Estándares de servicio operativo para la industria de muebles para el hogar: el incremento en decoración del hogar no excederá el 8% del precio del contrato.
Limpiar los servicios de adición, contaminación y garantía de la decoración del hogar.
Se informa que el plan de formulación estándar fue emitido por el Ministerio de Comercio a principios de 2012 y se implementará en julio. Tan Xinzheng, director ejecutivo del Comité de Suministros Minoristas de la Federación de Comercio de China, dijo que después de la introducción de las regulaciones, su impacto cubrirá áreas como tiendas, muebles, fabricación de productos para el hogar y servicios de mejoras para el hogar. Un mes después de la publicación del borrador de dictamen, es decir el 10 de noviembre, la reunión de revisión será elevada al Ministerio de Comercio para su aprobación.
El proyecto de dictamen estipula elementos adicionales en la industria de la decoración del hogar: el costo real de construcción de los servicios de decoración del hogar no excederá el 8% de la cotización del contrato del proyecto previamente acordado, y el exceso correrá a cargo de la empresa. (excepto artículos adicionales solicitados por los clientes). En cuanto al problema de que la decoración es propensa a la contaminación, el borrador estipula que cuando los clientes lo necesiten, se deben proporcionar servicios de pruebas del ambiente interior, incluidos formaldehído, benceno, amoníaco, tolueno, xileno, Tvoc, etc. Los resultados de la prueba deben cumplir con los requisitos de gb50325 y el cliente debe estar presente para supervisar y firmar la aceptación. En cuanto al servicio postventa, el borrador estipula el tiempo y alcance específico de reparación de pisos, puertas, ventanas, techos, baldosas cerámicas, sistemas de agua y electricidad, paredes, gabinetes, etc. Esto debe indicarse claramente al cliente.
Algunas condiciones pueden resultar difíciles de aplicar.
En cuanto a cuestiones como proyectos adicionales y detección de contaminación que preocupan a la industria de la decoración del hogar, Ji Shifeng, subdirector de gestión de operaciones de Beijing Yizhifeng Novartis Decoración Co., Ltd., mencionó que el problema Siempre ha existido una gran cantidad de proyectos adicionales en la industria, lo que eleva el costo real de construcción más allá. Puede que no sea apropiado limitar parte de la oferta del contrato a un cierto porcentaje. Según la situación actual del sector, la cifra del 8% debería tomarse del nivel medio y es más razonable. En cuanto a las pruebas de contaminación después de la decoración, Ji Shifeng cree que el costo de las pruebas ambientales después de la decoración es generalmente alto. Actualmente, no existe una práctica en la industria para que las empresas de mejoras para el hogar realicen autopruebas. Este reglamento no aclara quién correrá con el costo de las pruebas ni aclara su alcance. Puede haber dificultades durante el proceso de implementación y esperamos que los estándares se mejoren continuamente durante el proceso de implementación.
Los expertos de la industria creen que los consumidores en la industria de la decoración del hogar tienen necesidades más personalizadas, y la implementación de estándares tiene un cierto efecto regulatorio en el comportamiento corporativo y es propicio para guiar el desarrollo saludable de toda la industria.
Conocimientos legales
Estándares de servicios comerciales para la industria de la decoración del hogar
El primer lote de estándares de la industria nacional "Estándares de servicios comerciales para la industria de la decoración del hogar" emitido por Organizado por la Federación de Comercio de China, el Comité Profesional de Proveedores Minoristas de la Federación de Comercio de China y Beijing Wuzhou Creative Marketing Planning Co., Ltd. establecieron un grupo de trabajo de redacción de estándares.
Wang Min, vicepresidente de la Cámara de Comercio de China, señaló que los "Estándares de servicios comerciales para la industria de decoración del hogar" son el primer estándar de la industria nacional para la industria de decoración del hogar de China. Las normas cubren una amplia gama de áreas y tienen contenidos diversos, y el trabajo de redacción se completará a través de diversas formas, como investigación, seminarios, debates y coordinación. La redacción de normas se basará en los principios de ciencia, justicia y equidad, y se seleccionarán para participar en la formulación empresas con gran influencia social, buena reputación, rica experiencia práctica y alto nivel teórico.
Según uno de los responsables de la redacción de la norma, la norma es de gran importancia para estandarizar los servicios empresariales de la industria, combatir la falsificación y salvaguardar los intereses de las empresas de mejoras para el hogar y de los consumidores:
一Es un estándar que se enfoca en resolver problemas como niveles de servicio desiguales en la industria de la decoración del hogar, dificultad para garantizar la calidad de la decoración y falta de estándares en el mercado de la decoración del hogar. En la actualidad, los principales problemas que enfrentan los propietarios de mejoras para el hogar son que la calidad del proyecto de decoración no cumple con las esperanzas y requisitos de los propietarios; el costo del proyecto de decoración excede el presupuesto inicial de la empresa de mejoras para el hogar y el final; el efecto de la decoración no alcanza el nivel de efecto del diseño; los materiales de decoración son de mala calidad y de calidad inferior; los precios son difíciles de controlar; la publicidad falsa o exagerada es común que los artículos se omitan en las cotizaciones y los cargos irrazonables en los diseños. Ante la compleja situación de la industria, la redacción de normas es particularmente importante. Por un lado, es necesario estandarizar el comportamiento comercial de la industria, estandarizar, normalizar y transparentar todos los servicios, para que los consumidores puedan obtener información relevante de manera oportuna, y que esté bien fundamentada y documentada desde el principio. opciones y posterior manejo de problemas. Gastar con claridad y confianza. Por otro lado, la industria está llena de caos y quienes destruyen la reputación de la industria son a menudo operadores y empresas sin escrúpulos que no conocen las regulaciones. Las normas serán de gran importancia para fortalecer el cultivo de marcas corporativas estandarizadas y permitir que los consumidores elijan claramente las empresas de decoración del hogar.
En segundo lugar, las normas regularán el uso de materiales inferiores, la falsificación de marcas famosas y los cobros arbitrarios en la industria de la decoración del hogar. Los muebles son la parte más importante de la decoración del hogar y el nivel final de decoración del hogar depende en gran medida de la calidad y el estilo de los muebles. Sin embargo, con la gran variedad de estilos de muebles que hay en el mercado hoy en día, junto con las numerosas marcas, los consumidores suelen sentirse confundidos o incluso más a la hora de comprar muebles. Hay miles de muebles "de marca" para elegir, pero después de mudarme de casa, descubro que hay muchos problemas, que están lejos de las muestras radiantes de la tienda.
En tercer lugar, el estándar está dirigido por la Cámara de Comercio de China para garantizar la calidad del estándar. La Federación de Comercio de China es la asociación industrial más grande de China para la producción de productos básicos, el comercio de circulación y los servicios. Ha formulado cientos de estándares nacionales y estándares de la industria nacional, como el "Sistema de evaluación de servicios posventa de productos básicos" y la "Guía de construcción de cultura corporativa y evaluación de marcas de empresas comerciales", y tiene una experiencia teórica y práctica relativamente rica en redacción de estándares. La participación empresarial en la redacción de normas es una forma importante para que las empresas fortalezcan aún más sus propias normas de servicios comerciales, obtengan una comprensión más profunda de la situación de la industria y comprendan las tendencias de desarrollo futuras. Como empresa destacada en la industria, participa en la formulación de normas y contribuye a mejorar las condiciones operativas de la industria de decoración del hogar de China y a salvaguardar los intereses de los consumidores. Al mismo tiempo, refleja el propio valor social y la gestión honesta de la empresa, y refleja de forma invisible el mayor estatus industrial de la empresa y su mejor imagen social ante la industria y los consumidores.
Para garantizar la equidad e imparcialidad de la redacción estándar, el equipo de redacción decidió recopilar las unidades de redacción según el tipo de empresas, incluidos de 8 a 11 fabricantes de decoración del hogar, de 3 a 5 empresas de decoración del hogar. , 1 a 3 asociaciones industriales y 5 a 5 tiendas de decoración del hogar 7. Planes de Marketing 1 a 2.