La comprensión de Nielsen sobre la experiencia del cliente
El sistema debe proporcionar retroalimentación adecuada dentro de un tiempo apropiado para informar al usuario del estado actual del sistema.
1. Informe a los usuarios dónde se encuentran en el sistema.
Los usuarios a menudo necesitan saber dónde se encuentran en el sistema, especialmente los usuarios novatos, deben proporcionar la información necesaria, de lo contrario. Es fácil perderse.
2. Informe a los usuarios lo que están haciendo.
Los usuarios necesitan saber si el sistema percibe sus operaciones. Por lo tanto, después de que el usuario opere, se debe proporcionar retroalimentación lo antes posible. posible decirle al usuario que La operación fue aceptada por el usuario.
3. Informe a los usuarios qué está haciendo el sistema
Cuando el sistema se esté ejecutando, proporcione a los usuarios la mayor información posible sobre el estado operativo del sistema.
4. Informe a los usuarios lo que ha hecho el sistema
Para informar a los usuarios los resultados de la operación y que puedan pasar al siguiente paso, es necesario proporcionar información relevante. tanto como sea posible, incluso si no hay estructura. Es lo mismo cuando.
5. Utilice una variedad de comentarios
La información de comentarios puede solicitar a los usuarios a través de texto, animación, sonido, vibración, cambios en los elementos de la interfaz, etc.
6. Se debe proporcionar retroalimentación sobre el retraso de respuesta del sistema.
Cuando la respuesta del sistema es inferior a 1 segundo, no interrumpirá el pensamiento del usuario y no requiere retroalimentación especial. Cuanto mayor sea el tiempo de respuesta, mayor será la satisfacción del usuario. Bajo, el límite de atención del usuario es de 10 segundos y se proporciona la retroalimentación necesaria cuando el tiempo de respuesta es largo.
Información ampliada:
La experiencia de usuario es muy importante
1) Una buena experiencia de usuario hará que los usuarios te elijan a ti primero.
Si un usuario tiene una mala experiencia contigo y se siente mejor con tu competidor, la próxima vez el usuario visitará el producto de la competencia en lugar del tuyo. En un mercado con competencia feroz y productos homogéneos, una buena experiencia de usuario hará que más usuarios te elijan y te ayudará a retenerlos.
2) Una buena experiencia de usuario puede hacer que los usuarios sean muy exigentes y sigan generando contribuciones de ingresos.
El objetivo de la experiencia del usuario es ayudar a los usuarios a ser más eficientes, como encontrar la información que desean más rápido, contactar a sus amigos más rápido, viajar más rápido, divertirse más, comer mejor y vivir mejor. Estamos muy satisfechos de que los usuarios puedan confiar en usted y aportarle valor de forma continua, directa o indirecta.