¿Cómo gestionar una buena cuenta corporativa oficial de WeChat?
¿Cómo operar el Weibo oficial de una empresa? El editor ha seleccionado las experiencias de expertos de la industria de Zhihu sobre las operaciones de Weibo para compartirlas con los internautas, con la esperanza de ayudarlos a comprender mejor los métodos de operación de Weibo.
1. Información básica completa, etiquetas de usuario, avatar, nombre de la empresa, URL del sitio web y fondo de pantalla personalizado, lo que permite a los usuarios saber quién es usted a primera vista.
2. El nombre es coherente con el nombre de la empresa o producto. Lo que más odio son esos "Weibo oficiales xxx". El contenido que publicó es muy preciso, lo que naturalmente demuestra que es "oficial".
3. Ritmo de liberación adecuado. No me desplacé ni hablé durante dos días seguidos.
4. Buena organización de contenidos. Hay mucho margen de optimización en la redacción y la selección de contenidos; operar un Weibo no es más fácil que crear un producto real.
5. No sobrevendas. No utilice Weibo como publicidad dura. Organice debates sobre temas similares basados en las características de sus productos para influir en las personas a través del contenido.
6. Proporcionar beneficios a los usuarios. Además de contenido útil y de alta calidad, los sitios web de comercio electrónico también pueden proporcionar a los usuarios algunos cupones, que son más efectivos cuando son realmente beneficiosos.
7. Contenido de alta calidad. Puede tener valor práctico, conocimientos únicos o informes exclusivos.
8. Interactuar de manera oportuna. Responda a las opiniones negativas de los usuarios a través de comentarios y amplifique las opiniones positivas de los usuarios mediante el reenvío.
9. Comunicación real. ¿Hacer seguidores? Sentí a alguien detrás de mí. Sea humano y considerado. No digas siempre cosas como "Tu opinión es valiosa, te escucharemos atentamente, gracias". Si se implementan las sugerencias del usuario, es posible que desee responder al usuario en Weibo.
Para empresas con múltiples líneas de productos, si la diferencia entre productos es grande, se pueden establecer varias cuentas hermanas. De lo contrario, si no tienes demasiadas cuentas, ¿atraerá seguidores? Como resultado de la descentralización, la influencia se dispersará.
Muchos artículos que circulan en Internet pueden superar los 1.000 seguidores en un día o una semana, pero casi se puede decir que esos artículos están dirigidos a blogs personales. Si desea publicar o reenviar algún Weibo interesante, manténgase en contacto con algunos propietarios activos de Weibo, agregue algunas personas de Weibo que desee agregar, como la "Brigada de fanáticos mutuos" de Tencent, y busque algunas personas con las mismas etiquetas. Siento que no hay forma de aplicarlos al Weibo oficial...
(1) El Weibo oficial no solo debe prestar atención a la imagen de la empresa, sino también combinar la información del producto de la empresa y no promocionar demasiada publicidad, porque esto es fácil de hacer que la gente se sienta molesta;
(2) No puedes deslizar la pantalla, porque deslizar la pantalla definitivamente hará que la gente se sienta disgustada; ) No puede reenviar información supuestamente "interesante" de manera casual porque hará que la gente sienta que la empresa no es lo suficientemente profesional y enfocada;
(4) No puede publicar únicamente contenido en Weibo sobre su empresa. porque se sentirá como si estuviera constantemente promocionando sus propios productos;
(5) Si todavía es un funcionario junior de Weibo, no puede reenviar algunas noticias sociales, porque hará que la gente sienta que su producto no es listo. ¿Por qué centrarse en algo que no existe?
Entonces, el conocimiento de gestión del Weibo oficial es mucho más difícil que su identificación. Puede hacer lo que quiera, pero en el Weibo oficial, ¡cada paso representa la imagen de la empresa!
Hace poco leí un artículo en Twitter sobre el modo de funcionamiento de Xbox. Su propósito en Weibo es "no perderse ningún Weibo sobre este producto e interactuar con los usuarios de vez en cuando". De hecho, este es el caso, porque la experiencia del usuario es particularmente importante para las empresas. Pero Weibo no es servicio al cliente y no puede responder las preguntas de todos en Weibo, por lo que debe consultar el servicio al cliente de manera adecuada. ¡Creo que todo el mundo lo sabe!
¡No es difícil encontrar a alguien que administre el Weibo oficial e interactúe con los fans! Pero, ¿cómo publicar información corporativa eficaz en Guanwei? ¡También lo estoy explorando yo mismo y agregaré más cuando lo piense!
Vi a alguien en Internet que tenía muy buenas opiniones sobre la gestión de Guan Wei, así que me gustaría citarlo aquí: (@Du Zijian).
Un microblog oficial tiene que asumir cuatro grandes misiones al mismo tiempo, lo que demuestra que no es algo que puedan emprender una o dos personas. Requiere coordinación y cooperación horizontal entre múltiples departamentos de la empresa, por lo que la "operación" es bastante difícil. "
"El mayor tabú en Weibo oficial corporativo es trabajar duro para su empresa con prisa para lograr un éxito rápido. A juzgar por la situación actual, mientras te atrevas a trabajar duro en los negocios de WeChat, tus fans se rebelarán. Si te esfuerzas demasiado, tendrá un gran impacto en la cantidad y calidad de tus fans. No es fácil para Guan Wei dirigir un negocio. No se apresure a maximizar las capacidades publicitarias de Guan Wei. Este es el tabú número uno de Guan Wei. "
Posicionamiento oficial de Weibo: características del producto corporativo y cultura corporativa
Debemos construir nuestra propia personalidad en Weibo en torno a estos dos núcleos. Toda la construcción de la personalidad en Weibo debe adherirse a " "Vivaz, vivaz, y diversión ". Si su Weibo oficial publica 100 publicaciones todos los días, y cada publicación es plagiada, aburrida y carente de nutrición, entonces este Weibo oficial fracasará.
"
La composición general de la publicación oficial de WeChat:
1. Publicar información importante sobre la empresa;
2. Las actividades internas de la empresa o el trabajo de los empleados y dinámica de la vida (interesante capítulo 1) 1. Las imágenes y los textos vívidos son mejores);
3. Noticias sobre la vida y el ocio en la empresa (principalmente imágenes y textos interesantes);
4. Correr al lugar de las emergencias;
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5. Compartir equitativamente el conocimiento efectivo;
6. Bromas corporativas apropiadas
7. difusión de noticias corporativas en Weibo contenido de marketing de blogs:
1. Todo el contenido de Weibo, incluidas las actividades, no se desvía del tema del sitio web (productos interesantes y creativos), tiene características distintivas y atrae potencial. compradores.
2. Weibo no se escribe temporalmente, se prepara con anticipación y la secuencia y el tiempo de lanzamiento posteriores se organizan y se recopilan cuidadosamente. presentado en forma de imágenes y textos exquisitos. Lleve a cabo un etiquetado y una organización adecuados.
4. La mayor parte del contenido en Weibo (79%) es contenido que a los fanáticos les gusta ver y ver, y no tiene nada que ver. que ver con sitios web y recomendaciones de productos
5. Número de categorías de promoción de productos Limitado (10%), con actividades de bonificación o atributos de descuento, que pueden reducir el resentimiento de los fanáticos y aumentar el reenvío activo
6. Hay relativamente pocas reposiciones e interacciones en Weibo, y el estilo general de Weibo tiende a ser comunicación con los medios, no servicio al cliente.
Después de comprenderlo, el autor admira el marketing de Weibo de Quwan y ha aprendido. mucho Sin embargo, Quwan aún no ha alcanzado su punto máximo y todavía hay margen de mejora que se enumeran a continuación:
1. Fortalecer la interacción y el servicio al cliente
Weibo es un excelente servicio al cliente. herramienta y una buena plataforma para interactuar con los usuarios. Hay muchos casos exitosos en Twitter, no hace falta demostrarlo, esto puede ser una falta de diversión.
Es innegable que la interacción y el cliente. El servicio causará confusión sobre cómo separar efectivamente los grupos de usuarios y dirigirse efectivamente a los usuarios existentes. La administración y los servicios que ingresan a la etapa avanzada de "plantación y profundización" serán el mayor desafío que enfrentará Quwan en la siguiente etapa. 2. Ampliar el alcance de la aplicación
En la actualidad, Weibo es básicamente todo contenido gráfico y relativamente simple. Con el creciente número de aplicaciones de Sina Weibo y la apertura de Tencent Weibo, cómo usarlas. Dominar nuevas aplicaciones e incluso desarrollar aplicaciones de aplicaciones basadas en Weibo también es una dirección que necesita mejoras.
3. ¿Cómo deberían otras empresas realizar el marketing de Weibo? inseparable de las características de sus productos (productos de vida creativa): Los productos interesantes, frescos y creativos pueden atraer a la mayoría de las personas y tienen una gran base de seguidores. Estos productos están surgiendo sin cesar en el país y en el extranjero. por lo que es relativamente difícil editar el contenido, por lo que es imposible simplemente copiar toda la experiencia y operarla. Por ejemplo, para una empresa que vende zapatos, es casi imposible publicar contenido en Weibo que atraiga la atención de los usuarios todos los días. , e inevitablemente menos fanáticos lo seguirán.
Las empresas deben aprender a gestionar su propio Weibo de forma divertida, profunda y paso a paso:
1. La interacción, la comunicación e incluso la atención al cliente son factibles, y lo más importante es adecuarse a las características y genes de la empresa.
2. Conozca su esencia y apéguese a las ideas que deben seguirse, como apegarse al tema, pero no espere recibir los productos temprano y siga aprendiendo y mejorando.
3. Aprenda a aplicar sus propios detalles, como el diseño del contenido de publicación, la clasificación, el tiempo de publicación y la frecuencia.
Cambios: ¿Has aprendido todas estas experiencias? La cultura corporativa y el posicionamiento de los productos de cada empresa son diferentes porque son sólo para particulares. Piensa más, piensa más, resuelve más. Creo que también puede encontrar el modelo operativo de su propia empresa~
Fuente de contenido|. Zhihu.
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Organización|Zheng Wei (nombre en inglés: cambio)