la marca corporativa, sino que también inyectó nueva vitalidad para consolidar e impulsar el crecimiento empresarial.

Cuatro. Empezando por el servicio en sí, todo es por el bien de los clientes e innovamos constantemente en el contenido del servicio.

1. Cooperar activamente con las filiales para convertirse en clientes VIP. Con el fin de desarrollar aún más el sistema de servicio al cliente VIP de la compañía y brindar servicios de valor agregado a los clientes VIP, la compañía subsidiaria ha lanzado actividades de servicio preferencial al cliente VIP en toda la región. Mediante el desarrollo de esta actividad, ha jugado un buen papel en el establecimiento de una buena imagen social de la empresa y ha mejorado en cierta medida la visibilidad de la empresa.

2. El departamento de reclamaciones corporativas realizará acuerdos de reclamaciones puerta a puerta, allanará activamente el camino para la expansión del negocio de seguros para estudiantes y seguirá prestando atención a algunos casos socialmente influyentes, lo que realmente refleja la Servicios humanizados de siniestros de la empresa.

El trabajo es ajetreado, y hay logros y deficiencias. En resumen, hay que seguir mejorando. Con base en las deficiencias y brechas existentes, tomaremos las siguientes medidas para mejorar el trabajo en 20xx:

(1) Prestar mucha atención a la implementación y ejecución de diversos documentos relacionados con la gestión empresarial emitidos por el compañías subsidiarias y continuar brindando un buen servicio al cliente Conocimientos profesionales y capacitación de habilidades para el personal, especialmente los recién llegados, para mejorar la calidad integral general del personal de servicio.

En vista de las razones objetivas del ajuste de personal del departamento de atención al cliente este año, los nuevos empleados del departamento de atención al cliente carecen de conocimientos profesionales y habilidades comerciales. En 20xx, nuestro departamento continuará adoptando varios métodos y métodos para llevar a cabo capacitaciones regulares e irregulares para los empleados bajo su jurisdicción, en base a su propio trabajo, llevaremos a cabo capacitaciones especiales sobre habilidades laborales relevantes y fortaleceremos la educación en ética profesional de los empleados bajo su jurisdicción. nuestra jurisdicción y organizar objetivos Proporcionar conocimientos comerciales integrales y capacitación en etiqueta de servicio, comunicar y estudiar con prontitud los documentos de gestión comercial emitidos por las subsidiarias y comprender verdaderamente sus elementos esenciales operativos. A través de capacitación, se implementará el sistema integral de cajeros de la empresa para brindar un mejor servicio a los clientes.

(2) Cooperar con el desarrollo de diversas competencias comerciales en los tres principales canales de ventas de seguros grupales, seguros intermediarios e individuales, brindar mejor apoyo comercial sólido y garantía de respaldo para el desarrollo comercial, y cooperar activamente con el grupo. Seguros, Los tres principales canales de venta de seguros personales e intermediarios han lanzado diversos concursos comerciales para promover plenamente el desarrollo sostenible y saludable de los negocios corporativos.

(3) Estar orientado al servicio, promover las ventas, integrar estrechamente el procesamiento comercial diario con el trabajo de servicio e interpretar plenamente la connotación de servicio del 1 N 0 N de China Life.

1. Cooperar con los planes de implementación de tarifas de transferencias bancarias y postales y proyectos de pago de transferencias que implementarán las subsidiarias en toda la región para garantizar la implementación fluida de este proyecto.

2. Velar por la buena marcha de las transferencias de pagos y seguros, así como del cobro y pago de las transferencias bancarias y postales. Al mismo tiempo, para aumentar la actividad del personal de ventas, captar y acumular clientes, integrar eficazmente los recursos de los clientes, hacer un buen trabajo en el desarrollo secundario de los clientes, esforzarse por promover transferencias garantizadas y sentar las bases para un buen comienzo en 20xx. , mejorar aún más la calidad de los servicios corporativos y mejorar la satisfacción del cliente con el negocio.

3. Fortalecer aún más la gestión de mostrador, crear una buena atmósfera de aprendizaje, organizar la capacitación y el autoestudio, establecer cursos de capacitación sistemáticos y alentar a los empleados a mejorar continuamente su calidad general.

En resumen, las ideas de desarrollo del departamento de atención al cliente el próximo año se basarán en fortalecer la construcción del equipo de atención al cliente, enfocándose en fortalecer la evaluación de la calidad del servicio de mostrador, respaldado por métodos de gestión de personal, basados ​​en la educación. y capacitación, y promoción activa Estandarizar los lugares de trabajo de mostrador, innovar continuamente los métodos de servicio, establecer métodos de gestión de calidad científicos, completos y estrictos y mecanismos de supervisión y evaluación, mejorar la satisfacción del cliente, mejorar las capacidades de operación de mostrador, prevenir riesgos comerciales y establecer la actitud entusiasta y sincera de China Life. Imagen de servicio, haz el mostrador.

La atención al cliente es un trabajo a largo plazo. Cómo permanecer invencible en la feroz competencia de servicios y brindar verdaderamente un servicio al cliente bueno, permanente y profundamente arraigado no es algo que una persona pueda lograr de la noche a la mañana, sino que requiere el trabajo general de cada departamento de la empresa. Todos somos un eslabón clave en la cadena de servicio al cliente corporativo. Solo necesitamos combinar el desarrollo del trabajo y las actividades de servicio al cliente con el procesamiento comercial diario y el trabajo de servicio para brindar una gama completa de servicios. Para crear una buena atmósfera de servicio, el servicio de China Life 1 N requiere la interpretación completa de cada uno de nuestro personal de servicio al cliente, y las buenas relaciones con los clientes requieren la promoción de cada uno de nuestros empleados. ¡La satisfacción del cliente y la mejora del conocimiento de la marca y la imagen de China Life serán responsabilidad y orgullo de cada uno de nosotros!

Recuerdo que un experto en formación práctica dijo una vez: si haces cosas simples repetidamente, serás un experto; si haces las cosas repetidas felizmente, serás un hogar. La atención al cliente es un trabajo de largo plazo, complejo e integral. Nuestro departamento requerirá que sus empleados mejoren continuamente su conciencia de servicio en su trabajo diario, creen una atmósfera en la que todos los empleados atiendan a los clientes, conviertan tareas simples en cosas no tan simples y logren una situación beneficiosa para los clientes, la empresa y y nosotros mismos.